基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的大學(xué)生心理咨詢雙向平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

張芷寧 董巖錚 趙金椽 于婷婷 車志遠(yuǎn)

摘要：針對在校大學(xué)生群體普遍存在的心理問題，我們設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢雙向平臺(tái)“心靈對話APP”，既面向存在一般心理問題的大學(xué)生，同時(shí)可為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。通過對國內(nèi)外心理咨詢軟件市場的現(xiàn)狀分析并結(jié)合初步調(diào)查結(jié)果，探討了此互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺(tái)的特點(diǎn)、發(fā)展空間及應(yīng)用前景。經(jīng)分析總結(jié)，此創(chuàng)新平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展基礎(chǔ)，以在校大學(xué)生為主要目標(biāo)群體，以朋輩心理咨詢?yōu)楹诵倪\(yùn)作模式，形式新穎、制度合理、易于推廣，擁有獨(dú)特的細(xì)分市場和廣闊的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：朋輩心理咨詢;大學(xué)生心理;雙向平臺(tái);互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新

0 引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全國各類高等教育在校學(xué)生總規(guī)模達(dá)到3833萬人。其中，有10.7%的大學(xué)生表示當(dāng)遭遇挫折時(shí)想到用結(jié)束生命的方式來解決問題。大學(xué)生自殺者中，性格內(nèi)向的占95.2%，孤僻者占52.4%，虛榮心強(qiáng)的占71.4%0。這說明大學(xué)生的心理問題已不容忽視。“00后”大學(xué)生已逐漸成為大學(xué)校園的主力軍，他們在各方面有著不同以往的心理特征，這也給新時(shí)代高校心理健康教育帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇0。隨著社會(huì)節(jié)奏和人們觀念的改變，心理健康問題日益受到重視，這也催生了心理學(xué)專業(yè)的發(fā)展，更多人期望從事心理咨詢行業(yè)。雖然我國高校教授各方面心理學(xué)理論知識(shí)，但專業(yè)學(xué)生普遍缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)，未能充分積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這已成為畢業(yè)生從業(yè)的一大障礙。

朋輩心理輔導(dǎo)是從朋輩輔導(dǎo)衍生出來的概念，是指年齡相當(dāng)者對周圍需要心理幫助的同學(xué)和朋友給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的幫助0。而心理咨詢平臺(tái)作為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大商業(yè)主角，合理應(yīng)對科學(xué)技術(shù)的變化，在充分運(yùn)用全新技術(shù)體系搭建強(qiáng)操作性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、培育可持續(xù)發(fā)展方式等方面具有深刻價(jià)值0。因此，以朋輩心理輔導(dǎo)為基本運(yùn)行模式，創(chuàng)建一個(gè)同時(shí)面向和聯(lián)結(jié)兩個(gè)需求群體的平臺(tái)，既有助于及時(shí)有效地解決大學(xué)生心理問題，又可為需要實(shí)踐的心理學(xué)專業(yè)學(xué)生提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)。

1 市場需求與優(yōu)勢分析

1.1市場需求分析

本文通過對黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)在校本科生發(fā)布的調(diào)查問卷《大學(xué)生心理健康問卷（UPI）》統(tǒng)計(jì)該校大學(xué)生心理健康狀況，共發(fā)放問卷42份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該校本科學(xué)生中，有25.3%存在不同程度的心理問題。由此，大學(xué)生心理問題可見一斑。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式是信息時(shí)代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢，也不斷成為國內(nèi)外學(xué)者的研究課題0。面向大學(xué)生做網(wǎng)絡(luò)心理咨詢面臨著很多的問題：第一，網(wǎng)絡(luò)上的心理咨詢網(wǎng)站收費(fèi)較高，以及含有平臺(tái)交易安全問題，導(dǎo)致大學(xué)生對咨詢產(chǎn)生一定的顧慮;第二，人們對心理咨詢有一定誤解，對心理學(xué)知識(shí)了解不夠全面，還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)上虛假信息的干擾，所以對心理咨詢產(chǎn)生抗拒，并且由于社會(huì)期待的緣故，人們不愿承認(rèn)自己可能存在的心理障礙，從而使自身潛藏的問題惡化;第三，心理學(xué)專業(yè)學(xué)生在大學(xué)中接觸實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，導(dǎo)致知識(shí)面僅停留在理論上，并沒有真正積累經(jīng)驗(yàn)，沒有畢業(yè)后在應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮心理學(xué)特長的能力。

