數字科技融入蘇州文化旅游產業發展現狀及對策*

周 葉

（江蘇聯合職業技術學院蘇州旅游與財經分院，江蘇 蘇州 215000）

1 研究背景

國務院印發的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》提出了應促進文化、旅游與現代技術相互融合[1]；《蘇州市文化廣電和旅游局2021年工作要點》[2]也提到增強科技賦能，運用現代科技打造文化旅游融合新場景。隨著大數據、5G、VR、人工智能等高新技術的應用與發展，數字科技推動我國經濟高質量發展，文化旅游產業也迎來升級機遇。數字科技融入文化旅游產業，產生了全新的文化旅游產品和設施設備，傳統旅游的局限被打破；科技背景下文化旅游消費出現新的變化，網紅打卡式、沉浸體驗式消費等新趨勢出現[3]。

蘇州文化旅游產業發展良好[4]，不斷展現一些優質的文化旅游產品，“姑蘇八點半”夜消費品牌、網師園“游園驚夢”等景區晚間演繹項目、旅游風情小鎮等；但文化旅游企業所提供的產品和服務在質量和數量上仍無法滿足顧客變化的文化旅游需求，文化旅游產品存在缺乏特色、同質化發展、質量不高等問題。

數字科技具備網絡化、數字化、智能化三大特征[5]，能夠幫助提升游客旅行消費體驗，為文化旅游消費活動的全過程提供更加個性化、定制化的產品和服務，擴大文化旅游消費規模，實現“文化旅游產業×科技”的乘數效應，推動蘇州文化旅游產業快速發展，為地方經濟作出貢獻，數字科技推動蘇州文化旅游產業發展的路徑研究意義重大。

2 數字科技融入蘇州文旅產業的現狀

根據蘇州文化廣電和旅游局2020年數據[6]，蘇州景區可分為文博場館類、古鎮古街類、園林古跡類和山水鄉村類四類，其中75%的A級景區收費，25%的為開放式景區。筆者對蘇州A級景區進行重點研究，分析A級景區的數字科技融入情況。

2.1 園林古跡

蘇州園林景區率先在全國實行全網預約售票，游客可以在“蘇園園林旅游網”或相關微信公眾號等平臺進行線上購票。全網售票實現了景區的分時限流，在縮短了游客排隊入場時間、避免了傳統的游客排隊等待情況的同時，能夠提升游客的旅游體驗質量，保證游客安全，保護景區文化遺產。蘇州對重點A級景區推出園林景區線上720°虛擬游，游客們通過手機或電腦可以實現線上逛園林，線上720°全景游詳細還原了園林中的每個景點。720°虛擬游無疑幫助游客更好地體驗景區文化，也打破了傳統旅游的距離屏障，在疫情期間滿足了游客足不出戶的文化旅游需求。運用現代科技，多數蘇州A級景區推出夜游項目，如網師園“游園今夢”、拙政園“拙政問雅”。

2.2 文博場館

文博場館是幫助游客了解城市文化最直接的途徑，多媒體軟硬件展項是博物館內最常見的數字科技運用方式。一般多媒體軟硬件展項分為普通、互動和沉浸式三種類別，普通類展項通過顯示屏、投影幕布等形式展示博物館數字資源；互動型展項包括查詢屏、觸摸屏、OLED透明屏、霍格沃茲魔法墻等形式，實現游客與多媒體硬件的互動，游客可根據自身的需求查閱數字資源，了解文物信息；沉浸式展項包括弧幕影院、三折幕影院、飛行影院等，通過視覺、聽覺等感官刺激，沉浸式體驗博物館文化。線上項目也是數字科技融入蘇州博物館的另一種形式，通過官方網站、微信公眾號平臺等，設立多個數字化項目，游客可以在線上瀏覽博物館信息，數字化項目包括線上講座、虛擬展覽、網上商城等，讓游客足不出戶即可體驗博物館文化[7]。

2.3 古鎮古街

古鎮古街建設獨立的手機客戶端或微信公眾號，如同里古鎮“i同里”等，游客可以通過手機查看景區介紹和攻略，以及餐飲、購物、交通、天氣等詳細信息，一部手機即可實現一站式開展預訂門票、體驗民宿、尋找美食、定制線路、購買特色農產品等活動。古鎮古街開展主題文化節慶活動、推出夜游項目，借助聲光電等現代新媒體技術，開放燈光秀、進行夜間演繹，如周莊古鎮“四季周莊”；開展滬蘇同城“五五購物節”等。

2.4 山水鄉村

蘇州山水鄉村類景區，民宿和餐飲是山水鄉村體驗中的重要組成部分。游客們可以通過攜程、去哪兒等第三方網絡預訂平臺，預訂景區民宿，攜程和去哪兒平臺將民宿、客棧單列出來，方便游客尋找具有當地特色的住宿。越來越多的特色餐飲與大眾點評等網絡平臺合作，游客們可以在網絡平臺上查詢當地餐廳信息、顧客用餐評價等。網紅餐廳、網紅民宿等名詞無疑引發了山水鄉村消費熱潮[8]。

