中國中小制造企業(yè)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新影響因素與路徑研究

李雪艷，岑雅婷，徐振琳

(1南京林業(yè)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210037；2香港城市大學(xué) 商學(xué)院，香港 999077)

0 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，創(chuàng)新成為引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。中共十八大報(bào)告明確提出實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置。我國制造企業(yè)在科技創(chuàng)新引領(lǐng)下，管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、文化創(chuàng)新相互融合，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)向形態(tài)更高級、分工更精細(xì)、結(jié)構(gòu)更合理的階段演進(jìn)，為我國社會生產(chǎn)力和綜合國力提高提供重要保障[1]。

我國制造企業(yè)數(shù)量多、密度大、規(guī)模小、投資小，由于核心技術(shù)往往被大型企業(yè)壟斷，大多數(shù)中小制造企業(yè)的人力、物力和財(cái)力及產(chǎn)品在市場環(huán)境中居劣勢地位。一方面，中小制造企業(yè)自身技術(shù)研發(fā)能力不足，與以技術(shù)創(chuàng)新為主導(dǎo)的大型制造企業(yè)競爭難度較大，且工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新被長期忽視，因而在市場競爭中缺少優(yōu)勢。另一方面，基于技術(shù)創(chuàng)新的制造企業(yè)也并非一帆風(fēng)順，當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)高度超過市場接受程度時(shí)，其在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢反而具有不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)具有管理成本低、經(jīng)營靈活性強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，對市場變化反應(yīng)敏捷，在傳統(tǒng)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型中執(zhí)行能力強(qiáng)，可以高效重組內(nèi)部資源[2]，在基于社會性、文化性、消耗較少的設(shè)計(jì)創(chuàng)新中具有一定優(yōu)勢，并具有較強(qiáng)的可操作性。

針對中小企業(yè)特點(diǎn)，本文認(rèn)為，作為創(chuàng)新驅(qū)動的三大動力之一，設(shè)計(jì)創(chuàng)新能夠幫助中小制造企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)深層次地挖掘市場需求，關(guān)注社會文化趨勢，以此解決中小制造企業(yè)的創(chuàng)新窘境[3]。本文基于設(shè)計(jì)創(chuàng)新理論，通過實(shí)證研究探索中小制造企業(yè)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑，以期促進(jìn)我國中小制造企業(yè)適應(yīng)趨勢變化，在加工流程、商業(yè)模式、市場競爭力等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、組織等層面進(jìn)行重塑與革新，并通過分析設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新機(jī)制相關(guān)特點(diǎn)，提出相關(guān)路徑建議。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

20世紀(jì)80年代，創(chuàng)新重要性日益顯現(xiàn)。2003年意大利學(xué)者Roberto Verganti[4]率先提出企業(yè)創(chuàng)新三大模式，分別為技術(shù)推動創(chuàng)新、市場拉動創(chuàng)新和設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新。其中，基于產(chǎn)品功能的創(chuàng)新為技術(shù)推動型創(chuàng)新，在產(chǎn)品語意上的創(chuàng)新是設(shè)計(jì)驅(qū)動型創(chuàng)新，二者均為“突破性創(chuàng)新”，在產(chǎn)品功能和產(chǎn)品語意兩方面進(jìn)行的創(chuàng)新是市場拉動型創(chuàng)新，則是一種“漸進(jìn)性創(chuàng)新”[5]。也就是說，技術(shù)推動和設(shè)計(jì)驅(qū)動是企業(yè)創(chuàng)新的直接動力，二者共同推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，而市場拉動間接通過技術(shù)研發(fā)和設(shè)計(jì)活動推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。我國設(shè)計(jì)創(chuàng)新理論研究起步較晚，2010年，陳雪頌和陳勁[6]率先向國內(nèi)引入該理論，此后陸續(xù)有國內(nèi)學(xué)者圍繞這一主題展開研究。陳雪頌等[6]認(rèn)為，多數(shù)學(xué)者在研究設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)往往將設(shè)計(jì)對應(yīng)于非技術(shù)創(chuàng)新，而將研發(fā)對應(yīng)于技術(shù)創(chuàng)新。如此一來，設(shè)計(jì)和研發(fā)就變成兩種互補(bǔ)性創(chuàng)新行為，意味著設(shè)計(jì)創(chuàng)新管理和技術(shù)創(chuàng)新理論融合。徐蕾[7]認(rèn)為，設(shè)計(jì)驅(qū)動型創(chuàng)新與技術(shù)推動創(chuàng)新具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，二者相互影響，設(shè)計(jì)驅(qū)動型創(chuàng)新過程中的突破性創(chuàng)新往往需要新技術(shù)支持。

