信息系統運維技術研究及應用

楊彥仙 趙雄江

1. 云南電網有限責任公司臨滄供電局科技創新與數字化中心 云南 臨滄 677000

2. 云南電網有限責任公司臨滄供電局電力調度控制中心 云南 臨滄 677000

1 信息系統運維管理概述

信息系統運維管理泛指建立運維管理工具和運維管理系統。信息系統的運維管理主體按照不同的管理標準、管理制度及其規范，進行事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、知識管理等信息系統運維管理流程，為了實現信息系統的運維標準化和規范化，對于信息系統軟硬件、信息系統的運維管理人員及其他信息技術基礎設施進行運維和管理，達到信息系統的運維要求。

1.1 信息系統運維管理的目標

按照制定的管理規章制度、管理標準和管理規范，建設有效的運維管理系統，保證用戶在使用信息系統服務過程中安全、可靠、可用和可控。

1.2 信息系統運維管理的標準

信息系統運維管理是對信息系統整個生命周期進行管理，企業需要結合在信息系統日常運行中的實際情況，制定相關的信息系統管理制度，才能提升運維服務的質量與效率。典型的信息系統運維管理標準主要有ITIL、ISO20000、ITSS等。ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎構架庫），這是由英國政府中央計算機與電信管理中心于20世紀90年代初期自主編寫并制定的一套信息系統運維服務管理的標準和方法，迄今共發布4個版本，已經發展成為國際制定IT服務運維管理的標準。具體地說，ITIL通過標準化和規范化的設計，規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，提升IT運維管理水平。ISO20000信息技術服務管理體系標準于2005年12月15日發布，這也是第一部專門針對信息技術服務管理領域的國際標準，將IT服務進行標準化管理，解決IT信息化服務過程中所遇到的IT問題，更好地滿足用戶和業務的需求。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）[8-9]是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的領導和支持下，由ITSS工作組自主研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，用于指導實施信息技術標準化的服務。

2 云計算環境下運維模式面臨的挑戰

2.1 運維對象的精準性

以往數據中心的搭建主要用的是“煙囪式”結構，在一定資源分配的程度上，相對較為靜態化，存在著非常大的困難，難以根據客戶的使用需求，進行針對性的展開。這就需要運維管理人員和制度擁有更豐富的經驗和體系，與時俱進，從“煙囪式”的單建單向平臺開始進行改變。

2.2 服務保證要求變得更高

云計算對IT技術框架實行了改革，把資源池變成了基礎設施，并為其增添了云管理層和服務調度層等。以往的服務保證模式已不適用于現在的IT技術架構，因此，需要更加方便快捷靈活的方式來滿足用戶需求，達到最佳效果，使得運維質量越來越好，運維管理越來越高效。

3 云計算環境下的信息系統運維模式

3.1 安全運行與維護

在信息系統運行和維護的過程中，要站在客戶的角度，因為數據信息的安全是運行和維護的首要前提，必須要保護客戶的隱私。在這之前必須要分析信息系統在運行過程中獲得的所有數據，盡可能地減少客戶財產損失以及信息系統本身的安全損失。所以在信息系統運行和維護過程中，必須要清理違規操作，要嚴禁不法分子進行信息盜用，最好是能夠及時阻止，這樣才能夠有效保護客戶的隱私與安全。而在整理信息系統內部信息的過程中，必須要通過平臺進行數據采集，在經過一系列的分析和處理之后，進行危險數據的阻止。除此之外，在整理信息系統外部信息的過程中，是存在外部接口的，所以也要進行有效的安全管控，將風險牢牢控制住。

3.2 網管軟件的優化

在管理設備這一方面，網管軟件不僅可以深入檢測服務器，而且還能夠系統地進行應用管理。要想更加安全的管理，可以在使用界面進行遠程操作，通過對一些軟件的歸納和整理來支撐信息系統的運行。目前，在一些比較流行的網管軟件中，已經不再引用傳統的代理模式，所以操作起來十分簡單，對于后期的維護工作也非常便利，所以客戶在工作時的效率有了明顯的提高。但是在網絡的關鍵應用中，網管軟件必須要做到全面的檢測，這樣管理人員就能夠根據已經出現的問題進行詳細的分析，讓定位更加準確，確保信息系統的正常運行。如果信息系統出現故障，網管軟件可以通過運行來提供有關的故障圖，工作人員再根據流程進行監測，只要觀察顏色變化，就能夠發現是否出現故障和及時定位。網管系統還具有主動式的發展方向，由于其具有強大的預警功能，所以一旦發生問題可以自動恢復，并且在最大限度上降低風險或者是故障發生的可能性。總之，網管系統對于信息系統的運行和維護有進一步的優化作用，也能夠為信息系統的運行和維護提供有效的指導，所以在網絡管理過程中起到的作用是非常重要的，尤其是大數據運維背景下，可以通過技術的創新，將大數據可視化工具運用得得心應手，從海量的數據中找到彼此的聯系，確保信息系統能夠高效正常的運行。

4 結束語

綜上所述，作為重要的輔助工具，信息系統已經深入到各個行業中，這使得運維工作同樣有較為良好的發展前景。作為運維工程師，應充分考慮信息系統的應用條件與可能影響其功能狀態的因素，做好技術與產業的創新融合工作，為推動信息系統業務的未來可持續發展奠定堅實的基礎。