淺談電費抄核收風險及防范措施

伍韻潔

摘要：我們國家的經濟在不斷的發展，因此在電力的需求方面也有著一定的提升，電力行業之間的競爭愈發激烈，要想一直保持自身的地位那么就應當改變傳統經營的體制并將新的內容融入其中完成創新。其中，電費抄核收是供電企業的主要經濟來源，所以管理人員一定要重視這一方面的內容，杜絕抄核收中出現錯誤的情況發生，提升整體的工作效率，確保供電企業的綜合實力。

關鍵詞：電費抄核收;風險;防范措施

引言：

自改革開放以來，越來越多的行業開始使用智能化的生產設備，然后這一切都是需要電力來支持的，只有保證供電企業的穩定才可以推進我國社會的穩步發展。要想提升供電企業的服務水平以及工作質量，就要從抄核收工作來進行行為的規范。基于此種情況，工作人員從“淺談電費抄核收風險及防范措施”這一角度進行分析并提出一些建議。

一、供電企業電費抄核收的常見風險

電費抄核收存在的風險主要表現在一下幾個方面：首先，抄表方面的風險。抄表如果出現問題那么主要就表現在抄取的數據不準確。經過很長一段時間的調查發現，抄表出錯的情況時有發生，但如果長期如此就不能反映出用戶的實際用電情況，電費也可能存在出入。而發生這種情況的原因有許多，其中包括人為以及設備等因素，這都是非常影響工作準確性的，因此工作人員必須要從根本上杜絕此類情況的發生;其次，核算方面的風險。抄表的工作如果出現錯誤，那么電費的核算時也會發生錯誤，抄表只是電費抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進行電費核算工作。在電費核算中，也有一定的風險存在。比如對抄表數據的準確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數據進行核算，對于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時，在電費核算中還可能出現核算錯誤的問題，給電費收繳工作帶來麻煩;最后，在收費方面的風險。抄表以及核算工作結束后，接下來就應當是收取電費，然而在收電費方面的風險是這幾項工作中風險最大的，因為有許多用戶都存在拖欠電費的情況，所以這就給供電企業帶來了一定的經濟損失。

二、電力抄核收工作中存在的問題

（一）電費抄核收工作人員的服務質量有待提高

在通常情況下，電力抄核收工作的主要工作內容就是向，用戶收繳用電費用，在具體的工作中由專門的抄表工作者進行抄表，因此抄表工作者一定要用認真復雜的工作態度來工作，確保數據的準確性，避免給后續工作帶來不良的影響。抄表人員在工作的過程中沒有按照規定來抄取水表從而發生電表漏抄等情況，很容易造成數據的錯誤，導致許多電費不能收回造成資金的損失，如果長期如此還會導致供電企業與用戶發生沖突，在一定程度上影響企業的形象。

（二）電費核算數據不準確

電費的核算工作如果不能準確的做好，那么后期的所有工作都容易造成不良的后果，因此必須要重視電費核算的工作。由于電力已經成為我們國家主要的經濟支柱之一，國家需要積極的優化系統管理中的一些工作，從根本上解決電費核算書籍不準確的問題。正是因為實行兩級審核模式，用戶的電費審核、發行工作均集中由地區核算中心完成，然而這些區域中包含著許多人們的數據，因此這就在一定程度上給工作人員帶來了一定的工作壓力。在電費核算過程中，很難發現電費核算中所有錯誤，使電費核算準確性受到影響。

（三）電費抄核收管理模式問題

從目前的情況來看，我們國家的用電客戶繳費的形式主要包括兩種方式，一種是預付費的方式還有一種是后付費。如果大部分的繳費人員選擇后付費的繳費方式，那么這對供電企業來說沒有較大的影響，但是由于科技的不斷發展許多人選擇使用智能的訂閱方式，也就是說用電方式變成即購即用的一種方式，繳納的方式變為預付費。在用電客戶選用預付費的付款方式后，供電企業的賬戶上電費的金額也是預收的一種金額，這雖然不會對電費的核算有一定的影響，但是在電費的估算工作中也會發生一些問題。除此之外，如果用電客戶到營業廳去繳費時會看到賬戶上的費用，容易使用戶對電費繳納產生不理解的情況，影響用戶滿意度。