1.2 設(shè)計(jì)創(chuàng)新影響因素與績效

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)越來越關(guān)注消費(fèi)者需求與產(chǎn)品風(fēng)格，科技、市場和使用者需求的有機(jī)融合，促使新的消費(fèi)需求涌現(xiàn)[8]。Verganti[4]、Utterback等[5]提出設(shè)計(jì)激發(fā)式創(chuàng)新概念，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)將技術(shù)、市場需求和產(chǎn)品語意進(jìn)行創(chuàng)新整合的過程。由此可見，技術(shù)、市場和設(shè)計(jì)本身具有的產(chǎn)品語意共同影響設(shè)計(jì)創(chuàng)新發(fā)展。技術(shù)能力意味著企業(yè)為制造提供了新的技術(shù)、手段、工具，是企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新無法忽略的動力源。企業(yè)從市場獲取的信息決定產(chǎn)品改進(jìn)方向，其市場需求獲取能力可以影響設(shè)計(jì)創(chuàng)新進(jìn)程。從市場需求中獲取的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z意寓于產(chǎn)品之中，上述過程離不開作為媒介的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新只有被社會所接納才能轉(zhuǎn)化成巨大的社會財(cái)富。設(shè)計(jì)創(chuàng)新向消費(fèi)者進(jìn)行自我表達(dá)，而從市場需求中獲取的信息或社會文化可以寓于設(shè)計(jì)符號中，設(shè)計(jì)創(chuàng)新能夠超越實(shí)際消費(fèi)欲，是促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大市場的有效方法，能夠確保企業(yè)市場競爭力提升(見圖1)。

在整合創(chuàng)新過程中，技術(shù)、市場、產(chǎn)品語意三大企業(yè)創(chuàng)新影響因素與設(shè)計(jì)創(chuàng)新之間相互影響、相互聯(lián)系(見圖2)。已有相關(guān)研究表明，設(shè)計(jì)能力可作為三者相互融合的媒介，三大因素共同影響企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效。Cabirio等[8]認(rèn)為，技術(shù)變革是推動設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要因素，能夠引發(fā)市場需求變化，并改變社會文化中對產(chǎn)品的需求傾向；葉偉巍等[9]認(rèn)為，對于采取設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的企業(yè)而言，設(shè)計(jì)強(qiáng)度對其績效的正向影響更顯著，還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)能力同時(shí)影響連接技術(shù)、市場以及社會文化，并通過促進(jìn)功能和語意兩大設(shè)計(jì)能力提升，影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效，從而為產(chǎn)品創(chuàng)新提供新的解決方案。企業(yè)所采納的設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略通過有效利用現(xiàn)有技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)品附加值提升，有助于設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效提高，進(jìn)而使創(chuàng)新發(fā)展成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動力。

1.3 設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新路徑

關(guān)于企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法路徑，國內(nèi)外學(xué)者們基于設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新理論構(gòu)建研究框架，探究企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力與績效間的關(guān)系。葉偉巍等[9]基于177家企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，分析設(shè)計(jì)驅(qū)動型創(chuàng)新模式，根據(jù)社會文化中深層次心理需求因素在產(chǎn)品突破性創(chuàng)新過程中的作用，構(gòu)建“行為—能力—績效”路徑，其中行為包括技術(shù)學(xué)習(xí)、市場研究、社會文化挖掘3個(gè)方面；李若輝等[10]通過構(gòu)建“設(shè)計(jì)能力—設(shè)計(jì)績效—企業(yè)競爭力”研究路徑，將企業(yè)設(shè)計(jì)活動與設(shè)計(jì)績效、企業(yè)競爭力聯(lián)系在一起，系統(tǒng)分析企業(yè)對設(shè)計(jì)的關(guān)注度差異對其經(jīng)營活動的影響，發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)資源與相關(guān)設(shè)計(jì)活動對技術(shù)密集度不同的企業(yè)均具有顯著影響，而且對企業(yè)設(shè)計(jì)績效也具有一定的促進(jìn)作用。設(shè)計(jì)活動不僅對產(chǎn)品語意具有提升作用，而且具有整合作用和領(lǐng)導(dǎo)作用。設(shè)計(jì)部門能夠整合企業(yè)職能部門的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)對制造技術(shù)質(zhì)量、商業(yè)模式等進(jìn)行有效分析[11]。企業(yè)可以通過設(shè)計(jì)活動提升產(chǎn)品技術(shù)含量、創(chuàng)造產(chǎn)品語意，進(jìn)而開拓新市場，可見設(shè)計(jì)驅(qū)動型創(chuàng)新理論具有重要戰(zhàn)略意義。對于中小型制造業(yè)而言，孟軍本[12]認(rèn)為，企業(yè)在資源和能力有限的情況下，對技術(shù)能力過度投資可能會降低其它非技術(shù)資源和能力投資及資源配置效率，并且對創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響；賴紅波[13]認(rèn)為，在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不足的情境下，通過設(shè)計(jì)驅(qū)動“制造、設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)智能”融合路徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，形成“設(shè)計(jì)—制造—智能”閉環(huán)。因此，中小型企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)需要考慮自身現(xiàn)狀，特別是在技術(shù)能力不足的情境下進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新可能受到限制，說明中小制造企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新，可以先從設(shè)計(jì)創(chuàng)新入手。在設(shè)計(jì)創(chuàng)新整合過程中，企業(yè)技術(shù)能力、市場能力和產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力三大影響因素對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有積極作用，對中小企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑構(gòu)建具有促進(jìn)作用。

