新形勢下成品油銷售管理模式微探

桂慧敏

中國石油天然氣股份有限公司安徽銅陵銷售分公司 安徽 銅陵 244000

如今，互聯網在世界范圍內普及，數字消費逐漸深入人心。大眾普遍接受這一消費模式，企業應當深入鉆研這種銷售模式。本文基于成品油銷售模式展開研究，為構建全新的成品銷售體系提供一些聯系和對策。

1 傳統成品油銷售模式上存在的問題概述

1.1 信息傳遞慢，容易信息失真

在互聯網時代來臨之前，成品油銷售主要以直銷為主，由銷售成員直接銷售即可。在銷售過程中，主要依靠經營者或客戶經理完成成品油的銷售。這種情況下，企業很難掌握客戶動態，根本無法與客戶直接交流，導致銷售人員和客戶之間的溝通缺乏有效性，信息傳遞太慢，容易導致信息失真，欠缺信息交流。在缺少直線溝通的情況下，成品油銷售信息失真，很難真正做到成品油合理銷售。隨著我國經濟水平的不斷攀升，科技水平的持續提高，互聯網銷售模式在各行業中得到了推廣，成品油銷售也應當與時俱進，跟上科技發展的步伐[1]。

1.2 業務流程煩瑣，容易流失客戶

傳統銷售模式下，成品油銷售都是按照上級公司制定的銷售策略來落實的，由上級公司定價，下級公司直接按照上級公司的要求辦事即可，下級公司不論是營銷人員還是銷售經理，都要按照上級公司劃定的價格來溝通客戶，銷售成品油。在銷售過程中，主要向客戶傳達上級公司的價格策略、成品油類型劃分策略等，范志毅交易流程變得極為煩瑣，流程太多，花費的時間過長，交易缺乏及時性和時效性，很多課故意直接拒絕與其交易。

1.3 無法掌控交易風險

此外，即使上級公司制定了銷售價格，但在具體交易時，成品油的交易價格與資金供應等都由營銷人員和客戶經理把控，這種情況下，最終價格與成交金額的確定都存在巨大風險，可能會間接導致企業資金大量流失。交易風險無法掌控，會給企業帶來很多意想不到的風險。與此同時，銷售人員銷售過程中丟失了各類單據，這些單據的丟失為造假提供了可能性，給企業的財務、資金都帶來了風險。

1.4 難以保留客戶資源

傳統銷售模式下，成品油銷售基本沒有固定客源。銷售人員和客戶經理按照上級公司提供的信息，根據相對應的成品油銷售價格賣油即可。當然，這樣會間接地給銷售人員和客戶經理施加壓力，導致銷售人員和客戶經理只注重數量，而不關注自身服務質量，很難留住客戶資源。另外，成品油銷售過程中，很多企業僅僅是進行宣傳，簡單地宣傳一下，僅僅有一小部分受眾，無法將公司的營銷方案送到每一位客戶手中[2]。

2 “互聯網＋”模式下的成品油銷售策略

2.1 構建智能的銷售平臺

進入“互聯網+”時代，我們要利用好互聯網，企業必須加強自身的科學技術建設，用技術來支撐企業發展，積極開發智慧型產品。對成品油銷售公司而言，盡快構建智慧型成品油銷售系統極為重要。比如說：根據企業成品油銷售需要來開發與之對應的App，讓需要成品油的客戶直接從手機的應用商店中下載相應的App，建設成品油銷售新模式，通過“線上+線下”的銷售模式，可以讓客戶與銷售企業之間無障礙交流，提升客戶滿意度。除此之外，企業應當加快構建信息化平臺的步伐，完善成品油銷售的監督體系和管理體系，做到高效管理，提升銷售能力。以此為基礎，借鑒相關平臺的經驗，開發專業性較強的成品油銷售的支付系統，實現自助購油，讓客戶體驗自助服務模式，如有必要，可以與支付寶或者微信展開合作，使用微信支付或者支付寶付款。

2.2 完善銷售服務體系

服務時代，要樹立以客戶為中心的銷售理念。這是一個大數據橫行的時代，互聯網數據可以提取出來作為材料，用來分析客戶的需求，為升級銷售服務系統提供參考。第一，創新服務意識與服務理念，站在客戶的角度思考問題，挖掘客戶市場數據，提供差異化服務，增強客戶體驗感；第二，全面提升企業產品質量，增強成品油的質量，讓客戶覺得物超所值；第三，積極發展非油業務，讓客戶從不同方面體驗到完美服務，盡可能滿足客戶的合理需求，提升客戶忠誠度和滿意度，留住客戶資源。第四，打造多元化服務體系，建設多元盈利渠道[3]。

2.3 構建精準營銷體系

精準營銷作為全新營銷手段之一，在業界很受歡迎，得到世界500強企業的青睞，被廣泛應用于產品銷售之中。精準營銷的銷售效果在應用過程中真正體現出來了。對成品油銷售企業而言，要想實現精準營銷，必須做到下列兩點：第一，加大技術創新力度。盡快開發專屬于自己的App，建立宣傳自己公司的微信公眾號以及其他宣傳平臺，定期發布成品油銷售相關信息，在互聯網上面與客戶互動，了解客戶在成品油購買方面的問題及需求，為其提供者針對性較強的服務；同時，發布與消費者需求息息相關的信息，引導消費者正確消費。第二，利用大數據，構建“線上+線下”銷售模式，給企業提供雙重保障，從形形色色的數據中挑選出最有用的數據，精準把控客戶需求，深入分析客戶消費偏好、消費能力、消費力度，實現精準銷售[4]。

3 結束語

總而言之，當今時代，社會經濟與科學技術都在不斷發展，成品油銷售必須轉變銷售模式，積極打破傳統銷售帶來的束縛，盡可能適應新時代的消費變化，滿足新時代消費者的消費需求，跟上經濟發展的步伐。因此，成品油銷售企業應當以互聯網為依托，構建智慧服務體系，利用好大數據，通過“線上+線下”的營銷方式來實現精準營銷，打造全新的成品油銷售模式，為企業發展轉型以及轉型升級提供支撐，進而提升企業經濟效益。