網上藥店管理的影響因素及解決策略分析

廖芝花

（惠州市保民康大藥房有限公司，廣東 惠州 516200）

網上藥店，也被稱為虛擬藥房，主要是指依法建立的能夠與個人消費者展開網上醫藥商品交易的虛擬銷售市場。現如今，在網絡購物盛行的環境下，越來越多的人們習慣于通過網絡來購買所有物品，藥品也逐漸成為人們的網絡消費方向之一。但由于藥品的特殊功能，國家對于網上藥房的監管力度相當嚴格。盡管網上藥品零售活動的開展非常活躍，但依舊存在相當多的影響因素，不僅容易影響網上藥店的管理質量，還會給網上藥品銷售帶來阻礙。為了改變這一現狀，加強網上藥店管理，提高藥品交易質量，有必要合理分析網上藥店管理的主要影響因素，并采取針對性的措施加以解決。

一、網上藥店管理的主要影響因素

（一）藥品質量

藥品本身是一種極為特殊的商品，它會對消費者的生命健康產生直接影響。在多數人眼里，藥品對人體的作用都是積極的，但這樣的認知存在局限性，藥品實際上能給人帶來的不止有治療疾病的功能，一些時候還會產生不良反應，甚至威脅到消費者的身體健康。雖然網絡購買藥品非常方便，但如果藥品質量不能夠保障，那么便難以得到消費者的認可，網絡藥店的信譽也會隨之下降。對于消費者而言，他們在網上藥店購買藥品，所關注的不僅僅有藥品的療效，還包括藥品的安全性。不少消費者缺乏對網絡藥品質量的信任感，認為網上購藥缺乏保障，甚至認為網上所購的藥品存在虛假問題，因而不愿意展開網絡購藥。

（二）藥品價格

在網絡購藥的過程中，許多消費者發現網上藥品的價格比實體店里的價格更加便宜，因而會盲目認為網上藥品存在問題。事實上，之所以許多藥品在實體店里購買會貴于網絡，主要原因在于網上藥店不僅省去了店租與電費，而且沒有貨架和人工費用，因而相對而言在價格上會便宜一部分。但在消費者眼里，價格上的松動反而顯得藥品質量難以保障，往往不愿意進行購買。

（三）信息服務

網上藥店所支持的是線上交易，因而會在網絡平臺上直接將藥品的相關信息展示給消費者，但并不是所有消費者都擁有清晰的用藥知識和網絡認知，在面對網絡平臺的復雜藥品信息時，一些消費者會由于不了解實際病癥，選擇不合適的藥品。在網絡購物體系的優化過程中，網上藥店開始注重與消費者的溝通交流，也開始逐步建設網上藥品數據庫。但也有一些網上藥店并不重視信息服務，僅僅會淺顯地展示一部分藥品信息，對于消費者的藥品使用也不會過多關注，不會將藥品的使用方法主動告知消費者。一些消費者購買藥物的同時還希望得到藥店的信息服務，即想要了解藥品的具體功能和使用方法，尤其是一些缺乏網絡認知的人群，更加想要知道藥品對病情的適用性，以做到對癥下藥。在這一方面，網上藥店很難做到兼顧，有待于進一步優化信息服務。

二、解決策略

（一）加大宣傳力度，普及網上購藥知識

目前，消費者對于網上藥店的信任度依舊有所缺失，為了改變這一狀況，網上藥店管理人員應當加大網絡購藥的宣傳力度，普及網上購藥知識，并將相關法律條款和藥品質檢合格證展示出來，使得消費者能夠逐步轉變對網絡購藥的認識，不再認為網絡購藥存在質量問題。同時，網上藥店也可以開展網絡藥品推廣活動，鼓勵消費者將網上購來的藥品與實體店藥品進行對比，讓消費者發現藥品是完全相同的，無論是療效還是質量都一致，從而產生信任心理。

（二）開展促銷活動，表明價格差異原因

消費者之所以對網上藥店的藥品存在質量上的懷疑，很大一部分原因在于價格差異，再加上消費人群較少，因而難以產生信任感。對于這一影響因素的解決，管理者首先需要表明價格差異的具體原因，讓消費者明白不是質量上的問題，接著需要開展促銷活動，給予消費者更多的優惠，從而吸引消費者進行購物，積攢人氣。

（三）加強網絡管理，拓展信息服務流程

為了促使網上藥店得到更多消費者的青睞，管理者應當加強對交易流程的網絡管理，注重為消費者提供完善的信息服務，將藥品的使用方法、對應癥狀以及注意事項完全告知消費者。如果消費者當前所選擇的藥品并不適合所描述癥狀，管理者還需要推薦更為合適的藥品，以供消費者做出更好的選擇。由于當前網上藥店的信息服務有所缺失，因而還有必要持續拓展信息服務流程，確保消費者能夠完全了解藥品的實際信息，帶給消費者良好的購藥體驗。

結束語

總而言之，網上藥店管理的影響因素非常多，如果處理不當，不僅會對藥品銷售產生影響，還容易失去消費者信任。藥店管理者應當結合具體影響因素采取針對性的解決策略，全面優化藥品的網絡交易流程，推動網上藥店的健康發展。