“互聯網+”背景下智慧養老服務產業發展對策研究

張婧嫕，郭婷

（蘭州職業技術學院，甘肅 蘭州 730070）

0 引言

2015年，李克強總理在政府工作報告中提出大力推動“互聯網＋”發展，自此，“互聯網+”模式開始蓬勃發展?；ヂ摼W信息技術的高速發展給各行各業都帶了革命性的變化，養老服務產業也迎來了利用互聯網技術向智慧服務轉變的窗口期。

1 目前我國養老服務需求狀況

當前階段，“互聯網＋”模式不斷向前發展。但是我國的養老政策卻在和市場銜接時出現了互相不符合的情況。為了“互聯網+養老”產業的長遠發展，對養老服務需求進行精準分析成為必然。第一，養老服務顯然要基于老年人自身的身體狀況。因為年紀大、腿腳不靈等原因，一些老年人生活不能自理，存在著出行以及看病困難等情況。基于此，老年人對于養老服務的基本需求包括做飯、護理、看護等日常照護。家政行業的統計數據顯示，當前老年人對于保姆護工、入戶照料、私人護理等方面家政服務的需求處于逐年增加的狀態。第二，當老年人的基本照護需求被滿足后，與精神空虛相對應的需求就需要被重視了。由于計劃生育政策或者遭逢意外等情況，在老年人身邊的子女數量普遍不多。加之伴侶離世、子女離家求學就業等情況，很多老年人都是獨居在家。他們孤獨、空虛的精神狀態需要養老服務機構給予足夠重視。尤其是對于離退休干部、企業職工等群體，他們的物質生活往往較為充裕，更需要精神方面的慰藉。一般來說，精神層面的養老服務需求包括養生服務、互動聊天、運動健身等[1]。

2 “互聯網＋”與智慧養老

簡單地說，“互聯網＋”是指利用大數據、云計算、人工智能等當代尖端技術，將互聯網與傳統行業相融合，從而對傳統行業予以革新的經濟發展新形態。國務院發布的《關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》為“互聯網+養老”產業發展指明了方向。智慧養老是指應用互聯網信息平臺收集、存儲、分析養老信息，從而在飲食、生活照料、醫療護理、精神撫慰等方面對老人實施更加精細化的服務，構建相較于傳統養老更加精細化、全方位的養老服務模式。智能手機以及智能穿戴設備的日益普及大大加快了智慧養老實現的過程。具體來說，智慧養老系統可以通過上述智能設備獲得老人服務需求信息，通過養老服務信息平臺下達指令，實體養老機構和照護人員積極響應，共同構成養老需求和供給的閉合循環鏈。更加重要的是，智慧養老服務中樞——養老服務信息平臺可以借助大數據分析等技術根據老人用戶畫像精準分析用戶需求，提前預測老人可能會需要的服務，通過及時將需求傳遞到養老機構和具體照護人員，從而為老人們提供更好的生活和精神方面的服務[2]。

3 當下我國養老服務存在的問題

3.1 養老資源有限

生育率低迷背景下，我國老人群體數量卻逐年膨脹，空巢、留守老人等特殊群體更是亟待獲得更多關注。但是，我國目前養老院、福利院、社會養老機構的床位數量以及照護質量遠遠不能滿足養老剛需。同時，社會也尚未搭建起對困難老年人進行醫療救助、生活救助等全方位救助的幫扶體系，看病難、出行難、被信息化大潮遠遠撇下等困難不時困擾著老人。

3.2 養老責任界定不明

中國歷來講究養兒防老，我國法律也明確規定了子女的贍養義務。但是，伴隨我國經濟的騰飛，房價、物價不斷攀升，年輕人的生存壓力也十分巨大。面對老人，無力、無心贍養等情況時有發生。一方面是“清官難斷家務事”，相關部門對此類問題的態度曖昧不清，通常支持家庭內部協商解決。另一方面，一旦出現問題，老年人礙于面子或者基于往后余生的考慮，往往選擇忍耐，放棄維權的打算。追究深層次的原因，還是法律、政府部門以及社會尚未厘清養老責任，尚未對這類問題形成成熟有效的應對和解決模式。

3.3 養老服務不精細

目前我國絕大部分養老院尚在起步階段，是為滿足老人的基本養老需求而設立，養護不夠精細化，更提不上可以滿足老年人精神需求。加上對配套設施和基礎建設缺乏科學管理，養老環境實在欠佳。社區以及居家養老方面，信息化水平極低，老人與社區或者照護人員僅僅靠手機或者視頻進行供需兩方的對接，無法實現菜單式服務和精細化供給。

