基于大數據時代職業需求的高職文秘學生情商培養

李華仙

（四川華新現代職業學院，四川 成都 610000）

進入新世紀以來，國際國內形勢日益發生著迅速而深刻的變化，隨著信息技術的快速發展，各級各類社會組織的管理理念和管理方式也在不斷改進和發展。

隨著信息傳播速度急劇膨脹以及社會競爭日趨激烈，各行各業急切需要集綜合處理事務、內外溝通、信息處理、文書處理、樹立形象的工作人員協助領導完成各項任務，文秘專業和文秘人才應運而生。隨著信息社會的快速發展，文秘工作遍布各行各業，行業要求文秘工作更加精細、專業，要求文秘人員處理工作時更加精細化、專業化、務實。工作中秘書協助領導在綜合管理辦公室事務、樹立單位良好形象、內外溝通橋梁、信息處理等方面發揮著不可替代的作用。秘書崗位隨時與人交流與溝通，處理人際關系較多，同時也代表單位處理較多較重要事務性工作，因此，文秘人員不僅要具備較高的智商，還必須具備較高的情商。

一、情商的定義

情商是20世紀90年代初，由美國心理學家相對智商提出的概念。指人在情緒、情感、意志、抗挫折等方面具備的品質。包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策，具體表現為了解自我、適時調控自己情緒，實現自我管理、自我激勵及了解他人情緒、處理人際關系的技巧與能力。情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系等五種特征組成。情商水平的高低決定一個人的成就。

二、高職文秘專業學生情商培養的重要意義

大數據時代是人才的時代，更加需要綜合素質高的人才，素質教育備受高職院校推崇，情商也越來越受到學校和單位的關注和認同，情商培養也納入高職院校人才培養計劃，成為人才培養的重要方面，高職文秘專業是培養秘書人才的主要來源之一，在學生情商培養方面更應該重視和加強教育。

哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼認為：一個人的成功80%靠的是情商，只有20%靠智商。高情商表現為與人相處和諧融洽、具備積極樂觀的人生觀和價值觀、做事能持之以恒、面對壓力時能進行良好的自我調適、抗壓能力強、人際關系處理恰當等等。

凡想在學業和事業上有所成就，除具備較高智商外，還需正確的價值觀、積極的人生觀、和諧融洽的人際交往能力、自我釋壓技巧，以及持之以恒的耐力和毅力等必不可少的高情商成功要素，這些要素除了在選擇取向上更為理智，還能妥善控制情緒，拓寬人脈，不斷讓自己處于最佳狀態，提高自身求知欲、自豪感和自信心，使其學習能力和智力能力良性發展并取得最佳效果。高職文秘專業是培養專業文秘人員的主要渠道之一，無論在人才培養方案制定，還是授課過程中都應重視并加強對學生情商環節的教育和培養。

秘書工作秉承領導意圖、圍繞領導工作需要而開展，以提高社會組織整體管理效率為目的。秘書在實際工作中扮演聯絡、參與、管理、服務等工作角色，沒有行政命令，只有溝通聯絡，沒有下屬，只有上級和同事，以上工作均需要較高的業務能力、溝通能力、管理能力和人際關系能力等，這些能力是人的情商能力的具體體現，因此情商對其工作結果會產生很大影響。

實際工作中，秘書工作是各級各類社會組織管理系統中重要的輔助系統，是完整的管理系統中不可或缺的有機組成部分。秘書的主要角色是領導的參謀與助手，直接為領導提供服務，在工作崗位上是領導和同事之間不可或缺的紐帶，起著縱向溝通、橫向協調的橋梁作用。察言觀色是秘書工作的基本要求，隨時觀察領導情緒、正確認識領導情緒，領導有情緒時，能夠及時提醒與排解，領導交辦工作時要準確領會領導的意圖及工作思路。秘書還是和諧環境的營造者，能夠化解工作中的各種矛盾，同時也要協調好領導與領導之間、領導與員工之間以及員工與員工之間的關系，維護工作中人與人之間的和諧和工作場所活躍的氣氛，這也是秘書的重要職責之一。工作中，秘書既要完成基本的文字處理、上傳下達、迎來送往等事務性工作，又要及時妥善處理突發性、臨時性事務，工作復雜、量大、繁瑣，無論心理上還是工作上，常處于緊張狀態，秘書人員面臨更多新的課題、更加緊迫的任務和更為嚴峻的挑戰。因此，秘書工作成效既取決于能力水平，也 在于身體、心理健康以及情商水平。這就需要高職院校在培養文秘專業學生時更應注重情商的培養與養成。

