問題披露

投訴居高不下?文峰公司再被約談

11月4日，針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談了上海文峰美發美容有限公司（以下簡稱文峰公司）。

據悉，6月4日，上海市消保委就文峰公司經營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業責任等問題，已約談過該公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。但相關數據顯示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰公司相關投訴193件，投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴稱，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，但一直無果。

過度收集信息?38款APP被通報

11月3日，工信部發布了關于APP超范圍索取權限、過度收集用戶個人信息等問題“回頭看”的通報。通報指出，針對用戶反映強烈的APP超范圍、高頻次索取權限，非服務場景所必需收集用戶個人信息，欺騙誤導用戶下載等違規行為進行了檢查，共發現38款APP存在問題。

通報的名單顯示，此次違規App包括騰訊旗下的騰訊新聞、全民K歌極速版、QQ音樂等，還包括知名App小紅書、探探、作業幫、豆瓣、貨拉拉等，幾乎覆蓋到了每個人的手機中。工信部強調，此輪通報的App應在11月9日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，工信部將依法依規進行處置并予以行政處罰。

業務開展不合規?水滴保接連領罰單

11月12日，湖北銀保監局發布一則對水滴經紀湖北分公司的行政處罰決定書。其中顯示，自2020年5月-12月，水滴經紀湖北分公司未按規定為在該公司從事保險經紀服務的449名客服人員進行執業登記被警告并罰款1萬元。時任水滴經紀湖北分公司總經理陳錫軍對違法行為負直接責任，被警告并罰款1萬元。

幾天之前，銀保監會也曾對水滴開出罰單。11月9日，銀保監會網站披露的罰單顯示，水滴保險經紀有限公司因存在未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率的違法行為，被銀保監會合計罰款100萬元。