啟發式案例教學法在管理類本科專業的應用研究

李雪蓮，高建斌

（井岡山大學 商學院，江西 吉安 343009）

一、前言

案例教學法至今已有一百多年的歷史，它形成于法學教育，在醫學、管理等方面的教育中得到應用。目前，案例教學法的應用已經十分普遍，如果從受教育群體的規模看，大學生無疑是接受這種教學方法的最大群體，原因在于它對社會科學類專業的教學具有很強的適用性，如思政理論課、大學英語課等，都廣泛應用了案例教學[1]。相比較之下，案例教學法應用最多的是管理類專業以及相關的管理類課程[2-4]。這主要是由于案例教學方法是在工商管理碩士的培養中發展起來的，與管理學科的特點契合度高；案例教學法能夠激發學生的學習動力，有利于培養創新意識和團隊合作精神[5-7]。

但是大學層次的管理類專業不同于工商管理碩士，按照目前工商管理碩士的招生條件，大學本科畢業三年或者大學專科畢業五年才有報考資格。工商管理碩士和管理類本科專業之間不僅在教學層次上有所區別，其培養對象的閱歷也存在著差異。另一方面，二者在培養目標上存在明顯不同，對于工商管理碩士來說，核心目標在于提升管理能力，掌握知識的要求顯然次要一些。而大學階段的培養目標則有所不同，由于學生剛開始接受專業教育，雖然提升專業能力也是目標之一，但掌握知識是最基本、也是最重要的目標；特別是對于低年級大學生來說，這一要求更為突出。因此，經典的案例教學法在本科層次的管理類課程應用中還存在不能完全適應之處。

二、管理類本科專業案例教學存在的問題

案例教學法已經在本科教育中得到普遍運用，特別是在管理類專業中運用更加廣泛。這是由于本科階段是專業教育的起始期，培養目標的基本要求是掌握專業知識，在此基礎上提升管理技能，以適應社會發展和職業成長的需要。同時，本科生還沒有真正接觸社會，對管理活動的認知有限，案例教學把生動鮮活的管理實踐搬進課堂，讓學生在案例討論的過程中對管理的具體情境有一定的認識，以達到擴展視野的效果。案例教學改變了傳統教學中學生被動接受知識的方式，讓學生深度參與進來，成為教學活動的主體，有利于增強學生的學習興趣，改進教學效果。

但是，由于經典的案例教學法不能完全適應本科層次的管理課程教學，如何充分發揮案例教學在本科教育中的作用，在整體上還處于探索階段，有許多問題需要深入思考并加以解決。從直觀現象看，問題主要表現在學生在案例教學過程中的反應，具體包括以下幾方面。

（一）學生參與案例分析的積極性不高

目前，我國大學階段課堂沉默是比較普遍的現象，盡管有人認為這是中國大學生一種獨特的學習模式，并不代表學習態度，也不能決定學習效果[8]，但其負面影響也是明顯的，它為師生之間的互動制造了障礙，不利于教師發現學生掌握知識的情況，因而無法因材施教，影響教師的授課情緒，容易形成惡性循環。課堂沉默現象產生的原因主要有：大班教學讓學生產生心理壓力；學生不愿意參與互動，以免給同學留下夸夸其談，信口開河的印象；學生缺乏自信，逃避互動；沒有融入教學，因而無法互動等[9-10]。

課堂沉默現象也反映在案例教學中，主要表現是案例討論的氣氛不活躍，學生分析案例過程中缺乏相互討論。主要原因是學生存在矛盾心理，一方面希望課堂上其他同學對案例能夠踴躍表達觀點，以活躍氣氛；另一方面又擔心他人對自己產生不良評價而不愿意表達觀點。因而，學生只愿意作為旁觀者，在聽和看的過程中產生收獲，這是演講行為研究中所稱的“自我形象受威脅”論。

