文具店老板給我上了一堂生意課

掛掛釉

開學前，孩子學校公布了需要準備的書本文具。我把這些筆墨紙硯的基本需求整理完畢，拉了一串清單，相當壯觀。我和愛人在各大網購平臺搜了一圈，愣是沒找到一家，甚至放寬到兩至三家店鋪還不能滿足我們所有需求。我倆商量了一下，決定不在網上折騰，去附近的小商品市場碰碰運氣。

走進市場里的文具攤位，一大哥正悠然坐于攤位旁邊喝茶。見我們走過來，他不緊不慢地問：“哪個學校的？幾年級？”我心想難不成現在買文具還要在你家登記備案？大哥瞅我遲疑的態度，補了一句：“說了我好找。”

我于是告訴了他。他轉頭往里喊了一句：“XX中學，新初一。XX小學，二年級。”

這話喊完沒幾分鐘，從攤位后面出來一個小伙子，提兩個大塑料袋遞給我。

大哥說：“點點，看看差什么，我再給你補。”

我半信半疑打開塑料袋，對照清單開始清點，最后發現學校點名的東西幾乎完備，連那些最奇怪、最難找到的樣式的本子，也一個不缺。我說：“大哥，可以啊，你這都出套餐了。”

大哥一樂：“周圍就這么幾所學校，年年開學前家長都拿著單子來買，干時間長了什么學校幾年級的學生要準備什么我都知道，就算有什么變化也大差不差，來一兩撥兒家長也都弄明白了，我提前給準備好了，放在一起，又快又方便，你們省勁，我也省勁。”

服務到位細致，做到這種程度絕對不是人力浪費，反倒可以大幅提高效率，創造營收。

說話這會兒工夫又來了一對父女，大哥照例是“哪個學校的，幾年級”問了一下，之后直接把信息報到后面，讓父女倆稍等。父女倆悠悠閑閑左看右看。

大哥說：“擠來擠去找東西的時間省了，人家還能挑點其他的。”

把客戶的主要目標實現好，省下來的時間就都是新增業務，創造目標之外的價值。

我說：“您這是真用心了。”

大哥又一樂，突然說：“對了，新初一的孩子，筆袋買不買新的？要買你聽我的，不要那種花里胡哨的，就買那種透明的。”他朝身邊不遠處的架子努了努嘴，“今后考試都讓用透明的。”

對客戶需求研究十分透徹，可以主動提供相當到位和實用的建議，創造新的利益點。所以他說的那些文具，我自然買了，因為我覺得他比我都懂。

臨走前我跟大哥說：“您這生意算是做到位了，我得祝您發財。”

他回答：“咳，沒想著能整多大，既然在這一片社區做買賣，那就上點心把這片地方的事干好，這幾條街的家長和孩子有什么要求，我就干什么事。”

這才是高手。我覺得很多人都應該像我一樣，到小商品市場里受受教育。

（海城樓摘自“露腳脖兒”微信公眾號，娜子圖）