以人為本現代圖書館的管理新理念探究

文/平岳旸（中新天津生態城圖書檔案館）

在現代圖書館的管理工作中落實以人為本的管理理念，從本質上而言便是在現代圖書館的日常管理工作中，將管理人員和閱讀人員定位為管理工作的核心，在全面充分地分析閱讀人員的圖書需求后，結合現代圖書館管理人員的綜合素質和業務水平，深化管理人員的管理潛能，達到有效拓展人力資源的目標，為當下圖書館的良好發展奠定基礎。

一、現代圖書館以人為本管理理念概述

以人為本的管理理念是指以人為中心，將人和工作之間的各種因素關系進行正確的處理，對人員的創造價值給予重視，最大程度激發人員的主觀能動性，同時對人員的基本權利進行保障。在現代圖書館的管理工作中，管理人員是圖書館內最為活躍的人員構成，對其實施以人為本的管理理念，可以更好地激發現代圖書館的生命力。

現代圖書館中應用以人為本的管理理念指的是在圖書館的日常管理工作階段，對管理人員的各種特點以及閱讀人員的閱讀需求進行綜合考慮，在契合閱讀人員需求的基礎上，根據圖書館現有的各種資源，充分發揮管理人員的職能價值，最大程度激發管理人員的服務情緒和工作積極性，實現現代圖書館中應用以人為本管理理念的目標。以人為本的管理理念強調了人員在各項管理工作中的重要地位，同時對人員的創造能力以及情感表達進行了展現。對于現代圖書館的管理工作而言，以人為本管理理念主要體現在了以下兩類人員身上，一類是現代圖書館中所有崗位的工作人員，另一類則是進入現代圖書館中尋找書籍的閱讀人員[1]。

二、現代圖書館實行以人為本管理理念的重要性

（一）時代形勢的變化促使圖書館加強以人為本管理理念的落實

新時期的信息環境發生了巨大的變化，首先，在信息技術和新媒體技術的發展中，每天都會產生大量的信息，對于文獻信息來說，通常只有5～15年范圍內的信息可以被有效使用。這種情況下，圖書館必須要改變傳統的管理理念和服務模式，根據新時期用戶的習慣和需求進行創新，圖書館的工作人員要不斷提高獲取信息和篩選有價值信息的能力，更好地適應當前的信息環境。

其次，新時期的信息傳播途徑不斷增多，人們很少會閱讀紙質的文獻，電子書的出現對傳統的紙質書形成了沖擊，越來越多的人會在電腦或者手機上查閱文獻資料，在線上平臺進行閱讀。很多圖書館逐漸開發了數字圖書館平臺，圖書館的館藏不再是單純的紙質圖書、紙質報刊和紙質文獻，圖文信息、動畫信息和音頻信息等館藏資源越來越多，人們觀看多媒體資料也更加方便，圖書館的信息服務更加精準和多樣。

最后，新的時代形勢改變了圖書館的工作方式，傳統的采編工作需要人工完成，在計算機技術的支持下，圖書館的各項工作實現了自動化作業，圖書館的工作人員需要了解現代化辦公的方法，提高管理效率和服務質量，對圖書館的網絡平臺進行管理，將用戶放在管理和服務的主體位置上，為用戶提供更加多樣化的服務項目。

（二）現代圖書館管理現狀急需加強以人為本管理理念的實行

很多圖書館的管理理念和管理方式都比較落后，有的館員認為管理工作只是對書籍資料進行管理，很少會從用戶的角度進行思考。現代圖書館的管理存在非常多的問題，一方面，圖書館行政命令的落實效果較差，下達命令時沒有考慮館員的想法和需求，嚴重影響館員的工作熱情。另一方面，圖書館工作人員的素質相對較低，有的領導并沒有系統學習圖書館的管理知識，不了解國內外優秀圖書館的管理方法，也沒有對所在的圖書館現狀進行調查和分析。圖書館的館員中，很多館員的學歷都比較低，專業的圖書館管理人才相對較少，而且有的圖書館待遇較低，圖書館的人員流動性較大[2]。