（二）傳統教學習慣導致角色錯位

案例教學是一種啟發式教學，強調師生之間以及學生之間雙向溝通。在案例教學過程中，學生應該成為主角，在案例分析、討論交流中發揮著主要作用；教師的作用主要是引導，應充當次要角色。二者角色不可顛倒，否則案例教學就會失去意義。

但是，受傳統教學方法的影響，在管理案例教學中，學生習慣于被動接受教師的講授，擔心自己的觀點受到質疑，或者認為自己掌握的知識難以對案例有深度的分析，因而參與討論的積極性不高。于是教師就不自覺地控制了案例教學的整個過程，充當了主要角色，從而影響了案例教學的效果。

（三）案例教學路徑不當

對于大學本科生來說，知識體系和知識點的講授過程是學生對理論知識的學習過程。案例教學往往是在一個完整的知識體系講授之后進行的，鞏固理論知識就成為開展案例教學的核心目標；同時，案例分析也離不開理論知識的運用。但是知識的鞏固需要從知識體系的結構性和知識點的完整性兩個方面入手，經典的案例教學法僅僅是在理論運用中產生“無心插柳”式的鞏固，它突出問題導向，以綜合性案例為主要分析對象，強調對不同領域理論知識的靈活運用，所用到的知識是碎片化的，不僅難以體現知識體系的結構，更是無法保證知識點的完整性。

當前，案例教學的研究和實踐主要針對工商管理碩士，而關于本科管理類專業案例教學方法的研究不多，導致本科階段的許多案例教學盲目借鑒工商管理碩士的方法和路徑，在鞏固知識方面的效果不明顯。

三、管理類本科專業案例教學存在問題的原因分析

（一）案例選擇不合理

案例教學法的成功，建立在選好案例的基礎之上，要求案例能滿足教學目標的需要，符合學生的知識和閱歷水平，特別是結合目前本科教育的特點，能夠引發學生的參與興趣，激發學生的參與熱情。

目前，由于案例教學在管理類專業中得到普遍運用，許多教材適應了這一趨勢，大量引入案例。按照其作用，這些案例可以分為內容導入型、觀點佐證型、視野拓展型、理論傳授型、知識鞏固型等類型，為本科教學提供了豐富的案例素材，但存在著典型性、針對性、實踐性不突出等問題，如案例過于簡單，主題過于暴露，難以引發爭論、缺乏討論價值，只能成為知識講授的點綴。有些案例盲目采用工商管理碩士的教學案例，篇幅過長、背景復雜、綜合性強，違背本科學生的學習規律，如以企業高層管理者作為案例主角，遠遠超出本科生分析理解的能力范圍。還有一些案例根據新聞報道、報紙評論改寫而成，雖然時效性較好，但對材料沒有進行系統的加工，或者內容不完整，或者沒有理論深度，案例的結果帶有很大的偶然性，不能用正常的理論分析出來，導致案例與理論兩張皮，無法滿足本科教學的要求。

（二）教學組織安排不合理

學生參與是案例教學最鮮明的特點，學生的參與程度如何，受到多種因素的影響，其中教師的引導和組織是一個重要因素，對案例教學的效果有直接影響。根據案例教學的一般做法，管理案例教學的組織過程包括了預讀案例、個人分析、小組討論、交流發言、效果評估等，目的在于引導學生提出、分析和解決問題。

在管理類本科專業的案例教學過程中，組織不當主要表現在：第一，注重結論獲得，輕視知識的探索過程。這是由于受傳統教學理念的影響，教師沒有從方法、內容體系上進行變革，只是在課堂上穿插了某些案例作為補充，最終結果還是簡單的理論傳授。第二，課堂討論或者冷場、或者放任自流，沒有達到預期效果。這是由于部分教師對案例教學法的研究不透徹，準備不充分，組織不嚴密，學生既缺乏心理準備，又缺少必要的知識技能，以致感到困惑甚至不知所措。在案例教學之前注意到這些問題并加以避免，能夠為案例教學的成功提供良好條件。

