創造新場景新模式 不斷重塑客戶體驗

徐智

科技創新體現為雙線五大融合

吳一中認為，在MICE行業，科技創新主要體現在線上與線下的融合。這種融合會展主要有5個方面的特點：

身份的融合，主要表現為展商、采購商、觀眾等參展參會人群既有線下身份，也有線上身份。通過一個賬號貫穿線上線下參展、觀展過程，從注冊開始實現身份的融合。通過身份的融合讓用戶畫像更豐富更多元。

營銷的融合，展會需要流量，需要營銷推廣。營銷融合可以通過擴邀工具，以及一展一碼、一人一碼、一企一碼、一品一碼、一文一碼等方式進行分享、擴邀，線上線下互相引流，多點觸發、相輔相成。

互動的融合，展會的屬性是社交、教育、新知識的獲取，促進參與方之間深度互動。觀眾可以自由選擇線上與展商進行預約、洽談的方式，也可以選擇線下方式進行，讓“面對面”與“屏對屏”實現完美的融合。

行為的融合，主要表現為觀展參展行為的融合將以“人”作為核心主線，對參觀軌跡、行業屬性、地域屬性、喜好展品等動態監測、納入模型、協同計算。同時，通過在數字虛擬空間上預測人員數量和參觀軌跡、推演商機、評估項目效果等，以智能人機交互、網絡主頁提醒、智能服務推送等形式，實現服務的快速響應、個性化服務，形成具有巨大影響力的“數字融合”服務體系。

數據的融合：基于以上融合，產生了龐大的展會的大數據，特別是觀眾的行為數據、用戶畫像。主辦方在觀眾數據庫里面可以看到觀眾的類別、地域、線上行為、觀展屆數、行為習慣、關注點，可以借此預測未來的觀眾分布和采購趨勢，幫助來年更好地招商招展。

創造新場景新模式和新業務

吳一中表示，科技手段給行業帶來的變化主要表現可以概況為三點。

其一是利用技術創造新場景，完善了會展線上場景和服務能力。特別是在疫情時代，在會展不能線下舉辦的情況下，保持了客戶粘性和客戶聯系。這些創新能為參展企業和觀眾提供商貿對接洽談工具服務，滿足供采雙方線上線下洽談、在線詢盤、交換電子名片、即時聊天等商貿互動的需要。

其二是應對疫情創造了MICE行業新的模式和業務，讓各方獲得收入。新的收入表現為主辦方給展商提供不同的數字化的展商權益包、數字化的贊助商權益包，即展商、贊助商可通過購買數字化的權益包來享受線上服務，比如注冊賬號的數量、利用互聯網進行展覽展示的權益、在線進行供需匹配的權益、創建直播室的權益、電子廣告權益、數字展會報告等。數字化會展可以給傳統模式創造數字營銷和引流的渠道，通過更多數字化途徑，獲得全新內容的額外收入，從而不僅使服務模式得到創新，還可實現展會商業模式和數字化的轉型。

其三是沉淀數據資產和數據價值。由于融合會展的數據維度更豐富，圍繞會展期間產生的各項數據，對主題分析和數據資產化管理，為后續的管理工作和長期運營發展提供數據支撐。

重塑客戶體驗提升工作效率

吳一中表示，科技創新對于提升會議服務品質起到了重塑客戶體驗，提升效率的作用。就提升優質體驗而言，以31會議的大會易產品為例，可以表現為以下幾點：

通過移動化提供端到端的服務。以31會議的智慧接待產品為例，通過“接待易”和“會接待”兩個微信小程序端分別為接待組和嘉賓端提供一站式、在線化、移動化的智慧接待管理，集接待級別設置、接待員管理、車輛管理、酒店分配、班車線路管理、接待任務分配、接待數據統計等為一體。這些產品能解決以往接待工作中數據傳輸不及時、不準確問題，提高接待組的工作效率、提升客戶滿意度、降低接待資源的損耗。

支持在線會議和會議直播，滿足遠程接入和觀看。31會議集成了直播平臺和第三方的在線會議，支持快速搭建在線會議，收集報名表單；在線會議可設置參會權限及收費；會議簡介可以編輯轉發朋友圈及各大群；裂變海報可增加會議宣傳曝光量；手機端微網站活動集合活動介紹，宮格模塊可以作為線上活動贊助商權益顯示等。數據回收還可用于后期線下活動。

支持第三方應用和系統集成，滿足用戶對方需求。31會議可以將主辦方常用的系統集成到數字會議管理平臺（例如：短信系統、郵件系統、微信公號、問卷網、微信支付、支付寶等），主辦方用戶只需要登錄即可使用這些功能，方便又便捷，讓主辦方真正的感受到“會更輕松”。

吳一中認為，數字會展的創新價值主要表現為以下幾點：第一是提升效率，讓會展企業外部客戶的連接更緊密、更高效，讓傳統會展突破低效的商業模式，同時也讓一些更精專更小眾的需求實現更高效的匹配和對接。第二是重塑客戶體驗。通過移動端、線上線下融合，實現物理形態上和數字虛擬化的展示、互動、分享、學習、交流，給客戶創造新體驗。第三是數據洞察。展會觀眾線下行為和線下行為數據的融合，讓主辦方能夠獲得更全面的用戶數據，通過大數據分析與預測，能更有利于做好展會決策分析與預測性分析，也由此可以給客戶提供精細化和個性化的服務，使展會擁有更多的忠實客戶。另外，數字會展服務商的創新，也能不斷降低數字會展的成本。例如技術服務商可以提供SaaS服務，會展企業只需按年付費開通賬號即可運營，大幅度降低自建數字會展平臺的成本，包括技術成本和運營成本。