我國智慧旅游發(fā)展中的問題及對策

徐若然

（上海師范大學(xué)旅游學(xué)院，上海 201418）

引言：改革開放以來，中國旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模快速增長與擴(kuò)大，旅客接待能力與水平迅速提升，已經(jīng)成為全球旅客到訪量最大的國家之一。根據(jù)中國國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1978年中國改革開放第一年，國內(nèi)共接待入境旅客71 萬人次，旅游外匯收入不到3 億美元，兩項數(shù)據(jù)指標(biāo)分別位列世界第41位和48位。而到了2018年，國內(nèi)入境旅客人數(shù)為14120萬人次，國際旅游收入達(dá)到1271 億美元，相比于改革開放初期分別增長了197.87倍和422.67 倍，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。雖然我國旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在不斷提升，但是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r并不如旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢一般強(qiáng)勁。對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)而言，在數(shù)字技術(shù)的沖擊下，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及成本問題已經(jīng)成為其最大的發(fā)展挑戰(zhàn)和障礙。隨著線上旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)不僅可以完全實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)所具有的功能，同時還可以減少不必要的流通環(huán)節(jié)，在降低成本的同時使旅游產(chǎn)品供給商可以用更低的價格出售產(chǎn)品，進(jìn)一步壓縮了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的生存空間。因此，提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)，加速傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型勢在必行。，本文將從智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢分析人手，然后分析智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，最后根據(jù)不同種類的智慧旅游商業(yè)模式制定具有差異化的傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型策略。

一、智慧旅游發(fā)展優(yōu)勢

（一）重塑旅游產(chǎn)業(yè)鏈，改變市場競爭格局

智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式借助數(shù)字技術(shù)支持已經(jīng)對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條架構(gòu)產(chǎn)生了顛覆式影響，弱化了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中間組織的溝通作用，加強(qiáng)了消費(fèi)者、旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品供給者之間的互動關(guān)系，在降低成本的同時，提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)三贏局面[1]。隨著移動線上支付的不斷興起，大部分旅游訂單都是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)完成，無形中將傳統(tǒng)的線下中間企業(yè)弱化，使得消費(fèi)者和產(chǎn)品服務(wù)提供者之間形成相聯(lián)模式，因此可以節(jié)省大量的中介費(fèi)用。而此時的旅游模式也從產(chǎn)品服務(wù)者主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，真正意義上實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的市場化發(fā)展。此外，數(shù)字技術(shù)提升了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的適應(yīng)性及融合性，加速了旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)融合的深度與廣度，有利于形成新的業(yè)態(tài)模式、促進(jìn)生產(chǎn)力及市場競爭力。尤其是旅游資源的信息數(shù)據(jù)共享和傳播改變了傳統(tǒng)旅游市場的發(fā)展格局，使得旅游資源向更為優(yōu)質(zhì)的市場流動，利于形成具有區(qū)域化特征的旅游發(fā)展模式，從而改變旅游產(chǎn)業(yè)的市場競爭格局。

（二）帶動農(nóng)村地區(qū)發(fā)展，為解決我國“三農(nóng)”問題做出重要貢獻(xiàn)

長久以來，“三農(nóng)”問題一直都是困擾我國經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的重要阻礙因素，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型及農(nóng)民增收問題急需解決。而智慧旅游產(chǎn)業(yè)的多維度發(fā)展模式，包括了田園農(nóng)業(yè)旅游模式、民俗風(fēng)情旅游模式、農(nóng)家樂旅游模式及村落鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游模式，可有效緩解“三農(nóng)”發(fā)展問題。具體而言：第一，在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)可有效改善當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)環(huán)境，對吸收農(nóng)村大量剩余勞動力具有促進(jìn)作用[2]；第二，農(nóng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展可以優(yōu)化傳統(tǒng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)優(yōu)化具有推動作用，使農(nóng)村地區(qū)由第一產(chǎn)業(yè)為主逐步轉(zhuǎn)向含有第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型發(fā)展模式；第三，在農(nóng)村發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)可以加速資本在農(nóng)村地區(qū)的集聚效應(yīng)，使得社會更多資金流向農(nóng)村，縮小城鄉(xiāng)差距，在推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，不斷提升農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為城鄉(xiāng)一體化發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（三）以智慧旅游發(fā)展為契機(jī)，全面提升我國旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平