三、現代秘書應具備的情商素養

秘書工作瑣碎繁雜、環境多變，在上傳下達、縱向溝通及橫向協調時，不能根據需要做出正確的判斷和妥善處理，不能真正發揮其助手、參謀、橋梁作用，就無法為上司決策創造良好的環境。秘書是領導的左膀右臂，既是協助領導完成辦文辦事辦會、溝通交流、處理信息、協調處理、調查研究、監督服務的助手，又要服從、服務領導，服務大眾，起到承上啟下、協調服務的作用，秘書作為辦公室的重要角色，必須具備較強的洞察秋毫、靈活敏銳的情商素養。

（一）自我認知能力

人只有正確認識自己、正確評價自己，才能認清形勢，擺正位置，充分發揮優勢，發掘潛能，體現自己最大的價值。正確認識自己不僅是外表的認知，更應該是對能力、個性、情緒等內存的認知。秘書的自我認知是順利完成眾多復雜工作的前提。優秀的秘書，必須具備較強的自我意識，能夠客觀充分認識自己的優勢和弱勢、個性和潛能，有明確的目標，并且為了實現目標不斷奮斗。坦然面對榮辱得失，看輕得失，看淡名利，成功時不驕不躁，失敗時不灰心喪氣。業績平平的秘書則相反，他們不能正確認識自我，導致自我評價出現偏差，要么高估自己，做事眼高手低，工作越位越權；要么低估自己，做事保守、工作被動，出現缺位現象。

（二）自我調控能力

秘書能否保持穩定的情緒，能否及時地調節自己的情緒，是衡量其是否具有良好的心理品質的指標之一。秘書不僅要為領導服務，還要服務于廣大群眾，工作紛繁復雜，難免會與人發生矛盾沖突，處理具體工作難免會有不同意見，從而導致厭煩郁悶、自卑的情緒，因而降低了工作效率和服務質量。一方面需要秘書積極樂觀向上，以積極樂觀的心態創造輕松自由的工作環境；另一方面，無論多忙、多累、壓力有多大，秘書都應自我調控，從心理上積極應對，并想辦法把這些變為動力。無論如何，秘書都必須識大體、顧大局，以積極樂觀的心態去協調、溝通化解分歧、矛盾和沖突。

（三）自我激勵能力

有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”工作中，要保持心情愉快，首先，發現使自己快樂的東西并擴大它；其次，發現使自己不快樂的東西并減少它。如果能做到，那我們每一天都會過得很快樂。秘書工作基本都是輔助性的工作，很難從工作結果看到成績，容易導致消極情緒，降低工作熱情。研究發現：日常工作中，人們應付一般的工作活動實際上只使用了20%—30%的能力，還有70%—80%的能力需要通過運用激勵手段來發揮。所以作為秘書，全面了解自己，要有較高的情商，提高覺悟，懂得自我激勵，培養自信、樂觀、豁達的情趣，不斷給自己創設新目標，讓自己在一個又一個目標中完善知識結構、能力結構，不斷提高自身水平，激勵自己對未來充滿希望，保持高度的工作熱情，取得更好的工作效果，使自己能夠跟上領導的步伐，成為得力助手。

（四）溝通協調能力

溝通協調是秘書工作的一項重要工作，是秘書從業人員必不可少的基本技能之一。秘書溝通協調工作具體復雜、靈活多變，要求秘書具備口語表達、交際、調研、組織和應變等一系列能力；需要秘書建立良好的人際關系，與內和睦相處，與外建立廣泛的交往，善于捕捉時機，靈活行事，靈活運用不同的方法和技巧溝通上下，協調內外，消除矛盾，使各方達成共識，相互配合，實現共同的目標。

四、在教學中培養學生的情商

（一）培養目標和課程設置

目前，高職文秘專業在培養目標上強調培養復合型、技能型人才，課程設置涵蓋了理論基礎、文書寫作及相關專業知識。在思想政治素質方面要求，具備良好的思想道德素質，具有馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基礎知識，遵紀守法，具有正確的人生觀、價值觀和世界觀；身心素質要求，身心健康，具有體育衛生和運動保健素養；人文素養要求，具有一定的視野和知識面，科學思維和科學精神，并且具備健康、高雅的審判情趣和正確的審判觀；職業素養要求，具有良好的職業態度和職業道德修養，具有愛崗敬業、誠實守信和嚴謹求實的作風。培養目標比較籠統，課程設置重視知識的傳授，而在情緒情感的培養上幾乎沒有涉及。但在實際工作中，秘書只有具備樂觀自信、堅韌積極的性格、穩定的情緒、獨立的人格、自我控制情緒的能力，才能對自己有比較正確的價值定位，在職位上才能合理運用權限，正確對待領導和同事，從而擺脫工作中的困惑，成為社會需要的文秘人才。因此，在培養目標上，應將情商考核量化及細化，適時做一些情感方面的小測試或專題講座。根據市場需要不斷更新課程設置和課程內容以及調整人才培養計劃，開設相應的情商課程，把情商培養融入到思想政治課、專業技能等課程之中。