（三）教師引導作用不到位

案例教學最主要的特色是教師從主角變為次角，其主要作用在于組織和引導學生，把控案例教學的方向，這要求教師必須具備較強的分析、解決實際問題的能力，才能發揮好自身應有的作用，保證案例教學的效果。

在管理類本科專業的案例教學中，教師引導作用不到位的問題比較常見，這首先受到教師實踐經驗的制約。管理學具有很強的實踐性，而大多數教師只是從“校門”到“校門”，沒有相應的企業管理實踐，也沒有機會長期深入企業，無法對案例進行深入的研究和判斷，引導學生思考學習。其次，有些教師認為案例教學法就是一種可有可無的輔助教學手段，因而把案例完全拋給學生，任其自由討論，自己放手不管，從而導致教師的案例點評不夠深入、全面，造成案例教學難以達到啟發效果。因此，教師要多接觸管理實踐，努力尋找機會服務社會，向“雙師型”教師發展；要重視案例教學的作用，使案例教學方法與傳統教學方法相結合，促進教學效果的改進；學會通過案例開發熟悉管理實踐，豐富案例信息，從而在教學過程中發揮引導和啟發作用。

四、破解管理類本科專業案例教學問題的路徑

研究結合多年教學實踐，提出一種適合本科層次的管理類專業啟發式案例教學法。這種方式以經典的案例教學為基礎，基于大學管理類專業課程，使教師在案例教學中充分發揮引導和啟發的作用，增強學生的融入感、參與性，從而提高案例教學的效果。

（一）案例啟發的設定形式

經典的案例教學法面對的是工商管理碩士，其啟發作用主要表現在三個方面。首先，案例本身不會提供結論，結論是在案例分析和討論的基礎上形成的；其次，案例的結論不是唯一的，正所謂“條條大路通羅馬”，同一個問題可以有不同的解決方案和途徑，不同的分析結論不能簡單的用“正確”和“錯誤”進行評價，只能區分哪個更優；再次，案例中問題的解決方案無法直接得到，培養對象需要結合專業知識和工作體會，在深入思考甚至激烈沖突的基礎上才能得出合適的結論。

在上述案例教學中，按照主體來劃分，啟發可以分為三種形式。一種是培養對象的自我啟發，主要在案例材料的閱讀和個人思考分析階段；二是培養對象之間的相互啟發，主要體現在課堂的討論和學生發言過程中；三是教師的引導啟發，主要在教師的課堂點評和案例分析報告的批閱評價環節，所起的作用是方向性的。對于經典案例教學方法來說，這三種啟發形式中自我啟發和相互啟發是主要形式，教師的引導啟發則具有方向性。

啟發式案例教學法也需要這三種形式的啟發，但結合本科階段培養目標的要求和學生的特點，教師啟發的作用更加重要。因此要形成以教師啟發為主導、自我啟發和相互啟發相結合的一套系統方式。

（二）教師啟發的路徑安排

在啟發式案例教學法中，教師的啟發維度主要表現在以下幾個方面。

1.啟發學生了解社會、行業發展現狀，開闊學生視野，使其認識管理實踐的復雜性，為思考和分析案例提供必要的認知準備。由于受閱歷的限制，學生對社會缺乏了解，對行業缺乏認識。在案例教學之前，教師可以提早安排學生查找資料，讓學生自己動手，對案例背景有一定程度的認知，這也能幫助學生對畢業之后的職業發展有所思考。

2.啟發學生將案例中的事件發展過程與管理理論聯系起來，在案例分析的過程中鞏固理論知識，感悟理論知識的運用方法，進一步認識理論知識的意義。在案例分析的過程中，教師進行方向性把控，讓學生結合案例材料準確地選擇理論知識，正確地運用理論知識分析問題，從中感受理論知識如何與管理實踐有機結合，指導管理實踐，從而對理論知識的掌握更加牢固。