為了解決這些問題，有必要對圖書館的管理理念進行創新，一方面，在管理中注重館員的實際情況和真實想法，為了實現現代化管理，需要引進高素質的專業人才，增加年輕館員的比例，建立完善的管理制度，讓館員在人性化的環境中進行管理和服務。另一方面，對圖書館的館員進行培訓，介紹科學的圖書管理方法，講解現代化辦公的優勢，培養館員的信息素養，提高館員的綜合能力，增強館員的服務意識，尊重館員的個性，征求館員的意見，按照以人為本的理念進行管理和培訓，全面提高現代圖書館的管理水平。

三、現代圖書館實行以人為本管理新理念的有效途徑

（一）構建以圖書館管理人員為根本的管理制度

現代圖書館需要對管理人員的職能作用進行充分的關注，在管理制度上貫徹落實以管理人員為根本的管理理念，為現代圖書館管理工作的高效開展以及圖書館的良好發展打下良好的人力資源基礎。并且現代圖書館的管理人員還需要進行一專多能的相關培訓，提高管理人員的工作水平，此外管理人員的輪崗制度也需要進行科學有序的設計。由于現代圖書館的管理人員主要工作類別為對館內的文獻資料進行相應的收集整理、分類歸納以及回復閱讀人員的借閱咨詢等，而且不同管理人員在工作職能上存在一定的聯系，因此需要對管理人員實施合理的崗位輪換制度，以及提高管理人員對圖書館內不同工作的了解程度，并通過這種方式引導管理人員形成良好的服務意識和大局價值觀。除此之外，圖書館還應為管理人員和閱讀人員建立起可以即時進行咨詢交流的溝通平臺或途徑，以此方便閱讀人員隨時可以向管理人員提出建議或者進行咨詢服務，縮短管理人員和閱讀人員之間的距離感，進而提升管理人員的人性化服務水平。

（二）處理好圖書館管理人員和閱讀人員之間的關系

現代圖書館的主要管理工作都是由管理人員進行，而閱讀人員則是現代圖書館需要去服務的目標。因此，在以人為本的管理理念下，圖書館的管理人員和閱讀人員的關系需要進行妥善的處理。由于在圖書館的日常管理工作中，管理人員的職能作用十分重要，管理人員是將閱讀人員和圖書館內文獻資源進行連接的重要媒介體。所以，在圖書館的日常管理工作中，需要對管理人員潛在的職能價值進行充分的挖掘，并基于工作內容給予管理人員相應的激勵措施，使管理人員可以在圖書館的管理工作中最大限度發揮自身職能作用，讓圖書館內的文獻資源可以得到更為有效的開發和使用，為閱讀人員提供更高質量的服務，提高現代圖書館管理工作和服務工作的工作質量以及服務水平，盡可能滿足閱讀人員提出的差異化需求。并且，在圖書館的發展過程中，閱讀人員的閱讀需求是促進其發展的重要因素，只有圖書館有效滿足閱讀人員的閱讀需求，才能使管理人員對閱讀人員的服務工作中展現管理人員的職能價值。如果圖書館在實行以人為本管理理念時，只對以人為本管理理念進行片面的解讀，過于強調以管理人員為主的情況，則會出現對閱讀人員利益和需求的忽視，使現代圖書館的社會價值無法得到有效的體現。但如果圖書館過于強調以閱讀人員為主的管理理念，便會出現忽視管理人員的管理和發展的問題，使現代圖書館的服務工作流于表面形式，得不到良好的落實。所以，在圖書館開展以人為本的管理理念時，需要將閱讀人員和管理人員作為主體的理念進行兼顧，處理好管理人員和閱讀人員之間的關系，使圖書館可以得到良好的發展[3]。

（三）營造圖書館管理人員良好工作氛圍，科學評估管理人員工作績效

現代圖書館需要對館內管理人員的性別比例進行適當的調整，避免出現管理人員男女比例相差較大的情況發生，并且對管理人員的綜合素質進行有效的提升。這便需要圖書館對管理人員的人際關系進行有效的引導，使管理人員之間形成和諧融洽的關系，營造圖書館內的良好工作氛圍。而且圖書館還需要引導管理人員加強互相之間在工作上的協作和交流溝通，妥善處理管理人員在日常工作中出現的各種意見分歧，化解管理人員之間的矛盾問題。

