淺析維修性在產品開發階段的意義

劉維娜 林世龍 耿同 張安勇 于千鈞

摘要：隨著中國工業的飛速發展，傳統后市場服務面臨著轉型的壓力。本文重點研究將可維護性作為產品開發的一個重要指標對企業和客戶的意義，以便更好地提供售后服務。

Abstract： With the rapid development of China's industry， traditional post-market services are facing the pressure of transformation. This paper takes maintainability as an important index of product development and summarizes its significance to enterprises and customers in order to provide better after-sales service.

關鍵詞：維修性;售后服務;產品開發

Key words： maintainability;after-sales service;product development

中圖分類號：TB472? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）01-0164-02

0? 引言

近年來，售后服務水平以及維修成本高低越來越影響客戶對品牌的選擇，在產品開發階段就考慮維修性或者把維修性當作設計評價的重要指標，從而提高售后服務的及時性和維修便利性，本文將淺析維修性在產品開發階段的意義。

1? 產品開發現狀

現階段，設計人員在產品開發時通常會考慮產品性能、可持續性、可靠性以及工藝制造等方面，沒有或者極少考慮維修性，這種開發狀態會造成以下幾個問題：

①售后維修的可行性、便利性不能保證，導致維修成本增加;②工廠裝機配件狀態與客戶需求脫節，導致供貨不及時或配件成本增加;③設計變更后，零部件互換性差，導致維修困難或無法維修。

2? 維修性要求

維修性要求是設計的出發點，應該涵蓋產品全生命周期。產品開發過程中，設計邊界條件應包含維修性要求，并且將維修性作為設計輸入和評審的內容。多功能小組除包含有經驗的研發、生產、應用等方面的人員外還應包含后市場應用與服務相關人員。從整機到系統再到零部件，將自上而下的各個層次所需的維修特點和維修措施統籌安排，為各系統設計者提供維修性設計指標，從而保證整機的維修性要求。

維修性要求主要包含下面幾個方面：

2.1 保證良好的可達性

保證維修部位看得見，夠得著，產品的檢查點、測試點、潤滑點、加注口以及燃油、潤滑、冷卻等系統的維護點，應布置在便于接近的位置，其周圍要有足夠的操作空間，可以導入工具，以方便維修。

例如，圖1發動機的機油濾芯，是需要定期維護的，所以應該布置在發動機外圍且需要保證足夠的操作空間，另外濾芯之間也要有足夠縫隙，以便濾芯拆卸工具順利導入。

2.2 減少維修項目和降低維修技能要求

產品開發中，應盡量使用質量好、可靠性高的零部件，日常維保件應減少維修頻次，延長使用周期，降低維修成本。例如，表1國內某客車公司使用長效濾芯與普通濾芯一年內花費對比：長效濾芯單價高，但更換周期長，保養次數少，一年總維保費用計算下來，配件成本比普通濾芯低52美元;另外，保養工時成本也減半，大大節省了客戶使用成本。

產品開發中，應盡量設計方便保養和維修的零部件，降低維修技能要求。例如，圖2某發動機機油濾清器，將濾芯內置，普通扳手即可維保，并且紙質濾芯比原鐵皮濾芯成本更低，更加環保。

2.3 提高標準化和互換性

產品開發初期就要考慮配件的要求，盡量使用標準件，盡量使用相同的易損件。例如，同一平臺、甚至不同平臺的產品盡量使用同一機油濾清器，可以通過增加數量或者改變連接方式達到設計要求，這樣很大程度上能夠減少服務站備貨種類;同時零部件的變更、失效，需要考慮互換性，確保維修配件的通用性，保證正常供應。

2.4 具有防錯措施和識別標識

防錯措施是DFMEA（故障模式分析和故障影響分析）的要求和結果，將維修性和可靠性相結合，產品應具有完善的防錯措施及識別標識，降低維修技能要求，例如，圖3連桿的配對，這種完善的防錯標識，有效的避免了連桿不匹配對發動機造成的影響。

應具有明顯的提示標識，保證維修安全，保證維修者不會遭受電擊、機械損傷以及有害氣體、輻射等傷害同時保證機器的安全。例如，圖4散熱器的警示標識，有效的降低了散熱器損壞的風險也避免了砸傷人的可能性。

2.5 減少專用工具的開發

產品開發過程中，需考慮維修過程盡量利用通用維修工具和設備來完成，減少專用維修工具的開發，每增加一個專用工具，將使得維修站維修成本增加。例如，圖2，設計模塊化一體式機油濾清器，該結構使用普通扳手即可完成機油濾芯的更換，可完全替換濾芯拆卸專用工具。

2.6 貴重件的可修復性

產品開發過程中，應提高貴重件的可靠性，并且考慮貴重件的可修復性以及替代性。比如，根據客戶需求和售后習慣進行總成件拆分，以降低維修成本，拆分時要注意，總成件中下級件的壽命要盡量保持一致。

3? 維修性在產品開發階段的意義

3.1 保證維修的可行性和便利性

產品開發階段考慮維修性，可以在產品開發初期就通過虛擬維修，判斷人員和專用工具是否有足夠的空間進行操作，部件之間是否干涉等，比如圖5維修飛機輪胎，可以通過虛擬維修判斷是否給操作者留有足夠的操作空間。

3.2 對降低維修成本的意義

假設，發動機噴油泵中的柱塞偶件需要維修，由于產品開發階段總成件裝機，并不單獨銷售柱塞偶件，只能更換噴油泵總成，試想，會有客戶愿意為一個幾百元的柱塞偶件而不得不更換一個價格幾萬元的噴油泵總成嗎？如果我們在產品開發階段就考慮維修性，將總成件拆分，并把拆分件組成維修包，配以維修指導，不僅降低了維修成本還保證了維修的及時性和便利性。

4? 結語

隨著時代的發展，客戶對產品的評價不僅僅是產品質量、價格、可靠性等，服務所占的比重越來越大，什么是好的服務呢？可維修，維修及時，費用低。產品開發過程中增加維修性要求，將維修性作為一個重要的指標進行考慮，在開發過程中模擬零件的維修順序，盡早發現問題，及時解決問題，不僅能優化設計，又能降低售后服務的成本，節省維修的時長，為客戶提供高質量、低成本的優秀的售后服務，提高客戶滿意度。

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