基于ISM的制造型企業質量成本管理因素研究

辛玉杰 李少波

摘要：《中國制造2025》提出“質量為先”的指導方針。針對制造業企業生產成本居高不下影響企業發展，本文搜集大量實時數據和文獻資料，實例分析并歸納總結出影響質量成本管理的9個影響因子，使用科學系統分析法-歸納質量成本的系統作用關系。基于ISM結果提出改善對策，來加強企業質量成本管理。

Abstract： The "quality first" guidelines are proposed in "made in China 2025". In view of the high production cost of manufacturing enterprises， this paper collects a large number of real-time data and literature， analyzes and summarizes nine factors that affect the quality cost management. The system function of the scientific system analysis method is used to summarize the system function of quality cost. Based on the results of ISM， the paper puts forward the improvement countermeasures to strengthen the quality cost management of enterprises.

關鍵詞：解釋結構模型;制造型企業;質量成本管理

Key words： interpretative structural model;manufacturing enterprises;quality cost management

中圖分類號：F273.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）01-0188-03

0? 引言

經濟全球化對制造企業既是機遇又是挑戰，企業生產從原來的大批量生產向訂單拉動式-個性化設計制造轉變，無疑對生產管理提出了更高的要求[1]。質量成本是指質量管理過程指揮協調保證產品質量，及產品未達標形成的內外部經濟費用。制造企業質量成本居高不下，增強質量成本管理意識迫在眉睫。本文通過構建數學模型運用數學分析，找到影響因素中的層級關系與直接影響因素，精確識別生產環節，合理的調整企業生產結構、降低產品質量風險、提高產品可靠性、構建以顧客滿意為準則的多目標下復雜產品的質量成本管理模型。

1? 質量成本管理概述及ISM模型介紹

1.1 質量管理的發展

制造型企業通過控制質量成本增大利潤，質量管理是控制質量成本的重要方法。質量控制可以分為三個發展階段：質量檢驗階段，主要強調產品檢驗，不能提前預防事故的發生，難以降低成本支出;統計過程控制階段，主要特征是由定性分析到定量控制的轉變、事后檢驗向事前預防轉變、重視結果向過程控制的轉變。全面質量管理階段[2]，主要包括：全員、全過程、全方位的質量管理。此理論一直沿用至今與六西格瑪理論相輔相成，形成一套完整的質量管理理論體系[3]。

1.2 質量成本研究進展及存在問題

通過質量成本管理提高企業競爭力是當前的熱點前沿。本文概括國內外學者研究質量成本如何提高企業效益并增強企業競爭力。研究方向大致可以分為三方面：最優質量成本結構優化、質量成本創新理論研究、大數據下的質量管理模式對企業的影響。當前學術界在質量成本管理理論研究成果豐富，但仍停留在理論層次，缺少企業系統性的梳理與應用。

1.3 ISM基本介紹

美國john Warfield教授于1973年開發出ISM模型，為分析復雜系統、多種影響因素問題提供解決方法[4]。利用ISM方法首先分析復雜系統各元素之間的內在關系畫出有向圖，運用數學矩陣測算方法將復雜系統細化為遞階的幾個層級，將模糊想法轉換成圖形結構并確定影響系統問題的內在邏輯關系。

2? 質量成本案例分析

2.1 公司概況

F公司是一家揚聲器制造型企業，揚聲器是影響音響效果的重要部件，因此注重揚聲器的工藝發展和質量成本管理對于企業發展至關重要。針對企業質量成本現狀，對以下四個方面：質量管理現狀、質量管理責任分析、質量管理組織、質量管理規劃等進行定性分析。

2.2 企業質量成本管理影響因素

質量成本來源廣泛，從F企業戰略計劃、產品設計、投入生產、產品檢測、使用等全過程。這里概括9個主要影響因子分別用S1，S2，…，S9表示，標準釋義如表1所示。

2.3 鄰接矩陣建立與可達矩陣求解

為進一步分析影響質量成本的9個影響因素，在復雜系統下分析各因素關系畫出質量成本管理系統有向圖，如圖1所示。

基于圖1質量成本系統有向圖分析其各因素的內在關系，并構建鄰接矩陣A。以S表示S=[aij]9*9（i=1，2，3…，9;j=1，2，3，…，9）式中aij賦值規則：