圖1 設(shè)計(jì)與技術(shù)、市場需求及產(chǎn)品語意創(chuàng)新的關(guān)系

圖2 設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效影響因素

研究設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新的最終目的是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)踐，不少學(xué)者基于設(shè)計(jì)創(chuàng)新理論開展了一系列實(shí)踐研究，總結(jié)企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法和路徑，但仍存在以下不足之處：首先，現(xiàn)有研究主要以定性分析為主，定量分析研究較少；其次，對設(shè)計(jì)創(chuàng)新影響因素研究相對淺顯，雖指出技術(shù)和市場與設(shè)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)性，但較少關(guān)注企業(yè)自身技術(shù)能力和市場能力，特別是對中小制造企業(yè)技術(shù)能力和市場能力與設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新的關(guān)系關(guān)注不足；再次，設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新研究對象較為廣泛，尚未針對中小制造企業(yè)的優(yōu)勢與缺陷進(jìn)行分析，無法為中小型制造企業(yè)設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新提出切實(shí)可行的路徑建議。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 企業(yè)技術(shù)能力與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效

技術(shù)能力主要體現(xiàn)為企業(yè)基于自主研發(fā)的科技創(chuàng)新，或通過與專業(yè)科研機(jī)構(gòu)合作解決技術(shù)難題，是內(nèi)部科研能力和所獲取的外界技術(shù)能力的結(jié)合[9]。跨學(xué)科合作能促進(jìn)科技發(fā)展，對企業(yè)技術(shù)能力培育起推動作用。其中，將設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新與傳統(tǒng)制造企業(yè)融合，能夠帶來個(gè)性化體驗(yàn)[13]。從設(shè)計(jì)創(chuàng)新影響因素看，Brown & Duguid[14]將設(shè)計(jì)創(chuàng)新的本質(zhì)分為兩個(gè)部分，即概念及概念背后的技術(shù)；Dell'Era等[15]在研究基于技術(shù)頓悟的設(shè)計(jì)管理時(shí)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的積極作用。可見，技術(shù)能力是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要支撐，技術(shù)能力可以影響設(shè)計(jì)創(chuàng)新內(nèi)在價(jià)值。從設(shè)計(jì)創(chuàng)新價(jià)值作用看，Aubert(1985)認(rèn)為，設(shè)計(jì)活動能夠?qū)⑶把丶夹g(shù)引入社會系統(tǒng)，使新技術(shù)得到社會認(rèn)同。因此,技術(shù)能力與設(shè)計(jì)創(chuàng)新之間具有一定的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)憑借技術(shù)能力、通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以促進(jìn)自身全面發(fā)展。據(jù)此,本文提出如下假設(shè):

H1:中小制造企業(yè)技術(shù)能力越強(qiáng)，其設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效越高。

2.2 企業(yè)市場能力與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效

根據(jù)相關(guān)研究，市場能力是指企業(yè)以自主研發(fā)技術(shù)或具有產(chǎn)品優(yōu)勢的產(chǎn)品獲得對價(jià)格、產(chǎn)量的自由決策權(quán)和市場份額擴(kuò)張能力，可稱之為市場控制力。Verganti[16]認(rèn)為，通過市場、用戶調(diào)研方式獲取市場需求信息雖無法帶來突破性創(chuàng)新，但能夠?yàn)楫a(chǎn)品性能和產(chǎn)品形態(tài)帶來漸進(jìn)性創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)層面的創(chuàng)新。可見，市場能力對設(shè)計(jì)創(chuàng)新具有間接影響，及時(shí)獲取市場需求信息能夠促使企業(yè)明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方向。崔海云[17]認(rèn)為，企業(yè)所具有的市場能力可以促使新產(chǎn)品在進(jìn)入市場時(shí)得到廣泛接受。市場能力在設(shè)計(jì)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新中起中介作用，一方面，企業(yè)能夠從市場需求獲取的信息中把握設(shè)計(jì)創(chuàng)新趨勢；另一方面，企業(yè)能夠通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新融合使技術(shù)創(chuàng)新更好地被市場所接納。因此，市場能力對企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新具有雙向作用，企業(yè)可以從市場獲取設(shè)計(jì)創(chuàng)新需求，而成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能夠促進(jìn)企業(yè)市場占有率提升，為下一階段的設(shè)計(jì)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。據(jù)此,本文提出如下假設(shè):

H2:中小制造企業(yè)市場能力越強(qiáng)，其設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效越高。

