美國紐約公共圖書館信息素養教育實踐及對我國的啟示*

徐 黎

(東莞圖書館，廣東 東莞 523000)

1 背景

美國圖書館協會將信息素養定義為“能夠識別需要信息的時機，并有能力查找、評估以及有效利用其所需的信息”[1]。2015年，美國圖書館協會發布《美國圖書館協會戰略規劃》，提出美國圖書館協會協助并促進圖書館幫助兒童與成人發展其所需的技能，包括閱讀與使用技術的能力，并認為尋求與有效利用信息資源在全球信息社會中至關重要[2]。紐約公共圖書館成立于1895年，是美國最大的公共圖書館系統，有88家地區分館及4個學術研究中心，館藏文獻數量在5,500萬冊(件)以上，涵蓋紙質圖書、電子書、DVD及其他文獻[3]。考慮到紐約公共圖書館在美國公共圖書館行業中的領先地位，其信息素養教育實踐可以被認為具有較強的代表性與影響力，筆者希望通過對紐約公共圖書館的信息素養教育實踐進行研究，總結其特點及創新之處，從而為我國公共圖書館開展信息素養教育提供借鑒與啟示。

2 紐約公共圖書館信息素養教育實踐

為了獲得紐約公共圖書館的信息素養教育實踐情況，筆者以“Information Literacy”為檢索詞在紐約公共圖書館網站進行檢索，截止到2021年2月，共獲得209條信息，剔除無效信息及合并同類信息后得到紐約公共圖書館信息素養教育服務概況，詳見下頁表1。

2.1 服務主體

紐約公共圖書館的信息素養教育由多個分館協力承擔，Morris Park Library、Pelham Bay Library以及Stavros Niarchos Foundation Library等分館都呈現較為活躍的狀態。紐約公共圖書館會整合多個分館的素養教育服務信息，統一發布到網站供用戶選擇，這樣做對圖書館而言可在統籌階段避免同類服務出現時間上的沖突，令活動規劃更具有合理性；對用戶而言能夠節省他們的查詢時間，更具有便利性，有助于提高用戶的參與積極性。此外，為了滿足人們日益增長的技術培訓與計算機教育需求，紐約公共圖書館還創設了TechConnect項目部門，在80多個分館開設技術課程，幫助各年齡階段的人們學習如何使用并提高計算機技術[4]。

2.2 服務客體

紐約公共圖書館主要依據用戶的年齡階段劃分不同的用戶群體，并針對其特點提供信息素養教育服務。在面向未成年人的館藏信息資源推廣方案中，紐約公共圖書館將未成年人及其父母(看護人員)一并納入信息素養教育服務對象的范疇，如：紐約公共圖書館推出的“一對一線上幫助：早教識字”服務，由館員通過網絡向成人推廣5歲以下早教識字相關的館藏數字資源，而非直接向5歲以下的嬰幼兒提供服務，以及“一對一幫助：兒童與父母的數據庫”服務，由館員通過網絡向5—12歲兒童及其父母(看護人員)推廣館藏數據庫。此外，盡管紐約公共圖書館將用戶群體分為大學生與研究生、教師、50歲以上者等群體，但在服務實踐中往往將他們視作一個整體服務對象，并未單獨為其中的某一群體提供專門的服務。值得一提的是，紐約公共圖書館的大多數信息素養教育服務都可以同時提供手語翻譯及實時字幕，用戶只需提前向紐約公共圖書館申請即可，此舉使部分身體機能有障礙的用戶也可以平等地接受信息素養教育服務。

表1 紐約公共圖書館信息素養教育服務概況

2.3 服務內容

用戶在紐約公共圖書館網站“課程與研討會”欄目下可設置日期、地點、主題、服務群體等篩選條件，檢索自己感興趣的活動與服務，既便于用戶集中檢索信息素養教育服務，同時也有利于培養用戶建立信息素養的概念，從而展開具有可持續性的培訓學習。從內容看，紐約公共圖書館提供的信息素養教育服務分為館藏數字資源推廣、數字閱讀技能培養、信息檢索技能培養三類，前兩類服務主要圍繞館藏資源開展，而且隨著智能手機的發展，各類手機App的使用教學成為新的教育熱點，有利于對信息資源教育形成宣傳作用，在一定程度上提高了館藏資源的利用率；信息檢索技能培養服務主要聚焦社區資源，紐約公共圖書館從社區資源中提取用戶較為關注的信息作為信息素養教育的內容，充分發揮圖書館在信息社區建設中的角色作用，吸引平時不大關注公共圖書館的潛藏用戶群體，使他們成為圖書館的用戶。

2.4 服務方式

紐約公共圖書館向用戶提供信息素養教育服務主要是通過Google Meet視頻會議軟件實現。Google Meet屬于Google公司旗下產品，具有操作簡單、免費使用、安全性較高等優點。該軟件也有一定的使用限制，用戶需提前在圖書館預留電子郵箱，以便館員為其發送視頻會議鏈接及操作說明。服務主要采用館員與用戶一對一的咨詢形式，一般每人每次咨詢時間為30分鐘左右，館員每場信息素養教育的總服務時長為1～2小時，時長根據實際情況進行調整。

