統一支付平臺在醫院移動支付改革中的應用實踐

◆葉佳慧

統一支付平臺在醫院移動支付改革中的應用實踐

◆葉佳慧

（南京市江寧醫院 江蘇 210000）

基于“最多跑一次”的改革理念，醫院移動支付改革，則可以通過統一支付平臺的搭建與應用，以減少排隊，付費更便捷是核心目的。故此，在對統一支付平臺的實際應用進行研究與分析中，則是從醫院移動支付、統一支付平臺應用以及支付方式、支付安全、財務數據監管等方面進行深入，在解決支付結算管控與財務數據監管問題的基礎上，實現統一支付平臺在醫院移動支付改革中的應用效果提升。

統一支付平臺；醫院；移動支付

基于移動支付的普及以及多元化發展，研究以及分析統一支付平臺在醫院支付方式改革中的應用，對實現醫院的支付效率化發展方面有積極作用。醫院傳統的繳費方式，患者或家屬等需要以現金在窗口進行繳費，而且，相關工作人員需要對患者的費用進行對比，并對現金的真假、數量等方面進行核對，這相對增加了醫院繳費時間，而且，也增加了醫院繳費方面的人力成本。基于此，研究及分析統一支付平臺在醫院移動支付改革中的應用，對改變移動支付方式以及提高患者繳費效率等方面有積極作用[1]。

1 移動支付的優勢分析

在互聯網技術多樣化發展的背景下，移動支付應用于醫院，可滿足患者的多種繳費需求，在醫院傳統的財務收費模式中，醫院繳費只支持現金以及銀聯POS刷卡業務。在這一狀態下，移動支付可以優化繳費模式，患者可以有多種繳費選擇，從而滿足患者不同的繳費需求，提高患者的就醫滿意度。從財務管理的角度進行分析，醫院在利用移動支付的過程中，可以減輕收費窗口的工作壓力，而且，在第三方支付方式、自助機擴展充值業務的基礎上，緩和可以少排隊甚至是不需要排隊，完成繳費辦理，這對進一步提高收費效率方面有積極作用。在利用移動支付的過程中，減少現金使用，可以降低收取假鈔的風險，而且，在掃碼支付后，可以將支付信息寫入患者就診賬戶中，這對提高醫院收費工作準確度以及降低人為錯誤等方面有積極作用。在引入移動支付業務后，患者分流后，窗口的繳費業務量明顯下降，可以相對縮減窗口個數，相應的可以減少人力成本的投入[2]。

2 醫院移動支付改革中存在的問題

2.1 對賬問題

醫院在開展移動支付業務后，醫院收入方式、渠道等會發生變化，在現有的收入方式中，包含收費窗口、自助機、醫院APP、微信公眾號、支付寶生活號、三碼融合等，收入渠道方面，以支付寶、微信、現金、銀聯等為主。在對資金渠道進行研究與分析中，以第三方對賬為依據，而且，第三方支付平臺需要T+1天到賬，在節假日期間，到賬時間可能會推遲，這對財務實時管理與控制會產生直接的影響。

2.2 退費問題

在對醫院移動支付業務進行研究與分析中，在方便就診繳費計算的同時，會產生退費問題。第三方支付端可以綁定信用卡，而且，目前自助機、醫院APP、微信公眾號以及支付寶生活號等缺少原路退回模式，在進行繳費后，患者需要到收費窗口進行人工退費處理，這會出現信用卡套現、周轉資金等問題，影響醫院移動支付管理與控制。

2.3 安全問題

醫院在開展移動支付業務后，大部分的資金可以通過第三方支付平臺轉入醫院，這說明資金量會停留在第三方平臺一天左右的時間，雖然以支付寶、微信等移動支付的數量相對比較多，信用度相對比較高，但是，相比于傳統支付渠道，其資金安全性仍有一定的差距。此外，移動支付的實現，可通過移動通訊終端進行操作，終端本身處于不安全的網絡環境中，患者的用戶資金安全也存在一定的風險。

3 統一支付平臺在醫院移動支付改革中的應用分析

3.1 統一支付平臺

在建立統一支付平臺的過程中，統一管理醫院中各個渠道收入來源，并且，與醫院的HIS系統連接，患者繳費以及退費都可以在統一支付平臺上實現操作，并實現電子對賬與財務監管的目標。統一支付平臺在搭建的過程中，與收費窗口、自助機、醫院APP等不同收費終端連接在一起，這對實現統一支付平臺的實際應用效果提升方面有積極作用。統一支付平臺可以對不同渠道的支付方式、支付渠道等方面進行財務相關數據統計，并與醫院HIS系統進行實時對賬，在建立電子對賬連接后，可以實現退費原路返回，避免出現信用卡套現以及資金周轉等問題的出現。在利用統一支付平臺終端的過程中，可以完成HIS端、第三方支付平臺的電子對賬，這對避免漏收、未收費用風險等方面有積極作用，這對進一步實現統一管理水平提升方面有積極作用。