（二）專業教師引導和培養

信息技術的高速發展，尤其智能手機的出現，對高職學生學習知識、掌握知識、運用知識提出了新的挑戰。高職院學生自我控制力總體比較差，經常出現老師在上面講課，學生在下面睡覺或者玩手機，覺得老師講的沒用。學生隨時隨地玩手機，過多關注媒體信息或網絡游戲，與人面對面交流減少，導致人際關系緊張、情緒不穩定、不關心集體、自我意識比較強等。在這樣的背景下，教師課堂教學遇到了新的挑戰。目前，師生建立良好的關系是改變這一現狀的最好方法，也是培養學生情商的重要一環，在融洽的學習氛圍中，教師才能真正了解學生的興趣愛好、困惑、所需所想等心理世界，才能及時提供幫助和正確引導，培養健康的情商和學生情商的自我養成，有利于學生健康心理的形成，促進和諧發展。在學習中，大多數學生會選擇性的進行學習，普遍不重視公共課的學習，這就讓專業課程教師在培養學生情商方面責任重大，言行方面對學生的影響最大。因此，專業教師無論在課堂上還是平時言行上表現出樂觀向上、情緒穩定、堅忍不拔、果敢自信等高情商心理素質，在學生面前樹立良好的榜樣形象，會潛移默化的影響并引導學生高情商的自我養成。

我們經常看見有些學生，在校期間學習成績一般，但熱忠于各類活動，與同學和老師相處和諧，有較強的人際交往能力，這類學生在智商上雖然比不上成績優秀的同學，但卻擁有比較高的情商，踏入社會后，他們能夠很快適應新環境和新同事，在人際關系上不會遇到大的阻礙，工作也會得心應手。因此，授課過程中，教師不僅僅要教給學生專業知識，更應引導學生加強人際交往、溝通協調和合作等能力，并有意識、有目的、有計劃地進行情商培養和訓練，對提高學生非智力因素和提升學生綜合素質是非常必要的。

（三）正確評價，賞識激勵

在經濟高速發展的時代，高職生家庭經濟條件都比較好，加之獨生子居多，在家里比較受寵，他們沒有經歷過困難和挫折，心靈比較脆弱，如果缺少教師的關注、關愛和鼓勵，將會導致他們意志消沉，增強挫敗感。在實踐教學過程中不難發現，即便是差生，被關注次數越多，并得到老師的正確評價，特別是受到適當的表揚后，使他們產生自信，提高對學習和參與活動的積極性，無論是學習還是情商都會有較大的變化，行動上也會更加積極向上。教師的正確評價，在學習情感上能起到引導、調節、控制和強化的作用。教師多采用表揚和鼓勵的評價，在情感上強化學生的積極情緒，幫助他們樹立信心，從內心消除自卑和消極情緒，在課堂上多采用討論式教學，最大程度地讓學生參與進課堂，鼓勵學生積極發言，多給予肯定，讓他們堅信：我不是最差的，通過努力，我也能，我也會成功。從而在人際交往中表現突出。

（四）強化實踐教學

實踐教學是指學生在老師指導下自己完成一定的任務，目的是鍛煉學生的實踐操作能力，學生到實際工作環境或者在模擬的工作場境中獲得工作的感性知識和基本技能，達到提高學生綜合素質和適應實際工作場景的最終目標。

文秘專業的實踐教學，不僅讓學生在實踐中學會如何辦會、辦文。更重要的是要學會如何辦事，辦事的過程更多的是與人交流和溝通，在實踐過程中，學生會遇到和發現各種問題，與領導和同事如何相處，如何與外界溝通，如何處理內部矛盾等，遇到實際問題如何進行有效處理，并能在處理問題時調節管理自我情緒，做到恰到好處。就需要有較強的溝通能力、處事能力以及人際處理能力。在教授秘書接待模塊時，先將學生分成若干小組，再讓學生輪流分角色扮演不同角色——來訪者和秘書，并要求每個來訪者至少提出兩個以上的不同問題，通過模擬，讓學生熟悉了接待工作的整個流程，在扮演不同角色中去體會他人的情緒，正確處理遇到的不同問題和突發事情，同時也掌握了自我情緒的控制方法和技巧。通過實踐教學，學生既掌握了專業技能，也培養了情商。因此，無論管理者還是教師，都應重視秘書專業學生的實踐教學，只有這樣才能在資源配置、制定制度、政策保障、培養目標等方面對實踐教學改革的開展予以全方位的保障，也才能培養出符合大數據時代職業需求的文秘人才。