2.3 企業(yè)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效

產(chǎn)品語意的概念來源于符號學(xué)，而設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新主要是面向產(chǎn)品語意進(jìn)行的創(chuàng)新，產(chǎn)品語意是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)所傳達(dá)的信息，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)語意的新穎程度超過產(chǎn)品功能和技術(shù)的新穎程度時(shí)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的本質(zhì)才是產(chǎn)品意義的創(chuàng)造[4]。Nelson[18]認(rèn)為,設(shè)計(jì)創(chuàng)新的本質(zhì)是產(chǎn)品語意創(chuàng)新，即通過技術(shù)知識獲取、應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品語意創(chuàng)新的過程，產(chǎn)品語意創(chuàng)新能夠給予用戶購買并忠誠于新產(chǎn)品的理由。設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新能夠促使技術(shù)和產(chǎn)品語意達(dá)到平衡，除以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)活動外，還為企業(yè)提供了另一種提高產(chǎn)品附加值的途徑[19]。Verganti[4，16]指出，產(chǎn)品意義包含人與產(chǎn)品的關(guān)系、環(huán)境與產(chǎn)品的關(guān)系、生活方式與產(chǎn)品的關(guān)系，產(chǎn)品意義能夠延伸成為用戶購買產(chǎn)品的理由。上述創(chuàng)新模式不僅能夠改變消費(fèi)者的消費(fèi)情感，甚至可能改變整個(gè)社會文化模式發(fā)展趨勢。可見，產(chǎn)品語意中體現(xiàn)出社會文化的相關(guān)因素，既包括造型、色彩、材料等外在特征的新穎性，也包括產(chǎn)品內(nèi)在精神和文化屬性，甚至包括給用戶帶來的情感與體驗(yàn)等。產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力既能影響用戶購買意向，也能夠直接反映設(shè)計(jì)創(chuàng)新水平。據(jù)此,本文提出如下假設(shè):

H3:中小制造企業(yè)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力越強(qiáng)，其設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效越高。

3 變量選取與數(shù)據(jù)收集

3.1 變量設(shè)計(jì)

(1)技術(shù)能力指標(biāo)。在中小制造企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力不足的情境下，本研究主要選取企業(yè)對現(xiàn)有技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用程度評估企業(yè)技術(shù)能力。參考郭愛芳等[20]的研究成果，具體設(shè)定購買基礎(chǔ)研究成果支出(發(fā)明專利)、專利數(shù)量(外觀、實(shí)用新型專利)、高學(xué)歷員工比例、高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量、與高新企業(yè)合作項(xiàng)目數(shù)5個(gè)指標(biāo)。

(2)市場能力指標(biāo)。根據(jù)Verganti[16]、崔海云[17]、孟軍本[12]的研究成果，企業(yè)市場能力主要體現(xiàn)在市場控制力、市場獲利能力和市場需求獲取力3個(gè)方面。因此，本文選取年均客戶數(shù)量、市場總利稅、市場相對份額、年市場調(diào)研均次、品牌知名度4個(gè)指標(biāo)衡量企業(yè)市場能力。其中，市場總利稅以產(chǎn)品銷售稅金及其它稅金+利潤總額計(jì)算得到。

(3)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力指標(biāo)。根據(jù)Verganti[4，16]、俞湘珍[21]、賴紅波等[22]的研究觀點(diǎn)，產(chǎn)品語意應(yīng)注重外在特征與語意本身兩個(gè)層面。由此，本文選取產(chǎn)品新穎性、用戶體驗(yàn)、購買意向、情感功能4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。

(4)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效指標(biāo)，根據(jù)Cooper等[23]的產(chǎn)品績效衡量指標(biāo)，參考葉偉巍[13]、李若輝[10]的研究成果，本研究創(chuàng)新績效指標(biāo)具體包括年均新產(chǎn)品銷售率、年均新產(chǎn)品利潤率、新產(chǎn)品更新速度、年均舊產(chǎn)品回收率。其中，年均新產(chǎn)品銷售率根據(jù)“產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品成本(現(xiàn)價(jià))*100%”計(jì)算得到，年均新產(chǎn)品利潤率根據(jù)“[(銷售收入-銷售成本)/銷售收入]*100%”計(jì)算得到，并引入企業(yè)規(guī)模(對數(shù)后企業(yè)在職員工總數(shù))作為控制變量(見表1)。

