世界一流管理的“菱形模型”框架

于向陽 繆蕓 羅宇超

相較于其他企業(yè)，世界一流企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。究其原因，關(guān)鍵在于世界一流企業(yè)擁有世界一流管理水平。圍繞世界一流企業(yè)的管理特征，以往學(xué)術(shù)層面開展了針對(duì)性研究，并形成有效指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建世界一流管理的理論體系。總體而言，關(guān)于世界一流管理的理論包括企業(yè)管理的價(jià)值觀理論、戰(zhàn)略觀理論、能力觀理論以及資源基礎(chǔ)觀理論。

一、世界一流管理的企業(yè)價(jià)值觀理論

企業(yè)管理的價(jià)值觀理論認(rèn)為，價(jià)值導(dǎo)向存在于企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)滿足目標(biāo)客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)及其成本結(jié)構(gòu)。價(jià)值導(dǎo)向推動(dòng)下的企業(yè)活動(dòng)中，不僅涉及企業(yè)自身的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，也包括外部關(guān)聯(lián)客戶的參與，以及其他相關(guān)群體的共同參與，是由多個(gè)行動(dòng)者參與的動(dòng)態(tài)交互活動(dòng)（Chandler&Vargo，2011;Edvardssonetal.，2011），其最終是為了創(chuàng)造出融合經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、股東等多個(gè)利益主體的復(fù)合效益，從而使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

顯而易見，創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的立足點(diǎn)，世界一流企業(yè)必須具有世界一流的價(jià)值導(dǎo)向，也就是企業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀滲透于企業(yè)戰(zhàn)略、內(nèi)部能力以及資源基礎(chǔ)之中，屬于企業(yè)文化范疇，因此，一般使用文化價(jià)值觀標(biāo)識(shí)，是一家企業(yè)的靈魂、基因，世界一流的文化價(jià)值觀就是世界一流企業(yè)的軟實(shí)力。世界一流企業(yè)之所以能夠取得接觸的市場(chǎng)地位、比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，最根本、最基礎(chǔ)的管理特征就是擁有既能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，又能夠創(chuàng)造社會(huì)等綜合價(jià)值的文化價(jià)值觀。

二、世界一流管理的公司戰(zhàn)略觀理論

企業(yè)戰(zhàn)略觀理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，支撐企業(yè)發(fā)展的一些核心要素很容易發(fā)生變化（Flint&Mentzer，2000），對(duì)于企業(yè)而言，必須能夠根據(jù)內(nèi)外部條件進(jìn)行提前預(yù)判，做好自我調(diào)整。戰(zhàn)略會(huì)指引企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境和塑造內(nèi)部制度、流程，會(huì)決定企業(yè)采用怎樣的戰(zhàn)略來適應(yīng)或改變環(huán)境以符合更優(yōu)配置的原則（Manu&Sriram，1996）。當(dāng)企業(yè)擁有很為明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，則更容易制定合理的行動(dòng)來參與到不同的管理活動(dòng)中。在精準(zhǔn)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，企業(yè)可以更好地在特定的區(qū)域內(nèi)擁有非常突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，形成較穩(wěn)定的優(yōu)異業(yè)績(jī)和能起示范作用的管理實(shí)踐。

不難看出，保持戰(zhàn)略定力、進(jìn)行戰(zhàn)略管理是企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，世界一流企業(yè)必須具有世界一流的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理既確保了企業(yè)文化價(jià)值能夠落地，又從長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角為企業(yè)發(fā)展壯大提供了戰(zhàn)略支撐。世界一流企業(yè)必須具備世界一流的戰(zhàn)略管理，確保企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)顯性或隱性的內(nèi)外變動(dòng)而持續(xù)變革。

