疫情時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)特色探討

王桂平

（衡水學(xué)院 河北 衡水 053000）

在全社會(huì)眾志成城抗擊疫情的時(shí)候，教育部要求學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”，面對(duì)所有學(xué)校都在開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)的情況下，高校圖書(shū)館需要努力創(chuàng)造條件，為服務(wù)好線(xiàn)上教學(xué)做好準(zhǔn)備。本文立足實(shí)踐，探索了衡水學(xué)院圖書(shū)館在疫情時(shí)期開(kāi)展的讀者特色服務(wù)，以期為學(xué)校教學(xué)助力。

1 建設(shè)數(shù)字教參資源 支持學(xué)校線(xiàn)上教學(xué)

作為輔助手段，課程教材和參考書(shū)是必不可少的，它們是以教學(xué)大綱和課程內(nèi)容為導(dǎo)向，幫助教學(xué)雙方更好地開(kāi)展課堂教學(xué)的不同類(lèi)型的圖書(shū)資源。為了有效實(shí)施“停課不停學(xué)”，圖書(shū)館需要堅(jiān)持雙管齊下，在做好線(xiàn)下傳統(tǒng)閱讀推廣的同時(shí)，努力打造線(xiàn)上圖書(shū)館服務(wù)模式，從而為學(xué)生和教師更好地提供圖書(shū)資源。

1.1 整合多方資源，開(kāi)展教參資源數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字化教參資源是圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的前提。針對(duì)教師和學(xué)生的特色需求，圖書(shū)館開(kāi)展了文獻(xiàn)資源整合工作，通過(guò)大家的共同努力完成了目錄比對(duì)工作、智能圖書(shū)查找、缺損圖書(shū)采購(gòu)、線(xiàn)上圖書(shū)館等工作。對(duì)于在校內(nèi)征集不到且無(wú)館藏資源的圖書(shū)，圖書(shū)館積極在各大電商平臺(tái)采購(gòu)；對(duì)于已經(jīng)完成整合的數(shù)字教參資源，圖書(shū)館及時(shí)上線(xiàn)，為讀者提供借閱服務(wù)，保證了線(xiàn)上教學(xué)的順利開(kāi)展。

1.2 搜集多方資料，拓展圖書(shū)館圖書(shū)資源。為了給線(xiàn)上圖書(shū)館帶來(lái)更充足的圖書(shū)信息資源，圖書(shū)館在保證線(xiàn)上資源庫(kù)能夠順利訪(fǎng)問(wèn)的同時(shí)，與更多的圖書(shū)數(shù)據(jù)供應(yīng)商展開(kāi)合作，同時(shí)開(kāi)通外文教材購(gòu)買(mǎi)渠道、IGIlobal學(xué)術(shù)電子圖書(shū)全庫(kù)、京東讀書(shū)電子書(shū)閱覽室等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)其他出版社和線(xiàn)上機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)信息資源，工作人員及時(shí)匯總信息，并發(fā)布在公眾號(hào)中，方便讀者及時(shí)了解。

1.3 盡快完善電子化服務(wù)平臺(tái)。每個(gè)學(xué)校的圖書(shū)館都很重視電子信息數(shù)字化建設(shè)，疫情之前大部分圖書(shū)館都有自己的電子教參服務(wù)平臺(tái)，主要包括校內(nèi)所有課程所需的教參資源以及豐富的中外文教學(xué)參考書(shū)，學(xué)生和老師可以通過(guò)圖書(shū)的作者、出版社等多種信息來(lái)進(jìn)行查閱和閱覽。在疫情期間，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行審查與補(bǔ)充，完善數(shù)字資源庫(kù)，從而使數(shù)字化管理平臺(tái)更加方便快捷地為讀者提供服務(wù)。

2 開(kāi)展線(xiàn)上助學(xué)指導(dǎo) 進(jìn)行云端閱讀陪伴

新冠肺炎疫情的肆虐，阻斷了交通，打亂了大學(xué)的開(kāi)學(xué)計(jì)劃，長(zhǎng)期在家讓部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了迷茫，對(duì)文獻(xiàn)的查詢(xún)產(chǎn)生了煩惱，為畢業(yè)論文沒(méi)有完成而焦慮。高校圖書(shū)館以服務(wù)讀者為宗旨，針對(duì)這一特殊情況，推出助學(xué)助研的指導(dǎo)與幫助措施。

2.1 開(kāi)設(shè)指導(dǎo)課堂，提升讀者信息利用率。針對(duì)如何提升讀者信息利用率，高校在公眾平臺(tái)推出了“巧用中國(guó)知網(wǎng)”、“研究生常用的學(xué)術(shù)資源庫(kù)”、“玩轉(zhuǎn)電子圖書(shū)資源導(dǎo)航”等指導(dǎo)視頻，清晰系統(tǒng)地介紹了平臺(tái)的使用規(guī)則和更簡(jiǎn)便的搜索技巧，使讀者不僅熟知了圖書(shū)館藏的各種數(shù)字資源庫(kù)，而且掌握了相關(guān)信息搜集與處理的技巧。在使用搜索引擎的時(shí)候，要讓讀者知道，不能只想到百度這一途徑，還有更專(zhuān)業(yè)的搜索引擎，如谷歌學(xué)術(shù)、中國(guó)期刊網(wǎng)、開(kāi)放圖書(shū)館等。