表1 主要變量相關(guān)情況

3.2 數(shù)據(jù)收集

參考我國中小企業(yè)劃型相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，選取中型、小型制造企業(yè)為研究對象，調(diào)查研究為非技術(shù)主導(dǎo)的中小制造企業(yè)，具體涉及服飾業(yè)、木材加工業(yè)、家具制造業(yè)、紙制品業(yè)等相關(guān)行業(yè)，共216家。其中，技術(shù)能力、市場能力、設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效相關(guān)數(shù)據(jù)通過實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)搜集獲取，而產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力以問卷數(shù)據(jù)加以衡量。根據(jù)上文所述，主要選取產(chǎn)品新穎性、用戶體驗(yàn)、購買意向、情感功能4個(gè)指標(biāo)衡量企業(yè)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力，分別依據(jù)4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行量表題項(xiàng)設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品新穎性是指人們基于過去的形式對新穎程度進(jìn)行比較的主觀感知，取決于產(chǎn)品多重屬性，主要是視覺屬性。設(shè)計(jì)創(chuàng)新通過優(yōu)化產(chǎn)品外觀，將多種新穎元素通過設(shè)計(jì)與產(chǎn)品融合，喚起消費(fèi)者的情感。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO對于用戶體驗(yàn)的解釋如下：用戶體驗(yàn)是指人們當(dāng)前或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)所帶來的感知與回應(yīng)，可以理解為用戶在使用產(chǎn)品時(shí)基于主觀感受和客觀體驗(yàn)的可用性反饋，包括使用產(chǎn)品時(shí)的前期、中期和后期整個(gè)流程。當(dāng)前，用戶體驗(yàn)衡量方式大多具有主觀性，其結(jié)果一定程度上受不同人群和所處環(huán)境的影響。根據(jù)相關(guān)研究成果，購買意向主要是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品的可能性。對于企業(yè)而言，研究消費(fèi)者購買意向能夠預(yù)測新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)趨勢。情感功能主要是指人在與物互動過程中的感知，在使用產(chǎn)品時(shí)對其功能和美感的愉悅感，良好的感知能夠提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可度。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，情感功能逐漸得到關(guān)注。綜合來看，用戶在購買前對產(chǎn)品新穎性的感知度越高，并在使用后對該產(chǎn)品具有較高的評價(jià)時(shí)，其購買意向越強(qiáng)，進(jìn)而產(chǎn)生一定的情感聯(lián)系。

在產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力數(shù)據(jù)獲取上，每個(gè)題項(xiàng)根據(jù)程度設(shè)置7個(gè)選項(xiàng)，分別是完全不符合(1)、不符合(2)、較不符合(3)、一般(4)、符較合(5)、符合(6)、完全符合(7)。針對不同用戶和企業(yè)采取不同的調(diào)研方式，調(diào)查問卷為210份，實(shí)際有效樣本為203份。對于用戶，調(diào)查問卷部分以舉例方式簡要介紹中小制造企業(yè)特征，站在用戶角度審視企業(yè)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力，回收有效問卷112份；對于企業(yè)，通過線上和線下調(diào)研，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力評測表，以企業(yè)自評方式獲取數(shù)據(jù)，回收有效問卷91份，量表設(shè)計(jì)如表2所示。

表2 量表內(nèi)容與參考文獻(xiàn)

4 實(shí)證研究過程

4.1 效度與信度檢驗(yàn)

在信度檢驗(yàn)方面，本文運(yùn)用SPSS Statistics26軟件對企業(yè)技術(shù)能力、市場能力、產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力及設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，以Cronbach's α系數(shù)作為評判標(biāo)準(zhǔn)。量表中，4組潛變量和12個(gè)變量的Cronbach's α值均大于0.7，檢驗(yàn)結(jié)果表明，各量表變量具有一定的信度。

在效度檢驗(yàn)方面，基于前人分析進(jìn)行定量研究，并通過SPSS Statistics26軟件對技術(shù)能力、市場能力、產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力等數(shù)據(jù)進(jìn)行效度分析。結(jié)果顯示，KMO值在0.7～0.8之間，因而本文量表滿足效度要求(見表3)。

表3 信效度檢驗(yàn)結(jié)果

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

在樣本企業(yè)中，新產(chǎn)品更新速度平均數(shù)為4.85，即每個(gè)企業(yè)每年平均推出超過4個(gè)產(chǎn)品，但舊產(chǎn)品回收率均值為4.94，說明新產(chǎn)品更新慢的現(xiàn)象在中小制造業(yè)行業(yè)較為普遍。技術(shù)能力指標(biāo)中，高學(xué)歷員工比例、高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量、與高新企業(yè)合作項(xiàng)目數(shù)的平均值為4.5、4.42、4.48，標(biāo)準(zhǔn)差分別為2.04、2.05、2.15。結(jié)果表明，在人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略合作等方面，中小制造企業(yè)間存在一定的差距，部分中小企業(yè)比較注重創(chuàng)新。市場能力指標(biāo)中，由于市場總利稅的數(shù)量級過大，經(jīng)對數(shù)處理后離散程度較小，平均值為6.57，標(biāo)準(zhǔn)差為1.01。結(jié)果表明，中小制造企業(yè)間存在一定收入差距，但總體來看不算懸殊。市場相對份額最小值為0.04，最大值為0.98，均值為0.53，即相對于行業(yè)巨頭來說，中小企業(yè)數(shù)量多但所占市場份額少。年均客戶數(shù)量、市場調(diào)研次數(shù)、品牌知名度的均值分別為5.05、4.84、4.95，最小值均為1，最大值均為7。產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力指標(biāo)中，產(chǎn)品新穎性、用戶體驗(yàn)、購買意向、情感功能的均值分別為4.98、5.05、5.06、5.03，最小值均為1，最大值均為7，說明中小制造企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)群體中有一定的影響力。樣本中，企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效的平均值為14.21,標(biāo)準(zhǔn)差為8.93，最大值為66.28, 最小值為3.23，表明我國中小制造企業(yè)間設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效存在較大差距(見表4)。

