高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究進(jìn)展與未來展望

鞠晗 孫曉麗

摘 要：高校負(fù)面輿情持高發(fā)態(tài)勢，嚴(yán)重?fù)p害了高校公共形象。本文對我國高校輿情領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行了回顧整理和系統(tǒng)分析。研究發(fā)現(xiàn)，自媒體時代背景下，突發(fā)輿情事件的監(jiān)管、引導(dǎo)和應(yīng)對機制路徑已成為近年來學(xué)界研究的熱點。然而面對新時代嚴(yán)峻復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，高校輿情領(lǐng)域工作仍面臨眾多困境。本文筆者從實際工作出發(fā)提出可行的解決思路，并針對未解決難題提出未來研究方向的展望，以期對科學(xué)把握未來高校輿情研究方向、洞察凝練前沿問題發(fā)揮參考作用。

關(guān)鍵詞：高校輿情;研究現(xiàn)狀;研究趨勢;輿情難題;未來展望

中圖分類號：G206.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1672-8122（2021）11-0142-04

習(xí)近平總書記強調(diào)，教育是國之大計、黨之大計[1]。教育是重要的民生問題，牽系國家和社會的整體發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，社會各界對教育事業(yè)的發(fā)展都給予了廣泛的關(guān)注，尤其是對高等教育相關(guān)從業(yè)者寄予了較高的期望，形成了特殊的輿論環(huán)境。近年來，高校輿情事件占據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點事件的主要位置[2]，暴發(fā)性強，關(guān)注度高，對高校輿論公共形象和高等教育公信力造成了巨大壓力，嚴(yán)重阻礙了高校事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文引入引文可視化分析軟件，深入分析高校輿情研究現(xiàn)狀，找到高校輿情命題的發(fā)展動向和研究熱點，分析當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校輿情工作面臨的困境，提出實際可行的解決思路，并對高校輿情命題未來研究方向進(jìn)行了展望，有助于增強高校輿情管理的科學(xué)性、全局性和前瞻性。

一、數(shù)據(jù)來源和研究思路

為了確保研究文獻(xiàn)的有效性和權(quán)威性，本文對我國高校輿情研究進(jìn)展進(jìn)行系統(tǒng)回顧和整理，以“高校輿情”為篇名進(jìn)行檢索，選取迄今為止中國知網(wǎng)（CNKI）學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的所有文獻(xiàn)作為研究樣本，共計2 281篇文獻(xiàn)。

CiteSpace是一種引文可視化分析軟件[3]，旨在挖掘引文空間的信息來探測科學(xué)發(fā)展的動態(tài)過程，已被廣泛應(yīng)用于教育、體育、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域，并取得了一定科研成果。通過引文可視化分析軟件CiteSpace，能夠在龐大的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中，以較為簡略的操作方法挖掘出高校輿情研究概況，清晰直觀地展示出研究關(guān)注主題的發(fā)展動向，從而對未來研究重點進(jìn)行分析。

二、我國高校輿情領(lǐng)域研究現(xiàn)狀分析

（一）總體概況

基于采集到的數(shù)據(jù)，對歷年發(fā)文量進(jìn)行定量分析。2007年，國內(nèi)有少數(shù)高等教育院校和研究機構(gòu)開始對高校輿情進(jìn)行研究探析，2007～2009年間發(fā)文量較少且增長緩慢，2010～2015年間，高校輿情領(lǐng)域的研究逐年大幅度增長，2016年以來，該領(lǐng)域的研究成為一個熱點話題，每年均發(fā)表大量研究成果，且熱度具有穩(wěn)定的趨勢。整體而言，高校輿情研究先是度過了緩慢發(fā)展的階段，而后又經(jīng)歷了一段快速上升期，并最終于2016年開始呈現(xiàn)穩(wěn)定的走向。隨時間而變化的演化特征反映出高校輿情在我國研究領(lǐng)域中正在不斷擴大和深入，尤其是隨著近年來新媒體和自媒體技術(shù)發(fā)展帶動網(wǎng)絡(luò)輿論場發(fā)生了深刻變革[4]，對高校輿情的研究引起了越來越多的專家學(xué)者以及教育機構(gòu)的重視，相關(guān)研究成果不斷增長。綜合目前的時代特點與高校輿情的研究趨勢，新時代下的高校輿情將在今后很長一段時間內(nèi)會受到越來越多學(xué)者的廣泛關(guān)注，成為社會媒體傳播下的衍生熱潮，并且在高校教育管理領(lǐng)域中發(fā)揮重要的媒介作用。

