錦上添花的“差評”

文/喬凱凱

19世紀50年代，一個年輕人以自己的名字命名，在紐約曼哈頓的大街上開了一家商店。

年輕人知道，想要取得長遠的發展，就要掌握顧客的喜好與反饋。于是，年輕人搞了個“有獎評價”，邀請顧客匿名寫下對購買商品的真實感受。當然，店里還會送一些小禮物作為回報。店員負責把顧客的“感受”貼到專門開辟的“評價墻”上。

有一天，一名店員準備把一張寫有評價的便利貼扔到垃圾桶，他說：“這張評價不好，抱怨店里的書桌笨重、很難挪動……這樣的評價貼在墻上，肯定會影響顧客購買商品?！蹦贻p人阻止了店員，并讓他貼在醒目位置。果然，一些顧客看到這個“差評”后，搖頭離開商店，但卻有更多的顧客在看完“差評”后，反而興致勃勃地進店選購商品。那一天，因為這張“差評”，商店的銷售額竟然比平日多了很多。

面對店員的不解，年輕人笑著說：“顧客需要的是公正、客觀的評價，如果全都是好評，反而會讓顧客感到虛假?！笔聦嵶C明，年輕人說得沒錯，因為商店里保留著顧客們客觀的評價，商店在顧客中的信譽很高，生意自然越來越好，直至成為美國有名的百貨公司。這個當年的年輕人就是世界著名百貨大王羅蘭·哈斯·梅西，他創立的公司就是梅西百貨公司。

如果對自己的商品足夠自信，根本不必擔心偶爾的差評，很多時候，差評反而為顧客展示了一個更全面更真實的面貌，可以贏得顧客的信賴。這樣的“差評”甚至可以說是錦上添花。