2.2 推送線(xiàn)上學(xué)習(xí)資源，使讀者在家也可以保持正常學(xué)習(xí)。為幫助讀者在家時(shí)能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研，圖書(shū)館需要對(duì)電子圖書(shū)信息資源進(jìn)行整合，然后在微信平臺(tái)上推出“宅在家也可以學(xué)習(xí)”專(zhuān)題欄目，系統(tǒng)推送有用的學(xué)術(shù)資源和高效學(xué)習(xí)建議，指導(dǎo)讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。圖書(shū)館先后向讀者推送了“SAGE多種資源和講座”、“疫情期間的線(xiàn)上科研”、“近期免費(fèi)學(xué)術(shù)資源盤(pán)點(diǎn)”等專(zhuān)題，這些專(zhuān)題包括科研方面、對(duì)學(xué)術(shù)資源的高效利用、線(xiàn)上學(xué)習(xí)服務(wù)指導(dǎo)等內(nèi)容測(cè)評(píng)，以視頻教學(xué)、優(yōu)質(zhì)信息匯總等形式發(fā)布，為讀者提供了更好的圖書(shū)資源保障。

2.3 開(kāi)展線(xiàn)上課堂。圖書(shū)館在組織開(kāi)展有關(guān)信息素養(yǎng)的公共課之后，制作了一些視頻發(fā)布到網(wǎng)上，如信息素養(yǎng)系列講座、自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)的檢索與利用、論文報(bào)告的寫(xiě)作模式與技巧等，以期系統(tǒng)培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。

另外，越來(lái)越多的疫情信息影響著人們的生活，而如何辨別這些信息的真假是一個(gè)需要著重解決的問(wèn)題，圖書(shū)館也要及時(shí)發(fā)布信息，幫助大家辨別真假以及學(xué)會(huì)如何獲取權(quán)威信息，呼吁人們不信謠不傳謠。

2.4 云端讀書(shū)分享。圖書(shū)館推出了“戰(zhàn)疫書(shū)柜”這一主題活動(dòng)，開(kāi)展為期30天的云端共讀活動(dòng)。在閱讀期間，讀者可以在平臺(tái)中選擇加入打卡圈子，每日閱讀打卡，也可在圈子中發(fā)表閱讀感想，對(duì)作品進(jìn)行二次創(chuàng)作。這個(gè)活動(dòng)主題在于分享，內(nèi)容涵蓋了新冠疫情、衛(wèi)生健康、科普知識(shí)等，使學(xué)生和老師通過(guò)線(xiàn)上閱讀更加明確的知道疫情防護(hù)措施，從而緩解身心壓力?；顒?dòng)結(jié)束后，可以開(kāi)啟更多的線(xiàn)上“悅”讀專(zhuān)欄。通過(guò)云端的共同閱讀和經(jīng)驗(yàn)分享，拉近同學(xué)之間的距離，為回歸校園生活打下基礎(chǔ)。

3 其他圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在疫情期間高校的教學(xué)模式發(fā)生了非常大的改變，圖書(shū)館的工作也因?yàn)榄h(huán)境的變化需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，提供適合讀者需求的特色服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書(shū)館工作的核心。為保障圖書(shū)館特色服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)各地圖書(shū)館疫情期間開(kāi)展的各項(xiàng)特色服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了探討和總結(jié)。

3.1 多方聯(lián)動(dòng)，共同努力。圖書(shū)館各項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù)工作的順利開(kāi)展，是學(xué)校相關(guān)部門(mén)與圖書(shū)館管理員互相配合、共同努力的結(jié)果。電子教參數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)，必須與學(xué)校教務(wù)處聯(lián)合，動(dòng)員全校教師提供教參紙質(zhì)版本，完成教參書(shū)的整合匯總以及上線(xiàn)工作。在學(xué)校其他部門(mén)的協(xié)同幫助下，電子教參數(shù)字平臺(tái)正常的被投入使用，圖書(shū)館也需要努力調(diào)動(dòng)多方資源，齊心協(xié)力完成服務(wù)工作。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員培訓(xùn)。館內(nèi)工作人員素質(zhì)的提升是順利開(kāi)展圖書(shū)館工作的前提，因此，各地高校圖書(shū)館非常重視館員培訓(xùn)，疫情期間以在線(xiàn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)為培訓(xùn)主題，開(kāi)展線(xiàn)上講座，并通過(guò)網(wǎng)上研討、試卷測(cè)試等方式檢查員工的學(xué)習(xí)情況。

3.3 完善線(xiàn)上服務(wù)設(shè)施和準(zhǔn)備工作，使校外的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)可以正常進(jìn)入。線(xiàn)上教學(xué)信息是否能傳達(dá)至師生手中，是非常重要的，因此，圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)通過(guò)公眾號(hào)向?qū)W生發(fā)布使用指南，再搜集一些反饋信息，針對(duì)存在的問(wèn)題制定有針對(duì)性的方案。另外，圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)、QQ等多途徑資訊通道，及時(shí)回復(fù)讀者在使用中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證讀者的問(wèn)題可以及時(shí)解決。