3 蘇州文旅產業在數字科技應用中的問題

數字科技融入蘇州文化旅游產業情況良好，景區在設計和管理文化旅游產品時，不同程度地融入了現代技術，但在研究中發現數字科技應用時仍存在以下問題：

夜間文旅項目開發存在缺乏創意的現象。一些夜間項目打造成“燈光秀”，注重燈光效果的展示，忽略了特色文化的呈現。夜間游船，雖然設計了評彈表演，游客可以觀賞蘇州夜景，但比較單一，缺乏其他項目，對市民游客的吸引力不足。園林推出的實景演出等項目，運用現代技術，融入當地文化，但與西安、杭州等城市的大型項目相比，仍缺乏激情和活力。

博物館存在同質化現象。因現代技術的普遍應用，博物館在展覽形式、展示技術應用、文創產品等方面容易存在雷同，文創產品設計單一，這主要是博物館定位不清晰、特色挖掘不深入所導致的。

在中老年游客群體中存在對數字科技接受能力弱的現象。網絡預訂等服務適用于年輕一代，符合年輕人的使用習慣，中老年人雖然也使用智能手機，但仍有一部分中老年游客不習慣甚至不會網上操作，存在對于現代技術不熟悉、適應度低的問題，智慧型服務在提升工作效率的同時忽略了人性化、個性化的服務。

4 數字科技融入蘇州文旅產業發展對策

首先，明確游客具體的文化旅游需求，有助于創意夜間文旅項目的打造。游客需求是蘇州文化旅游產業高質量發展的根本目標，只有針對不同游客群體的消費需求，才能設計出吸引游客的創意夜間文旅項目。隨著時代的發展，游客的文旅消費偏好不斷變化，消費需求的變化也將直接影響文旅產品的定位，大數據的運用有助于精準把握游客的文旅消費需求，數字科技的運用能夠更好地滿足游客的文化旅游需求。中老年游客群體中存在對數字科技接受能力弱的現象，數字科技應與對客服務相輔相成，現代技術能夠實現門票預訂、景點講解等功能，但不能完全滿足不同年齡層游客對個性化服務的需求，因此數字科技的應用應考慮不同的游客群體需求，處理好數字科技和對客服務的服務范疇尤為重要。

其次，數字科技應和文化深度融合，創造獨特的文化旅游產品，避免產品同質化發展。文化是產品創意靈感的來源，數字科技應運用恰當，注重文化本身。只有數字科技和文化真正融合，才能豐富文創產品，避免文化旅游產品雷同、產品質量差、同質化發展等問題，創造真正體現當地特色文化的獨特文化旅游產品，體現文化旅游產品價值，喚醒游客的文化記憶。借助數字科技特征優勢，推動文化旅游產業高質量發展。數字科技可以從網絡化、數字化、智能化三方面，幫助文化旅游產品和服務、景區管理、市場營銷等提質升級。借助數字科技的網絡化特征，景區可以開展網絡直播、與第三方服務平臺合作宣傳產品的活動等網絡化營銷，打造網絡餐廳、民宿、旅游路線等文旅產品，線上營銷面對的游客市場更廣闊，文化旅游產品能夠被更多的人熟知，有助于增長文化旅游產品的銷售量。在文化旅游產品和服務方面，借助數字科技優勢，景區能夠開發線上旅游、線上演繹、線上展覽等數字文化旅游產品，打破傳統旅游的空間限制，實現游客隨時隨地體驗文旅產品，擴大了產品受眾面；運用現代技術，景區按照實際需求可以更新文化旅游產品的設施設備，打造沉浸式場景；景區應廣泛應用電子地圖、推薦路線等智慧化服務，為文化旅游產品提質增效，提升文化旅游產品體驗質量。在景區管理方面，融入數字科技，景區可以改善分時段預約游覽、進行流量監測監控、智能停車場等服務[9]，通過大數據監控系統保障游客人身安全，保障游客文化旅游體驗，目前部分蘇州A級景區已在應用自助人臉購票機，可進行手機掃碼、人臉購票和人臉入園等，并完善景區5G和WIFI覆蓋等，這些成功的技術應用經驗應推廣和普及，最終將促進蘇州文化旅游產業整體高質量發展。

5 小結

以“游客需求、數字科技、文化特色三者結合”為理念，發展蘇州文化旅游產業。游客為中心是根本目標，文化特色是核心靈魂，通過網絡化市場營銷擴大文化旅游消費市場，借助現代技術提升文化旅游產品和服務質量，突顯文化創意，打造質量為先的特色網紅產品，運用數字化景區管理提高景區管理效率，能夠有效解決文化旅游產業發展中的問題，彌補當前數字科技在蘇州文化旅游產業中應用的不足，最終促進蘇州文化旅游產業穩步、高質量發展。