深化卓越績效管理工作 提升供電所服務能力

■ 國網江蘇宿遷供電公司 趙 超

近年來，宿遷供電公司認真貫徹落實網省公司卓越績效管理工作部署，明確試點（2%）—重點（10%）—全覆蓋（100%）“三步走”推廣步驟，在系統內率先開展供電所卓越績效導入融合，并于2021年承擔深化應用試點任務。經過一段時間的實踐探索，供電所19項管理指標得到顯著改善，在內部管理質效得到提升的同時，有力支撐鄉村振興戰略。其中曉店供電所先后被評為省級、國家級“五星級管理現場”，并入圍全國第六屆“尋找最美供電所”名單。

強化頂層設計，因地制宜建立健全運行體系。一是確立實施方案。成立工作領導小組，圍繞“服務高質量發展、服務網省公司戰略落地”目標，統籌編制卓越績效體系建設規劃，集中審議卓越績效專項培訓、核心業務過程評價與診斷等12項重點工作，形成公司年度工作方案與供電所深化應用專項方案。二是編制管理規范。在落實江蘇省公司制定的市縣公司卓越績效管理規范基礎上，聚焦供電所一線作業特征，立足可操作、可執行等關鍵要點，編制了涵蓋7個類目、37個條款和20個指標的供電所卓越績效管理規范，逐條逐款明確管理要點、管理目標和具體任務。三是細化工作流程。結合近幾年實踐探索經驗，明確“標準導入—評價診斷—精益改進—創新提升”4個工作階段，細化為12個管控節點，明確各節點工作要點和方法，梳理形成供電所卓越績效管理操作手冊。

強化導入宣貫，壓實責任樹牢卓越績效理念。一是突出戰略承接。緊扣構建新型電力系統、服務“雙碳”目標戰略落地要求，呼應宿遷探索建設“四化”同步集成改革先行區部署，扎實推進國網公司卓越服務工程實施方案落地，細化確立宿遷農村地區新能源消納、農網運維管理模式變革、鄉村電氣化升級等4個方面21項舉措，推動基層關注點從規模速度型向質量效率并重型轉變。二是用好宣傳矩陣。依托融媒體中心平臺，多渠道、多角度傳播卓越績效先進理念方法，結合供電所例會、黨支部會等5類會議活動，發揮所長、書記“領頭羊”作用，累計分享交流心得60余次，實現以身邊的優秀案例，教育身邊的干部員工，積極營造重視管理、持續改進的卓越文化氛圍。三是深化場景解讀。落實 “雙循環、兩融合”工作要求，遴選營銷、生產、企管等21名業務骨干，深入全市53個供電所開展專業解讀，契合低壓采集運維、故障搶修等12類一線作業場景，將營銷服務的最新要求、知識點、典型案例及時傳達至基層一線，年內已舉辦周講堂24期，累計8600余人次參培，組織專業考試5場，持續提升卓越績效的適應性和接受度。

強化應用實踐，擔當作為服務鄉村振興戰略。一是開展管理診斷。立足基層供電所直接服務客戶的工作特點，組織供電所開展核心業務過程、結果指標2個模塊詳細診斷，完成領導作用、戰略秉承、客戶與市場等5個模塊總體性評價，全方位、多維度診斷12項核心業務過程和20項結果指標，累計排查出業擴報裝、運維搶修、電能替代等25項短板指標，有力扭轉“重業務輕管理”現象。二是實施精益改進。聚焦“問題—原因—對策”3個關鍵環節，借助魚骨圖、因果矩陣等精益工具，精準排查發生概率高、潛在影響大的關鍵因子，針對性修編頻繁停電投訴防控三級響應、農配網線路故障停電快速響應等5項管理方案。三是發力全面提升。明確結果導向，突出過程管理，重視總結提煉，公司上半年形成農電管理典型經驗8篇，累計83所次入圍“全國百強供電所”（2020年全年15所次），64所次實現95598零投訴、零意見，農村地區停電時戶數同比下降超20%，實現低壓小微企業業擴報裝“一次申請、無感接電”。計劃年內新創1個五星級供電所、3個四星級供電所。

宿遷供電公司將扎實踐行卓越績效管理的“貫標—評價—改進—固化”全流程要求，梳理基層難點，解決一線短板，著力將供電所打造成公司服務鄉村振興戰略的“橋頭堡”，責無旁貸為網省公司推進卓越績效管理深化應用貢獻宿電智慧和擔當。