自貿(mào)港背景下服務行業(yè)人力資源柔性管理探究
——以茶行業(yè)為例

于 欣

（三亞學院，海南 三亞 572000）

在新的發(fā)展形態(tài)下，勞動型密集產(chǎn)業(yè)向知識型產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展，使企業(yè)人力資源的結構發(fā)展較大的變化，要求企業(yè)積極探索更加適合企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的管理模式。柔性管理作為新的管理手段，有著靈活性和激勵性的特征，對于自貿(mào)港建設下的茶產(chǎn)業(yè)而言，可改變剛性管理帶來的人力資源價值難以發(fā)揮的問題，借助柔性切靈活的管理方式，增加員工的生產(chǎn)積極性，可激發(fā)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力，對茶產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展而言有著積極的作用。

1 自貿(mào)港背景下柔性管理在茶行業(yè)人力資源管理中的作用

我國自貿(mào)港的建設作為新的發(fā)展條件下國家針對開放性經(jīng)濟體制發(fā)展要求所實施的重要舉措，可有效推動重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并促進我國經(jīng)濟的持續(xù)性增長。服務行業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，是自貿(mào)港建設的的主導產(chǎn)業(yè)，其對于人才的培養(yǎng)和輸送，一定程度上影響著服務業(yè)的開發(fā)和建設水平。然而，與國家提出的高質量發(fā)展目標相比較，我國自貿(mào)港服務業(yè)還存在人力資源開發(fā)力度不足，管理水平難以提升等問題，限制產(chǎn)業(yè)的整體性發(fā)展。為解決這類問題，將柔性管理模式應用到有著密集型生產(chǎn)特點的茶行業(yè)中，可最大限度的調(diào)動人力資源的積極性和忠誠度，并保持人員結構的穩(wěn)定，有效地提升茶產(chǎn)品的生產(chǎn)力，獲得更好的經(jīng)濟效益。具體而言，一方面柔性管理以員工的發(fā)展為目標，利用靈活的管理手段可構建富有人情味的工作環(huán)境，激發(fā)員工內(nèi)心的情感、從而更加積極的投入到生產(chǎn)中，發(fā)揮自身的價值和作用，提升茶品的生產(chǎn)效率和質量。同時，柔性管理機制的建立，可在企業(yè)內(nèi)部形成激勵作用，并與外部的監(jiān)管工作形成合作，規(guī)范員工工作行為的基礎上，能夠協(xié)調(diào)各項工作和人際關系，建立標準的道德規(guī)范，使員工履行自身的工作職責。另一方面，柔性管理可調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結構，使企業(yè)釋放更多生產(chǎn)力，以適應外部的變化。

2 茶行業(yè)人力資源管理面臨的問題

雖然我國自貿(mào)港的建設為服務行業(yè)的發(fā)展帶來新的活力，但同時也對產(chǎn)業(yè)內(nèi)部運行和管理工作提出更高的要求，只有服務型企業(yè)將更多資源傾向于內(nèi)部管理中，才能改善人力資源成本低帶來的粗放發(fā)展問題，使企業(yè)保持更大的發(fā)展?jié)摿ΓプC遇實現(xiàn)增速發(fā)展。人性化管理理念的滲透，使大部分企業(yè)認識到柔性管理的重要性，但是在實施中還存在諸多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是管理制度缺少精細化的設計，面對基層勞動人員，所實施的管理手段仍有著粗放規(guī)范特點，缺少對發(fā)展變化的了解，也存在思想層面的不重視。特別是中小型茶企業(yè)，參與生產(chǎn)的人員大多為茶農(nóng)，他們自身知識水平不高，對部分管理手段的了解不全面。而企業(yè)面對競爭壓力，更是集中生產(chǎn)和銷售，忽視管理氛圍的營造，使人力資源難以發(fā)揮其價值，降低人力資源和企業(yè)的粘合度。二是傳統(tǒng)的績效考核標準，使企業(yè)對人力資源的管理集中在管理投入和產(chǎn)出的對比上，不但企業(yè)難以及時了解員工的發(fā)展需求，使員工逐漸失去發(fā)展的信心，最終出現(xiàn)離職等問題。還會使茶企業(yè)難以挖掘彈性的管理手段，降低企業(yè)整體的管理和內(nèi)控水平。在面對服務型產(chǎn)業(yè)增速發(fā)展的趨勢下，無法突出自身的競爭優(yōu)勢，容易使企業(yè)不能在市場中脫穎而出，逐漸失去市場份額，對企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展造成負面的影響。

3 自貿(mào)港背景下茶企業(yè)人力資源柔性管理應用與發(fā)展

3.1 樹立“以人為本”管理理念，營造柔性茶文化工作氛圍

在自貿(mào)港背景下，實施人力資源柔性管理措施，推動茶行業(yè)高效率發(fā)展，可通過樹立“以人為本”的管理理念，明確意識到員工對于行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要性。并結合茶行業(yè)自身所具備的茶文化元素，打造柔性文化工作氛圍。既有利于在繼承茶文化基礎上豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，還可結合新時代新特征，在茶行業(yè)文化內(nèi)涵中融入創(chuàng)新性、靈活性、時代性等新興元素，進一步推動茶行業(yè)在自貿(mào)港背景下，獲得創(chuàng)新發(fā)展。首先，員工作為被管理的客體，若想讓課題心甘情愿為管理主體工作，便需要管理者給予員工足夠的關心、愛護和尊重，將員工作為推動自身長遠發(fā)展的核心一員。從意識形態(tài)上打破“員工是生產(chǎn)工具”的錯誤理念，以柔性化管理方式，給予員工足夠的信任，進一步促使員工在人性化管理模式下，充分發(fā)揮自身價值和能力，得到更好發(fā)展。其次，營造榮興茶文化工作氛圍，強調(diào)茶行業(yè)人力資源管理工作的人格化特征，主張應將柔性的價值準則與行為模式，滲透到茶行業(yè)人力資源管理工作中，結合茶行業(yè)自身文化內(nèi)涵，豐富人力資源管理價值。在此過程中，便需要管理者秉持著“授之以漁”的寬厚情懷，塑造良好柔性茶文化工作氛圍，與員工攜手并進，共同發(fā)展。