（二）研究熱點分析

文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞代表了其論述的主要內(nèi)容，可以反映出其研究主題。使用引文可視化分析軟件中的詞頻和共詞分析技術(shù)，能夠找出研究文獻(xiàn)集中包含的所有主題。將節(jié)點類型設(shè)定為關(guān)鍵詞，時間切片設(shè)置為Top50，對可視化分析結(jié)果進(jìn)行聚類，形成關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜，軟件中提取到的節(jié)點共計286個。在眾多關(guān)鍵詞中，取前10位出現(xiàn)頻率較高的幾個關(guān)鍵詞，形成了如圖1所示的高頻關(guān)鍵詞圖譜，按照頻率從大到小依次為：網(wǎng)絡(luò)輿情、高校網(wǎng)絡(luò)輿情、思想政治教育、新媒體、大學(xué)生、高校輿情、自媒體、高校突發(fā)事件、輿情引導(dǎo)、突發(fā)事件。從熱度的先后排名可以看出，高校輿情大多從網(wǎng)絡(luò)首發(fā)，傳遞出高校輿情與互聯(lián)網(wǎng)時代特征的緊密聯(lián)結(jié)。此外，在輿情表象的背后，思想政治教育成為了輿情研究的首要關(guān)注點，這反映了網(wǎng)絡(luò)已成為加強學(xué)生思想政治教育和提升教師思想政治素質(zhì)的重要陣地，體現(xiàn)出“輿情”具有為高校思政教育服務(wù)的工具屬性。在其余的幾個高頻關(guān)鍵詞中，“突發(fā)”一詞出現(xiàn)率較高，這說明輿情的突發(fā)性特征較為明顯，且由突發(fā)事件引發(fā)的輿情在輿情研究中受到較多關(guān)注。

（三）研究趨勢分析

為進(jìn)一步分析高校輿情的研究主題演進(jìn)過程，按照年度劃分時間段，得到關(guān)鍵詞時區(qū)演進(jìn)圖譜（主題路徑圖譜如圖2所示）。由圖2可知，在研究主題的演進(jìn)過程中，按時間順序分別為網(wǎng)絡(luò)輿情、高校輿情、高校突發(fā)事件、輿情引導(dǎo)、高校網(wǎng)絡(luò)輿情、思想政治教育、大學(xué)生、突發(fā)事件、新媒體、自媒體等高頻節(jié)點，大致可以劃分為三個階段：第一階段為2007～2009年間，這一時期開始注意到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，并對輿情的產(chǎn)生、變化和應(yīng)對引導(dǎo)機制進(jìn)行初步探索;第二階段為2010～2012年間，主要研究內(nèi)容為突發(fā)事件中輿情傳播機制，結(jié)合大學(xué)生思政教育管理方法，從理論研究逐步細(xì)化至對高校具體輿情管控主體的思考和研究;第三階段為2013～2021年間，隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，不斷促進(jìn)了人與人之間的開放式互動交流，輿情產(chǎn)生和傳播機制、涉及面更為多元化、復(fù)雜化，受到了專家學(xué)者的廣泛關(guān)注，研究更為全面、深入，主要研究內(nèi)容為自媒體時代突發(fā)輿情事件的監(jiān)管、引導(dǎo)和應(yīng)對機制路徑，這也是學(xué)界未來關(guān)注的熱點。

（四）研究現(xiàn)狀小結(jié)

自媒體時代，高校突發(fā)輿情事件的監(jiān)管、引導(dǎo)和應(yīng)對機制路徑已成為研究熱點，從實際高校輿情案例出發(fā)進(jìn)行研討的成果較多，理論研究等前瞻性研究較少。隨著科技的進(jìn)步和社會的不斷發(fā)展，媒體格局、輿情環(huán)境和信息傳播發(fā)生了深刻變化[5]，在世界百年未有之大變局的復(fù)雜背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)及民眾思想狀況更加多變[5]，給高校輿情工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn)，亟需與時俱進(jìn)的探索，占據(jù)研究主動權(quán)，助力高校輿情治理能力提升。

