關于公共圖書館讀者服務工作的探討

宗美玲

（宜昌市圖書館，湖北 宜昌 443000）

公共圖書館具有較強的綜合性，其服務對象包括兒童、老人、學生、工人、農民等社會各個階層。公共圖書館收藏的閱讀范圍十分廣泛，涉及兒童繪本、科技書籍、期刊雜志及黨務資料等各種讀物，還有一些圖書館收藏了一些具有當地特色的文獻資料，同時公共圖書館還相應地開辟各種閱讀服務，再加上信息技術手段的不斷應用，對于公共圖書館的健康發展也起到了重要的推動作用，公共圖書館信息化、網絡化水平越來越高，與此同時讀者學習環境也出現了很大改變。在此背景下，如何提高公共圖書館讀者服務工作是亟待思考的重要問題。

一、公共圖書館的定位

公共圖書館為人們學習知識和日常娛樂休閑提供了良好的場所，成為社會文明服務的重要項目之一，體現著人民群眾的文化需求，對于社會公共事業發展起著重要的衡量作用。

（一）保障居民閱讀權利。在長期的歷史發展進程中，人們都是通過閱讀來獲取知識，這是人民群眾閱讀權利的體現，現如今，網絡技術高速發展給傳統書籍閱讀帶來巨大沖擊，現在成年人在閱讀書籍上每年每人在兩本以下，與世界發達國家相比明顯較低，對讀者讀書權利充分保障，擴大宣傳力度，定期舉辦各式各樣的閱讀活動，是新時期公共圖書館的重要義務與責任，公共圖書館應當擴大宣傳，通過閱讀增進人民群眾整體素質，推動經濟社會發展。

（二）推動公共文化事業提升。通過擴大閱讀，能夠大幅增強國民素質，閱讀普及水平高低公共文化事業建設有著至關重要的影響，所以應當打破傳統閱讀觀念束縛，通過信息技術手段來開創全新的閱讀環境，打造良好的閱讀氛圍，讓更多的人參與到閱讀中來，這是新時期發展背景下公共圖書館最為重要的閱讀任務。

（三）提供優越的閱讀場所。公共圖書館不僅要為廣大人民群眾提供豐富的文獻資料，而且還要為其提供良好的閱讀場所。公共圖書館館藏豐富，地理位置優越這也是其自身優勢所在，公共圖書館對于全民閱讀起著重要的主導作用，要進一步加強宣傳和閱讀推廣。所以圖書館主要設立在城市繁華區，并配備完善的設施，為讀者提供便利，創造優美舒適的閱讀環境，來增強全民閱讀效果。

二、打造全新服務理念

（一）服務以人為本。公共圖書館應當時刻堅持以人為本的服務理念，在內部要加強以工作人員為本，對外要以廣大讀者為本，全面落實人性化管理，通過績效考核形式，將員工的積極性和主動性充分地調動出來，進而為讀者提供更加優質的服務，滿足讀者的閱讀需求，給讀者創建家一般的閱讀環境。

（二）轉變管理方式。轉變過去單一化的管理形式，向多元化層面發展，不斷增強其自身素養于道德品質，來感悟下屬，發揮激勵作用，上下級之間加強溝通，將員工的特長充分展現出來，并加強營造良好的團隊精神，同事之間相互理解，互幫互助，共同配合將工作做好。服務工作的開展具有整體性，必須緊密協作各個環節，必須相互依賴，打造一支正能量的隊伍，促進圖書館服務水平不斷提升。

（三）增強工作人員整體素質。伴隨科學技術高速發展，圖書館管理方式也發生了巨大轉變，圖書館信息導航員也應不斷強化自身學習，增強綜合能力，保持良好的服務意識，提高公共圖書館整體服務水平。

三、將信息技術融入服務工作

（一）擴展網絡檢索功能。雖然公共圖書館有著非常豐富的館藏資源，然而在現代管理系統方面還比較缺乏，開展信息查詢工作極為不便，為了給讀者提供便利，圖書館管理工作人員必須基于相關標準，深度加工原始文獻，分門別類有效篩選，構建完善的檢索系統，為讀者提供良好的檢索服務，通過先進的科學技術手段，不斷擴展網絡檢索功能，同時，實現網絡下載、網上閱讀、館際互借等各種功能的應用。

（二）創新網上閱讀。信息技術高速發展，給人們創建了快捷方便的體驗，也應當與時俱進，在服務方面，加強信息技術應用，通過現代網絡技術，位置讀者提供信息溝通服務，并借助郵箱，微信等各種形式，大力宣傳圖書館業務，便于讀者根據自己的需求提前進行預約。打造網絡平臺，直接對話讀者，便與讀者的交流溝通。

（三）建立信息網絡。公共圖書館應當打破鐵飯碗的陳舊觀念，努力適應新時代的發展需求，并逐步步入市場經濟環境當中，保持強烈的市場意識與精品意識，對市場信息認真研究，并對市場變化詳細預測，了解讀者需求，主動進行出擊，通過多途徑多渠道，向讀者傳遞服務信息，保證讀者需求。構建完善的網絡信息傳遞渠道，將圖書館地域限制問題徹底打破，共享資源，促進圖書館間共同學習與借鑒。

結語

為了適應現代社會發展需求，公共圖書館應當與時俱進個，充分考慮讀者視角，為其創造優質的閱讀環境，提供更加優質的讀者服務，推動公共圖書館快步進入新時代。