助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，專家學(xué)者來支招

本社記者 李天琪

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，普通百姓的衣食住行都被互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)所改變。網(wǎng)上購物、軟件打車、網(wǎng)上預(yù)約看病掛號……種種新方式在一定程度上為我們的日常生活帶來了極大的便利，不過就目前現(xiàn)狀來看，能夠享受這種便利的并非是社會所有群體。

日前，由中國人口學(xué)會和抖音聯(lián)合主辦的“數(shù)字化與老齡化，從適老到助老”研討會在京舉行，來自中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、南開大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)及中國社會科學(xué)院的專家學(xué)者，圍繞短視頻能否幫助老年人提升社會參與、幫助老年人融入數(shù)字生活展開討論。

短視頻緣何會受到歡迎？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度日新月異，短視頻等新興行業(yè)近年來發(fā)展速度之快更是有目共睹。

中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副教授靳永愛表示，從總體的趨勢來看，中老年人互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)模和速度在迅速抬升，互聯(lián)網(wǎng)在不斷地向中老年群體滲透，未來規(guī)模和比例可以預(yù)見會進(jìn)一步大幅度提升。

中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認(rèn)為，我國正處在數(shù)字化和老齡化交叉升級階段，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透和影響人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫绾纹胶鈹?shù)字化和老齡化之間的關(guān)系，如何讓數(shù)字化服務(wù)于“積極老齡化”的現(xiàn)實(shí)，是學(xué)界和企業(yè)需要共同關(guān)注和探討的重要議題。

退休后的老年人，普遍面臨與工作相關(guān)的主要社會角色消失、社會關(guān)系網(wǎng)縮小、社會參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問題。如何提升老年群體幸福度、真正實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”？翟振武認(rèn)為，對于個(gè)體老年人來說，核心是“參與”。

>>北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院研究員劉濤 本社記者李天琪攝

>>南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開大學(xué)老齡社會治理戰(zhàn)略研究中心主任原新 本社記者李天琪攝

“今天提及的短視頻，其出現(xiàn)的正面意義值得被肯定。抖音等短視頻產(chǎn)品具有易用性、知識性、趣味性、互動性等特點(diǎn)，降低了老年人保持社會連接的門檻，老年人通過抖音了解社會動態(tài)、維持社會關(guān)系、學(xué)習(xí)新技能、發(fā)展新興趣，可以被視為老年人社會參與的新形式。”翟振武說。

今年春節(jié)期間，靳永愛通過與身邊使用短視頻App的老年人聊天發(fā)現(xiàn)，短視頻的傳播門檻較低、操作起來簡便是其在老年群體中流行的一個(gè)重要原因。

“老年人與中青年人不同，基本不會主動搜索信息，更習(xí)慣被動接收信息，轉(zhuǎn)化成操作層面就是簡單地用手指上下劃動。而短視頻平臺的操作界面恰恰符合該群體的操作習(xí)慣，又可以根據(jù)用戶興趣愛好，為其推送相應(yīng)的內(nèi)容。其本身的娛樂性強(qiáng)，可以充實(shí)老年人相對充裕的時(shí)間。”

中國人口學(xué)會副會長、北京大學(xué)社會學(xué)系教授陸杰華表示：“老年人退休之后，大部分時(shí)間空閑在家，十分需要新的休閑、學(xué)習(xí)和社交方式來填補(bǔ)。”心理學(xué)相關(guān)研究表明，人類通過不同方式獲取信息，一般通過視覺獲取信息的比例在83%，聽覺11%，其他很小比例則來自觸覺、嗅覺和味覺，“短視頻將視覺和聽覺相結(jié)合，并有著多維度的變化，是一種新穎的信息載體和媒介形式，很容易被大家接受，這正是短視頻受到歡迎的主要原因”。

北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院研究員劉濤，則從生活中潛移默化地改變，指出短視頻對老年人產(chǎn)生的積極影響。“跟著旅行大V打卡美景，跟著時(shí)尚博主學(xué)習(xí)穿搭，跟著美食賬號學(xué)做一道菜端上餐桌，短視頻正在影響著老年人的生活方式。”劉濤表示。

中國人民大學(xué)副校長、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬肯定了抖音等短視頻在知識傳播方面的作用。由于自身從事老年學(xué)研究，經(jīng)常在抖音上瀏覽老年人生活百態(tài)，甚至了解一些學(xué)科相關(guān)的知識性內(nèi)容，一定程度上發(fā)散了研究思維和方向，也使研究更加貼近生活、更加具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