三、我國高校輿情工作面臨的挑戰(zhàn)和難題

（一）輿論話語權(quán)的失衡

自媒體時代，民眾的話語權(quán)不斷增強，達(dá)到前所未有的高峰，新媒體平臺中的意見領(lǐng)袖形成了話語權(quán)的強勢壟斷[6]，與之相對的是傳統(tǒng)媒體話語權(quán)的削弱，高校輿論形象偏向于“強者”，但在網(wǎng)絡(luò)輿論場中處于被動位置，在保護(hù)“弱者”的普遍輿論傾向下，往往會成為“沉默的受害者”[7]。

（二）輿情意識和媒介素養(yǎng)的不足

高校輿情持高發(fā)態(tài)勢，師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)不端、公共安全、食品安全等負(fù)面輿情事件多次發(fā)生，涉及主體大多是高校師生。眾多負(fù)面輿情事件是由于師生缺乏輿情意識和媒介素養(yǎng)而引發(fā)，甚至由于輕視輿情事件的應(yīng)對處置，導(dǎo)致輿情事件進(jìn)一步向負(fù)面升級。

（三）難以準(zhǔn)確把握輿情信息預(yù)判的前瞻性 ?把握輿情信息分析和研判“三個度”（輿論態(tài)度、傳播熱度和風(fēng)險程度）對于輿情事件的預(yù)警和應(yīng)對至關(guān)重要。海量的信息、眾多的社交媒體平臺、關(guān)注話題的碎片化等因素使得難以準(zhǔn)確衡量“三個度”，為高校輿情信息科學(xué)合理預(yù)判增加了難度。

（四）輿情引導(dǎo)和處置的乏力

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的方式、趨勢和后果不明晰，使得高校為防止不當(dāng)發(fā)聲而引發(fā)二次輿論、造成負(fù)面影響加重，往往避免進(jìn)行主動調(diào)控和引導(dǎo)，表現(xiàn)為輿論引導(dǎo)的缺場，錯失輿情引導(dǎo)的先機。此外，輿情管控仍存在不少的技術(shù)難題，如網(wǎng)絡(luò)虛假信息難以清除、輿情趨勢研判難、輿情信息追蹤難、網(wǎng)絡(luò)信息追責(zé)難等，目前，進(jìn)行輿情管控的主要手段均依賴于事后控制手段，在輿情事件發(fā)生之后進(jìn)行處置，難以實現(xiàn)事前管控[8]。

四、我國高校輿情領(lǐng)域工作建議及未來研究展望

（一）工作建議

考慮到我國高校的實際情況，筆者建議從以下三個方面著手解決高校輿情工作困境。

1.提升高校官方聲音，積極占據(jù)主流輿論場。一方面，加強主流媒體的引導(dǎo)力建設(shè)。習(xí)近平總書記指出：“要把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，鞏固壯大主流思想輿論”[9]。要把握正確的政治方向，充分認(rèn)識新時代意識形態(tài)斗爭以及話語權(quán)爭奪的長期性和困難性，發(fā)揮高校官方新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，做強正面聲音;另一方面，加大對網(wǎng)絡(luò)惡意營銷賬號灰色產(chǎn)業(yè)鏈的治理。目前，在網(wǎng)信部門的積極作為下，眾多違規(guī)網(wǎng)絡(luò)賬號被清理，但仍有大量網(wǎng)絡(luò)惡意營銷賬號和其傳播的不良信息存在于網(wǎng)絡(luò)上，需繼續(xù)加強對網(wǎng)絡(luò)惡意營銷賬號的打擊力度，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.樹立網(wǎng)絡(luò)輿情意識，健全師生媒介素養(yǎng)提升機制。面對“眾生喧嘩”“真相失焦”的網(wǎng)絡(luò)輿論場，一方面，要充分發(fā)揮高校育人優(yōu)勢，加強德育教學(xué)實踐和媒介技能培訓(xùn)，強化思想政治教育水平，從根本上提升高校師生輿情主動辨析和警覺意識，在各種重大斗爭考驗面前做到像習(xí)近平總書記所強調(diào)的“不畏浮云遮望眼”“亂云飛渡仍從容”[9]，培養(yǎng)師生網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)社交媒體使用習(xí)慣，自覺抵制不良媒介信息;另一方面，要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)世界的“群眾路線”，建立健全師生校內(nèi)意見反饋渠道，及時回應(yīng)、妥善解決師生合理訴求、意見建議或矛盾沖突，有效規(guī)避負(fù)面情緒向網(wǎng)絡(luò)公共場域蔓延，消除高校可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情潛在危機。