表4 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本研究選擇Pearson相關(guān)法并運(yùn)用SPSS19.0軟件計(jì)算各變量間的相關(guān)系數(shù)。企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新整合過程中,三大影響因素與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效指標(biāo)的相關(guān)性檢驗(yàn)結(jié)果顯示，技術(shù)能力、市場能力和產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力均與設(shè)計(jì)創(chuàng)意績效具有相關(guān)關(guān)系，但不同變量指標(biāo)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效間相關(guān)關(guān)系有所差異。各變量間的相關(guān)系數(shù)均小于0.8，并且根據(jù)VIF值發(fā)現(xiàn)不存在多重共線性問題。進(jìn)一步通過回歸分析對前文假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果見表5～7。

4.2.2 回歸方程檢驗(yàn)

運(yùn)用軟件SPSS Statistics 26對設(shè)計(jì)驅(qū)動型創(chuàng)新內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行實(shí)證研究，對企業(yè)各項(xiàng)能力指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析和回歸分析，構(gòu)建3組線性回歸方程對各指標(biāo)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效間的關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)。分析過程包括初步模型擬合、模型修正與確定兩個(gè)階段，模型擬合參數(shù)R2及調(diào)整后R2均大于0.7，方差分析顯著性值為0.000,D-W值范圍為1.268～1．463，通過模型殘差獨(dú)立性檢驗(yàn)。從標(biāo)準(zhǔn)化殘差直方圖看，模型擬合程度較好，從模型中潛變量估計(jì)參數(shù)看，所有參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值適中，參數(shù)估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差均大于零，表明模型滿足基本擬合標(biāo)準(zhǔn)(見表8)。

為驗(yàn)證H1，構(gòu)建方程(1)如下：

Performance=β0+β1Cost+β2Patent+β3Employee+β4High-techtrade+β5Project+β6Size+μ

(1)

為驗(yàn)證H2，構(gòu)建方程(2)如下：

Performance=β0+β1Client+β2Totalprofittax+β3Marketshare+β4Marketsurveys+β5Brand+β6Size+μ

(2)

為驗(yàn)證H3，構(gòu)建方程(3)如下：

Performance=β0+β1Novelty+β2Intention+β3Userexperience+β4Emotionalfunction+β6Size+μ

(3)

表5 技術(shù)能力—設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效指標(biāo)相關(guān)分析結(jié)果

表6 市場能力—設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效指標(biāo)相關(guān)分析結(jié)果

表7 產(chǎn)品語意—設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效指標(biāo)相關(guān)分析結(jié)果

在線性回歸方程中，技術(shù)能力、市場能力及產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力三大變量的二級指標(biāo)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈現(xiàn)不同相關(guān)關(guān)系。

(1)技術(shù)能力中，購買基礎(chǔ)研究成果支出、專利數(shù)量、高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量、高學(xué)歷員工數(shù)、與高新企業(yè)合作項(xiàng)目數(shù)的P值均小于0.5，說明解釋變量對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著影響。其中，高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量系數(shù)為2.633，表明每增加一單位高技術(shù)貿(mào)易，企業(yè)設(shè)計(jì)績效提高2.633單位。因此，企業(yè)要重視增加高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量，加強(qiáng)與高新企業(yè)合作。由此，假設(shè)H1得證。

(2)市場能力中，年均客戶數(shù)量、市場相對份額、年均市場調(diào)研次數(shù)、品牌知名度對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著影響。其中，市場相對份額每增加一單位，企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效提升1.594個(gè)單位，品牌知名度每提升一單位，企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效提升2.573個(gè)單位，年均調(diào)研次數(shù)每提升一單位，企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效提升1.333個(gè)單位。因此，企業(yè)應(yīng)重視提升市場相對份額、品牌知名度和市場調(diào)研次數(shù)。市場總利稅對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效的影響不顯著，市場總利稅系數(shù)為負(fù)，說明企業(yè)市場總利稅較好，但設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效有所下降。原因可能是中小企業(yè)單純以數(shù)量獲取收益，不注重產(chǎn)品內(nèi)在屬性和潛在價(jià)值，從而不利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。由此，假設(shè)H2得證。

(3)產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力中，產(chǎn)品新穎性、用戶體驗(yàn)、購買意向?qū)υO(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響，而情感功能對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)向影響。由此，假設(shè)H3得證。

表8 回歸分析結(jié)果

4.3 穩(wěn)健性檢驗(yàn)