3.4 養老隱患較多

留守、空巢、獨居老人數量的日益增加，以及老年人自身的認知能力下降、行動不方便等因素，使得我國養老存在諸多問題與隱患。一是安全隱患。老年人獨自居住，一旦出現生命或者財產危險，無法予以及時救助。認知能力的退化也使得老年人面臨的來自水電等的風險種類大大增加。二是心理健康隱患。部分獨居老人缺乏和外界交流的機會，精神上也缺少關愛，因而出現心理疾病，甚至導致惡性事件的發生[3]。

4 “互聯網＋”智慧養老服務發展優化路徑探討

4.1 聚焦老人需求，豐富服務內容

“互聯網+”背景下，構建智慧養老模式，一方面要滿足老年人的衣、食、住、行、醫等基本需求，另一方面要滿足老年人娛樂、撫慰、溝通、交流等精神需求。在發展養老服務產業時，既要照顧子女不是不愿養老而是不能養老的情緒，為老人提供安全、精心的全方位照護，彌補子女的缺位，也要充分尊重老人的選擇或者意愿，以人為本，并將這種人文關懷融入養老服務體系建設中，加快建設有利于滿足老年人精神慰藉的社會支持環境。

4.2 搭建信息平臺，整合養老服務資源

第一，要搭建全社會統一的智慧養老服務信息平臺，實現養老服務信息的互聯互通。一方面，平臺能夠為老年人獲得信息、提交需求提供“統一門戶”；另一方面，養老服務機構也有了獲取和提供服務的“統一入口”；同時還可以為政府管理部門提供管理數據信息。第二，要建立社區照護體系。由于養老機構床位緊缺，社區照護成為更加現實的選擇。要在社區層面，整合不同的照護資源，通過接入信息服務平臺的方式，為老年人居家養老提供更加多樣化、精細化、方便化的服務選擇，構建家庭、社區、醫院以及養老機構協同一體服務的整合照護體系[4]。

4.3 強化社會支持，提高服務質量

應樹立積極應對老齡化的觀念，構建全社會參與的智慧養老支持系統。一是政府部門要積極構建互助養老模式，凝聚社會共識，提高全社會對老人出行、就醫、參與社會活動的支持力度，讓老人們重新回到大眾視野和社交生活中。二是構建完善的居家養老服務體系，優化社區養老服務，讓老人不用出門就能享受便捷、快速的日常照料和就醫等服務。鼓勵社會資本投入養老服務，通過完善配套法律法規，構建分類有序、統一標準的社會養老服務體系。強化智慧養老管理平臺與政府、企業和公眾的聯動，以大數據、物聯網、人工智能和AR技術等的可行應用為切入口，為智慧養老服務平臺提檔升級。

4.4 加大與其他產業融合力度

養老服務行業想要獲得大發展，必須在加強對網絡技術運用的同時，加大與傳統產業的融合力度。一是與醫療機構融合。通過互聯網實現醫院或者社區衛生室的服務與老人需求的結合，通過智能穿戴設備以及在線監控系統和AR等技術，實現加強版的網上預約、就醫等服務。二是與信息技術產業相融合。通過大數據技術，搭建老人需求和社會各行各業的供需服務平臺，開展與理發、查體等服務的高效對接，為各行業上門為老人服務搭建平臺。同時，還可以利用技術，構建生理檢測和智能預警系統，通過智能穿戴設備對老人身體情況進行實時監控，更好管理老人身體狀況。

4.5 聚焦養老服務人才培養

養老服務尤其是智慧養老服務領域存在巨大人才缺口。彌補缺口需要從以下幾點入手：一是加強養老服務職業教育，秉承“學用一體”理念，職業教育課程在教學時就要引導學生樹立智慧養老服務理念，使其能運用所學開發相應技術。第二，適當提高養老服務從業人員的薪資待遇，從而將了解或精通老年營養、醫療、心理健康的人才留下。吸引更多信息技術人才加入到智慧養老產業中來，深入挖掘、分析并處理老年人日常監測數據，為智慧養老服務產業源源不斷地輸入技術和人才。三是著力培養老人精神照護人才。對老年人進行必要的精神照護近年來成為社會共識。政府、學校以及社會各界在構建智慧信息平臺的同時還是要將重點放在平臺背后的支持力量上，吸引社會各界的精英人才加入到養老服務產業中來，集中力量辦大事。這樣做能夠一定程度上緩解精神照護人才不足問題，同時也為培養帶動更多相關人才提供窗口[5]。

5 結束語

我國社會老齡化程度不斷加深，完善養老服務體系已經被寫入“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要中?！盎ヂ摼W＋”智慧養老服務為解決養老問題提供了可行性極強的出口。但是毫無疑問，目前的“互聯網＋”智慧養老還處于初始階段，需要社會各界積極地探索，整合各方力量，優化現有模式，高屋建瓴地構建由智慧社區、智慧家居、智慧機構等組成的多層次、一體化智慧養老新模式。