用心巧解千千結，家事調解步步到位

合理

在全面建設社會主義現代化國家的新征程中，各地婦聯以實際行動貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，發揮婦聯優勢，凝聚婦女力量，發揮婦女作用，在常規工作中求創新，在機遇和挑戰中謀發展，成果豐碩，亮點頻現，快和小編一起來感受下吧。

“小妍，你好啊！現在家里都好吧？”“都好都好！該怎么感謝你們呢，現在我倆學會了互相理解、互相包容，孩子也大了，我們想通了，今后會好好說話、好好生活。你們放心吧，現在還打來電話關心我們，真的很感謝你們！”

夜幕降臨，浙江省樂清市白石街道的婦聯執委、反家暴調處中心巾幗志愿者錢錦秀剛下班。趁著吃飯的間隙，她特地給之前的調解對象小妍打了一個回訪電話。回訪完畢，錢錦秀開心地掛了電話，完成回訪記錄。

白石街道深化執委“四必訪”制度，引導發動村級執委參與家事糾紛排查化解，建立“排查發現—分級分類—清單治理—跟蹤回訪”等閉環工作流程，把家事化解服務延伸到家庭，取得成效的一個案例，更是浙江省樂清市婦聯為群眾辦實事、深化家事化解服務“一件事”改革的縮影。

她們為了別人的“家長里短”操碎了心

北白象鎮的張生和小茹結婚后，因為生意關系，結交了好多新朋友。不久后，小茹經過觀察認為丈夫在外面跟別的女人有曖昧關系，兩個人的生活就變了味兒。小茹認為，自己為照料老人和孩子犧牲了一切社交，而張生在外應酬卻不忠于家庭，所以每當丈夫回家，她就非常生氣地找他吵架。他認錯，她哭鬧;他解釋，她不聽，直到兩人實在相處不下去，提出了離婚。

作為村婦聯執委、家事調解室調解員，呂正芬接到法院分配的調解任務后立刻趕往張生家。白發蒼蒼的張母看到呂正芬，拉著她央求：“請你一定救救這個家吧！”呂正芬聽取了情況之后，認為張生確實有錯在先，便與他多次約談。張生也認識到錯誤，表示愿意改正，而且態度越來越好、越來越迫切。但妻子小茹卻打不開這個心結，認為丈夫對不起她，所以每當丈夫一回家，原本的坐下來溝通變成了她要討個說法、他無言以對。面對一次次責問，張生從愧疚到無奈，最后干脆選擇躲在公司回避。

一般家事糾紛案件的調解期限是3個月，但呂正芬認為張生與小茹的矛盾在3個月內不足以解決，為此，她向法院申請將調解時間延長。“只要還有機會能挽救這個家，我辛苦也樂意！”就這樣，呂正芬不厭其煩地登門拜訪，張生有一次談著談著哭了起來：“姐，你這樣關心我們，我感覺很對不住你！但現在的問題是我妻子，她心里放不下。只要她愿意接受我，我一百個甘心……”呂正芬知道，其實張生非常愛小茹，所以決定把工作重點放在小茹身上，她以姐妹的身份開導小茹：“張生有錯在先，但他愿意悔改，如果你還想要這個家，就一定要學會放下，指責只會把他推得更遠。妹子，如果你不想要這個家了，那我也尊重你，但你要做好抉擇。”

數十次的交流和開導后，小茹的心結終于被打開，她說了心里話：“我也不愿意放棄這個家，只是心里怨氣太多。”呂正芬把小茹拉到一個“家庭婚姻保鮮群”里，鼓勵她學習一些夫妻相處之道和心理學基礎知識，在法庭調解日到來的前一天，夫妻倆終于重歸于好。

三級調處，有她們處處撐腰

2021年4月28日，石帆街道婦聯執委、巾幗家事調解員在日常走訪中發現劉惠躺在床上苦不堪言，經詢問后，她哭泣著訴說了自己的遭遇。2017年，她與城東街道的陳某不顧家人反對登記結婚，婚后，陳某態度陡然轉變，常常為了一點小事與她吵架，甚至多次家暴。

