后疫情時代智慧公園景區建設

文｜谷永新 侯立慧

2020-2021年肆虐全球的新冠肺炎疫情“黑天鵝”給公園景區傳統運行管理帶來了一場出其不意的考驗，面對監管部門劃定的預約實名制、游覽分時段等政策紅線，倒逼園區主管部門開通在線實名購票系統，實行智能支付，采取刷卡、刷身份證、掃碼等多種無接觸驗票方式入園，成為疫情嚴峻形勢下游覽模式的必然選擇。

一、智慧公園景區建設的意義

智慧公園景區建設就是綜合融合互聯網＋、大數據、云計算、遙感技術、現實虛擬等高科技信息技術，打造人性化、科技化、便捷化的多維生態游覽空間。國內公園景區行業都在大力開展智慧公園景區的信息化建設工作，同時各大熱門公園景區都在加強資源的管理與合理安排，加強智慧化設施設備應用，從行業全局進行統籌設計規劃、逐步推進公園景區信息化建設。此外，成熟的技術開發、完善的相關應用體系，也為智慧系統接入城市公園景區提供了發展基礎。未來的公園景區更多的強調人與人、人與物的互動、互感、互知，使公園景區具有真正的智慧化，必須通過對公園景區的信息化建設與實施，從而實現信息資源、公園景區管理、公眾體驗等的全面整合。

當前公園景區的管理目標層級正在轉變，逐漸能夠發揮數據共享、合作協同、建設管養、監督服務的作用。采用現代化工具和高科技信息化技術手段，充分匯集應用、整合處理以及挖掘公園景區各種數據信息資源，建立面向公眾的信息化服務平臺和公園景區管理體系，為公園景區的可持續發展以及園區規劃、管理、建設和服務水平的提高提供支撐及保障。同時能為廣大公眾提供一套智慧化的服務平臺，提升公眾滿意度與體驗，為公眾提供穩定高質量的服務方式，實現基礎信息與數據資源的集成，從而提升公園景區的公共服務能力和管理水平。

二、智慧公園景區建設主要內容

公園景區智慧化建設是以實現智慧管理和智慧體驗為核心要素開展系統平臺建設，其建設方向主要基于成熟的集成管理方法、運營方式、公園景區管理功能、公眾體驗等內容，利用科學技術積累和進步，將智慧科技融入實踐，不斷融合新興的智慧化技術、新穎的游客體驗功能、便利的操作與互動方式。智慧公園景區的建設是一個系統工程，未來的公園景區更多的強調人與人、人與物的互動、互感、互知，使公園景區具有真正的智慧化，必須通過對公園景區的信息化建設與實施，從而實現信息資源、公園景區管理、公眾體驗等的全面整合。

（一）智慧運營管理

著眼于頂層設計，對公園景區群進行整體智慧化需求分析，兼顧特殊公園景區的類型與特殊管理需要，采用前瞻性的視角，應用“互聯網+”的方法，融合前沿技術與開發思維，以解決目前公園景區管理過程中存在的主要問題為出發點，從公園景區所需求的系統功能、管理方式及最終系統可實施性等方面進行系統的研究分析，針對公園景區的特點、需求、管理范圍、運營工作等進行了深入、系統的設計，多方面調研和資料收集提出符合公園景區實際需要的公園景區智慧運營與管理方案，實現基礎地理信息與公園數據的集成應用，智慧化的技術建設公園景區項目，促進公園景區行業的信息化與規范化建設，打造“建造、維護、運營、管理”一體化的智慧公園景區。

（二）智慧健康運動

公園游客在公園的主要行為為健身，公園的健身跑道、健身器材、健身場所都為游客提供了豐富的健身活動場地，隨著游客對公園空間日益增長的健身需求的提升，公園有必要為游客提供更加智能，能輔助游客進行更加科學的跑步健身等的應用場景，針對的人群包括兒童、青少年、老年人。建設內容包括AI 虛擬馬拉松跑道、AI 智慧騎行、AI 體能大賽、AI 健身魔盒、AI 廣場舞等。建設以智慧健康運動為導向的AI 打卡步道、虛擬騎行裝置、AI 戶外健身教練等設施，為全齡人群服務，提供既有參與互動性的樂趣同時具備專業健身的指導。比如，AI 智慧騎行，多個自行車與大屏聯動的運動健身產品，一體機屏幕的虛擬3D 效果會把人帶入到不同的虛擬場景之中，并可以和同社區的人進行比賽。自行車內置心率傳感器與磁控阻尼，可以實時監測騎行中的心率，并可以跟隨場景坡度的變化，阻尼發生變化。上坡阻尼變大，騎行費勁。下坡阻尼減小，騎行省力。讓玩家更加身臨其境的置身于3D 虛擬場景中。

