科技創新 需要喝彩 更需踐行

遲倩穎

科技創新詮釋展會平臺功能

張昱表示，會展平臺的各項功能包括產品展示、洽談、交易等都因科技創新被賦予了新形式：遠程同傳技術跨地域跨語種提供語言服務，讓人與人之間線上溝通無阻；照片直播，視頻直播形式以更直觀的方式傳遞產品資訊，更精準更立體；早些時期的“名片通”，作為商務社交工具服務會展人；在微信小程序里面導入展館的地圖；在展會上引入VR立體導覽等等，這些都大大提升了參展服務和體驗感，都是行業科技創新的表現。科技創新為服務MICE行業以及會展平臺功能的構建做出了新的詮釋。

科技創新帶來的變化在于產生價值

張昱談到，科技創新給整個行業帶來的變化，認為科技手段的應用只有對我們的生活或者工作是否產生新的價值才有討論的意義。例如視頻會議產生的價值是其解決了時間和地域的問題，讓人和人實時地溝通。原來的電報，發展成BB機、電話、視頻會議，將來會有VR沉浸式的會議系統，包括元宇宙的概念，都將對會展行業產生巨大價值。讓世界任何地方的會議不受地域、人力、交通等因素限制，可以立刻獲取服務，降低整個生產鏈的綜合成本，這才是創新的價值所在。未來，科技的發展將衍生出其他更具附加值的行業，進而變成賦能產業的常態。

抓住會展“窗口期”提升會議服務

據張昱介紹，包括譯牛科技在內的很多科技服務公司都曾在創立之初被質疑其服務產品的安全性和穩定性，這也是行業科創之路必然的過程。他認為隨著疫情常態化，首先用戶對于使用線上科技進行的會議服務不再存有“心理障礙”，這是提升會議服務質量的一個重要前提。當下正是進行會議服務從模式到品質創新的最佳時刻。

例如近期舉辦的迪拜世博會，中國重要省市的展示窗口由過去只能現場確認，到現在視頻聯線的形式，外語的應用在這樣的大環境下變得尤為重要。本土口譯人員很少的情況下，可以通過線上匯聚全國最優質的翻譯人員，成本將大幅度降低。在現在這個非常時期和未來很長一段時間內，與時俱進的科技服務手段都將有效解決住宿、費用、交通、設備等問題。特別是會議繁忙時期以及會展的窗口期，一些國際會議可調配的譯員數量有限，遠程同傳可以通過挑選全國各地最優秀的翻譯老師，無需提前預約、排期等，也不必擔心因疫情綠碼、天氣等因素導致會議服務水平降低，客戶體驗感變差等問題。

客戶更“上游” 玩法再升級

張昱稱疫情開始之后，原來線下客戶逐漸減少，客戶性質發生了巨大變化。許多科技服務公司曾經舉辦線下會議，需要當地的DMC去承接活動，而新形勢下線上展覽中DMC的功能減弱，對差旅、酒店、飲食等方面的需求逐漸弱化，擁有科技創新理念和能力的會議策劃公司功能增強。因此許多策劃公司、咨詢公司甚至是投資商直接成為譯牛的客戶，客群性質是向上游走的。客戶也對整個供應鏈進行選擇，行業鏈中原來客戶的一些不能提供價值的鏈節被取消了。一些新的策劃公司和年輕公司的科技理念很先進，對甲方的誘惑力比較大。科技沖擊了老牌的公司，由于自身創新理念和能力受限，還停留在被動服務階段，現在新的玩法是：客戶表達想達到何種目的的訴求，但具體的呈現方法是需要服務機構自己去組合的。

科創之路不缺喝彩 更需踐行

張昱認為，近年來MICE行業線上展會雖然一直談科技，一路在創新，卻仍然“叫好不叫座”， 甲方如何通過線上展會來實現自己的訴求，完成交易，或者參展商如何從面對面的信任感建立過渡到創新型的洽談效果，這是未來需要完善的部分，也是需要年輕的行業服務機構去踐行的。張昱相信會展行業的迅猛發展勢必帶來全球化，包括譯牛科技在內的眾多企業都將繼續踐行科創理念，在溝通談判中完善交流功能，以滿足隨機性、突發性的交易需求。