2.4 影響因素層級分析

在可達矩陣的基礎上進行結構分析，明確各影響因子的層級關系。將可達矩陣進行分解，確定可達集R（Si）、先行集Q（Si）及其交集R（Si）∩Q（Si）如表2所示[5]。其中可達集Si表示在R矩陣中i行的“1”元素的所有集合，這里表示i影響因子對質量成本的i為起點影響路徑集合;先行集Si表示R矩陣i列的“1”元素的所有集合，這里表示i影響因子對質量成本的i為終點影響路徑集合。然后確定R（Si）與Q（Si）的交集，最后進行分層。第一步找出R（i）要素集合只有i時表示除了要素i本身沒有其他可達要素，例如R（3）={3}此時R3為第一層元素。第二步將第一層元素從原有可達矩陣抽離出來再次找出滿足第一步的元素視為第二次元素。以此類推，質量成本管理遞階模型如圖2所示。

2.5 ISM模型結果分析

頂層是質量成本管理，是系統的表層影響因素。一線工人在實際操作過程中，工藝流暢程度不高就會出現多種無效勞動，增大了出現質量問題的可能性直接影響質量管理活動。第二層，員工的工作態度和管理者的管理方式直接影響員工的實際操作，對第一層有直接影響。第三層，制約對企業員工的管理方式。質量成本的認知直接影響員工操作的重視度，直接影響第二層因子，間接影響第一層因子。最底層是企業質量成本管理問題的根本因素，成本管理培訓對于加強質量成本的認知有重要作用，市場需求、成本管理培訓對表層第一層級因素產生間接影響，最終影響質量成本管理。

3? 企業質量成本管理建議及對策

3.1 革新固有文化思想

制造企業大多都沿用傳統的經營方式，與當今網絡發達產品日新月異的市場經濟相悖，企業要想具有競爭力必須革新固有文化思想。增強質量管理宣傳教育，使“質量為先”深入人心，企業管理者到一線員工意識到質量管理的重要性，自覺進行質量管理生產。

3.2 建立戰略質量成本管理

市場經濟條件下建立戰略質量成本至關重要，定位競爭對手的市場份額、生產成本、產品價格、銷售量等，為各級決策者提供分析數據。重視企業外部條件對市場價值鏈的影響，定位企業市場發展戰略計劃，以“價值觀”嚴格管控企業設計、生產、服務等活動的成本管理。

3.3 適度提高預防成本

制造型企業控制成本最主要的途徑就是減少不必要損失，適當增加預防成本，在市場調研、設計研發、生產工藝等流程中，嚴格把握產品的設計試制關，脫離固有生產管理觀念，做好事前、事中和事后控制質量成本并行的原則，采用科學管理使生產更加高效。

4? 結語

質量成本管理是生產和服務過程中幫助企業降低成本的最直接的途徑之一，基于ISM方法基礎上找到影響F企業質量成本的根本原因和直接原因，根據影響因子間的層級關系把握企業質量成本突出問題加以改善。有效幫助企業在改進產品質量的同時降低生產和服務成本、保證企業資源的合理流動與分配、提高企業高效的資金利用率、保證企業持續有效的發展。

參考文獻：

[1]李萍.加強質量成本管理，提高企業經濟效益[J].冶金財會，2016（1）：23-26.

[2]JOSEPH M Juran，JOSEPH De Feo.朱蘭質量手冊[M].六版.北京：中國人民大學出版社，2014.

[3]梁國明.企業質量成本管理方法[M].三版.北京：中國計量，2011：136-140.

[4]葉斌.基于ISM法的南京地鐵運營故障致因分析及風險防控對策研究[D].東南大學，2018，23.

[5]段遠剛.企業戰略質量成本管理問題研究[D].首都經濟貿易大學，2018：16-22.