財務共享服務中心的優勢、問題及優化建議
——以中興通訊為例

文/何欣怡 何云（四川師范大學）

在經濟全球化的背景下，很多大型企業極速擴張，業務遍布各國，組織結構不斷擴大，高昂的管理成本、逐漸變低的管理效率使得企業不得不尋求新的管理模式，這一經濟背景驅動了財務共享服務的發展；此外，信息技術、通信技術的迅猛發展不斷促進著信息溝通方式的巨變，也推動了財務工作的變革。

一、財務共享服務中心概念的提出

共享服務在財務、人力資源、市場營銷、信息系統等方面都可以應用，但財務在共享服務中的應用最為廣泛，因為相比企業其他職能而言，財務工作易流程化、標準化的程度更高。當手工計算的、封閉的和分散的財務不再能滿足企業向著大規模、國際化、多元化發展時，財務共享服務就于1980年后應運而生了。

財務共享是將財務業務進行流程再造并標準化，再統一進行處理的高效管理模式。基于規模經濟理論、流程再造理論、資源配置理論等相關理論的支持，財務共享服務能將重復性高、有規律可循、可以標準化以及人工判斷率比較低的業務集中在一起系統化處理，產生規模效應，使組織結構復雜的企業保持在規模經濟狀態，通過建立實體機構財務共享服務中心實現資源的合理配置。

作為支持財務共享服務運作的必要條件，財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC）是大型集團和公司為了降低成本、提升效率、改善服務質量和強化財務管理能力而將易標準化、流程化的會計業務流程進行改造，優化實現操作流程標準化的半自主化的業務單元，是財務在信息化基礎上的模式創新，也是基于財務共享服務的一種管理模式。

二、財務共享服務中心的優勢

作為處于發展上升期的新型財務管理理念，財務共享服務具有一定的優勢。在集團企業里，財務共享服務是一個可以推動財務水平提高的十分重要的方法和工具，企業可以通過FSSC的建設釋放當地的財務團隊，將財務基礎工作拿走。

（一）降低成本，提高效率

建立財務共享服務的一個重要前提就是對財務業務進行流程再造和重組，將企業的財務管理模式從以事項為中心轉變為以流程為中心，降低財務人員工作量和企業運營成本，提高財務工作處理效率。而通過FSSC的建立，能減少基礎財務人員的數量，節約人力、財務成本，將每日單據付款結算處理時效提高、耗費成本降低，從而提升業務處理能力和財務處理效率。

作為銷售規模超過百億的企業、國際化和多元化的企業，中興通訊于2005年建立了中國第一家財務共享服務中心，2013年選擇全球中心戰略結構，以自身實踐向國內企業證明了財務共享服務是對財務管理模式的有效探索。2004年，中興通訊發現雖然總資產逐年在增加，但不吻合的是管理費用增長率明顯高于總資產增長率，這讓中興意識到以往的管理模式不再適用于如今的企業規模，所以選擇在2005年建設了財務共享服務中心。建設初期，在管理人員人數增長的情況下2005年和2006年的管理費用卻明顯下降，且大大低于了資產總額的增長率，在2007年后管理人數和費用的增長率一直維持著低于總資產增長率的趨勢，在2013年中興FSSC遷址西安，建立全球財務共享服務平臺后，其管理人數和費用都趨向了穩定，通過FSSC的建設，中興在總管理成本方面的情況得到了有效改善，節約了人力成本。如今中興全球FSSC的人均服務員工人數即財務共享服務的產能在1：200以上，這也說明財務共享服務帶來的這種效應是長期的、持續發展的。

（二）財務組織靈活化，全面支撐公司戰略

FSSC可以使公司的全球各分子公司財務獨立出來并直接受集團管轄，由總經理和CFO管理日常工作。在FSSC的支持下，財務共享服務可以形成共享服務、戰略財務、業務財務和專家團隊四位一體的財經管理模式，為集團內部的各業務單位提供強大的后臺支持，保證集團的財務戰略能統一貫徹執行。

中興通訊在2006年FSSC建立之初，為了整合財務資源，同時實現分權管理，對其公司的財務組織構架進行了創新性變革，新設了業務財務和戰略財務兩部門，于是財務組織就細分為了三大部門，稱為戰略財務、業務財務和財務共享服務中心三者相互支撐的財經管理體系。其中，財務服務和業務服務的主方向由戰略服務人員管理，二者定期總結日常服務中出現的問題并反饋給戰略人員，由專家團隊提供專業幫助以保證企業能及時地調整內部環節以適應變幻莫測的全球經濟環境。這樣的財務管理體系能靠業務財務去處理靈活的、不確定的事，在戰略財務人員的篩選下為經營管理者、企業利益相關者提供可視化的、更有利于決策的信息。FSSC在不斷優化核心業務流程的同時，也讓組織結構更簡約靈活，財務管理制度更完整一致，進而經過標準化的業務流程通過靈活的財務組織結構統一處理，為公司各業務單位發展提供了戰略支持。

