勝利油田打造高效便捷后勤服務新模式

□ 李葉紅 楊林萍 徐高明

在仙河區域勝利油田員工服務中心，工作人員為用戶提供服務。王國章 攝

隨著中央企業“剝離企業辦社會職能”綜合改革的不斷深化，勝利油田公共事業管理部積極創新調整自身管理和服務模式，為國企改革穩步推進、員工群眾安居樂業提供堅實保障。他們從整合企業和社會、線上和線下等多維度資源入手，運用信息技術實現“數聚賦能”。采用寓管理于服務之中的高效管理模式，以管理區域化、資金直達化、流程信息化、服務多元化為主要手段，實施管理架構及業務流程的再造和升級，精簡辦事程序和表單表式，強化資金運行效率和風險管控，實現了業務集中高效管理模式的變革，為員工群眾提供了就近、便捷、優質的服務。

加強數據聯動，推動管理創新

2017年，勝利油田公共事業管理部啟動了“數聚賦能”公積金管理模式改革，提升管理水平和服務質量。

他們認真貫徹國家住房公積金“雙貫標”工作要求，基于技術和監管手段打破二級間、部門間的信息壁壘，構建全新的公積金業務管理系統，實現了全油田住房公積金工作的數據集中規范、流程業務驅動、管理整合聯動。利用住建部區域鏈大數據平臺，建立了科學合理的住房公積金業務數據體系和結算體系，成功實現業務、資金和財務數據的有效聯動和全程管理。

借助全國住房公積金結算系統，實現“業務驅動資金”，通過銀行結算業務撥付渠道調整，改變資金流通模式，不僅將住房公積金資金流轉納入了全國住房公積金監管系統，強化了資金管控，也實現了與職工銀行賬戶的直連，去除了原有的中間發放渠道，讓資金可以一次性直接撥付到職工的銀行卡上，減少了職工等待時間。

同時，“數聚賦能”模式強化了線上稽核，加強資金變動監控，確保資金實時到賬、實時監控、實時核銷、實時稽核。通過管理模式的創新升級，有效規避了財務風險，豐富了財務稽核的手段。

統籌資源配置，業務一廳辦理

通過“數聚賦能”模式的探索與實踐，該管理部讓“只跑一次腿，只進一扇門，辦好所有事”的理念變成了現實。

基于網絡和集成手段打破地域限制，網絡化貫通業務流程，移動化完成審批，勝利油田范圍內全面實施住房公積金“通提、通貸、通查”，職工個人在任何一個公積金服務部、任何一個窗口，可以自主選擇、直接辦理辦結住房公積金業務。

同時，勝利油田公共事業管理部聯合群團工作部、補充醫療保險服務部、綜合管理部（黨委辦公室）共同推進區域統籌服務平臺建設，為員工提供住房公積金、員工權益保障、補充醫療保險、信訪協調等服務工作。分區域設立13個員工服務大廳、兩個服務受理點，明確并細化了服務大廳辦理員工服務事項87項，實現企業服務員工事項的“一廳辦理”。

優化“互聯網+”，服務高效便捷

為拓寬服務渠道、提高服務效率，該事業部在優化服務網點柜面業務的基礎上，豐富服務渠道，打造了網上辦事大廳、12329短信熱線、自助終端等自助化查詢服務工具，形成類型多樣、互為補充的一體化服務體系，滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個性化服務需求。

在業務流程上，實現了電子化報送送審材料、電子化審查審批、電子化歸檔管理。通過網站、網廳、微信、手機APP、電子檔案管理系統的開發建設，在住房公積金綜合服務平臺上，實現了線上的四大服務渠道，除了臨柜面簽的住房公積金業務外，職工均可進行線上辦理。目前已實現網上辦理公積金賬戶異地轉移。服務平臺“掌上辦”目前集成了公積金服務、社保服務、職工訴求快遞、法律援助、互助保障和綠色就醫申請等六大項近70個服務項目。

該事業部以“便民”為第一目標，主動向內挖潛，貫通并充分利用勝利油田房產、人力資源等系統的數據信息，多次系統性地減化辦事材料、簡化辦事流程，絕大部分業務實現了“全掃描”，業務受理進入“零復印件”時代。