2018年，劉惠剛生女兒不久，婆婆催著她生二胎。為了家庭和睦，2019年劉惠在不情愿的情況下懷孕了，丈夫陳某不但沒有照顧好她，反而對她拳打腳踢。生下次女后，男方一家對她更是冷眼相待。

陳某常以工作為由晚歸，劉惠一旦出言規勸就會招致惡語攻擊。2021年3月底，夫妻倆再次發生激烈沖突，推搡之間劉惠跌倒受傷，腰椎嚴重受損不能站立，甚至無法久坐。醫生說，很有可能無法完全恢復。

面對傷痕累累的自己和一雙幼小的孩子，劉惠欲哭無淚，不知道如何維護自己的合法權益。因丈夫陳某不配合，該案就地化解難度較大，村婦聯執委、巾幗家事調解員及時將案件上報到市婦聯“娘家人”家事服務中心，浙江省婚姻家庭糾紛化解品牌工作室—樂清市李西琴社會工作室當即開展調解。

一開始男方態度不好，不承認錯誤，也拒絕賠償。面對這樣的情況，調解員堅持明之以法、動之以情、曉之以理，最終雙方達成調解協議：男方一次性賠償女方17萬元，在當事人雙方自愿的條件下協議離婚，把家庭糾紛的負面影響降到最低程度。

樂清市通過建立三級調處網絡，整合有關資源“逐級調處”，聯合律師、心理咨詢師、鎮村婦聯主席等志愿者，為全市廣大婦女兒童無償提供法律咨詢、糾紛調解、法律援助等婚姻家庭一條龍逐級調處服務。村級設立家事調解站，解決不掉的再上報到鎮級調解，個別疑難案件上報到市里調解。

“三三+”工作機制化解矛盾于萌芽

“走到哪里、哪里調解”“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”“寫在紙上走到戶上”……在基層社會治理中，樂清市婦聯充分發揮“聯”字優勢，整合各方資源，依靠鎮村婦聯執委、村女干部、女鄉賢、網格員、女性社工、女性法律工作者等力量，建立婦女參與基層治理“樂清嫂”志愿者庫，通過線上線下課堂開展針對性業務培訓。

市婦聯還聯合公安局、司法局等相關部門建立反家暴調處中心，對家暴糾紛的調處開通綠色通道，接訴即調。通過一年多的運轉，反家暴調處中心探索推出“三三+”工作機制，將因家暴引發的糾紛解決在萌芽、化解在基層：

1.三部門+聯動，一周一研判及時協調

2020年1月，白石街道反家暴調處中心正式掛牌成立，婦聯、派出所、司法所聯合作戰，派出所所長任主任，街道婦聯主席、司法所負責人、派出所教導員兼副主任，各村社干部、婦聯主席、社區民警、企業警務助理員、網格員、社會熱心人士、心理咨詢師等為成員，負責反家暴調處中心日常具體工作。

2.三顏色+預警，一周一通報動態在冊

調處中心根據矛盾糾紛事件嚴重程度，實行黃、橙、紅三色預警機制進行處置。黃色預警指家庭糾紛尚在口角階段;橙色預警指因家庭糾紛發生輕微家暴行為;紅色預警指家暴情況嚴重或多次發生家暴行為，調處中心及時匯總整理各村社家庭糾紛、家暴數及調處情況，并在工作群實行一周一通報。

3.三步驟+化解，一月四回訪跟蹤到底

對所有排查發現的家暴糾紛案件，調處中心采取“分級分類—清單治理—跟蹤回訪”閉環工作流程。截至2021年5月，樂清市排查發現161起家暴糾紛案件，開具家暴告誡書57份，其中100起家庭糾紛化解率達到97.5%，矛盾糾紛化解工作成效明顯。

變得更有愛、更專業、更高效，樂清市婦聯一直在努力著。她們收獲過很多聲“謝謝”，也時常遭遇誤解，但身為“娘家人”，她們始終是婦女和兒童最堅定的“靠山”。

（感謝浙江省樂清市婦聯對本次采訪的大力支持！）