(1)替換變量：將因變量設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效替換為經(jīng)對數(shù)處理后的設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效。在假設(shè)H1檢驗(yàn)中，將基礎(chǔ)研究成果支出替換為對數(shù)基礎(chǔ)研究成果支出，將專利數(shù)替換為對數(shù)專利數(shù)；在假設(shè)H2檢驗(yàn)中，將解釋變量市場總利稅替換為對數(shù)總利稅(見表9)，替換后結(jié)果如下：

H1驗(yàn)證:經(jīng)對數(shù)處理后的基礎(chǔ)研究成果支出與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈反向變動關(guān)系。經(jīng)對數(shù)處理后的專利數(shù)量、高學(xué)歷員工比例、高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量、與高新企業(yè)合作項(xiàng)目對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有正向影響。結(jié)論與前文一致。

H2驗(yàn)證: 經(jīng)對數(shù)處理后的總利稅與經(jīng)對數(shù)處理后的設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈反向變動關(guān)系。年均客戶數(shù)量、市場相對份額、年均市場調(diào)研次數(shù)、品牌知名度對經(jīng)對數(shù)處理后的設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有正向影響。結(jié)論與前文回歸結(jié)果一致。

H3驗(yàn)證: 產(chǎn)品新穎性、購買意向、用戶體驗(yàn)、情感功能均對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有正向影響。其中，情感功能對創(chuàng)新績效的影響具有較大變化，本文將進(jìn)行進(jìn)一步探究。

通過以上檢驗(yàn)說明，假設(shè)H1、假設(shè)H2、假設(shè)H3具有穩(wěn)健性。

表9 替換后回歸分析結(jié)果

(2)樣本分類。為了進(jìn)一步驗(yàn)證結(jié)論的準(zhǔn)確性，本文采取分樣本回歸法進(jìn)行穩(wěn)健性分析，考慮到本文研究對象為中小企業(yè)，新產(chǎn)品是企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的集中體現(xiàn)，因而選取年均新產(chǎn)品數(shù)量作為劃分依據(jù)，將樣本中的206家企業(yè)劃分為兩個(gè)對照組。其中，年均新產(chǎn)品數(shù)量≥110的企業(yè)102家，年均新產(chǎn)品數(shù)量<110的企業(yè)104家(見表10)。同樣，采用線性回歸進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果如下：

對于年均新產(chǎn)品數(shù)量≥110的制造企業(yè)而言，高學(xué)歷員工比例、高技術(shù)貿(mào)易數(shù)量、與高新企業(yè)合作項(xiàng)目數(shù)、經(jīng)對數(shù)處理后的專利數(shù)量對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響；經(jīng)對數(shù)處理后的購買基礎(chǔ)研究成果支出(專利發(fā)明)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。對于年均新產(chǎn)品數(shù)量<110的制造企業(yè)而言，相關(guān)結(jié)果體現(xiàn)出同樣的規(guī)律，只是在解釋變量系數(shù)和顯著性上發(fā)生了變化，說明假設(shè)H1結(jié)果具有穩(wěn)健性。

對于年均新產(chǎn)品數(shù)量≥110的制造企業(yè)而言，市場相對份額、年均市場調(diào)研次數(shù)、品牌知名度、年均客戶數(shù)量對企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有正向影響，經(jīng)對數(shù)處理后的市場總利稅對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有極小的負(fù)向影響。對于年均新產(chǎn)品數(shù)量<110的制造企業(yè)而言，市場相對份額、年均市場調(diào)研次數(shù)、品牌知名度、年均客戶數(shù)量對企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有正向影響。值得一提的是，經(jīng)對數(shù)處理后的總利稅對企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效的負(fù)向影響更顯著，說明對于產(chǎn)品創(chuàng)新不足的制造企業(yè)而言，高利稅更有可能是依靠銷量和成本控制實(shí)現(xiàn)的，這不利于企業(yè)走產(chǎn)品創(chuàng)新路線，說明假設(shè)H2結(jié)果具有穩(wěn)健性。

對于年均新產(chǎn)品數(shù)量≥110的制造企業(yè)而言，產(chǎn)品新穎性、購買意向、用戶體驗(yàn)對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響，而情感功能與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；對于年均新產(chǎn)品數(shù)量<110的制造企業(yè)而言，產(chǎn)品新穎性、購買意向、用戶體驗(yàn)、情感功能都對設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效具有顯著正向影響，說明假設(shè)H3結(jié)果具有穩(wěn)健性。

總體上看，上述結(jié)果與前文回歸分析結(jié)果一致，說明情感功能的不穩(wěn)定性與企業(yè)產(chǎn)品息息相關(guān)，對于產(chǎn)品數(shù)量較多的制造企業(yè)而言，顧客會偏向于選擇自己熟悉的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而對其它相對陌生的創(chuàng)新設(shè)計(jì)不夠信任，情感依賴度不高。對于產(chǎn)品數(shù)量少的企業(yè)而言，消費(fèi)者更偏向于選擇創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