3.2 構建柔性規(guī)章制度與組織構架，推動茶行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展

構建榮幸規(guī)章制度與組織構架，不僅可確保服務行業(yè)—茶行業(yè)在自貿(mào)港背景下，得以長期健康穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)查行業(yè)高效運行，還可有效搭建一個強有力的范式共同體，使員工逐漸形成一種強烈的主人翁意識，與茶行業(yè)共發(fā)展。因此，應積極改革創(chuàng)新差行業(yè)規(guī)章制度體系與組織構架，建立在推動自身全面綜合發(fā)展的基礎上，構建柔性規(guī)章制度體系，采取適當?shù)娜嵝曰芾泶胧鰪姽芾碚吲c員工間的溝通和交流，來形成良好的企業(yè)凝聚力和向心力。首先，在擬定規(guī)章制度時，應充分尊重員工思想，聽取一線員工的意見與建議，保證規(guī)章制度建設的民主性和靈活性，給予員工足夠的尊重。其次，應當針對員工發(fā)展需求，積極建立柔性化激勵制度，根據(jù)員工工作態(tài)度、業(yè)務能力、工作績效、職業(yè)素養(yǎng)等，積極設立相應激勵措施，如升職加薪、外出深造、公費旅游等等。并在構建多元化、穩(wěn)定性的薪資獎勵制度基礎上，給予員工更加舒適溫馨的工作環(huán)境，對工作時間、假期長短、工作壓力等加以人性化處理，提高員工權限范圍，增加員工對工作的自我管理感，從而促使員工逐漸形成一種強烈的主人翁意識。此外，構建柔性化組織構架。可通過適當借鑒國內(nèi)外服務行業(yè)提出的扁平化組織構架，注重外部大環(huán)境與市場的變化，強調(diào)信息傳遞的準確性和效率性，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建信息共享、交流互動、溝通合作的信息化平臺，進而形成一個強有力的范式共同體。

3.3 采取剛柔并濟的管理措施，有效降低茶行業(yè)員工的流動率

對于自貿(mào)港而言，傳統(tǒng)的服務行業(yè)—茶行業(yè)，普遍所采用的人力資源管理模式，主要是以命令和控制為核心，缺乏柔性管理體制。在這種管理模式中，大多是以清晰的崗位職責、考核制度與規(guī)章約束為主，過于強調(diào)規(guī)則與業(yè)績，導致缺少人情味。長此以往，勢必會造成管理者與員工的矛盾，從而逐漸增大查行業(yè)員工流動率，致使自貿(mào)港茶行業(yè)人才流失嚴重。因此，為有效解決這一問題，應積極采取剛柔并濟的人力資源柔性管理措施，來有效降低查行業(yè)員工流動率的同時，確保員工工作效率。首先，茶行業(yè)經(jīng)營管理者在人力資源管理過程中，需要以推動自貿(mào)港服務行業(yè)長久發(fā)展為目的，轉變自身管理角色，保證自身不僅是工作中的引領者，還是員工工作環(huán)境的創(chuàng)建者。所以，經(jīng)營管理者在執(zhí)行嚴格的服務業(yè)規(guī)章制度時，還需要給予員工足夠的個性成長空間，以及足夠的尊重和體面，保障員工尊嚴與價值。可有效降低員工對人力資源管理措施的抵抗，能夠以一種積極愉悅的狀態(tài)面對工作。其次，在自貿(mào)港環(huán)境下服務行業(yè)—茶行業(yè)，在實施人力資源柔性管理措施時，為最大化降低茶行業(yè)員工流動率，還可通過為員工制定出具體的職業(yè)規(guī)劃，為每位員工搭建自我展現(xiàn)、不斷發(fā)展的大平臺。讓員工感受到企業(yè)的關懷、尊重與理解，從而降低員工離職率。此外，對于將要離職的優(yōu)秀員工，還應針對員工離職原因，積極采取制度留人、前進留人、文化留人、激勵措施留人等手段，以此來改善后期人力資源管理工作，避免自貿(mào)港的人才流失。

總而言之，我國自由貿(mào)易港口建設工作的推進，使勞動密集型的服務產(chǎn)業(yè)成為自貿(mào)港經(jīng)濟發(fā)展的支柱。特別是生產(chǎn)活動頻繁且勞動者參與較多的茶產(chǎn)業(yè)，需要引入新的管理理念和模式，來完善內(nèi)部的發(fā)展結構，使人力資源能夠發(fā)揮全部的價值，以激發(fā)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)實力，使其在新的機遇下實現(xiàn)快速的發(fā)展。柔性管理作為關注員工訴求和發(fā)展的創(chuàng)新管理方式，在以茶產(chǎn)業(yè)為代表的服務行業(yè)人力資源管理中的應用，可提升員工的幸福感，使其在完善的管理體制和激勵制度下，能夠形成對企業(yè)的認可。還能夠吸引更多高水平的人才，為企業(yè)經(jīng)營和管理提供智力幫助，促進產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。