針對以上問題，我們計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，既能滿足大學(xué)生解決心理問題的需求，又能提供心理學(xué)學(xué)生接觸真正實(shí)踐的機(jī)會(huì)，還能為大學(xué)生普及心理學(xué)知識(shí)，讓心理學(xué)真正走近生活。我們?yōu)榇碎_發(fā)的“心靈對話APP”致力于為大學(xué)生提供一個(gè)集心理咨詢、實(shí)時(shí)交流和實(shí)習(xí)就業(yè)為一體的雙向平臺(tái)，既能滿足大學(xué)生群體對于心理咨詢的市場需求，同時(shí)也向初出茅廬的心理咨詢師提供一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)增長知識(shí)的平臺(tái)。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，可以借助數(shù)字云平臺(tái)形成大學(xué)生總體樣本，進(jìn)而形成綜合數(shù)據(jù)庫，為長期處理我國青少年心理問題提供幫助0。國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些心理咨詢相關(guān)APP，如“簡單心理APP”：用戶可以通過APP快速進(jìn)行面對面咨詢/視頻咨詢。在心理咨詢業(yè)內(nèi)小有名氣;“心理幫幫APP”：基于大數(shù)據(jù)和人工智能的亞健康預(yù)警管理及幫護(hù)的APP，專注于為企業(yè)、組織和個(gè)人提供心理健康預(yù)警及解決方案;“壹心理APP”，以國外 self-help 自勵(lì)自助的理念，打造中國最大的心理輕問診平臺(tái)。目前并未出現(xiàn)同時(shí)針對解決大學(xué)生心理問題及心理學(xué)學(xué)生應(yīng)用實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。據(jù)此，“心靈對話APP”擁有獨(dú)特的細(xì)分市場和廣闊的發(fā)展前景。

我們的目標(biāo)客戶群主要是在校大學(xué)生，同時(shí)為需要咨詢的學(xué)生提供專業(yè)的咨詢服務(wù)并為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。市面上的心理咨詢APP通常是面向大眾的，且收費(fèi)較高，一次50～1000元不等，大學(xué)生通常無法負(fù)擔(dān)，而“心靈對話APP”擬采用會(huì)員制，每月最低30元、最多20次咨詢機(jī)會(huì)的優(yōu)惠價(jià)格可以被絕大多數(shù)學(xué)生接受，同時(shí)為沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生咨詢師積累寶貴的咨詢經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，減輕就業(yè)壓力。

1.2 優(yōu)勢分析

其優(yōu)勢在于親和、新穎、群體基數(shù)大，有利于廣大學(xué)生群體推廣與使用。我們將會(huì)和各大高校合作，無論是在課堂教學(xué)中學(xué)習(xí)的知識(shí)，還是在課后自學(xué)中領(lǐng)悟的知識(shí)，心理學(xué)的高年級(jí)學(xué)生或者碩士博士生都可以在APP中通過語音或者打字的方式對求助的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。由于同是大學(xué)里的學(xué)生，對這個(gè)階段的心理不適應(yīng)或者說是心理發(fā)展階段比較了解，所以能夠更加設(shè)身處地的解決同學(xué)們的心理問題，更容易產(chǎn)生共情。這樣，既能提高心理學(xué)學(xué)生與未來時(shí)代接軌新的突破點(diǎn)、傳承了學(xué)生傳統(tǒng)學(xué)習(xí)、咨詢師傳統(tǒng)咨詢的形式，又解決了大學(xué)生群體面對新環(huán)境的各種心理問題，也可使學(xué)生對心理學(xué)的興趣更高一層。具體優(yōu)勢分析如下：

（1）雙向性：突破了以往網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)僅面向求助者的單向模式，我們要建立的平臺(tái)同時(shí)面向咨詢師和求助者，在受眾上更加多樣化。

（2）更親和：同處在青年早期階段的咨詢師和求助者之間更能產(chǎn)生共情，改善了傳統(tǒng)咨詢中，咨詢師對求助者的問題所處時(shí)代背景不了解的情況，從而使問題得到有效解決。

