6S管理在現代醫院管理中的作用

韓明林

摘要：目的 研究6S管理在現代醫院管理中的作用。方法 選取2018.6～2019.6年我院未實行6S管理的40名醫護人員與40例患者作為對比組，選取2019.7～2020.7內我院實行6S管理的40名醫護人員與40例患者作為管理組，比較兩組管理效果與患者滿意度。結果 管理組整理（89.54±7.46）分、整頓（91.25±8.56）分、清掃（88.74±7.34）分、清潔（88.74±7.34）分、素養（89.21±8.43）分、安全（90.48±8.55）分;對比組整理（76.45±6.36）分、整頓（75.35±6.42）分、清掃（81.24±7.56）分、清潔（79.46±6.51）分、素養（78.86±6.65）分、安全（80.24±7.38）分（t=8.445;9.398;5.003;5.983;6.096;5.734;P=0.001;0.001;0.001;0.001;0.001;0.001）。管理組管理質量高于對比組，P<0.05;管理組滿意30例，占比75.00%，基本滿意8例，占比20.00%，不滿意2例，占比5.00%，總滿意度38例，占比95.00%;對比組滿意27例，占比67.50%，基本滿意5例，占比12.50%，不滿意8例，占比20.00%，總滿意度32例，占比80.00%（X=4.114;P=0.043）。與對比組（80.00%）相比，管理組患者總滿意度（95.005）顯著較高，P<0.05。結論 在現代醫院管理中應用6S管理能全面提高醫院管理質量，同時在6S管理下，入院就診的患者滿意度均較高，建議應用。

關鍵詞：6S;管理;醫院;清潔

【中圖分類號】C93? ???????????【文獻標識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2021）12--02

6S管理源自20世紀中日本提出的管理理論，中心思想是：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）等6個內容，因均“S”開頭，故簡稱6S。6S管理是當前企業有效的現場管理方式與理念，即在工作場合中，按照管理需求，對辦公與作業環境、著裝、設施、材料、工具及人員等因素進行相應整理、整頓、清潔、規范、素養及安全管理活動，通過規范現物、現場，創造一目了然的工作環境，培養員工的工作素養，最終提高品質，防止出現安全隱患，提高服務效率與能力。6S管理是現代經濟社會發展中產生的科學、有效的一種組織管理方式，醫院作為特殊的社會服務機構，面對的是廣大人群，主要服務對象是患者，醫療服務工作中任何細微失誤與疏忽均關乎患者生命安全，將6S管理的先進理念與管理模式應用至醫院管理中，利于醫院樹立形象，強化院內人員素質，提高管理質量，保障人員安全，提高綜合管理水平。推動以整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全為主的6S管理須全院人員積極參與，有計劃、全方位、有步驟的逐漸在各個領域落實6S管理，為醫院遠期發展奠定基礎。本文現就以上內容進行下述研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018.6～2019.6年我院未實行6S管理的40名與40例患者醫護人員作為對比組，選取2019.7～2020.7內我院實行6S管理的40名醫護人員與40例患者作為管理組，對比組醫護人員中男23名，女17名，年齡23～45歲，平均（36.42±3.26）歲，醫生16名，護士24名，患者男女各20例，年齡18～67歲，平均（42.45±4.63）歲，管理組醫護人員中男19名，女21名，年齡22～46歲，平均（35.58±3.17）歲，患者男22例，女18例，年齡19～68歲，平均（43.52±4.65）例，醫生14名，護士26名，兩組醫護人員與患者間信息無差異，可對比，P>0.05。