受限于生理機(jī)能、文化水平、地域區(qū)隔，老年人了解新事物和學(xué)習(xí)新知識的渠道有限。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院副院長丁志宏建議，充分利用短視頻形式簡單、便于理解的特點(diǎn)，做好老年人所需的必要知識科普工作。“現(xiàn)在很多農(nóng)村老人不知道如何線上繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，完全依靠人工宣傳效果不佳，相關(guān)部門可以通過短視頻進(jìn)行社保知識的普及。”丁志宏舉例道。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何適老化？

我們經(jīng)常看到有人在提“消除數(shù)字鴻溝”這種說法，而在南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開大學(xué)老齡社會治理戰(zhàn)略研究中心主任原新看來，數(shù)字鴻溝不可能消失，更不可能被消除。

“比如說，我們這代人使用智能手機(jī)的一般功能不存在太大問題，但是智能手機(jī)上有很多功能，對于年輕人來說可以玩得很熟練，但對我們可能就存在一定的障礙，實(shí)際上這是一個(gè)屏障。隨著我們年齡的增長，數(shù)字智能化社會進(jìn)一步發(fā)展，這個(gè)屏障永遠(yuǎn)都會存在。我們只能去削弱這種數(shù)字屏障或者說窄化數(shù)字鴻溝，但永遠(yuǎn)不可能消除。”

>>中國人民大學(xué)家庭與性別研究中心主任、社會與人口學(xué)院教授李婷 本社記者李天琪攝

>>中國人口與發(fā)展研究中心副主任張?jiān)S穎 本社記者李天琪攝

原新曾作出這樣的比喻，智能設(shè)備對于七八十歲的高齡老人來說是“身外之物”，對于四五十歲的中年人是“生活的一部分”，對于三十歲以下的青年人是“身體的一部分”。“現(xiàn)在來看，這種說法仍很直觀、確切”。

既然鴻溝不能消除，我們所應(yīng)做的是盡可能縮小它。這期間，完善適老化服務(wù)，保障用網(wǎng)安全、提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是重中之重。

此次來北京開會，原新在高鐵站進(jìn)站口觀察半天，想搞清楚一些人半天停滯不前的原因。“掃碼很方便，可以直接出示健康碼。但行程碼出示就比較麻煩，需要短信驗(yàn)證。驗(yàn)證碼輸入后，還有一個(gè)很小的方框，需要挑鉤后才能提交。很多人都是‘折’在這上面，沒看見這個(gè)地方，怎么提交都提交不上。”

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類繁多、功能復(fù)雜，老年人在使用時(shí)往往感到無所適從，很容易產(chǎn)生畏難情緒和挫敗感。原新指出，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化改造，重點(diǎn)在于“簡化”，需要調(diào)動老年人學(xué)習(xí)的積極性，“只有老年人愿意用，才能用得好”。

2020年以來，相關(guān)部門大力推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》，提出優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個(gè)App進(jìn)行適老化改造，解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)方面遇到的困難。

中國人民大學(xué)家庭與性別研究中心主任、社會與人口學(xué)院教授李婷補(bǔ)充道：“單純停留在產(chǎn)品表面的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，調(diào)大字體、簡化頁面僅僅是適老化的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)平臺還應(yīng)從根本上做出努力，如規(guī)制不良內(nèi)容、加強(qiáng)推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等，為老年人創(chuàng)造安全、放心的用網(wǎng)環(huán)境。”

針對專家學(xué)者的想法建議，抖音老年友好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從抖音App自身特點(diǎn)出發(fā)，作了詳細(xì)介紹。可以肯定的是，在適老化嘗試上，抖音涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)和用戶服務(wù)等多方面。

“產(chǎn)品功能上，抖音上線了長輩模式（大字簡明模式），優(yōu)先解決老年用戶看不清、不會用問題。同時(shí)逐步升級時(shí)間提醒和管理功能，幫助老年用戶進(jìn)行時(shí)間管理，力圖解決老人長時(shí)間刷視頻導(dǎo)致過度疲勞的問題。內(nèi)容安全上，強(qiáng)化了涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升了潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級，嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境。內(nèi)容生態(tài)建設(shè)上，持續(xù)鼓勵適老化內(nèi)容創(chuàng)作，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池比重。用戶服務(wù)上，開通了‘老友專線’，設(shè)有人工客服專職解答老年用戶問題，同時(shí)與老年大學(xué)、社區(qū)合作開設(shè)線下老年課堂，面對面為老年人講解智能產(chǎn)品使用技巧和網(wǎng)絡(luò)安全知識。”

中國人口與發(fā)展研究中心副主任張?jiān)S穎對抖音的適老化做法表示認(rèn)可，同時(shí)提醒互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要關(guān)注老年人的心理特征和需求。

中國社科院社會學(xué)所社會政策研究室副主任王晶進(jìn)一步從細(xì)分人群的角度提出建議，她指出：“留守老人、空巢老人由于家庭和社會關(guān)懷的缺失，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、產(chǎn)生交流、獲得陪伴的需求更強(qiáng)烈，往往面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會加大，應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)注。這對廣大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化升級提出更深、更高要求。”

