對物業管理公司企業文化建設的思考

周 盈（南京金鷹國際物業集團有限公司）

企業文化是指企業在生產活動和管理活動中逐步形成的一種物質和精神形態。企業文化包括如下的內容：企業的愿景、企業精神、企業制度、文化觀念、行為準則、價值觀念、道德規范等。企業文化對于企業發展有著積極地意義，可以增加員工對于企業的歸屬感，員工和企業有著共同的目標，通過個人成長促進企業發展，企業發展的同時又成就個人[1]。

物業（公司）行業建設企業文化的重要性和必要性

現階段，物業行業伴隨著房地產行業逐步發展起來，隨著房地產業的發展，物業的規模也在不斷擴大，但是從物業管理和服務方面，存在同質化的情況。隨著物業企業之間的競爭，如果沒有形成企業文化，沒有自身的文化特色，難以在行業中獲得持續的發展。企業文化建設，可以讓企業以文化為核心，提升企業競爭力，打造企業品牌，幫助員工實現自我價值和自我約束，同時也幫助企業在激烈的市場環境中站穩腳跟[2]。企業文化的建設，幫助企業樹立良好的形象，同時規范和約束物業管理人員的意識和行為，提升服務意識和服務質量。

物業管理是一項服務性的行業，有著多方面的特性，是一種集管理、經營、服務一體的工作內容。物業管理依托于房地產的發展，提供無形的產品服務。隨著物業行業的發展，行業間的競爭加劇，行業之間同質化的情況越來越嚴重，缺乏服務的特色，勢必難以展現自身的形象和優勢。因此，物業管理公司通過建設企業文化的方式，樹立企業的品牌和形象，以自身服務的特色和魅力，更好地吸引消費者，從而搶占物業服務市場。可以看出，加強企業文化對于物業公司的重要性和必要性。

物業公司建設企業文化的路徑

（一）明確文化建設目標，凝練企業價值觀

物業公司在建設企業文化時，應該將企業的價值觀塑造做為建設的重點，明確企業文化的建設目標，做到有的放矢。一般情況下，企業文化建設目標主要有：（1）形象和品牌建設，打造無形資產。形象和品牌建設需要長期的培養和維護，企業文化則是形象和品牌建設的最佳途徑，同時良好的企業形象和品牌還會反作用與企業文化，促進文化的建設，走品牌之路。如可以建立一套VI體系，推廣統一的品牌，再推廣個性化的服務，以及推廣品牌的附加值，讓物業公司上升到“為城市形象代言”的品牌形象，也讓客戶對物業公司從知道這個品牌到喜歡，再到選擇。（2）借助文化提升凝聚力和服務水平，提升顧客對于物業管理的滿意度。企業文化建設有著行為和價值規范的相關要求，可以潛移默化地影響到員工，促進員工的提升。同樣的，優秀的企業文化，也會吸引優秀的人才，利用企業文化提升服務質量，打造企業品牌，讓顧客對公司更加信賴，提升顧客粘度。最后，借助企業文化提升企業競爭力。企業文化已經成為企業發展的核心力量，物業公司做為服務行業，利用企業文化提升服務質量，打造良好的形象，最終實現提升競爭力的目的，憑借文化方面的優勢，在市場中脫穎而出。

（二）完善企業規章制度，明確企業文化導向

企業文化的建設，需要一定的規章制度做為輔助，通過規章制度，讓企業實施各項管理活動“有制度可依，有著明確地行為標準和規范，知道哪些可以做，哪些禁止做”，利用制度培養員工的標準化意識，從而約束員工的行為。具體而言，企業的規章制度建設包括以下方面：（1）人事管理制度。無論何種行業，人才都是核心要素，關注人才的篩選、培育、挽留等方面。①選人方面，對于物業管理人員的招聘，要進行嚴格的篩選，并給與其職業發展的空間，優秀人才委以重任，讓員工看到企業對于人才的重視程度。②育人方面，加強對管理人員的培養，提升其綜合素質，更好地滿足工作需要。如給予其在職提升學歷的機會；開展物業管理專業知識的教育、開展通用技能的教育，定期組織人員培訓，給與人員提升和成長的機會。③用人方面，加強員工的考核，通過績效評估的方式，對職工的能力、工作完成情況進行評估，并結合獎懲，強化績效評估的效果。留人方面則是千方百計地挽留人才，比如，通過薪資待遇、崗位晉升、帶薪培訓等，給與員工更多福利待遇和成長機會。（2）行政管理制度。行政管理制度建設的目的在于通過政治宣傳和管理的方式，讓企業員工思想上保持高度的統一，更好地領悟國家、企業的各項規章制度，建設良好的企業精神面貌。例如，組織開展一些企業活動，提升企業員工的凝聚力，增加員工之間的團結互助。（3）其他管理制度，比如，車輛使用、員工就餐等，從物質、精神等各方面，做出明確地規定，規范和約束員工的行為。