（三）實現高度市場化服務

以財務共享服務為基礎的FSSC，很重要的特點就是有商業經營的思維方式，長期來看必然會走向收費階段，變成服務的提供者，從企業內部的部門走向獨立的實體進行運營。一般在企業業務的穩定性、客戶滿意度達到預期，并且成本結構清楚，對服務有清晰的定價認識后，就可以嘗試對外服務收費了。

中興財務云就實現了建立FSSC對其往市場化服務發展的定位，目前為中興通訊旗下專業的戰略、咨詢、信息技術、外包及培訓服務機構，至今已為工信部、中石油、一汽集團、中信銀行、招商銀行、東方航空、萬科集團、中鐵建等一百多家大型集團企業及政府相關機構提供了財務共享服務的整體解決方案。

除此之外，很多大型企業還在積極推行新興的技術，如大數據、人工智能等來把FSSC打造成企業的數據中心和信息中樞，財務部門將會在共享服務的支撐下完成財務工業化革命，用數據進行管理、決策與創新。

總之，為了適應國際化戰略，提高財務支撐作用、提高財務運行效率和降低財務運行成本，建立并完善財務共享服務勢在必行。此外，IT技術的每一次進步，都會給財務工作帶來翻天覆地的變化，RPA財務機器人的產生、大數據、智能化、移動化、云計算等新興技術沖擊著傳統財務，促使其順應時代而變化甚至改革。

三、財務共享服務中心建立及運行面臨的問題

建立FSSC有很多優勢，建設完善后還能為企業帶來真正的價值，但與此同時，建立過程中也會遇到很多困難和阻礙，現總結其中一些需要注意的問題。

（一）復合型財務人才緊缺

隨著全球業務的拓展，FSSC集合了全球各分子公司大量的基礎核算業務，公司對財務團隊的要求會越來越高。當業績無法擴張，公司會要求財務人員關注績效管理；當資源不夠分配、資金壓力大，公司會要求財務人員關注全面預算管理；當面臨非常大的成本競爭壓力，公司會要求財務牽頭全面的成本控制；當面臨全球化運營中的匯率風險、商務風險，公司會要求財務人員做全球匯率風險控制、商業模式研究、稅務風險控制等等。業務驅動著財務的轉型，把核算會計整合進了管理會計，使FSSC的財務管理人員不僅需要懂財務，還要懂業務、懂戰略。招聘、培訓和留住這樣一支具有較強業務能力的復合型財務人才隊伍并不容易；同時，FSSC的普通執行人員每日做重復性高的基礎財務工作，不利于其綜合素質培養，可能導致人員空缺或流失。

（二）跨地域信息傳遞存在差異

由于各地區法規和文化差異等原因，大型跨國集團的各個子公司在財務業務處理上可能存在一定差異，FSSC獨立于集團之外，每日要接收來自各分子公司大量的業務數據并快速轉化為財務信息，而各區域跨地域信息的傳遞都是通過遠程網絡，財務信息在向上或向下傳遞的過程中可能會由于時差、語言等差異而被誤解，導致財務數據不真實或信息質量降低，不真實或低效率的信息傳遞不利于信息整合，無法為企業提供有效的財務數據信息支持。此外，實物單據在從各地郵遞至企業全球FSSC的過程中也可能出現延遲、損壞或丟失等情況。

（三）創新發展能力不足

雖然財務共享服務集中了集團大量的財務工作，但目前的工作內容一直停留在如核算、報銷、財務分析等基礎財務工作上，并沒有在新的領域進行創新從而發揮更大的優勢，這可能會限制FSSC未來的發展。企業還需要針對其他具體財務工作嘗試更多可能性，把FSSC變成包含大量財務流程的完整的財務信息系統。企業只有不斷地拓展職能、進行服務創新才能不被經濟時代高速的發展所淘汰。

