電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理①

袁浩森

摘要：目前我國經(jīng)濟(jì)和科技水平發(fā)展十分快速，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力行業(yè)的重要組成部分。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理的工作質(zhì)量能夠直接影響我國電力營銷企業(yè)發(fā)展，但是因為業(yè)擴(kuò)報裝涉及電力系統(tǒng)中的多個專業(yè)，與配電專業(yè)、營銷專業(yè)等有著密切的關(guān)系，需要建立協(xié)同化的管理模式，但是當(dāng)前我國部分電力企業(yè)在精細(xì)化管理方面還存在著一定的問題，服務(wù)模式不夠完善，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)發(fā)展。因此，需要不斷完善業(yè)擴(kuò)報裝全過程管理模式，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和水平，從而為社會提供更加可靠、穩(wěn)定的電力能源支持。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝;管理工作;效率提升

引言

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對電力企業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，為其帶來了發(fā)展機(jī)遇的同時，也提高了競爭壓力，相關(guān)電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就需要對自身的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，使得管理流程更加規(guī)范，促使電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的質(zhì)量與效率得以提升，進(jìn)一步推動電力企業(yè)的發(fā)展[1]。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理的重要性

面對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程當(dāng)中所存在的一系列問題及其所產(chǎn)生的負(fù)面影響，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理的重要性變得越來越突出。提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的規(guī)范性，能夠為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，這主要是因為當(dāng)業(yè)擴(kuò)報裝流程變得更加規(guī)范之后，電力企業(yè)的電力營銷活動的有序性以及規(guī)范性也將得到明顯提升，這樣可以確保用電客戶能夠快速通電，并且整體供電穩(wěn)定性也將得到明顯提升，用戶對于電力企業(yè)電力服務(wù)的滿意度也會相應(yīng)提高。另外，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理還能夠為電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營提供有利的促進(jìn)作用。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝通常會涉及到部分工程建設(shè)，在多種影響因素的作用下，工程進(jìn)度會受到一定的影響，進(jìn)而會使得用電客戶、政府主管部門以及建設(shè)單位之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜，同時也會再次增加工作難度，對電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來較大的負(fù)面影響[2]。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理現(xiàn)狀

2.1工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變認(rèn)識不全面

由于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，部分員工對自己的工作認(rèn)知還不夠深刻，由于企業(yè)的競爭性，使得企業(yè)整個工作性質(zhì)也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，從以前的“辦理”到現(xiàn)在“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，且該改變是從根上進(jìn)行的，因此部分員工還未適應(yīng)該種轉(zhuǎn)變狀態(tài)。

2.2簽訂合同和電表安裝過程出現(xiàn)的問題

為了進(jìn)一步縮減供電業(yè)擴(kuò)的成本，一些客戶會在與供電公司簽署業(yè)擴(kuò)報裝合同期間，發(fā)生供電公司工作人員的問題，造成實際進(jìn)行的業(yè)擴(kuò)報裝基本上不能滿足電力行業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)的相關(guān)要求和實施規(guī)范。由于在業(yè)擴(kuò)安裝的過程中存在電表檢驗不嚴(yán)格、電表質(zhì)量比較差、性能不足的問題，將會導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)安裝過程中存在比較大的電能資源損耗問題。由于業(yè)擴(kuò)報裝合同雙方存在著缺乏良好的溝通，將會造成業(yè)擴(kuò)安裝合同存在簽訂協(xié)商過程比較遲緩的問題，甚至可能造成整體業(yè)擴(kuò)安裝時間出現(xiàn)比較緩慢的問題，長此以往，勢必會影響業(yè)擴(kuò)報裝的整體發(fā)展水平。

3業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)建及實踐

3.1科學(xué)優(yōu)化服務(wù)流程

相關(guān)電力企業(yè)若想對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，就需要縮短報裝接電的周期，并且還要加強(qiáng)報裝質(zhì)量的管控，進(jìn)一步為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖?，相關(guān)電力企業(yè)要加大與地方政府部門、重要客戶之間的交流溝通。對于在該管轄區(qū)域范圍內(nèi)的落戶企業(yè)數(shù)量予以掌握，同時還要對該區(qū)域的用電負(fù)荷進(jìn)行全面的了解，明確各企業(yè)的用電地址及其自身的用電需求，通過對這些基本信息的了解，對電網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃建設(shè)，以便于為客戶提供更加快捷的報裝服務(wù)。

3.2注重相應(yīng)管理制度的完善

電力企業(yè)當(dāng)中傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝流程當(dāng)中對于審核以及檢查工作的重視程度較高，這兩方面的工作會耗費(fèi)電力企業(yè)以及用電客戶大量的時間以及精力，最終導(dǎo)致整體處理效率比較低，所剩余的較少的時間以及精力無法有效提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。面對工作過程當(dāng)中的重復(fù)現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的相關(guān)管理制度以及體系進(jìn)行不斷地完善，以此來為電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理提供制度約束以及相關(guān)指導(dǎo)。在完善相關(guān)的管理制度時，應(yīng)當(dāng)主動對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行精簡，并且要注重其實用性的提升，以此來提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，將大部分的時間與精力投入到服務(wù)質(zhì)量提升方面。尤其是對于具有特殊要求的用電客戶，更應(yīng)當(dāng)對業(yè)擴(kuò)報裝整體流程進(jìn)行有效分離以及整合，以此來簡化服務(wù)渠道，盡量滿足用戶的需求，為電力企業(yè)良好形象的樹立打下堅實的基礎(chǔ)。

3.3制定完善的獎懲制度

業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力企業(yè)運(yùn)行中的重要組成部分，具體的工作內(nèi)容與其負(fù)責(zé)區(qū)域和部門之間有著明顯的差異。在業(yè)擴(kuò)報裝工作電力運(yùn)行負(fù)荷較大的區(qū)域，業(yè)擴(kuò)報裝工作開展難度更高，需要工作人員具有更高的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，所以需要健全業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化獎懲制度，根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)完成情況、群眾評價等，對其工作進(jìn)行情況進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)完成優(yōu)秀的人員給予相應(yīng)的獎勵，同時對業(yè)務(wù)完成情況較差的工作人員給予相應(yīng)的處罰，從而能夠督促工作人員在工作中保持更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能夠促進(jìn)工作人員積極性和主動性提升，從而能夠全面提高業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作質(zhì)量。

結(jié)語

業(yè)擴(kuò)報裝工作已成為現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展的重要工作，是與客戶維護(hù)關(guān)系的重要連接，也是促進(jìn)整個企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效捷徑，以及面向客戶、讓客戶進(jìn)一步了解企業(yè)、認(rèn)可企業(yè)的主要平臺。為了能在緊張的市場競爭中戰(zhàn)勝，企業(yè)還須進(jìn)一步完善和優(yōu)化整個擴(kuò)報裝的管理水平和服務(wù)水平，從而進(jìn)一步推動整個企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。只有對該工作進(jìn)行規(guī)范和完善才能提高整個企業(yè)的服務(wù)能力，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)水平，進(jìn)一步推動整個企業(yè)的持續(xù)、高效發(fā)展，為企業(yè)在社會上樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]王芳.提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作效率對策探討[J].中國綠色畫報，2020，11.

[2]廖烽然.基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略解析[J].工程技術(shù)（文摘版）·建筑，2017，4.

[3]劉鋼.新形勢下電力企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝管理[J].中外企業(yè)家，2017，21.