（三）領導者身體力行

企業文化建設中，領導者扮演非常重要地角色。領導者必須重視企業文化，認識到企業文化的意義，建設企業文化的必要性，支持企業文化的建設，如此才能保證企業文化的建設和實施。領導者還必須做到身體力行，發揮表率作用，領導層面做到言必行、行必果，員工才能更加信服和認同企業文化，自覺地遵循和執行企業文化。企業各項規章制度，不單純針對企業基層員工，而是需要企業所有員工，包括領導層和管理層，都遵循規章制度，上行下效，不搞特殊，保證各項規章制度的有效實施。之所以說企業領導者對于文化建設至關重要，在于領導者的號召力是巨大的，有著榜樣作用，起到示范和引導的作用。領導者參與踐行企業文化，以自身行為和理念，讓企業文化具體化，注意自己的言行舉止，傳播正向的價值觀念，借助自身的模范作用，以自己的實際行動，影響企業員工。

（四）完善公司的福利

企業文化建設是一個精神層面的內容，需要一定的物質基礎，與其相輔相成，發揮積極地效果。因此，公司應該完善福利制度，用于更好地吸引和挽留人才，同時也激發企業員工的積極性，實現員工和企業的共同發展。員工福利可以讓員工感受到努力工作帶來的回報，在自我價值實現之后，一定的回報，可以提升職工的實現感，讓員工增加企業認同，并積極投入到下一階段的工作任務中。建立完善的福利制度，需要加強企業職工的溝通，掌握職工的福利需求，是物質需求多一些，還是精神需求多一些，不同需求帶來的滿足感和激勵效果差異等，掌握員工對于公司現有的福利制度存在的意見和看法。福利制度制訂過程中，應該均衡企業和員工的各方利益，既要考慮到崗位職責以及不同的技術要求，還要考慮到員工的學歷、工齡、職稱等要素，應該更多地站在員工的角度考慮，比如，對于外地的員工，可以選擇提供住宿的方式，對于本地的員工，則可以通過提供班車的方式，接送員工上下班。總之，要本著“以員工為本”的原則，行福利制度的設計，最大化滿足員工的生產和發展的需要，才能保證福利可以發揮激勵效果。

（五）完善企業培訓制度

鑒于目前物業行業人員參差不齊的情況，建議完善企業的培訓制度。可以通過對現有人員進行培訓的方式，從理論知識到實踐知識來進行培訓，如服務意識、服務技能、文化素質、文化水平等，以此來滿足消費者需求。培訓方式采用三級培訓方式，一級由公司培訓，二級外聘講師培訓，三級實地考察學習。并對培訓效果進行監督考核，對表現優異的員工給予物質上的獎勵，對于表現差的員工給予一定的處罰。

結束語

綜上所述，企業文化做為企業管理的重要內容，有著提升內部凝聚力，提升企業競爭力，促進企業持續發展的積極作用。良好的企業文化，可以幫助企業塑造良好的形象，打造企業品牌，展現企業的獨特的文化魅力。物業管理公司做為服務行業的一種，在市場競爭激烈的今天，只有提升自身的服務水平，打造特色管理服務，提升業主的滿意度，才能更好地應對外部的市場競爭。物業公司建設企業文化可以采取如下地措施：首先，明確文化建設目標，凝練企業價值觀，明確目標，做到有的放矢。其次，完善企業規章制度，明確企業文化導向，提供行為規范和準則。再次，領導者身體力行，樹立榜樣，引導員工遵循企業文化。最后，完善公司的福利，以員工為本，圍繞員工需求，完善公司的福利制度，提升員工的歸屬感，提升企業的凝聚力，促進員工和企業的共同成長。