智慧旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展離不開智慧旅游公共服務(wù)體系平臺的建設(shè)。智慧旅游公共服務(wù)平臺是以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等最新數(shù)字技術(shù)為依托，通過信息整合、分析和拓展等功能來實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的集約化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、精準(zhǔn)化及定制化發(fā)展，以更高的管理能力和水平全面提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升游客的滿意度。對于游客而言，智慧旅游公共服務(wù)平臺可以滿足游客在足不出戶的情況下全面了解不同旅游產(chǎn)品之間的差異和優(yōu)劣勢，幫助游客以更加低廉的價格和高效的購物體驗獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，避免游客陷入不良信息陷阱[3]；對于旅游管理者而言，智慧旅游公共服務(wù)平臺可以實現(xiàn)旅游管理部門的信息化發(fā)展水平，全面提升旅游管理部門的政務(wù)水平。

二、智慧旅游發(fā)展問題

（一）景區(qū)智慧化建設(shè)流于形式

當(dāng)前，我國智慧景區(qū)在發(fā)展的過程中存在著一個重要問題，就是智慧景區(qū)的建設(shè)流于表面形式，這就使得景區(qū)在發(fā)展的過程中,與現(xiàn)代化信息科技的融合程度十分有限，從而難以發(fā)揮現(xiàn)代信息科技在景區(qū)發(fā)展過程中重要的促進(jìn)作用。一方面，在我國經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展相對較低的旅游景區(qū)，各項旅游資源以及旅游景區(qū)的規(guī)劃存在著問題，因此致使景區(qū)與當(dāng)?shù)厥袌龅娜诤铣潭纫约笆袌鼋?jīng)濟(jì)效益相對有限，這就使得景區(qū)在智慧化發(fā)展的過程中，各項軟件設(shè)施的應(yīng)用所產(chǎn)生的實際經(jīng)濟(jì)效益十分有限。在另一方面，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)由于科學(xué)化的管理以及資源的高效利用，可以有效地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要推動作用。因此，智慧景區(qū)在建設(shè)過程中所起到的實際效應(yīng)，則難以在景區(qū)的發(fā)展過程中得到充分的體現(xiàn)，這一問題的存在也使得我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展逐漸流于表面形式。

（二）智慧旅游的應(yīng)用形式單一

隨著我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)在營運(yùn)的過程中，逐漸意識到了現(xiàn)代信息科技對于自身創(chuàng)新性發(fā)展所具有的重要現(xiàn)實意義，這也在一定程度上促進(jìn)了智慧旅游在我國現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用。但是，就我國目前智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀而言卻不容樂觀，我國各個旅游景區(qū)在發(fā)展智慧景區(qū)的過程中，智慧旅游應(yīng)用的形式十分單一，這就在一定程度上，直接影響到了現(xiàn)代信息科技在智慧景區(qū)發(fā)展過程中促進(jìn)作用的充分發(fā)揮。智慧景區(qū)在建設(shè)的過程中，旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人僅僅只是將現(xiàn)代的信息科技與景區(qū)的管理以及售票等工作進(jìn)行結(jié)合，這一應(yīng)用模式的確可以在一定程度上促進(jìn)景區(qū)服務(wù)水平的有效提升，但隨著現(xiàn)代化的智能旅游應(yīng)用軟件的逐漸興起以及發(fā)展，這種較為初級的智慧景區(qū)建設(shè)模式也面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重的市場問題。

（三）各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊

基于各地不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在各地建設(shè)旅游景區(qū)，進(jìn)行智慧化程度優(yōu)化的效果也不一致。因此，在旅游整體性上就會存在參差不齊的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致在旅游規(guī)劃與布局方面存在弊端。就目前現(xiàn)狀而言，旅游業(yè)已經(jīng)被各地納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)考量當(dāng)中，成為了當(dāng)?shù)氐闹匾?jīng)濟(jì)組成部分。但是由于各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)依托對象不同，對于旅游產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)方式與布局方式也存在差異。因此，構(gòu)建信息化旅游景區(qū)，還需要進(jìn)一步開發(fā)信息技術(shù)水平，強(qiáng)化移動通訊設(shè)備在各地區(qū)的覆蓋率。從國家層面而言，需要優(yōu)化各地的旅游開發(fā)的戰(zhàn)略方案。，積極進(jìn)行科學(xué)的旅游行業(yè)規(guī)劃與布局，著力各地的優(yōu)勢條件。進(jìn)行戰(zhàn)略性開發(fā)與規(guī)劃。對開展旅游業(yè)的地區(qū)進(jìn)行大力扶植，并給出科學(xué)的智慧化旅游景區(qū)方案，以完善當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而使智慧化旅游景區(qū)成為各地旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，刺激國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步提升，改善智慧化程度參差不齊的旅游業(yè)現(xiàn)狀。