（四）信息技術存在難點

FSSC在收付、報銷、報稅、財務審核等具體業務流程的處理上大多要靠信息技術。比如中興想做的報稅機器人，由于各國稅法政策不同，出現了較難攻克的技術問題，如“萬稅之國”巴西的稅種多達上百種，以及墨西哥基于收付實現制計增值稅，并且收錢進增值稅進項、付錢進增值稅銷項，各國的稅既復雜又沒有統一的規則。中興只能按照稅制、稅率、稅種分別歸類，窮舉所有場景并標準化，再把標準化的工作交給報稅機器人做，解決各地納稅申報問題，節省人力成本，盡管做了三年多，也只是實現了部分國家的RPA報稅機器人，如何將全球各地的報稅申報集中處理的問題仍在研究之中。

大部分企業在建立FSSC的過程中都會遇到以上問題，不管是人力物力的稀缺還是信息技術的難題，都需要經過仔細的規劃來找出解決問題的措施。

四、解決現實問題的相應對策

針對以上四個現實問題，經過思考與衡量，現提出相應的對策與解決方法。

（一）加強團隊凝聚力，完善考評體系

首先，解決人才問題需要企業加強企業文化建設活動，比如通過定期的團建活動提升團隊凝聚力、構建企業文化氛圍，激發員工對企業深深的歸屬感和責任感，使得員工認同FSSC文化。其次，企業要形成合理的考評體系，可以加強對FSSC員工平時工作效率、效果的考核力度，適當增加其考核績效，獎勵考核結果優秀的員工，并將考核結果作為衡量員工職務晉升的重要依據之一。最后，FSSC相關管理人員要關注執行人員定崗、發展問題，組織員工定期培訓，除了其目前工作范圍以外，還應該通過培訓加強員工綜合業務能力，這樣可以讓FSSC在實現崗位流動的同時提高員工積極性，符合企業長遠發展的目標。

（二）強化溝通與連接，制定詳細工作表

信息傳遞帶來的問題需要企業管理人員注意FSSC與各地各業務部門的溝通協調工作，使工作人員適應不同的差異性。針對時差問題，企業可以制定適應時差的工作表，按照工作表為員工合理排班，保證溝通渠道通暢，避免有緊急情況時無人接聽電話或某事項需要處理而人員不足的問題；針對語言問題，企業可以成立有專業人員的語言小組協助FSSC員工處理各地財務單據，滿足不同部門、不同國家的內外部客戶對FSSC的服務需求，同時要注意可能因為語言文化差異或翻譯導致的人力資源浪費，這一點可以采取統一專業術語的方式實現知識共享。硬件設施方面，企業應該強化其財務信息系統來加強與各地系統的配合與對接，構建與FSSC接口符合的網絡傳輸設備來保證管理集團各項信息的統一數據庫良好的服務狀態，同時企業需要加大網絡建設投資來保證溝通網絡的穩定性。

（三）持續擴大共享邊界

解決創新發展能力問題需要財務共享服務不斷擴展共享的邊界，擴寬服務內容覆蓋面，比如除了定期提供財務報告，財務共享服務如果能夠基于報告對各個項目建立成本模型、提供財務風險控制機制等，就能更好地發揮財務信息的價值。再有，拓展FSSC的多終端應用功能，讓用戶可以隨時隨地采用手機或平板電腦等多個平臺處理報銷、審批等事項，最終讓FSSC對內能和企業各個系統結合、服務所有員工，對外不僅能結合商旅、銀行、稅務等外部服務，還能與上下游供應商無縫對接，維持乃至提高FSSC的存在價值。

（四）用技術支持管理

信息技術帶來的難題要求設計人員要加強與技術人員的溝通，再好的想法如果無法攻破技術難點也不能變成現實。由于很多業務的處理需要信息技術的不斷跟進，管理人員對新流程的規劃設計必須要與技術人員協同進行，技術上是否可行決定了項目是否能落到實處。先進的信息技術、系統才能使財務共享服務擁有更加廣泛的連接、更加自動的流程和更加智能的分析，在未來越來越先進的科技變化中推動財務隨時代變革，守護、創造企業價值。

企業的國際化和會計的變革推動了財務共享服務的發展和財務共享服務中心的出現。在中國企業邁向國際化的征途中，財務部門應該更多地利用科技手段完成升級改造，肩負起幫助企業了解國際規則的責任，從簡單的信息化轉變為工業化，再在工業化基礎上實現自動化甚至在未來達到智能化。所以，中國的大型集團企業應該積極主動學習財務共享服務相關理論知識，多多借鑒國內外成功應用FSSC創造企業價值的案例，結合自身情況，建立一個符合行業特色、自身特色的財務共享服務中心。未來對于財務共享服務中心的研究會越來越多、越深入，中國企業只有根據理論分析、結合自身情況，才能更好地指導財務共享服務的實踐，建成具有中國特色理論體系和實踐基礎的財務共享服務中心。