提升科技創新的敏感度

陳猛

科技創新帶來的高便捷性和高效率性，與各行業發展和每個人的生活都息息相關。以前的會議服務、會議內容記錄形式發生了變化，從人為整理、翻譯手寫速記稿，到互聯網技術和科技產品的迭代更新使速錄內容更精準快速。為改進傳統速錄行業的弊端，跟上科技發展步伐，全國眾多大學開設速錄專業，旨在為會展行業培養高素質的速錄人才。

河北房米信息科技有限公司總經理張彥飛認為，在保定市統籌推動城市和產業轉型升級，著力構建“醫、車、電、數、游”五大優勢產業集群的背景下，成立一家致力于為政企單位提供一站式數字化辦公解決方案及落地服務的科技型公司，這本身就是創新之舉。科技創新促進了眾多行業的變革，速錄技術的發展與會議行業息息相關。

科技使會議“形象”更飽滿

張彥飛表示，在過去作為國家高級速錄師的從業經驗里，讓自己對科技應用方面保持了高敏感度。“我們速錄行業也悄無聲息的發生了很多改變，以前我們開會必須到現場才能進行速錄，現在速錄師既可以到現場速錄，也可以讓客戶給我們直播鏈接或者客戶直接在手機和電腦上面打開我們的‘會易云’智能系統，速錄師在世界的任意角落都可以為客戶提供安全高效的速錄服務。我感覺最大的變化就是服務方式更方便快捷、多樣化了。” 張彥飛說。

張彥飛認為，電子簽到、云上簽約、電子繳費、異步視頻直播、同步視頻直播、照片直播等很多形式的科技手段都在豐富會議信息傳遞的形式。以前參加會議直播，大多是在BBS或者網站進行文字專題直播，現在通過軟硬件技術的結合文字和視頻可以實現同步的直播，會議變得鮮活、立體、多維了。

科技創新的關鍵還是在“人”

張彥飛稱，科技創新關鍵在于便捷性和高效率，最重要的是要“以人為本”。速錄服務是高端會議之中必不可少的服務項目，以前的會議服務、會議內容記錄都是靠速記員純手工去記錄嘉賓的發言，一個小時的會議速記內容需要六個小時的時間去整理、翻譯手寫速記稿。隨著科技的進步，唐亞偉先生發明了亞偉中文速錄機（國家科技進步二等獎），從此速錄師操作亞偉中文速錄機可以做到會議畢、文稿出，大大提高了會議記錄的便捷性和高效率。

同時，不同類型的會議對速錄師本身的文化底蘊要求也是不同的。為了一改現有速錄師社會小作坊式粗放培養的方式，截至目前，全國已有上百所大學開設了速錄專業，為會展行業培養了大量高素質的速錄人才。“為適應新時代速錄人才需求，我們公司于 2017年選取試點高校進行人才培養升級，重點打造既具備國家高級速錄師技能又懂人工智能軟硬件操作的復合型人才——語音信息處理師。”張彥飛補充道。

在軟件方面，房米信息科技有限公司開發了世界上第一個基于區塊鏈技術的智能會議服務系統，通過這個系統，無論是社會上的全職速錄師還是大學在讀的已經具備高級速錄師水平的學生，都可以實時現場或者遠程為會議客戶提供安全高效的速錄服務。客戶也可以在第一時間看到記錄的文字，也不用擔心會議內容的丟失和泄密。例如，為了更好地給政企提供高品質的會議服務，軟件研發團隊在區塊鏈智能會議服務系統的基礎上升級開發了“會易云”系統，這個系統可以使在校的學生更好的仿真學習提高自己的專業水平，入學即入崗。同時客戶也可以利用會易云系統進行會議或者政務辦公應用，逐漸形成了聲、像、文三位一體政務辦公、會議內容聚合全節點存檔，客戶還可以通過“會易云”系統的數字全媒體功能進行一鍵營銷傳播。

張彥飛認為，線上會展應該通過技術手段增強互聯，讓主辦方、參展方、觀展方能更多的參與到展會之中，多一些沉浸，少一些浮躁，增強“人”的存在感，這樣的展會效果才會更好，客戶才更容易留存和接受。總之，任何高品質的服務都得在以人為本的基礎上去運用各種科技手段去實現，這樣的服務才更有溫度。

不同的客戶對科技的接受度不同

張彥飛認為，科技創新確實反應了不同客戶群體畫像。“以我們的速錄服務舉例來說，我們面對的都是高端客戶。如政府單位他們對科技創新很期待，但是受制于工作性質，他們對科技創新產品的落地使用會比較保守，他們更相信“人”，我們面對這樣的客戶除了提供高效的科技產品外，還會提供一支從我們合作的大學里面遴選出來的優秀服務團隊進行全年7*24h落地駐場服務。反觀企業客戶，對科技產品以及創新服務的態度就比較包容和開放，但是我們依然會做到保姆式服務，科技驅動服務升級，人本落地服務溫暖。”張彥飛稱。