三、智慧旅游發(fā)展對策選擇

（一）構(gòu)建智慧旅游信息公共服務(wù)平臺，調(diào)動各方資源優(yōu)勢智慧旅游信息公共服務(wù)平臺是智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，是保證智慧旅游模式正常運(yùn)轉(zhuǎn)的控制中心，因此需要政府以及相關(guān)企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，通過共贏合作的方式開發(fā)相關(guān)軟硬件設(shè)施，以形成具有景點(diǎn)、餐飲、娛樂、購物以及交通等重要信息的數(shù)據(jù)庫，并保證其動態(tài)更新[4]。在建設(shè)過程中，不能將智慧旅游信息公共服務(wù)平臺局限于數(shù)字化搜集工作，還要通過建立區(qū)塊鏈系統(tǒng)或者云計算系統(tǒng)，加強(qiáng)不同產(chǎn)業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)聯(lián)動能力，以完成旅游公共服務(wù)信息和旅游服務(wù)商的信息匯集工作，并通過該平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。同時，旅游管理部門要充分利用移動端的便捷性優(yōu)勢，采用公眾號等社交媒體網(wǎng)絡(luò)渠道隨時更新旅游服務(wù)咨詢，拓展旅游產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)維度。此外，物聯(lián)網(wǎng)、全球定位系統(tǒng)以及可視化智能系統(tǒng)的應(yīng)用同樣重要，要盡快加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)與城市建設(shè)的融合度，開發(fā)具有自動導(dǎo)游作用的移動APP，服務(wù)追求自由化旅游的消費(fèi)者。

（二）加強(qiáng)城市交通基礎(chǔ)性建設(shè)，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供必要基礎(chǔ)條件

城市交通的發(fā)展?fàn)顩r決定了該地區(qū)旅游消費(fèi)者的心理體驗以及其后續(xù)旅游目的地的選擇。因此，較為完善和智能化的城市交通建設(shè)對于智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是不可缺少的。為了與智慧旅游發(fā)展理念相契合，城市交通的信息化、智能化以及智慧化轉(zhuǎn)型勢在必行。例如，增加城市交通的數(shù)據(jù)搜集和處理能力，對于車流量信息、停車場信息以及景點(diǎn)游客數(shù)量信息等可以進(jìn)行集中匯聚，再根據(jù)智慧核心分析系統(tǒng)及時快速地發(fā)布，保證旅游者的最優(yōu)化選擇[5]。同時，為了降低旅游城市的旅游人數(shù)的壓力，積極發(fā)展城市旅游交通同樣重要，要重點(diǎn)布局旅游景點(diǎn)周邊交通設(shè)施，完善城市智慧旅游交通換乘體系，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務(wù)。

（三）提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型扶持力度，探索旅游企業(yè)融資新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃作為我國現(xiàn)代化發(fā)展的重要發(fā)展戰(zhàn)略，是當(dāng)前我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)。然而，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，智慧化轉(zhuǎn)型與發(fā)展不僅面臨技術(shù)性難題，更需要面對智慧化轉(zhuǎn)型過程中的政策缺口。因此，為了保證我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展，中央及各地政府加大對智慧旅游企業(yè)發(fā)展的扶持力度就十分必要。例如，政府帶頭發(fā)展和加強(qiáng)社會信息化建設(shè)，與智慧企業(yè)實現(xiàn)智能設(shè)備對接。同時，各級政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)各地發(fā)展的實際狀況，合理安排城市信息化建設(shè)步伐，保證資源的高效使用。而對于技術(shù)較為落后的企業(yè)，政府則可以相應(yīng)地為其提供技術(shù)服務(wù)支持，通過舉辦論壇交流會等形式，加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代信息化與數(shù)字化建設(shè)。在資金方面，可以針對智慧旅游企業(yè)提供支持。例如，以研發(fā)撥款形式為企業(yè)提供資金；或者以減稅、免稅及延期繳稅等方式，間接地緩解轉(zhuǎn)型企業(yè)資金壓力。

四、結(jié)語

在現(xiàn)代的信息科技快速發(fā)展的社會背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展也應(yīng)當(dāng)依托于現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，進(jìn)而不斷挖掘旅游景區(qū)在發(fā)展過程中的深層發(fā)展空間以及附加價值。這就要求我國旅游產(chǎn)業(yè)在實現(xiàn)自身智慧化發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮政府有關(guān)部門的引領(lǐng)作用，進(jìn)而以政府為平臺，充分調(diào)動社會力量參與到地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中來。在此基礎(chǔ)之上，景區(qū)的管理部門也應(yīng)當(dāng)充分挖掘地方旅游景區(qū)的特色以及優(yōu)勢，進(jìn)而在保有自身特色附加價值的同時為智慧景區(qū)的持續(xù)性發(fā)展提供規(guī)劃的意見，以真正的發(fā)揮智慧景區(qū)在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中重要的推動作用。