三、增強防范電費抄核收風險的具體措施

（一）加強學習培訓提高專業素養

在進行電費抄核收工作的過程中，經過人員的調查發現經常會發生一些風險，然而這些風險大部分都是與工作人員的專業能力有一定關系的。例如：抄表不準確的問題，這主要是因為工作人員沒有嚴格的按照工作內容進行的，除此之外對于電費的核算工作也具有一定風險，這也是由于人員的專業素質來決定的。基于此種情況，供電企業就應當定期對工作人員進行專業技能的培訓工作，另外超核收人員也要自己不斷的進行學習，只有這樣才能從根本上解決此類問題。在這個信息化的時代，工作人員可以通過網絡的形式來完成學習，通過這樣的方式來不斷提升自身的專業水平。供電企業在對員工培訓時可以聘請專業的專家來對人員進行培訓，根據他們的學習情況企業也要定期來對他們定期進行理論知識考核，對于成績優異的人員應當給予獎勵，成績不好的人員更要強化培訓。

（二）加強用電監察的管理

在許多工作中，經常會發生竊電的問題，這會影響供電企業的整體效益，電費抄表的工作也會出現一些錯誤，不能直接的反應用戶用電的情況。為了從根本上解決此類問題，那么供電企業的工作人員一定要加強對用電情況的監察工作，避免發生偷電等情況。在具體的實踐過程中，可以定期對線路以及電表進行查詢，一旦發現偷取電路的情況那么就要在第一時間向上級領導匯報，將線路恢復到正常的設置。與此同時，抄表人員在抄表的過程中還要根據設備的外觀來判斷電表是否存在被人動過手腳的情況，制定具有更加針對性的相關計劃來減少偷電的行為。

（三）做好電費催收工作

電費催收是電費抄收工作的重要內容之一，它能夠幫助人們在規定的時間內將電費收取回來，確保能夠保證資金的回收工作。在具體的工作中，收取電費的人員可以到用戶家里進行收取，對于一些拖欠電費的人應當及時進行催費，將拖延電費的情況從根本上解決掉，保證供電企業的經濟不會受到損壞。另外，如果有故意拖欠電費并且屢次不交費的情況，那么電力企業的工作人員可以使用法律手段來解決這一問題，并且停止為該用戶提供電力服務。另外，充分利用智能化的技術來提升電費催收的工作，客戶可以從網絡上交電費，為客戶帶來更好的體驗感。

（四）建立健全的科學管理制度

一個科學合理的管理制度能夠從根本上提升供電企業的綜合競爭力，保證不會被社會的發展所淘汰。人力資源部門需要從人員的招聘到員工培訓等方面都使用科學的合理制定，在招聘人員時可以從各個方面來綜合判定工作人員是否符合該崗位。在大多數情況下，仍然存在許多拖欠電費的用戶，因此對于人員的培訓應當從這一方面入手，跟蹤的對象是那些信用相對較差長期欠費不繳或拒繳的用電用戶。

結論

綜上所述，供電企業已經清楚的認識到電費抄核收能夠起到的重要作用，因此將傳統的工作方式進行創新來擺脫以往錯誤的工作方式。在具體的實踐工作中，可以采用加強監督管理的工作、定期對人員專業能力的培訓以及制定健全的管理制度等方式來避免工作中的風險。除此之外，供電企業還要從其他的一些發達國家引進先進的管理方式，引進更加智能化的軟件來為用戶提供更加良好的服務，減少拖欠電費的情況，提升整體的工作質量。

參考文獻：

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