（三）智慧文化科普

公園是城市中的一片綠洲，是城市文化、生態的載體，有必要為游客提供科普的場地。針對公園的動物、植物、生物多樣性等的科普介紹和體驗，針對公園承載的城市歷史、場地記憶的科普介紹和體驗。智慧科普為文化的科普、游園的導覽、戶外的教育賦能，為市民、游人和兒童提供專業定向的AI&AR科普，如可以科普群落演替、碳中和等知識的AR 望遠鏡，百科全書般全面科教的認知機器人，可代步并移動進行AR 導覽的游園車等；以及可以提供問詢服務的導覽一體機、環保節能并結合安防一鍵報警的智能燈桿、可以智能調溫充電的座椅、可以語音識別的垃圾分類裝置等智能服務戶外家具。

（四）智慧輿情管控

了解公眾需求，進行輿情管理，提高景區綜合管理的能力。充分利用大數據模式下個人在不同網絡渠道留下的痕跡，從海量實時的數據中提取、分析客戶的需求信息，深入挖掘不同用戶屬性信息及興趣偏好，根據用戶興趣偏好模擬個性化畫像，充分及時的了解、挖掘、預測游客需求。在大數據信息技術基礎上，主動獲取游客信息，建立游客數據預測、積累和分析體系，全方位了解游客的需求變化和滿意度，實現科學管理及服務。

三、智慧公園景區建設經濟社會效益分析

通過智慧公園景區的建設與實施，讓公園景區與信息科技相結合，實現公園景區信息資源和實景資源的全面整合。在智能化技術的基礎上，構筑完善的公園景區信息基礎設施和信息化服務體系，為公眾提供綜合的智慧化應用，幫助公眾和游客獲取便捷舒適的游覽體驗。同時，借助智慧公園景區平臺、示范公園景區的建設，積極影響人們的游覽習慣，提升市民及游客體驗滿意度，強化本市區的智慧公園景區系統集成能力、設備制造能力、智慧公園景區經營發展創新能力。

從時間上看，為游客的整個游覽過程提供智慧化、便捷化的體驗，游客可以通過公園景區信息化系統獲取相應的服務，通過微信公眾號，使游客能夠較為快速、準確地得到公園景區的相關信息。提供游覽資訊的多類呈現方式，提供多方位信息，如公園景區的景點信息、廁所導覽、停車場信息及導航等。

從空間上看，立足城市與區域，不僅能夠在公園景區內部提供服務，還可以通過數字化手段為公園景區外的游客提供服務，比如數字化公園景區展示、超越實體公園景區的限制。信息時代的“智慧城市”建設和運營的前提下，我們統籌城市與公園綠地協調發展，智慧公園景區肯定是城市建設發展的重要環節和組件，應該將各種資源進行最大程度的整合，并且保證自身的發展戰略、建設目標和建設舉措與之相呼應，在此過程中應規避資源贅余和重復；其次就是立足各市城市發展趨向、文化建設內涵、生態文明建設需求，堅持從城市與區域相輔相成出發、回歸于城市發展和生態文明完美融合的理念，真正實現綠水青山就是金山銀山。

從服務形態上看，主要面向市場與產業。由于采用了智慧化的技術，服務手段可以進一步創新，比如提供數字化的公園景區產品，或利用信息化、無線通信技術提供準確的引導、應急救援等。作為一種市場經濟行為，智慧公園景區建設必須嚴格遵守信息產業發展規律和市場經濟準入制度，充分發揮市場在產業發展中的引領作用，從而實現公園景區服務設施與服務項目產業化發展。一是要激活各類公園景區服務的市場要素資源，為智慧公園景區市場化運營強有力支撐。二是要從產業體系層面進行設計，從產業如何服務的視角放大公園景區游覽服務的三維空間，加快智慧公園景區產業鏈形成，推進智慧公園景區與相關產業的良性動態化形成。

從發展格局上看，有利于加大對智慧公園景區技術、應用和模式的研發，加強對這些領域的探索和建設以及智慧公園景區相關人才的培養，最大程度的滿足社會大眾對智慧公園景區轉型升級、優化體驗的需求。