高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及解決措施

福建船政交通職業學院圖書館 王玘珺

在高校教書育人中，圖書館發揮著至關重要的價值，是傳播知識與支撐文娛活動進行的有效媒介。為此，高校圖書館服務水準直接影響高校師生學習質量。在時代快速發展的今天，閱讀服務形式發生了一定改變，傳統高校圖書館服務形式應與時俱進。只有這樣，才能滿足新媒體時代大眾的閱讀要求。在這個過程中，有效應用微信公眾平臺，可切實提升高校圖書館閱讀服務水準。為此，眾多高校積極采用微信公眾平臺服務模式。筆者就以此為切入點，針對微信公眾服務平臺發展現狀與利用措施進行了探索，以期全面提升高校圖書館服務質量。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務優勢

在當代高校教育過程中，提升大學生綜合素養，始終都是高校尤為關注的焦點目標。為此，在進行專業知識授課之余，高校還應制定行之有效的措施，幫助大學生打開知識視野，增強其綜合實踐能力，幫助其成長為符合新時代發展的綜合人才。在這個過程中，圖書館發揮著其他媒介難以比擬的優勢。圖書館屬于知識集散地，當學生走入圖書館，就可以依據個人興趣、專業需求等查找相關書籍，這對幫助大學生加深學習印象、夯實學習基本功而言尤為關鍵?；诖?，高校圖書館應不斷提高管理水準、服務水準，以切實滿足當代大學生學習需求、閱讀需求。伴隨科學技術的不斷發展，微信公眾平臺的出現有效提升了高校圖書館信息傳播效率，更具時效性特點。為此，在高校展開圖書館服務之際，應巧妙應用微信公眾平臺媒介優勢，以此彌補傳統閱讀形式存在的不足，促使廣大學生盡快接收圖書館信息，全面提升圖書館服務效率。在此之外，高校微信公眾平臺具有良好的互動性，學?？梢越柚@一優勢打開讀者交互渠道，及時接收大學生反饋意見，以其意見為依據，全面優化服務閱讀方式。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

（一）資源推介方式有待改善

縱觀圖書館推介過程，微信公眾平臺服務是必不可少的力量，已被很多高校圖書館積極應用。然而，目前我國高校圖書館資源推薦還處于初步發展時期。在調查后發現，很多高校推薦圖書資源時，形式都極其單一，普遍以信息為主，多則插入幾張圖片，很難為讀者帶來形象的視覺沖擊感受。長此以往，就會導致讀者閱讀信息的熱情大打折扣，為高校圖書館閱讀質量的提升帶來重重阻礙。

（二）推介受眾偏少

當高校圖書館把圖書館資源發送到微信平臺過后，由于微信平臺受眾群體受限，不同的群體存在不同的閱讀習慣、閱讀方式，在閱讀觀念方面也會存在一定差異，導致其在選擇閱讀書籍時也會各有側重點。然而，由于推介信息形式相對大眾化，很難滿足小眾讀者需求。在這種狀況下，就需要相關圖書管理人員進行細致調查，立足不同閱讀群體閱讀訴求，不斷優化資源推介方式。

（三）資源整合力低

在高校圖書館運營過程中，普遍會設置多種多樣的部門。由于各部門的工作協調性有待提升，很容易產生溝通障礙。截至目前，眾多高校已經創建了電子圖書館。然而，因高校圖書館微信公眾平臺本身自帶局限屬性，如果要實現跨平臺工作，難度可想而知。為此，在資源整合方面存在明顯不足，導致圖書館難以涵蓋更多范圍知識信息，共享資源難度甚大。

（四）缺少受眾互動

現階段，大多高校圖書館都投入了微信公眾平臺。但是，在傳輸圖書信息、資源信息時，與受眾間的互動水準仍有待提升。由于缺乏交流，很難真正摸清讀者真實閱讀訴求，不能按照讀者閱讀導向應用微信公眾平臺推廣高校圖書館，從而直接影響高校圖書館服務整體效率。

三、高校圖書館微信公眾平臺服務對策

在分析高校圖書館微信公眾平臺服務優勢之后，接下來又探討了高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀，在此基礎上針對其發展提出對策與建議，筆者結合個人研究與文獻梳理，提出以下三點看法。