（3）更安全：在傳統(tǒng)線下心理咨詢中，面對面的方式會(huì)使求助者不愿直接袒露心聲和暴露最終問題，往往需要咨詢師在建立相互信任的基礎(chǔ)上才能引導(dǎo)求助者放下戒備。而在本平臺(tái)線上隨機(jī)匹配本校的心理咨詢中，求助者體會(huì)到的安全性相對較高，從而更真實(shí)地暴露問題。

（4）受眾廣：大學(xué)生是更易接受新鮮事物的群體。而相較于其他APP咨詢軟件，“心靈對話APP”收費(fèi)制度更適用于大學(xué)生，使受眾更容易承擔(dān)得起咨詢的費(fèi)用，擴(kuò)展了受眾群體。

2 項(xiàng)目目標(biāo)與意義

2.1 項(xiàng)目目標(biāo)

在互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合全國各大高校，創(chuàng)建一個(gè)具有本校特色的集心理咨詢、實(shí)時(shí)交流和實(shí)習(xí)就業(yè)為一體的雙向平臺(tái)，既能滿足大學(xué)生對于心理咨詢的市場需求，同時(shí)也向有心理咨詢就業(yè)傾向的大學(xué)生提供一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)增長知識(shí)的機(jī)會(huì)，并借此在青年群體中普及心理學(xué)知識(shí)。

2.2 項(xiàng)目意義

“心靈對話APP”搭建了一個(gè)新穎的朋輩心理咨詢雙向平臺(tái)，合消費(fèi)者與從業(yè)者為一體。從行業(yè)邏輯來看，心理咨詢類的APP是心理咨詢行業(yè)的一種新型態(tài)，受到普遍重視和支持。“心靈對話APP”可以使咨詢成本降低，從而減輕大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);同時(shí)提高了咨詢效率，大學(xué)生不用再為了咨詢協(xié)調(diào)自己的課業(yè)和學(xué)習(xí)時(shí)間，也不用為了咨詢而花費(fèi)時(shí)間趕路。同時(shí)，緩解了就業(yè)和實(shí)習(xí)壓力，為心理咨詢師行業(yè)不斷注入新鮮血液。APP的易接觸、易操作也使得心理學(xué)知識(shí)的普及更加容易。

3 發(fā)展空間與設(shè)計(jì)開發(fā)

3.1 市場調(diào)研

為了解APP的發(fā)展空間，我們對進(jìn)行內(nèi)測的大學(xué)生們發(fā)放了調(diào)查問卷。受試者中，女性占73.33 %，處于多數(shù);86.67 %年齡處于18-25歲之間，66.67 %學(xué)歷為本科。當(dāng)心里不舒服或者懷疑自己有心理問題時(shí)，53.33 %的受試者會(huì)選擇問朋友或者父母，或者上網(wǎng)查癥狀，只有20 %會(huì)選擇看心理醫(yī)生;有53.33 %的受試者知道焦慮癥、抑郁癥等心理疾病，但只有6.67 %有過深入了解，30 %懂得自我調(diào)節(jié)預(yù)防，而10 %未曾關(guān)注過。63.33 %的受試者不知道解決心理問題的APP，而使用過的人更傾向于APP提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，刊登一些相關(guān)文章或者分享一些心理學(xué)知識(shí)。“心靈對話APP”的優(yōu)勢在于易接觸、消費(fèi)低、受眾廣，同時(shí)注重心理學(xué)知識(shí)普及，與目標(biāo)群體契合，具有良好的發(fā)展空間。