3.加強高校輿情研判，掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。除了在管理層面上建立完善輿情聯(lián)動監(jiān)測、應(yīng)急處置機制之外，一方面，要充分利用整合高校智庫資源，加強高校輿情應(yīng)對經(jīng)驗交流，提高輿情風(fēng)險防范和研判分析能力，提升高等教育領(lǐng)域整體輿情應(yīng)對處置水平;另一方面，要加快構(gòu)建高校輿論引導(dǎo)的新格局，堅守輿論宣傳主陣地，全力爭取廣大網(wǎng)民認(rèn)同;同時，構(gòu)建一支覆蓋面廣、專業(yè)性強、行之有效的輿論引導(dǎo)隊伍，加大對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)，充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)影響力和號召力，把輿論引導(dǎo)至理性表達(dá)的方向上，在潛移默化中化解沖突、塑造高校正面形象。

（二）未來研究展望

通過上述的三大工作建議在實際工作中可以解決部分輿情工作面臨的挑戰(zhàn)和難題，下一階段，高校輿情領(lǐng)域研究可以從以下三個方面展開深入探討。

1.重視機理研究，縱深推進(jìn)高校輿情研究。一方面，從實際案例著手，分析高校不同類型輿情事件的本質(zhì)特征，吸收其他國家輿情治理的優(yōu)秀方案，研究高效、高質(zhì)的輿情應(yīng)對路徑和輿情引導(dǎo)策略;另一方面，從單一輿情事件延伸至普適性輿情管控機制，探索輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置應(yīng)對理論體系，重視輿情應(yīng)對處置效果評估機制的研究，不斷優(yōu)化輿情預(yù)警和應(yīng)對策略，提升輿情治理的可持續(xù)動力。

2.加強合作研究，橫向擴展高校輿情研究領(lǐng)域。輿情治理是一個涉及政治學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科、系統(tǒng)化的研究命題，內(nèi)容分布多元，目前，研究多數(shù)就輿情事件談輿情管控應(yīng)對，缺乏系統(tǒng)性、體系化的整體研究。需要發(fā)揮高校的人才和資源優(yōu)勢，打破學(xué)科壁壘和門類界限，加強跨高校、跨機構(gòu)、跨學(xué)科的研究合作，進(jìn)一步豐富高校輿情領(lǐng)域的研究主題，深化理論研究，為高校輿情命題的研究提供全面的理論支撐。

3.促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，助力高校輿情治理能力提升。目前，輿情管控較多依賴于事后控制手段，為彌補事后網(wǎng)絡(luò)輿情治理手段的缺陷，可以創(chuàng)新技術(shù)方法，把輿情管控手段前置，如引入大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等，保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源的真實性，增強網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中的可靠性和可塑性，提升從海量信息中挖掘和預(yù)測高熱度話題以及話題走勢的能力等。

五、結(jié) 語

隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)發(fā)生了深刻變化，高校突發(fā)輿情事件的監(jiān)管、引導(dǎo)和應(yīng)對機制路徑已成為研究熱點。受當(dāng)今自媒體時代媒體格局的影響和沖擊，輿情的產(chǎn)生和傳播機制更為復(fù)雜，民眾思想狀況更加多變，須提升高校輿情研究的前瞻性，重視機理研究，縱深推進(jìn)高校輿情研究，加強合作研究，橫向擴展高校輿情研究領(lǐng)域，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，助力高校輿情治理能力提升，從多個層面開展對高校輿情的深入探討，切實解決高校輿情工作面臨的挑戰(zhàn)和難題，為高等教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：艾涓]