（一）優化微信公眾平臺

微信的存在與應用，為廣大讀者帶來了舒適的閱讀體驗。目前，當代學生尤為鐘愛微信社交。微信應用對象普遍為高學歷、高素養、喜愛潮流的年輕人，這與高校圖書館服務對象高度匹配。為此，高校圖書館可以靈活應用微信公眾平臺，以此獲取廣大讀者的信任與關注，從而樹立良好的圖書館形象。一般來說，微信公眾號普遍分為訂閱號與服務號。訂閱號一天可以發送一條信息，功能在于傳遞資源與信息；而服務號一個月只能發送四條信息，整體功能更傾向于服務方面。鑒于此，要求高校圖書館結合本校發展狀況，合理選擇賬號類型，以便能多角度滿足不同讀者的閱讀需求。

（二）強化功能設置

建立高校圖書館的目的，在于為學校師生提供服務生活。在新媒體時代，高校圖書館也應緊緊追隨時代發展步伐，借助互聯網力量打造微信服務平臺，用來服務高校圖書館工作。具體來說，高校圖書館應積極優化自身潛能，開發更多功能，以便能為所有讀者帶來更優質的服務體驗。若想真正確保微信公眾平臺發揮自身優勢，首先就需要加強用戶管理。在這個過程中，學校應聚焦讀者生活特點、學習特點、生活訴求、學習訴求等，實施信息分組。高校圖書館微信公眾平臺應添加自動回復功能，由專業人員預先編制好回復信息。其次，當讀者搜索關鍵字時，微信自動回復功能就可以自動回復信息，為讀者帶來幫助。與此同時，還要針對讀者用戶可能提出的問題事先編制答案，以防用戶提出問題無人應答，這樣能在一定程度上節約用戶時間，幫助其及時解決問題。除此之外，在推送信息時，管理人員還要適當融入動態資源信息以及圖書館公告內容等，并在微信公眾平臺界面加強與讀者的互動、交流。對于學生讀者而言，微信公眾平臺既能獲取知識，又能獲取知識服務。高校圖書館微信公眾平臺在開發微信功能時，應以“為讀者服務”為根本原則，積極拓展檢索功能、借閱查詢、在線預約、在線退訂、在線推薦、在線交流等模塊，多角度加強與閱讀者的互動。除此之外，為了改變推送圖書信息時的枯燥現象，在使用文字推送信息時，還應適當加入語音功能、圖像功能，以促使微信公眾平臺信息更加多元，滿足各層次讀者要求，拉近圖書館與讀者間的距離。

（三）創建網絡導航系統

對于高校圖書館來說，其擁有豐富的圖書資源。然而，面對海量數據庫，若想有效整合這些數據資源，需要消耗大量的人力與物力。事實上，如果不能有效整合高校圖書館資源，會為讀者帶來不佳的體驗，導致讀者在查找書籍、訂閱書籍過程中常常云里霧里，找不到任何頭緒，不僅影響閱讀效率，還會促使其閱讀積極性一路下滑?；诖?，高校圖書館需要有效整合圖書資源。在這個過程中，可以結合微信公眾平臺，積極打造網絡導航系統。在系統中添加資源檢索模塊，當學生有需要的書籍時，就可以在微信公眾平臺相關檢索框內輸入書籍信息，迅速得到書籍相關信息。在系統中，高校圖書館人員要積極開發書籍推薦區域，將讀者可能感興趣的書籍類型規放在一起，以便學生一眼就能看到。值得注意的一點，高校圖書館微信公眾平臺上還要設置用戶服務專區，鼓勵廣大讀者抒發個人心得與建議，并將讀者的閱讀體驗發送到相關的用戶專欄內，以供其他用戶參考。

綜上所述，高校圖書館若想快速發展，就需要積極借助微信公眾平臺的作用與優勢。通過微信公眾平臺，實時推送圖書館信息，從而實現閱讀虛擬空間知識目標，有效拓寬讀者閱讀視野，增強讀者閱讀樂趣。當然，高校圖書館還應加強團隊建設，不斷研發網絡導航系統及其他功能，從而塑造良好的高校圖書館個性化服務形象。