掛掛釉

開學前,孩子學校公布了需要準備的書本文具。我把這些筆墨紙硯的基本需求整理完畢,拉了一串清單,相當壯觀。我和愛人在各大網購平臺搜了一圈,愣是沒找到一家,甚至放寬到兩至三家店鋪還不能滿足我們所有需求。我倆商量了一下,決定不在網上折騰,去附近的小商品市場碰碰運氣。
走進市場里的文具攤位,一大哥正悠然坐于攤位旁邊喝茶。見我們走過來,他不緊不慢地問:“哪個學校的?幾年級?”我心想難不成現在買文具還要在你家登記備案?大哥瞅我遲疑的態度,補了一句:“說了我好找。”
我于是告訴了他。他轉頭往里喊了一句:“XX中學,新初一。XX小學,二年級。”
這話喊完沒幾分鐘,從攤位后面出來一個小伙子,提兩個大塑料袋遞給我。
大哥說:“點點,看看差什么,我再給你補。”
我半信半疑打開塑料袋,對照清單開始清點,最后發現學校點名的東西幾乎完備,連那些最奇怪、最難找到的樣式的本子,也一個不缺。我說:“大哥,可以啊,你這都出套餐了。”
大哥一樂:“周圍就這么幾所學校,年年開學前家長都拿著單子來買,干時間長了什么學校幾年級的學生要準備什么我都知道,就算有什么變化也大差不差,來一兩撥兒家長也都弄明白了,我提前給準備好了,放在一起,又快又方便,你們省勁,我也省勁。”
服務到位細致,做到這種程度絕對不是人力浪費,反倒可以大幅提高效率,創造營收。
說話這會兒工夫又來了一對父女,大哥照例是“哪個學校的,幾年級”問了一下,之后直接把信息報到后面,讓父女倆稍等。父女倆悠悠閑閑左看右看。
大哥說:“擠來擠去找東西的時間省了,人家還能挑點其他的。”
把客戶的主要目標實現好,省下來的時間就都是新增業務,創造目標之外的價值。
我說:“您這是真用心了。”
大哥又一樂,突然說:“對了,新初一的孩子,筆袋買不買新的?要買你聽我的,不要那種花里胡哨的,就買那種透明的。”他朝身邊不遠處的架子努了努嘴,“今后考試都讓用透明的。”
對客戶需求研究十分透徹,可以主動提供相當到位和實用的建議,創造新的利益點。所以他說的那些文具,我自然買了,因為我覺得他比我都懂。
臨走前我跟大哥說:“您這生意算是做到位了,我得祝您發財。”
他回答:“咳,沒想著能整多大,既然在這一片社區做買賣,那就上點心把這片地方的事干好,這幾條街的家長和孩子有什么要求,我就干什么事。”
這才是高手。我覺得很多人都應該像我一樣,到小商品市場里受受教育。
(海城樓摘自“露腳脖兒”微信公眾號,娜子圖)