“全能型”供電所創建工作探索與實踐

朱銘峰

（無錫三新供電服務有限公司江陰分公司，江蘇 無錫 214400）

一、全能型供電所創建目標

(1)提升鄉鎮供電所綜合能力。拓寬鄉鎮供電所營業廳受理和直接辦理業務范圍，建立健全以客戶需求為導向的內部協調溝通機制，融合業務咨詢、受理、查詢、繳費等職能，建設“全能型”服務窗口，實現“一口對外”服務和“一站式”服務。推動鄉鎮供電所營業廳由傳統業務型向體驗型轉變，通過優化營業廳功能設置、升級硬件設備設施、完善業務渠道等措施，著力打造智能化、體驗型的實體營業廳，使其作為線上服務的線下體驗和補充，成為供電企業吸引客戶、拓展市場的前沿陣地。(2)打造本質安全型員工隊伍。加強專業培訓，通過遠程培訓、系統辦班、激勵自學成長和師徒結對子等多種方式，增強各崗位員工業務能力，提升供電所業務管理和支撐能力，帶動復合型員工隊伍建設。本著簡便實用的原則，合理布點建設必要的供電所員工業務技能實訓基地，重點解決采集運維、智能表故障研判等新型業務技能培訓需要。

二、全能型供電所創建措施

（一）提升職工文化素質

為進一步提高員工的學習力、執行力和安全生產綜合素質，在鄉鎮供電所營業辦公地點建設成立“職工書屋”，書籍涵蓋電工基礎、電力技術、班組建設、安全文化、應急處置、生活其他等各個種類，定期開展閱讀日活動，包羅萬象的各類書籍引發員工濃厚的閱讀興趣，使鄉鎮供電所逐漸向學習型供電所轉變。協助供電所員工對自己的目標和愿景進行定位，目標要明確、可實現，不能“遙不可及”或“唾手可得”，激發員工學習上進的動力，讓“干一輩子、學一輩子”成為越來越多員工的切身感受，讓員工在不斷的學習中提升自身各方面綜合素質。各級領導要積極鼓勵供電所員工參加學歷提升和技能職稱鑒定，由公司人資部門負責，適時開展技能職稱鑒定培訓班和各類專業技能競賽，為供電所員工提供更多證明自身能力素質的平臺，促使取得大專及以上學歷和中高技工以上技能資格的人數逐步上升。

（二）明確員工崗位職責

每一個基層供電所員工都有明確的崗位，每一個崗位都會有明確的崗位職責，每一名員工都應該知道自己應該干什么，怎么去干好。只有明確了員工崗位職責，責任到人，所有人按照崗位職責要求開展工作，才能有效推進供電所規范化建設。以“一崗一標”為基礎，立足崗位，采取“寫我所做”的方式，根據工作、管理、技術標準，梳理員工勝任崗位的應知應會內容，形成《一崗一標手冊》。手冊以崗位職責、崗位應遵循的管理規程、工作內容及流程要求、常用的標準數據及指標、常用儀表和安全工器具的使用等五大部分為主要內容，作為員工針對性培訓的基礎和崗位考評的標準。根據《一崗一標手冊》建立“技能崗位應知應會理論知識題庫”，題庫的組建，將會進一步促進公司“一標雙控”風險管控模式的深化應用，進一步提高技能崗位人員理論知識水平，為技能崗位應知應會理論知識競賽工作提供基礎和條件，為基層人員學習理論知識提供載體

（三）提高職工技能水平

在基層供電所開展“天天學安規、天天練技能、月月考安規、月月測技能”活動。每天組織部分員工學習安全生產知識，鍛煉實際操作技能，每月對其學習進步情況進行考核，讓員工在不斷地“學”與“練”中，逐步提升自身的安全生產知識和技術水平。將“三種人”作為現場安全管控的關鍵人，加強“三種人”的培訓教育工作，致力于將關鍵的人培養成明白的人，成為供電所實施作業現場安全管控的重要手段。以供電所安全培訓為基礎，通過培訓學習，不斷固化“三種人”遵章守紀的習慣，不斷提升“三種人”的安全意識、技術水平、工作方法和安全管控能力，定期對“三種人”履職能力進行測試和評估，實行“三種人”淘汰晉位制，讓明白的人做關鍵的事，從而構筑堅強的安全防線。

（四）擴大信息化應用范圍

1.深化綜合業務監控平臺應用

優化整合各專業業務系統，以圖形和數據形式進行可視化展示，實現信息集成、數據共享。加強供電所核心業務、關鍵指標及工作質量的全過程管控，實現“關鍵指標能看、業務管控能用、資料管理能推”。

2.建立同期線損管理機制

在縣、所兩級建立臺區線損監控—治理—再監控的閉環管理流程，形成信息數據管控與用電檢查高效協同配合的線損管理新模式，提高同期線損治理的及時性、精準性、高效性。

3.推動營配調數據融合

結合同期線損管理、停電分析到戶等工作，開展基礎數據清理，提升設備基礎臺賬與客戶信息的準確性，提升供電所“大數據”服務能力。

三、結語

供電所的安全管理必須要從安全文化建設入手，讓他們在每一次的安全文化的撞擊中體會到安全生產的重要性，以及違規工作的破壞性。同時要加強制度的防范工作，規章制度要具有指導性和規范性，通過制度對專門人員的監督，提高一線人員的安全意識。工作人員同時要加強自身能力建設，面對安全問題能夠及時排除，從而最大程度降低事故帶來的危害。只有將本質安全建設和日常工作實際緊密結合，才能創建出“全能型”供電所。