航空巨頭破難點(diǎn)

馬克·佩恩 易伊

當(dāng)初冬來(lái)臨時(shí)，一些韓國(guó)人會(huì)躲到印度尼西亞巴厘島等亞洲熱帶地區(qū)去。

通常，旅客會(huì)穿著笨重的皮大衣前往仁川機(jī)場(chǎng)，到達(dá)目的地后再隨身帶著這個(gè)返回韓國(guó)前都用不上的累贅。

針對(duì)這一點(diǎn)， 韓國(guó)兩大航空巨頭找到了非常貼心的解決方案：大衣洗熨服務(wù)。乘客可以在首爾的機(jī)場(chǎng)寄存大衣，然后在回國(guó)時(shí)取回，而不用把它們也帶到巴厘島。

這個(gè)創(chuàng)新方案抓準(zhǔn)了航空公司在運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)上的一大痛點(diǎn)。

每年冬季，機(jī)艙內(nèi)的艙頂置物箱通常都會(huì)過(guò)早地被先登機(jī)乘客厚重的羽絨服塞滿，以至于后面登機(jī)的乘客根本沒(méi)地方放行李。所以許多乘客會(huì)緊張地在機(jī)艙過(guò)道中走來(lái)走去，尋找放置行李的地方，導(dǎo)致登機(jī)秩序受到嚴(yán)重干擾。

有的乘客會(huì)把行李使勁塞進(jìn)置物箱間狹小的縫隙里，因而使得其他人擔(dān)心自己的東西會(huì)被壓壞。

為了保證登機(jī)順利，機(jī)組人員有時(shí)不得不使用極端手段，清空艙頂置物箱，重新排列箱內(nèi)物品，甚至將實(shí)在放不下的東西“請(qǐng)”下飛機(jī)。一旦發(fā)生這種狀況，就有可能導(dǎo)致航班晚點(diǎn)，給乘客帶來(lái)極其糟糕的體驗(yàn)，這對(duì)航空公司非常不利。

而大衣洗熨服務(wù)則是一個(gè)一箭雙雕式的解決方案，無(wú)論乘客、機(jī)組人員，還是航空公司的首席財(cái)務(wù)官都從中受益良多。乘客因擺脫沉重的行李負(fù)擔(dān)而欣喜，登機(jī)程序也和巴厘島沙灘上的微風(fēng)一樣順暢。另外，大衣洗熨服務(wù)僅頭幾天是免費(fèi)，超過(guò)規(guī)定保管期機(jī)場(chǎng)就將收取一定費(fèi)用。這也是所謂的雙贏典范。

（張秋偉摘自《創(chuàng)新者的變現(xiàn)力》，廣東人民出版社，飄飄圖）