1.2 方法

對比組：按照醫院常規管理流程進行管理，對院內物品歸納整理，定期展開全院員工管理培訓，落實管理規范制度等。

管理組：1.建立6S管理小組，經醫院高層領導編制活動方案，明確管理實施方案與評價系統，取得全院人員配合，及時總結活動效果。2.統一管理思想，提高對管理的認知，醫院高層領導需重視6S管理工作，將6S管理工作貫穿至醫院管理整個流程中，對醫院各個科室進行宣教，使每名員工掌握6S管理的目的與意義;整理與工作無關的物品，如私人用品、廢棄的原材料、儀器、零件、工裝、設備及過期文件等，將暫時需要的物品存放在臨時存放區，并予以標識管理。3.制定6S管理工作計劃與達標措施并嚴格執行，管理人員每月檢查與監督，并進行季度小結、年度總結活動，實行獎罰制度;將物品周轉標準化，存儲可應用整潔、潔凈的工作用具，并標準擺放，同時做好標記，做到定位、定品、定量。4.完善院內各項規章制度、各科室工作制度、技術操作流程、安全防范措施、員工行為禮儀及質量控制制度，強化醫療質量安全監督，嚴格控制基礎、環節與終末質量，促進醫護患溝通交流，保障患者安全與提高質量;清潔工作現場設備、環境、儀器、材料及工裝污物，清除管道、設備、閥門漏水、漏油、銹蝕、掉漆情況，確保院內環境時刻保持良好狀態。5.定期展開全院員工培訓工作，提升員工職業道德、服務規范及禮儀等工作素養，以改變全院員工陳舊理念，樹立以患者為中心的管理理念，加強員工的工作責任性，培養團隊精神，重視醫院企業文化建設與科室文化，營造良好的工作環境。6.將每個科室制度綜合滿意度歸入醫院綜合目標管理考核制度中，轉變員工服務理念，規范服務行為，積極展開人性化、人情化、個性化服務，精簡就診流程，優化就醫程序，廣泛進行健康教育，使患者有良好的就醫體驗;培養員工良好禮儀、組織紀律與行為作風，著裝整潔，佩戴胸牌并端正，強化工作責任心，提升工作效率，自覺遵守醫院規章制度，互相支持、團隊協作、保證工作質量與效率，規避不良習慣與陋習。7.重視醫院基礎設備建設，優化就醫環境，為患者營造良好就醫環境，在院內設立無煙病區、無煙門診等，為醫院塑造良好的形象。

1.3 觀察指標

（1）通過本文自擬管理制度評分表評估兩組管理質量，管理內容以6S內容為準，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全，每項總分100分，得分越高表示管理效果越好。

（2）通過文章自擬滿意度調查問卷對兩組患者滿意度進行評估，滿分100分，<50分不滿意;50～80分基本滿意;80分及以上滿意。總滿意度=總例數%減去不滿意%。

1.4 統計學處理

采用SPSS19.0統計軟件對所得數據進行分析處理，計數資料采用百分比表示，X檢驗，計量資料用（）表示，t檢驗，以P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組管理質量比較

管理組管理質量高于對比組，P<0.05。見表1：

2.2 兩組患者滿意度比較

與對比組（80.00%）相比，管理組患者總滿意度（95.005）顯著較高，P<0.05。見表2：

3 討論

醫院是面向廣大人群的特殊服務場所，主要服務對象是患者，工作中任何失誤均關乎患者生命安全，因此需對醫院管理進行有效改進，以保障人員安全，提升綜合管理水平。

本文結果顯示：管理組管理效果高于對比組，P<0.05。6S 管理是當代社會經濟不斷發展的產物，是一種有效且科學的管理方式，6S管理在現代醫院管理中有著重要作用，能促進醫院在社會中樹立良好的企業形象，提高醫院的內在素養，提升醫院的自我管理水平，促進醫院朝更好的方向發展。在進行6S管理期間，醫院需予以更多重視，呼吁全院人員參與其中，使院內每項工作均能有步驟、有計劃的進行。其次及時發現醫院在運作發展期間存在的問題，并及時進行相應解決與處理，將問題的影響控制在可控范圍，防止對醫院發展造成不利影響。將6S管理應用至現代醫院管理中，不僅能推動現代醫院管理層次，且為醫院今后發展奠定扎實的基礎，為此，醫院在管理過程中，可將6S管理引進管理體系中，嚴格執行6S管理中整理、整頓、清掃、清潔、安全及素養等要點，制定完善的前期6S管理標準與6S實施計劃，與階段性6S管理效果評價相結合，能為后續醫院管理中推動6S管理方式提供重要參考依據。

綜上所述，現代醫院管理應用6S管理能提高管理質量，其次在6S管理模式下，入院就診的患者均有較高滿意度，從而推動醫院遠期發展，值得采納。

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