供電企業用電檢查管理模式與營銷策略探究

吳茜

（冀中能源峰峰集團電業分公司，河北 邯鄲 056201）

引言：隨著社會經濟的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，用戶對供電企業的服務要求正從用上電向用好電轉變，用電檢查的職責和服務范圍也從原來具有一定行政執法職能角色向為用戶提供優質服務的角色轉變。用電檢查是供電企業維護供電秩序，確保用戶安全、經濟用電的重要手段，發揮著重要作用。目前，面對新的形勢如何為電力用戶提供優質的服務，確保電力設備的安全運行，成為用電檢查工作新的挑戰。考慮到居民的用電安全，需重點關注高危用電人群，建立好完善的預案措施，一旦出現危險情況及時進行預案啟動，避免造成較大的安全事故。用電檢查管理工作是供電企業非常重要的工作之一，能夠更好地保證資源的使用，規避一些意外事件的發生。因此需要我們在實際工作中不斷開拓思路，提高工作人員技能水平，以全新的管理模式和技術手段來努力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨和“你用電，我用心”的服務理念。

一、分析電力企業用電檢查管理中存在的問題

（一）由于人力資源配置存在不足

在電力企業中，員工年齡老化和專業素質相對比較低，并且不能夠滿足現如今發展背景下用電檢查工作的實際需要，目前隨著我國經濟建設快速的發展，企業用電需求最近幾十年來也呈現出井噴式增長，進而使其用電檢查班組要承擔比以前多幾十倍的用戶設備日常巡視、驗收、查處違約用電和竊電等工作，而且被檢查用戶分散遍布各個區域，大部分時間都消耗在路上通勤，真正留給現場檢查的時間不多，所以導致很多工作流于形式，檢查質量難以保證。此外由于用電檢查工作的特點主要是內容比較多和專業性較強，需要工作人員具有較強的電力輸配電專業和計量專業知識，同時還要熟悉各項法律法規，在進入到用戶配電間的進行檢查的過程中，普遍都是帶電進行作業的，如果缺少一定的工作經驗和安全意識，那么會導致其出現人身傷害事故問題。用電檢查崗位人力往往是其他部門的一些轉崗人員，這些人員普遍年齡老化，缺乏專業知識，雖然公司每年都安排培訓，但由于年齡與知識結構限制，這些人員的專業水平也良莠不齊，難以保障用電檢查工作質量。在此之外，最近幾年來竊電方式越來越高科技化，工作人員自身業務素質無法相互匹配，反竊電效果不是十分理想，進而導致供電企業受到了相對比較大的經濟損失。

（二）由于用電檢查管理制度和模式存在落后

在計劃經濟時代下，伴隨著社會經濟建設快速的發展，供電企業和用電企業都是屬于平等的市場主體，雙方是通過簽訂供用電合同嚴格履行雙方的權利和義務，特別是《用電檢查管理辦法》被落實為其基本依據。沒有了這部規章，檢查的內容、范圍、程序均陷入了不確定的狀態，如何開展用電檢查工作成了難題。在此之外現如今用電檢查工作制度和模式依然是從傳統慣性思維進行出發，例如定期進行檢修和嚴格根據標準配置電工，及時的更換有缺陷的設備等，并且用電檢查更多是屬于一種形式上的監察，用戶側安全隱患往往得不到整改，但是一旦用戶設備發生故障甚至造成人身事故，供電企業卻要承擔監管責任。因此這種形勢下，我們用電檢查工作的管理模式已無法適應工作需要。

（三）由于對新技術和裝備應用并不充分

在智能化大數據時代背景下，用電數據采集系統和負荷控制系統以及遠程監控系統、無人機等新技術和新設備代替了以往效率比較低下的人工操作，大數據的應用是可以在海量數據中篩選出有疑問的數據，用電檢查人員可以據此有針對性地開展工作。但在實際工作中，由于對智能化知識和技術掌握不足，多數的工作人員沒有能夠充分的應用這些新的技術提高用電檢查的工作效率。

二、分析供電企業營銷措施

（一）對信息化水平進行提升

現如今信息化的發展速度不斷的增加，技術的應用快速提升工作質量和效率，進而滿足了現如今工作發展的實際需要，供電企業首先是需要全面的促進企業內部的信息化改革，不管是從技術的應用還是管理模式優化方面，都建立起高效化的信息化管理系統，以此來輔助日常工作開展。從技術的應用上，對居民的用電情況需及時更新區域內的用電信息，若發現有用電異常或危險的情況，需及時采取相應的措施進行解決，避免造成較大的危險事故。在此之外技術應用上也是可以更好地實現自主移動性的電力檢測工作，檢查日常工作中一些高危用電的問題，其獲得數據結果更加準確，也能夠在比較短的時間內完成故障維修工作。同時在日常管理的過程中，信息化改革更是提高了管理效率，可直接通過信息管理系統對各區域內的電力資源使用情況、高危用電情況進行全方位的評估預測，若發現有突發問題，可在第一時間了解到發生事情的具體位置及基本情況，有利于后續預案的啟動，使其能夠有組織和有規范地開展相關的行動，這樣做的目的能夠更好地解決問題。