助老“數(shù)字融合”有多難？

>>中國社科院社會學(xué)所社會政策研究室副主任王晶 本社記者李天琪攝

>>中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院助理教授王東暉 本社記者李天琪攝

隨著“銀發(fā)一族”觸網(wǎng)程度進(jìn)一步加深，隱患也慢慢凸顯。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的《2019“十一”黃金周消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，40歲以上群體使用互聯(lián)網(wǎng)平臺購物、點(diǎn)外賣、體驗(yàn)美容的人群大幅上升。

而美團(tuán)平臺發(fā)布的《2020十一長假生活消費(fèi)報(bào)告》，則更能直觀地感受到老年群體“觸網(wǎng)”的增速。報(bào)告顯示，60歲及以上老年用戶同比去年增長超八成，常用餐飲、電影、景點(diǎn)等同城服務(wù)。

中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院助理教授王東暉表示：“即便增勢迅猛，但因這一群體觸網(wǎng)時(shí)間短，他們難以分辨紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，安全素養(yǎng)較低，容易成為互聯(lián)網(wǎng)不法行為的受害者。”

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪持續(xù)高發(fā)，不法分子甚至?xí)岸ㄖ啤睂夏耆后w的行騙方案，讓防御力較弱的老人步步入套，防不勝防。

其實(shí)，針對老年人實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)詐騙出現(xiàn)前，諸如保健品詐騙、電信詐騙等形式亦屢見不鮮，而前者往往是日常活動中發(fā)生的侵害形式向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的延伸。

我們都聽說過不法分子冒充公檢法人員、親友，電信誘騙老年人轉(zhuǎn)賬的詐騙方式，隨著老年人觸網(wǎng)深入，這種誘騙方式得到進(jìn)一步的“升級”。一位山西老人曾收到QQ好友申請，驗(yàn)證信息寫著：“老朋友，還記得我嗎？”老人以為是熟人，遂通過申請。之后的聊天中，對方不斷套話，掌握老人信息，還給老人發(fā)過來一條奇怪的鏈接。所幸老人警覺，沒有點(diǎn)開。這種誘騙伎倆早年間經(jīng)常上演，現(xiàn)如今已基本不會有年輕人再受騙上當(dāng)，不過對于剛接觸網(wǎng)絡(luò)的老年人來說，還是有一定的誘騙性。

剛觸網(wǎng)的老年人自我保護(hù)意識薄弱，容易被欺騙。那么，對網(wǎng)絡(luò)相對較熟悉的老年人是不是就安全了呢？答案也并非如此。過往案例中，也出現(xiàn)了一些相對熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人，參與投資、兼職等活動卻掉入暗藏陷阱的情況。“網(wǎng)絡(luò)刷單”讓很多想“掙點(diǎn)小錢”的人心動不已，有老人曾加入微信群，開始刷單業(yè)務(wù)。剛開始的確賺了百十來塊錢，不過繼續(xù)下去，對方漸漸露出狐貍尾巴，以“流水”不足為由，讓老人多次付款刷單，最后老人不僅傭金沒賺到，倒貼的錢也退不回來。

細(xì)心的人可能會察覺，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)上投資名目繁多，各種宣傳廣告讓人頭暈?zāi)垦！⒀刍潄y，但上面很少有風(fēng)險(xiǎn)提示。哪怕有，也是在犄角旮旯的不顯眼處。老年人投資經(jīng)驗(yàn)少，易受哄騙，遭遇損失后，又缺乏維權(quán)能力，往往默默承受風(fēng)險(xiǎn)損失。

王東暉分析表示，網(wǎng)絡(luò)錢款轉(zhuǎn)移的便利性降低了不法分子的作案成本，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的匿名性也提升了破案的難度，加之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，上述種種因素共同導(dǎo)致一些觸網(wǎng)的老年人被騙。

公安部刑事偵查局打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪指導(dǎo)處處長張碩前不久接受媒體訪問時(shí)介紹，今年以來，國家反詐中心每天平均攔截詐騙電話6.1億次。4月以來，全國集中開展了反詐宣傳活動1.3萬場次。但鑒于老齡人口的增多，幫老人護(hù)好“錢袋子”，還需要社會各方的努力才行。

同時(shí)，我們也看到，打擊以老年人為對象的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，相關(guān)部門一直在積極行動，網(wǎng)絡(luò)安全法、關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見等法律法規(guī)相繼出臺，為打擊此類犯罪行為提供了法律武器。

彌合老年數(shù)字鴻溝、縮小數(shù)字資源利用差距、構(gòu)建數(shù)字包容的老齡社會，探索還在繼續(xù)……