除此之外，圖書館還應在節假日組織管理人員進行不同類型的團建活動，通過這種方式增加管理人員間的了解程度和接觸機會，以此奠定管理人員間良好人際關系。

圖書館對于管理人員工作績效的評估也需要秉持著公平、公正、公開的原則，科學地評估管理人員工作績效情況，并將評估過程和結果進行公示，對優秀的管理人員給予必要的獎勵措施，對于工作績效較差的管理人員進行相應的懲罰，以此達到激勵管理人員工作積極性的目的。并且在評估管理人員的工作績效時，圖書館還應避免出現主觀性質的評價結果，應從管理人員的工作態度以及工作成果等方面進行客觀的評估。除此之外，圖書館還應結合管理工作的實際情況，建立完善的激勵制度，以此來激發管理人員的服務積極性和工作熱情。

（四）提高圖書館管理人員綜合素質

現階段的圖書館管理人員不僅需要具有完備的圖書館管理相關理論知識，還需要能對圖書館內的各種現代化設備進行熟練使用。此外，管理人員還應具有良好的信息處理以及圖書館數據庫管理能力，才能使圖書館管理工作可更好進行。因此，圖書館需要對管理人員的綜合素質進行提高，培養出高質量的管理人員隊伍。首先圖書館需要完善現有的管理制度，并實施科學的戰略部署，嚴格要求管理人員的日常工作，使管理人員可以自發在日常工作中對自身工作能力和綜合素質進行提高。并且，圖書館還應加強對管理人員的繼續教育工作，以此發掘管理人員的潛能，通過系統化的管理人員培訓措施，使管理人員的工作能力和綜合素質得到有效的提高。圖書館除了對現有管理人員進行培訓外，還需要通過引進復合型人才的方式來充實管理人員隊伍。

（五）落實民主和柔性管理措施

圖書館還需要對管理人員實施民主管理的方式，使管理人員可以積極參與到圖書館的管理工作中。圖書館的管理工作需要和以人為本的管理理念進行深度融合，在發掘管理人員潛能的基礎上，充分尊重管理人員的思想。并且在圖書館進行管理決策時，應采取民主決策的方式，使管理人員可以充分發揮自身的職能價值，調動管理人員服務工作的積極性，實現管理人員自身價值的突破。并且在圖書館的民主管理中需要合理應用多樣化的民主管理方法，根據圖書館實際發展情況來優化管理的措施。此外，圖書館的管理工作還需要實施良好的柔性管理措施，對管理人員的實際承受程度進行分析，即根據管理人員的心理變化規律以及行為表現的規律潛移默化地提升管理人員工作的主觀能動性，構建出良好的柔性管理機制，達到有效激勵管理人員工作熱情和工作體驗的目的，引導管理人員在工作過程中形成自我管理的意識。

（六）加強管理人員對閱讀人員的以人為本服務意識

除上述幾種措施外，現代圖書館還應強化管理人員對于閱讀人員的以人為本服務意識，將閱讀人員的服務范圍進行擴展，并根據圖書館的實際情況，增加閱讀人員享受文獻資料的無償閱讀服務，摒棄傳統圖書館中存在的各種服務限制，使圖書館的社會服務功能可以最大程度地發揮。并且，圖書館還需要充分考慮閱讀人員的閱讀需求，針對不同閱讀需求的閱讀人員由管理人員向其提供相應的個性化服務。管理人員還需要基于閱讀人員的角度去分析，充分尊重閱讀人員的意愿，滿足其閱讀需求。同時，圖書館的開放時間可以適當地進行延長，以此提供給閱讀人員更為人性化的圖書館服務。除此之外，現代圖書館需要將傳統的被動服務模式轉變為主動服務模式，通過利用先進的信息技術，給予閱讀人員更為多元化的資源服務，提高圖書館文獻資源的利用效率，并且還應通過信息化技術對圖書館的借閱和查詢操作進行優化，方便閱讀人員自主進行資料的查詢和借閱[4]。

四、結束語

綜上所述，在現代圖書館的管理工作中應用以人為本的管理理念，可以更好地深化管理人員對閱讀人員的服務水平，提高管理人員的職能建設。因此，現代圖書館需要構建出以管理人員和閱讀人員為主體的管理制度，處理好管理人員和閱讀人員之間的關系，構建管理人員良好的工作氛圍，提高管理人員的綜合素質等，通過這種方式來達到現代圖書館管理工作順利開展的目的。