3.2 統一支付模式的優化

在多種支付方式統一化、集中化管理的過程中，則需要從多渠道支付以及排隊繳費等方面進行綜合控制，在對收入統計、財務分析等方面進行監管的過程中，則需要從服務接口以及信息控制等角度進行控制，這對實現服務接口連接與統一收費效率提升等方面有積極作用。在搭建統一支付平臺的過程中，可以接口連接、數據標準等為依據，在對對賬模式進行優化的基礎上，可降低財務對賬以及差錯賬處理等方面的難度，提高工作效率，并方便醫院的資金管理與控制。在對統一支付平臺的搭建與控制，其架構設計如下；

圖1 統一支付平臺

在對醫院財務數據進行統計與分析的過程中，則需要通過接口導統、信息消費的方式，對HIS業務流水賬、支付平臺交易流水賬等方面進行綜合管理與控制，根據交易流水的匹配，對交易流水以及HIS系統的業務流水等方面進行對賬處理，在對不同支付渠道對賬目明細進行統計的基礎上，可對對賬處理結果、明細等方面進行統計與分析，在財務追蹤處理的基礎上，可實現財務賬務管理水平的進一步提升。統一支付平臺在實際應用中，可以對差錯數據、角色權限等方面進行綜合控制，在風險管理以及支付渠道管理與控制的基礎上，可實現統一支付平臺的實際應用效果提升。在構建統一支付平臺的過程中，可以對支付渠道進行拓展，在對財務收入以及賬務信息等方面進行統計的過程中，則可以通過統一支付平臺的搭建，對賬務信息進行統計與處理，達到數據分析處理的目的。

3.3 唯一流水號機制

流水號永不重復，以21位長度為依據，格式為Z+年份后兩位+四位日期+24時制六位時分秒+六位當日交易流水函+兩位數字字母隨機位，在進行交易扣款的過程中，內網服務器調用收款組件服務可以將用戶付款碼內容、扣費金額、收費員信息等方面進行信息統計，DMZ前置機服務器在對交易信息進行統計的基礎上，可以對付款碼內容、扣費金額、收費信息等方面進行統計與整理，在對自動識別以及支付方式等方面進行綜合控制的過程中，可對第三方支付中的網絡交互過程、扣費請求以及支付結構等方面進行綜合控制，這對提高支付狀態信息的有效性以及準確性等方面有積極作用。在對扣款結構進行確認與分析中，收款組件服務可以在扣款結果中，判斷用戶是否支付完成，并發現用戶支付完成后，收款組件服務通知以及業務處理等相關信息，在對支付方式以及交易服務等方面進行綜合控制的過程中，可以對自動調用退費服務、支付操作等方面進行綜合控制，這對統一支付平臺的實際操作以及運行控制等方面有積極作用。

3.4 強化統一支付平臺的內部控制

在對內部控制制度的搭建進行研究與分析中，則需要從移動支付技術、票據管理、審核流程等角度進行業務流程梳理，明確各個環節的風險防控點，從而完善內部控制建設。在強化人員培訓的過程中，則需要從收費員、引導員以及解答員的綜合業務角度進行管理與控制，在對統一支付平臺的操作進行控制的基礎上，可對移動支付過程進行完善，這對進一步提高統一支付平臺的實際應用效果方面有積極作用。在對票據進行管理與控制的過程中，則需要從電子票據實際應用的角度進行控制，在對醫療收費電子票據進行管理與改革中，對醫療收費票據進行信息化管理與控制，在對電子票據的領用、發放、核銷等方面進行綜合控制的基礎上，可實現票據管理水平提升。在對稽核管理進行研究中，則需要對統一支付平臺的收費流程進行優化，在加強稽核管理的過程中，則需要對入賬記錄、繳存等方面進行綜合控制，重點對銀行、收費員、HIS三方數據進行檢驗與分析的基礎上，可避免出現少收、漏收的情況。

3.5 網絡安全維護

移動支付技術在實際應用中，結合支付過程，則需要強化網絡安全，并對HIS記錄數據進行統計與分析，這對提高財務管理水平方面有積極作用。在加強統一支付平臺的網絡安全維護中，可以對支付業務的發展、資金安全控制等方面進行完善，這對進一步提高統一支付平臺在醫院移動支付中的實際應用效果有積極作用。統一支付平臺在實際應用中，則需要對財務異常數據進行統計與控制，在對結算信息進行控制的過程中，可根據統一支付平臺的搭建，對患者信息、財務信息等方面進行綜合控制，在降低財務風險的基礎上，可對網絡系統安全進行優化，提高統一支付平臺的實際應用效果。

綜上所述，醫院統一支付平臺的實際應用，可以將多種移動支付方式應用到醫院繳費中，醫院財務可以與第三方支付渠道進行業務對接，可提高支付效率以及有效性。統一支付平臺在實際應用中，可減少患者排隊掛號繳費時間，而且，還可以提高患者的就診滿意度，提高患者就診體驗的同時，可提高醫院繳費流程的服務水平。從醫院改革的角度進行研究，統一支付平臺的實際應用，可減少財務工作量，在對患者相關財務數據進行保護的基礎上，可提高醫院財務管理水平。

[1]張利惠.公立醫院統一支付平臺的建設及應用探究[J].經濟管理文摘，2020（19）：111-112.