3 紐約公共圖書館信息素養教育特點

3.1 面向不同群體的多樣化服務模式

紐約公共圖書館依據用戶年齡劃分信息素養教育群體，并依據群體特征制訂信息素養教育內容和宣傳策略，以便提供更精準的服務。例如，紐約公共圖書館針對未成年人設立了探索小學、探索初中、探索高中三個服務項目，將相關館藏數字資源分類、整合成統一的數據庫平臺供不同群體訪問，同時也為中小學的教育工作者提供信息素養教育工具[5]；針對成年人主要推廣數據庫、電子書、電子雜志與報紙等館藏數字資源并提供使用幫助；針對身體機能有障礙的用戶群體配備了翻譯手語等配套服務，以確保服務群體的平等性。在營銷推廣方面，紐約公共圖書館在發布相關服務信息時會強調服務對象的年齡特征，如：在標題注明“兒童與家長”“青少年”等明確的服務群體，正文以“家庭作業”為營銷點，借此向未成年人宣傳館藏數字資源及其使用方法，這種宣傳方式更能吸引青少年群體的關注。

3.2 立足用戶的個性化服務形式

紐約公共圖書館信息素養教育服務多采用館員與用戶一對一的線上參考咨詢服務形式，相較于一對多的授課形式，盡管一對一服務人數有所下降，但服務內容與用戶體驗具有顯著優勢。例如，該館面向成人的一對一數據庫幫助服務，由用戶向館員提出數據庫的使用需求，館員基于用戶需求提供相應的幫助，而不是由館員以某一數據庫為主題進行單方面的推廣，且每位用戶擁有30分鐘一對一服務時間，能夠讓館員更加全面地了解用戶的信息需求，從而為其提供更加精準的個性化服務。

3.3 設置服務宣傳推廣節點

紐約公共圖書館設有媒介素養周，在一周時間內舉辦一系列活動，在激發用戶批判性思維的同時推廣多種館藏資源[6]，服務內容包括如何防范錯誤信息、如何訪問館藏電子資源、如何使用互聯網等。媒介素養周活動旨在通過在較短周期內集中開展信息素養活動，喚起公眾對信息素養的關注，凸顯公共圖書館在信息素養教育中的重要作用。

3.4 發揮在社區中的角色作用

美國公共圖書館協會《2018—2022年戰略規劃》將其核心目標設定為加強公共圖書館及其對社區的貢獻，表明美國公共圖書館界較為關注其在社區的影響力，想要盡可能地發揮公共圖書館在社區中的作用。基于此，紐約公共圖書館制定了“一對一的幫助：社區資源與推薦”服務項目，由館員圍繞社區資源向用戶提供信息素養教育，包括如何尋找食物救助點、如何獲得法律援助、如何獲取失業救濟金與求職資源等。通過此項服務可以看出，紐約公共圖書館的信息素養教育服務不僅幫助用戶掌握和利用數字資源的技能，還著力于培養用戶的信息檢索意識，起到了發揮社區信息中心功能的作用。

4 借鑒與啟示

4.1 注重服務群體的多樣性

公共圖書館作為面向社會公眾的信息服務機構，在開展信息素養教育服務時應考慮到用戶群體的多樣性，最大限度地將不同的用戶群體納入服務范圍，并依據他們的群體特點制定相應的服務策略?！秶H圖聯0—18歲兒童圖書館服務指南》提出：“圖書館應向家長、照顧者和教育者提供如何選擇和安全使用技術以支持兒童技能發展，以及如何使用圖書館所提供的技術的指導……并實施適當的素養培育活動”[7]，這意味著公共圖書館面向未成年人的信息素養教育不應只將未成年人視作服務對象，還應該同時考慮未成年人的家長、照顧者及教育者的需求，讓他們掌握提升未成年人信息素養的技能。此外，我國公共圖書館可以通過提供手語翻譯與即時字幕等服務讓有身體機能障礙的用戶平等地享受圖書館的服務，同時對無法自由出行的用戶群體開展進一步的挖掘，如住院病患、行動不便的高齡群體等，聯合當地社區共同開展面向他們的信息素養教育活動。

4.2 探索用戶個人定制服務

為更好地開展信息素養教育服務工作，公共圖書館需不斷探索基于用戶需求的個性化服務方式。首先，公共圖書館要在信息需求調研階段通過問卷、訪談等方式盡可能詳盡地掌握與挖掘用戶的信息需求要點，并據此制訂不同的信息素養教育方案；其次，公共圖書館要加強館員的信息素養服務能力，館員除需熟悉館藏數字資源的種類與使用技巧、具備較高的信息素養技能外，還應具備良好的溝通能力，能夠及時對用戶的問題進行反饋，并挖掘用戶的隱性信息需求；再次，公共圖書館還要設置相關的效益評估標準，通過用戶滿意度、數據庫利用率等指標評判服務效果，并不斷調整服務方式及服務內容。

4.3 推動信息素養品牌營銷

公共圖書館可設立信息素養教育宣傳周、信息素養教育宣傳日等作為常規性信息素養教育活動節點，并設計活動Logo、標語及吉祥物，制作統一的宣傳資料，集中開展信息素養教育系列活動，同時通過網站、微博、微信、短視頻平臺等進行多渠道推廣，形成規?；钠放茽I銷推廣效應。