迪爾為采棉機用戶提供品質服務

在剛剛過去的2020年棉花采摘季中，約翰迪爾售后服務團隊協同經銷商斗酷暑、戰疫情、排除萬難，迎變而上，向廣大摘棉機用戶交付了超越預期的品質服務。

疫情阻隔 服務不斷

2020年7月，新冠疫情再次席卷新疆。此時新疆省內全部封城，疫情防控形勢嚴峻，但也正是摘棉機作業季前維護的關鍵期。農時不等人，面臨服務人員無法出行，數百臺迪爾采棉機等待安裝交付的局面，迪爾及經銷商服務團隊迅速響應，于線上開展了上百人的駕駛員培訓。同時，每天與未安裝的新購機客戶溝通其當地最新作業時間，以便合理安排每一個用戶的機器安裝和交付時間。

8月底，雖疫情管控稍有緩解，但距離棉花采摘已不足半月，迪爾及經銷商服務人員不畏酷暑，加班加點，“數百臺機器”趕在作業季前保質保量完成安裝和交車工作。

9月中旬，在嚴格遵守疫情防控要求的前提下，約翰迪爾將培訓講師資源優先提供給新疆用戶，在新疆地區全面開展了采棉機服務專家的專場培訓。這為采棉機田間服務提供了有效的理論和實踐基礎。

10月底，面臨南疆喀什突發疫情，迪爾及經銷商服務團隊還不斷嘗試遠程指導用戶正確操作及維護保養，從此開啟了售后服務新模式。

快速響應 服務承諾

為保證作業時節服務及時性，減少用戶停機時間，迪爾售后服務DTAC(后臺技術支持中心)提供7×16小時服務，正常案例2小時內提供解決方案，緊急案例20分鐘內提供解決方案。經銷商提供7×24小時熱線咨詢服務，一般故障2小時到達現場、4小時解決，重大故障48小時內解決。各區域服務人員與經銷商駐扎在作業一線，為用戶排憂解難，最大限度保障用戶的作業收益。

使命在肩 服務到家

迪爾及經銷商服務團隊對用戶的支持持續貫穿著整個忙碌的采季。在采季初期，因駕駛員操作不當導致采棉機傳動齒輪箱損壞、被迫停止作業。用戶的焦急心情，迪爾服務人員和經銷商都感同身受，一旦延誤采摘作業，不僅影響客戶在當地的口碑，還會影響采收棉花的品質。危急時刻，我們嘗試從其新車上拆件來幫助這個用戶，但經銷商擔心拆機后會對原車造成不良影響，經過采棉機專家仔細講解，各方達成共識同意拆機。同時我們也承諾拆機恢復后對其部位延長質保期。半天時間，我們徹底解決故障，幫助用戶搶回了寶貴的作業時間。同時，迪爾及經銷商服務人員耐心與用戶溝通操作注意事項，避免再因操作失誤對摘棉機造成損害。用戶對設備的品質和服務人員認真負責的態度非常認可，計劃明年再購買一臺迪爾摘棉機設備。

對于跨區作業的采棉機，服務同樣是考驗。一臺從北疆到南疆跨區作業的CP690采棉機，收到作業異常信息后，迪爾服務人員快速響應，協同經銷商驅車2000公里前往排查故障、診斷原因、調配零件，連續工作十多個小時直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨，但迪爾及經銷商服務人員執意試機作業正常才肯離開。正是迪爾及經銷商服務團隊的優質服務，讓我們收獲用戶的滿意和感動。

2020年雖然有疫情，但迪爾對用戶的服務從未間斷。2021，迪爾將一如既往，品質如一，砥礪奮進，再起征程。