三、世界一流管理的內(nèi)部能力觀理論

企業(yè)內(nèi)部能力觀理論認(rèn)為，企業(yè)是在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和發(fā)展的有機(jī)體，而構(gòu)成該有機(jī)體的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期積累的能力（Winter，2003）。作為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，能力主要任務(wù)是探索企業(yè)專屬資產(chǎn)，培育難以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制的混合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集合體（Mahoney&Pandian，1992）。能力并不是天然形成的，而是在企業(yè)逐漸發(fā)展的過程中不斷發(fā)展起來的，并需要進(jìn)行持續(xù)更新和改進(jìn)。同樣，能力并不是固定不變的，而是需要通過不斷地創(chuàng)新來更新和提升其內(nèi)在的內(nèi)容，使得企業(yè)能夠持續(xù)的保持生命力。組織為了滿足企業(yè)對(duì)于能力需求會(huì)進(jìn)行一種變革活動(dòng)，它既可能是企業(yè)重新修正已經(jīng)存在的能力，也可能是發(fā)展新的能力（Fowleretal.，2000;Marsh&Stock，2002）。在能力活動(dòng)中，其重點(diǎn)是為企業(yè)提供

合適的制度體系建設(shè)、管理思維和方式、動(dòng)態(tài)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)不斷地提升創(chuàng)新活動(dòng)的效率，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)來滿足市場(chǎng)需求等一系列的復(fù)雜活動(dòng)，使得企業(yè)在不同情境下都能持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

可見，內(nèi)部能力是提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)有效性的關(guān)鍵，世界一流企業(yè)必須具備世界一流的內(nèi)部能力。內(nèi)部能力主要表現(xiàn)為企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出的整合能力，通過建立規(guī)范的管理制度、運(yùn)營(yíng)流程等組織管理體系，確保了企業(yè)內(nèi)部能夠按照既定的節(jié)奏實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理，從內(nèi)部讓企業(yè)“強(qiáng)身健體”，從而讓一流的文化價(jià)值觀和戰(zhàn)略管理成為企業(yè)有效的行動(dòng)。

四、世界一流管理的資源基礎(chǔ)觀理論

企業(yè)資源基礎(chǔ)觀理論認(rèn)為，資源是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的必要投入要素，是為企業(yè)控制的，能夠在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略活動(dòng)中提高效率和效益，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的全部投入品（Daft，1983）。Rumelt（1984）通過分析企業(yè)管理活動(dòng)中所存在的一些特殊資源的作用，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根植于企業(yè)的內(nèi)部資源（Wernerfelt，1989）。作為企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，資源最大的作用是為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)地位，并形成資源位勢(shì)壁壘，使其他的企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難進(jìn)入其中（Wernerfelt，1984），具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性的特點(diǎn)（Barney，1991）。為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅需要從外部獲得新的資源，還需要從內(nèi)部挖掘和創(chuàng)造出新的資源，它們會(huì)作為企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)中的投入品來創(chuàng)造收益和績(jī)效。

顯然，資源基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到的投入要素，這是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，世界一流的企業(yè)必然具備世界一流的資源基礎(chǔ)或依托。擁有或建立獨(dú)一無二、與眾不同、數(shù)量極少的固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等投入要素是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障，這些資源表現(xiàn)為財(cái)務(wù)資源、實(shí)體資源、人力資源、技術(shù)資源等。

五、世界一流管理的“菱形模型”框架

上述理企業(yè)價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略觀、內(nèi)部能力觀和資源基礎(chǔ)觀四種視角分別探討了世界一流企業(yè)建立比較優(yōu)勢(shì)、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的管理特征，世界一流企業(yè)必然擁有世界一流的企業(yè)價(jià)值、公司戰(zhàn)略、內(nèi)部能力和資源基礎(chǔ)，這四項(xiàng)理論從不同視角探討了世界一流管理的關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)合世界一流企業(yè)管理的價(jià)值觀理論、戰(zhàn)略觀理論、內(nèi)部能力觀理論以及資源基礎(chǔ)觀理論，課題組構(gòu)建了以企業(yè)文化價(jià)值觀為引領(lǐng)，以戰(zhàn)略管理和組織管理為支撐，以資源保障為基礎(chǔ)的世界一流管理“菱形模型”，文化價(jià)值觀、戰(zhàn)略管理、組織管理和資源保障共同構(gòu)成世界一流管理的基本框架。