3.啟發學生融入案例角色，啟發思維，以積極的態度直面案例中的問題，通過深入分析解決問題，從中產生收獲感。學生進行案例分析的過程是解決問題的過程，遇到復雜問題需要勇氣和信心，不能回避矛盾，應該積極啟迪思維展開深層次思考；即通過教師引導，學生自己尋找解決問題途徑，體驗成功。

4.啟發學生從案例教學中感受樂趣，產生興趣。通過上述幾方面的啟發，一般來說能夠達到預期的案例教學效果，學生在鞏固知識、培養技能和能力的同時，能夠體會到學習的樂趣，增強學習的興趣，促進學習效果的改進。

教師的啟發路徑主要通過設置問題和點評的方式實現。設置問題要根據學生的特點，將案例與相關的知識點聯系起來，做到難度適中。不能過于簡單，讓學生不經過思考，從案例材料中直接照搬答案；也不能難度太大，讓學生無從下手。教師對學生案例分析中的觀點點評要簡要精煉，給學生留有思考的余地，不能作為最終結論，替代學生的思考。為了更加深入地引導學生，教師在點評環節還可以在學生分析結論的基礎上，進一步設置問題，讓學生在課后圍繞案例繼續思考。

（三）運用相互啟發模式，打破課堂沉默

相互啟發是學生在案例討論和分析過程中，受到其他同學觀點的影響，自己對案例所產生的新感悟和新認識。要利用好相互啟發的方式促進教學效果。圍繞課堂沉默現象產生的原因，促進相互啟發的路徑如下。

1.建立案例討論小組。低年級的案例討論小組人數不能多，以5人為宜，這樣可以避免面對全班同學時產生的心理壓力，使學生輕松表達自己的觀點，參與討論。隨著年級的升高和案例教學次數的增加，學生在這一方面的心理壓力會逐步減少，就可以逐步擴大小組規模。在教學實踐中，學生進入大二就可以將案例討論小組的規模增加到8人左右，大三之后還可以繼續增加。

2.合理搭配案例討論小組的成員。每一個案例討論小組中應該有一些相對活躍的成員，能夠起到帶頭作用，有助于調節小組討論的氛圍；成員應該在課外有比較多的聯系，彼此之間關系和睦，有助于減少學生之間的心理距離，為案例討論創造良好條件；另外，要注意學習程度不同的學生之間合理搭配，從而能夠在小組內部產生帶動效果，促進相互啟發。

3.創設案例討論的氛圍。一方面，教師在平時的教學中要注意與學生建立融洽的關系，以拉近師生之間的距離；另一方面，在案例討論階段，應該以小組成員的角色參與到其中一組學生的討論中去，協助該小組改進討論效果。這既為別的小組提供了討論的借鑒，也能夠發現學生存在的問題，為增強點評階段的針對性提供依據。最后，教師的點評應該以正面引導為主，負面評價應該中肯客觀，避免帶入感情色彩。

（四）促進學生自我啟發

自我啟發是學生通過閱讀案例，在理解材料的基礎上自己形成的思考，自我啟發要產生效果，需要從以下兩方面入手。

1.做好課前準備工作。一是至少提前一周給學生提供案例材料，讓學生有充足的消化材料和思考問題的時間；二是引導學生主動融入案例角色，這可以通過問題的設置或是角色扮演來實現，比如“如果你是案例中的某個角色，面對案例中的問題應該如何分析和解決”等，這樣能夠強制性地引導學生的思維。

2.打好理論基礎。對于本科生來說，案例教學一般在一個相對完整的知識單元講授完成之后進行，案例與相應的理論知識聯系比較緊密。要保證自我啟發的效果，學生要充分掌握理論知識，打好理論基礎，否則，自己對案例的思考就會缺乏理論依據，沒有深度。