（二）對當前的管理模式開展模塊化整改

供電企業在運行時要想進行模塊處理，要結合實際狀況對模塊化管理理念進行有效的融入，在整個過程中由于建立起完善的用電安全檢查模式，了解用電安全對企業的生產活動發揮著不可忽視的重要作用，另外企業要積極引進互聯網技術以及相關的智能手段，對用電檢查系統積極優化與升級，另外在整個過程中還要積極引進溫度控制設備以及智能傳感設備，如果用電檢查時出現高溫或者火花等現象要第一時間上報，利于檢查人員快速的處理系統存在的故障信息，促進用電過程中的安全性。如果出現意外停電的過程中，檢修部門工作人員需及時對停電原因進行分析，在掌握具體原因后及時進行問題的處理。

（三）對技術應用積極完善

由于信息化時代的到來，技術應用在一定程度上成為一系列行業發展的主流趨勢，尤其是供電企業用電檢測管理模式在建設的過程中也對技術的應用需求進行充分分析，結合當前工作在發展中的實際需求，對現階段比較先進的技術進行有效引入，開展管理模式構建，加強管理工作過程中的效率，更好地符合當下工作的發展。例如用電檢測管理工作進行開展的過程中，其中比較常見的技術有傳感器技術，還有云技術以及大數據技術等，通過應用這些技術能夠促進用電檢查結果的精準性，還能對相關工作人員的工作壓力等進行降低。在應用傳感器技術的過程中能夠全面實現移動終端檢測工作，對用電變化的實際狀況進行全滿的了解，如果出現異常變化，就能第一時間結合現場的需求啟動有效的處理方案，避免出現不必要的影響。其中的云技術以及大戶數技術在應用的過程中，可以統一處理日常用電參數，對高危人群進行科學合理的評估，促進管理人員的有效管理。

（四）提高客戶用電檢測工作效率

現如今隨著我國城市化建設快速發展，電力資源的消耗量變得越來越大，日常工作中也是會經常出現各種各樣的問題需要解決，為了能夠避免一些電力事故，在客戶進行服務的過程中，為能更好地提供服務、加強日常管理效率，需對客戶日常用電情況進行實時檢測，及時更新每日數據，確保客戶的用電安全。通過日常的檢測工作可回避大部分因日常用電所導致的安全事故，進一步提高供電企業的服務質量。特別是對于高危用電人群的用電安全檢測工作，必須要做到細致和專業。現如今通過信息技術進行輔助，采取先進的檢測技術統一進行客戶用電情況的檢測工作，可達到實時數據反饋效果，更好地掌握客戶的用電安全。檢測技術的應用也推進了供電企業的發展，跟上了時代發展的步伐，使其能夠讓工作的開展變得更加智能化和便利化。

（五）建立起完善的客戶溝通交流平臺

在實際進行電力資源應用的過程中，依然需要及時的和客戶保持通暢的交流，如果客戶存在問題的情況下，需要及時進行解決，這樣可以更好地滿足客戶的實際需要，并且也是可以更好地提高供電企業自身的形象。由于傳統的供電企業采用的是政府式的管理模式，在客戶交流的過程中存在有交流不暢情況發生，這也導致客戶的反饋信息不能及時得到解決，從而出現客戶投訴等各種各樣的問題，影響了整體的發展。因此在現如今發展的過程中，電力企業要建立起通暢的客戶交流溝通平臺，工作人員需要及時的和客戶進行溝通和交流，如果客戶存在任何問題的情況下，那么需要第一時間進行解決，這樣做能夠更好地對客戶的權利給予充分的維護。

總結：綜上，供電企業的建設更好地滿足了人們的用電需求，隨著城市化發展速度加快，供電企業的建設規模也變得越來越大。在供電企業的發展中，用電檢查管理、營銷管理等工作都相當重要。為能滿足客戶日常需求，營銷工作的開展須有專業人才支持。此外供電企業在新形勢下應該轉變觀念，以服務為導向，優化管理模式，建立一支專業技能扎實、熟練掌握新技術新裝備的用電檢查隊伍，切實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。同時還需要建立完善人才引進方案和人才培養方案，為企業的發展提供更多的人才支撐。在服務過程中也需建立暢通的客戶交流平臺，以此來滿足客戶的日常需求，解決用電方面的問題，在一定程度上提升整體的企業形象。