移動平臺在高考志愿填報工作中的應用優化*

錢 進， 楊梓蘢， 胡 俊

（安徽新華學院商學院，安徽 合肥 230088）

0 引言

信息技術變革帶動了各行各業的經濟發展， 特別是移動技術的發展創新，得到了廣泛應用。 諸如移動購物、移動網絡問診、 移動教育等活動無疑為人們的生活帶來了眾多便捷。 高考志愿填報工作， 對于高考學生至關重要，可以說，它與千家萬戶息息相關。 做好這項工作，將對教育事業大有裨益。 每年高考人數眾多，而志愿填報工作涉及面廣，時間有限，對于毫無經驗的考生來說填報壓力巨大[1]。 如何利用移動平臺助力高考志愿填報將是本文研究的重點。

對于高考志愿填報技術，孫彥幫、賀裕等人設計了一款高考志愿推薦APP[2]，將協同過濾技術應用到志愿填報領域，并對考生進行特征分析，為適合的考生推薦錄取率較高的院校及專業； 黃戴琴、 周強等人基于高?；拘畔?、招生計劃等數據，設計了對應的推薦算法[3]，開發了高考志愿填報移動輔助系統， 以期能夠快速精確地推薦符合考生填報意愿的當年招生計劃數據列表；萬金金、胡倩玉等人通過分析市場存在的典型高考志愿APP 的應用及優缺點[4]， 對江西省具有代表性的中學以及目標群體的調查，提出了完善App 志愿填報服務的方法。

由上分析可知，對于移動平臺在高考志愿填報中的應用研究，已有學者打開了思路，但在具體實踐方面尚有不足。 本文在上述研究基礎上，根據目前高考填報進行問卷調研，優化移動平臺在填報工作中的功能，完善移動平臺的應用，為眾多考生提供助力。

1 基于高考志愿填報的移動平臺應用問題

1.1 移動平臺應用

移動平臺是指基于移動終端的設備平臺，包括移動應用平臺、移動管理平臺、移動開發平臺等。 而移動平臺應用則指借助移動平臺快速高效地實施計算機中的應用服務。 例如，借助智能手機應用快速高效地實施高考志愿填報工作。

基于移動平臺的商務應用，具有以下優勢：1）方便用戶隨時隨地訪問互聯網， 為其提供快捷高效的應用服務。例如隨時隨地利用手機搜索、查詢所需信息，為用戶提供便捷的交流共享平臺， 讓他們可以很便捷的找到溝通對象，提升溝通效率。2）為企業提供全面的營銷渠道。通過移動平臺，發布產品服務信息，向公眾傳遞產品價值，與客戶建立良好的公共關系，相對于傳統媒體來說，更加便利與經濟。

1.2 高考志愿填報工作中的移動應用問題

針對移動平臺在高考填報工作中的應用，設計了調研問卷。 利用線上和線下渠道， 向所在地區的大學新生、高三即將高考考生用戶以及學校招生辦公室專業人員發放了此問卷。共發放問卷400 份，收回395 份。通過對收回問卷的統計分析， 發現目前高考志愿填報工作在移動平臺的使用方面存在以下問題：1）高考志愿相關APP 品牌少。在移動應用商店界面搜索“高考”一詞，便會出現一系列相關APP，且評價星級均在四星以上，但打開各APP，平均得分卻不盡人意，得分在2.5 分以上（滿分5 分）的APP 只有一兩個。 考生只能被動接受這種局限性。 2） 服務費用高。在眾多有關“高考志愿”的APP 當中，無疑存在商業化服務，比如付費模擬考試、付費試題庫、高考復習課程、付費升學規劃方案等，且費用大多在千元以上。 對于高考生而言，他們沒有獨立的經濟基礎，對于這種服務付費完全沒有概念，也不太愿意支付相應的服務費用。 3）服務功能有限。市場上現存的高考報名APP 有的功能單一，有的功能多樣。 例如，查詢往年招錄數據、預測錄取概率和給出預測提檔線，但這已是普遍的共同功能，沒有能提供額外價值的優勢功能。 雖然目前有很多APP 借說大數據的應用，但這也是披著志愿填報大數據的外衣，數據卻是免費公開的二手信息，這其中不免有夸大忽悠的可能，導致考生對高考志愿填報APP 的信賴度不高。

2 移動平臺在高考志愿填報工作中的應用優化策略

高考志愿填報任務重、程序雜、涉及工作范圍廣，所以在設計移動平臺應用時， 應充分考慮工作各方的需求動態，形成一個完整的系統。 基于目前市場中的高考志愿移動APP 的系統功能， 筆者從用戶在移動平臺使用過程中所表現出來的問題痛點出發，結合移動平臺應用優勢，思考高考志愿填報移動平臺應用的優化策略[5-6]。

2.1 打造高考志愿填報品牌移動平臺

高考志愿填報對象主要面向高考生， 甚至是整個考生家庭。 只有打造符合考生家庭特征的品牌APP，才能獲得用戶的信賴和口碑。 在這過程當中，作為移動平臺經營者，應盡量打造平臺的用戶口碑，提供專業化的填報志愿服務。 面對負面信息，及時做好口碑維護工作，爭取維持客戶的長期訪問，培養用戶對平臺的長久滿意，使其成為忠誠客戶。

2.2 提供符合考生定位的服務項目

如上所述，高考生對于志愿填報平臺上的付費服務項目心有芥蒂， 這嚴重影響到平臺的訪問量和在線評價，無疑阻礙了平臺的品牌化發展。 所以， 在付費服務方面，不妨通過網絡市場調研，了解用戶心理價位，進而合理規劃服務項目，制定科學的價格策略，以迎合考生和考生家庭的網絡消費觀念，通過價格策略，留住用戶。

2.3 優化移動平臺功能

當前移動高考志愿填報平臺的功能大多集中于課程報班、 生涯規劃、 高校招生信息匯總等普遍的服務項目上，對于考生的需求雖有所滿足，但在某些功能方面尚有優化空間。 例如，志愿填報注意事項等基礎信息操作，告知填報常識；在線填報答疑，邀請國內知名院校招生專家參加線上咨詢；免費考試信息閱讀，了解高考動態、院校招生專業信息、復習填報經驗分享等。 當然，除了優化這些功能之外， 也可對平臺功能進行創新， 以吸引用戶關注，未嘗不可。

3 結束語

綜上所述，本文以移動平臺在高考志愿填報工作中的應用為出發點，站在考生角度，通過問卷調研，了解到目前高考生在應用移動平臺進行高考志愿填報時的功能需求和滿意度情況，分析了目前高考志愿填報移動平臺的應用問題，在此基礎上，結合高考生的需求特征，提出了若干優化建議。 相信會對高考志愿填報工作產生優良影響，為市場上的一些志愿填報APP 提供優化方向， 幫助考生更好地進行志愿填報。