傳統(tǒng)商業(yè)綜合體如何跟上時(shí)代的需求

[關(guān)鍵詞]商業(yè)綜合體;轉(zhuǎn)型升級(jí);空間設(shè)計(jì)

在研究新零售“線上+線下”電商模式的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師對(duì)如今的商業(yè)綜合體進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，提出了新零售的概念。對(duì)于線上、線下消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，在分析原始建筑結(jié)構(gòu)后，設(shè)計(jì)師提出通過拆解重組，生成新的建筑體塊的方法，并按樓層進(jìn)行功能劃分。建筑的高度能與琶洲的景觀形成呼應(yīng)，視線對(duì)望，符合天際線的起伏變化。運(yùn)用船中的木元素、隔柵作裝飾造就了一帆美麗的帆船，停泊在港口中，與不遠(yuǎn)處的琶洲塔交相輝映。其室內(nèi)空間購物分為線下智能購物與線上快捷購物，線下購物提供沉浸式主題空間，應(yīng)用數(shù)字化媒體輔助智能購物，針對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣與愛好為其提供個(gè)性化服務(wù);線上購物可通過APP查看商品詳細(xì)信息，用VR真實(shí)體驗(yàn)“情景模擬解決方案”，并提供一定的優(yōu)惠力度和禮物饋贈(zèng)來吸引消費(fèi)者。

一、科技智能

在如今電商新階段新零售模式下，傳統(tǒng)線下商業(yè)體需要進(jìn)一步發(fā)展，將線上與線下模式的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，創(chuàng)造出更符合當(dāng)下主流消費(fèi)文化的模式空間。借助科技的更新迭代、虛擬與現(xiàn)實(shí)交互、材料與技術(shù)的研究，讓設(shè)計(jì)不斷突破束縛，有更多表現(xiàn)的手段和可能性。傳統(tǒng)電商相比于實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢在于價(jià)格和便利，但長久以來其在直聯(lián)上的保證是有一定局限的，消費(fèi)者不僅看重產(chǎn)品的品質(zhì)，也越來越關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。比起優(yōu)惠的價(jià)格，舒適而方便的購物場景更能激發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)。新零售的線上、線下互相導(dǎo)流本質(zhì)上就是從消費(fèi)體驗(yàn)的角度出發(fā)，縮短線上與線下的距離，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的無差異化。新零售首先要求強(qiáng)化體驗(yàn)，線上優(yōu)化交易過程，線下優(yōu)化包括服務(wù)在內(nèi)的客戶體驗(yàn);其次，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消費(fèi)滿足個(gè)性消費(fèi)需求。普及智能化的應(yīng)用，不斷加快技術(shù)更新，從而讓設(shè)計(jì)催生出符合消費(fèi)主流的趨勢。

二、年輕多元

電商發(fā)展至今，市場也經(jīng)歷了無數(shù)變化，其中最大的變化之一就是主流消費(fèi)人群。如果說過去主要按照消費(fèi)能力劃分消費(fèi)人群，那么現(xiàn)在則是以人群特征來劃分的，即用戶畫像。不同的人群，其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好存在很大的差異。在經(jīng)濟(jì)不斷增長、社會(huì)趨于成熟的當(dāng)下，年輕人有更多自由的空間和資本，社會(huì)也為其提供了更加多元化的選擇。年輕人更傾向于表達(dá)自我意志，這種意志有非常強(qiáng)烈的潮流化趨勢，但變化的速度也非常快。并且追求年輕化的社會(huì)心態(tài)，即使生理年齡不再年輕，但心理上對(duì)于年輕的追求熱情不減。社交媒體上的興趣圈、社群營銷和社群電商的開展，能產(chǎn)生更大的品牌和產(chǎn)品黏性。現(xiàn)在的品牌、產(chǎn)品都在走細(xì)分消費(fèi)人群、明確用戶畫像的路徑，以滿足市場多元化、個(gè)性化的需求。

線上手機(jī)端APP，服務(wù)方式個(gè)性化、智能化。

1.APP自帶導(dǎo)航功能，具備針對(duì)品牌、商品、種類等的指路及簡介功能，無論是線下消費(fèi)還是線上消費(fèi)均可使用;

2.商品信息透明化，包括大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品鏈接、供貨渠道、生產(chǎn)信息;

3.商品針對(duì)不同群體進(jìn)行個(gè)性化推送;

4.保留消費(fèi)者的搜索信息（歷史資源、興趣愛好、碎片化購物時(shí)間）;

5.線上社群活動(dòng)宣傳，以維護(hù)顧客黏性。

三、個(gè)性化

伴隨著新零售消費(fèi)升級(jí)成為被討論最多的話題，其本質(zhì)是需求升級(jí)，即用戶越來越個(gè)性化，倒逼消費(fèi)體驗(yàn)需求升級(jí)。對(duì)各類數(shù)據(jù)（如已知偏好、先前行為、傳感器數(shù)據(jù)等）進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，并在事前征得消費(fèi)者許可的情況下，利用數(shù)據(jù)代表消費(fèi)者自動(dòng)發(fā)出購買指令。面對(duì)社交與購物緊密融合的趨勢，為目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造分享和評(píng)論的平臺(tái)，因?yàn)樵u(píng)論與推薦是社交購物閉環(huán)的最后一步，亦是觸發(fā)下一個(gè)購買循環(huán)的起點(diǎn)。以明確的消費(fèi)者群體為根據(jù)，各個(gè)群體的個(gè)體消費(fèi)者的需要，是從心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別的。從數(shù)據(jù)入手，利用先進(jìn)的技術(shù)來捕捉新興群組的共同需求和偏好，進(jìn)而為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

體驗(yàn)式城市商業(yè)綜合體空間設(shè)計(jì)是對(duì)商業(yè)空間的新探索，為改善城市商業(yè)綜合體空間的活力，應(yīng)加強(qiáng)人性化、智能化的場景設(shè)計(jì)。在保留原有文化資源的基礎(chǔ)上，提取出場地周圍豐富的特有元素，并結(jié)合周邊環(huán)境與人群實(shí)際需求，借助AR技術(shù)打造場景化服務(wù)體驗(yàn)，以及“線上+線下”新零售渠道體系，充分提高消費(fèi)者線下體驗(yàn)感。同時(shí)影響線上消費(fèi)意向，從而構(gòu)建一個(gè)符合消費(fèi)群體感官和行為路線的特色城市商業(yè)綜合體。傳統(tǒng)商業(yè)綜合體要緊跟時(shí)代步伐，對(duì)新型消費(fèi)方式有深入的挖掘，才能對(duì)新型消費(fèi)市場有整體把握。中國正加快步入新的消費(fèi)時(shí)代。數(shù)字化的發(fā)展帶來多元消費(fèi)力的提升，不同年齡階段的消費(fèi)者對(duì)數(shù)字技術(shù)的掌握程度不同，因此推動(dòng)新的消費(fèi)模式和消費(fèi)力量的演變成型迫在眉睫。