3.2 APP及公眾號(hào)設(shè)計(jì)

3.2.1 APP形式設(shè)計(jì)

APP的初步設(shè)計(jì)，包括兩個(gè)版本，四個(gè)板塊。兩個(gè)版本分別為咨詢師版和學(xué)生版，不同之處在于板塊一的內(nèi)容不同。APP包括四個(gè)板塊，板塊一：咨詢師與來訪者的匹配板塊，該板塊由來訪者和咨詢師進(jìn)行隨機(jī)匹配，可以選擇語音對話或文字對話，咨詢時(shí)長不得超過兩小時(shí)，在接近兩小時(shí)時(shí)出現(xiàn)語音提醒，咨詢結(jié)束后，由來訪者和咨詢師進(jìn)行互評(píng)，若來訪者覺得咨詢師對自己幫助很大，也可以對咨詢師進(jìn)行打賞;板塊二：“心靈樹洞”，分享自己的心里話和咨詢經(jīng)歷;板塊三：“心理知識(shí)日報(bào)”，每天都會(huì)更新適用于生活的心理學(xué)知識(shí)、短片和電影;板塊四：設(shè)置頁面，包括一些關(guān)于賬號(hào)的信息和服務(wù)。APP設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行了第一次內(nèi)測。

3.2.2 APP制度設(shè)計(jì)

“心靈對話APP”擬采用會(huì)員制，收費(fèi)制度為：試用期前三十分鐘免費(fèi)。正式注冊后，學(xué)生會(huì)員30元/月、75元/季、300元/年，個(gè)人每月咨詢次數(shù)上限20次，超過上限10元/次;咨詢師經(jīng)由導(dǎo)師推薦并通過公認(rèn)的理論考核加資格審核后方可注冊成功，平臺(tái)將從線上的咨詢收益中收取百分之三十的利潤，打賞獎(jiǎng)勵(lì)歸咨詢師個(gè)人所有。平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的心理學(xué)知識(shí)普及均為免費(fèi)，部分論文收費(fèi)（根據(jù)與作者協(xié)商后定價(jià)）。

3.2.3 公眾號(hào)設(shè)計(jì)

公眾號(hào)的初步設(shè)計(jì)已完成，名稱為“LZY心靈對話”，并刊登了《原生家庭對人格發(fā)展的影響》等文章，獲得大家的喜歡。今后會(huì)發(fā)表更多文章為APP引流。同時(shí)，我們還通過社交媒體推廣、定期做更新、在產(chǎn)品里投放自己其他產(chǎn)品的廣告交叉營銷、設(shè)計(jì)出一句簡短的宣傳口號(hào)等方法，為APP繼續(xù)擴(kuò)大宣傳。

4 總結(jié)與討論

APP初步內(nèi)測結(jié)果顯示，“心靈對話APP”獲得75%的同學(xué)的喜愛。我們收到部分咨詢者反饋，如緩解了心理壓力、網(wǎng)上交流方式便捷、學(xué)習(xí)效率日益提高等，初步效果可觀。經(jīng)反饋總結(jié)，目前尚存些許不足，有待改進(jìn)。如咨詢者信息難以準(zhǔn)確獲得：咨詢師無法確認(rèn)求助者提供信息的真實(shí)性，有的求助者可能本著對咨詢的好奇編造心理問題，而造成咨詢師資源的浪費(fèi);心理咨詢過程中，心理咨詢師除語言文字外，還需要根據(jù)求助者的肢體動(dòng)作，表情，語氣等綜合收集信息，才能更有效地進(jìn)行咨詢。針對此問題，可考慮增設(shè)可選的視頻連接功能，在雙方自愿或已經(jīng)反復(fù)咨詢確認(rèn)安全的前提下，增加雙方信息獲取的渠道

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢逐漸成熟，而將網(wǎng)絡(luò)咨詢與大學(xué)生心理問題有機(jī)結(jié)合，正是此“心靈對話APP”平臺(tái)的一個(gè)特色。運(yùn)用“朋輩咨詢”的方式同時(shí)向兩大主要群體提供服務(wù)，既能解決大學(xué)生普遍的心理問題，又可為心理學(xué)學(xué)生提供實(shí)踐空間。同時(shí)聯(lián)合各大高校進(jìn)行推廣，將有助于提升我國大學(xué)生的心理健康水平，促進(jìn)我國大學(xué)生心理知識(shí)的普及和心理素質(zhì)的提高，具有廣闊的發(fā)展前景。

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黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)優(yōu)秀青年骨干教師支持計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)GJB1421315）。

作者簡介：第一作者：張芷寧，2000-，女，籍貫甘肅省永昌市，本科在讀，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)

*通訊作者：車志遠(yuǎn)，1983-，男，籍貫山東省榮成市，學(xué)歷博士，副教授，研究方向：大學(xué)生思想政治教育