表10 穩(wěn)健性檢驗(yàn)結(jié)果

5 結(jié)論與研究啟示

5.1 結(jié)論

(1)購買基礎(chǔ)研究成果支出與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。由此可見，當(dāng)中小制造企業(yè)進(jìn)行工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，從外界學(xué)習(xí)技術(shù)或獲取資源固然重要，但過度依賴外部資源不利于企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效提升，從而阻礙企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新進(jìn)程。中小制造企業(yè)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與當(dāng)前技術(shù)元素融合，提高產(chǎn)品時(shí)代價(jià)值，其設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)所制定的設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)具有靈活的特點(diǎn)，能夠在企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

(2)對于外部市場而言，設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效與企業(yè)市場能力具有一定的相關(guān)性。根據(jù)前文實(shí)證研究可知，年均客戶數(shù)量、市場相對份額、年均市場調(diào)研、品牌知名度次數(shù)均與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈正相關(guān)關(guān)系，而市場總利稅與設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。企業(yè)市場能力體現(xiàn)為企業(yè)憑借自身能力與市場保持良好的動態(tài)關(guān)系，而市場總利稅提升應(yīng)與企業(yè)自身設(shè)計(jì)能力提高相一致。因此，中小制造企業(yè)在進(jìn)行工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，會受到外部環(huán)境與內(nèi)部資源的制約。良好的創(chuàng)新環(huán)境需要完善的市場競爭體系和科學(xué)的內(nèi)部設(shè)計(jì)戰(zhàn)略作為支撐，更需要中小企業(yè)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)能夠內(nèi)外兼修。

(3)產(chǎn)品新穎性、購買意向、用戶體驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新績效提升。其中，產(chǎn)品新穎性表示工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的外在特征與表現(xiàn)形式，如造型、色彩、材料方面的創(chuàng)新性；購買意向表示在產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，對外部宣傳的效用或通過口碑積累所獲得的消費(fèi)者青睞；用戶體驗(yàn)表示產(chǎn)品售后階段消費(fèi)者反饋，通過反饋意見進(jìn)一步改善產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)的各個(gè)方面。因此，企業(yè)應(yīng)將設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略深入貫徹于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營、管理的全流程，使工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新與戰(zhàn)略規(guī)劃深度融合[28]。

5.2 研究啟示

(1)初始階段。中小制造企業(yè)應(yīng)意識到工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新價(jià)值，將設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展思路。在中小制造企業(yè)自身能力不足的情況下，應(yīng)注重與大型企業(yè)對接合作，從社會外部環(huán)境中獲取新技術(shù)、新材料、新功能、新需求，通過外部資源獲取方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。中小企業(yè)要與市場保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解市場行情，通過發(fā)展穩(wěn)定的客戶，從用戶需求角度挖掘產(chǎn)品、服務(wù)需求。因此，在該階段，中小制造企業(yè)只有揚(yáng)長避短，從外界學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，鞏固市場關(guān)系，增強(qiáng)自身能力，挖掘內(nèi)在潛力，才能在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地。

(2)快速發(fā)展階段。在擁有一定設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力后，中小制造企業(yè)應(yīng)制定以設(shè)計(jì)創(chuàng)新為主導(dǎo)的工業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。在該階段，中小企業(yè)應(yīng)注重員工技能培養(yǎng)，加強(qiáng)與高新企業(yè)合作，從而提高自身技術(shù)能力[29]。中小制造企業(yè)要加強(qiáng)品牌塑造與品牌管理，提高企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新品牌的影響力，進(jìn)一步促進(jìn)市場營銷。因此，在該階段，中小制造企業(yè)不僅需要提升自身技術(shù)能力和市場能力，而且要關(guān)注產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)能力；不僅要關(guān)注生產(chǎn)前端環(huán)節(jié)，使其工業(yè)產(chǎn)品在造型和功能方面有所提高，而且要注重產(chǎn)品內(nèi)涵。消費(fèi)者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的核心因素，企業(yè)應(yīng)關(guān)注用戶的情感和精神需求。

總體來說，中小制造企業(yè)應(yīng)不斷提高自主創(chuàng)新能力，加強(qiáng)專利管理，從購買基礎(chǔ)研究成果轉(zhuǎn)向發(fā)明專利自主研發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提高其市場綜合能力，加強(qiáng)與高新企業(yè)合作，擴(kuò)大自身輻射范圍，促進(jìn)內(nèi)部設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。在能力允許的情況下，成立工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組或?qū)I(yè)設(shè)計(jì)部門等，促使工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程專業(yè)化，致力于設(shè)計(jì)與生產(chǎn)行業(yè)新穎度高、引導(dǎo)性強(qiáng)的產(chǎn)品，塑造企業(yè)品牌[30]。在售后服務(wù)過程中，注重設(shè)計(jì)后期服務(wù)保障，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，促進(jìn)中小企業(yè)工業(yè)產(chǎn)品增值，從而提高企業(yè)產(chǎn)品綜合競爭力。