突發公共衛生事件下高校圖書館服務策略
——以廣西科技大學圖書館為例

惠 慧

(廣西科技大學 圖書館，廣西 柳州 545006)

突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件[1]。每一次突發的重大公共衛生事件，都無法做到未卜先知，控制不當的話會迅速蔓延至全國乃至全世界，一旦蔓延必將成為“全球性大流行病”[2]，造成嚴重地沖擊。高校圖書館作為高校公共文化服務機構和師生密集場所[3]，如何在突發大規模公共衛生事件期間開展科學有效的防控，如何精準地為師生提供各類信息服務，文獻傳遞，如何在圖書館恢復正常開館后做好持續防控工作,都是不可忽視的重要問題。

1 突發重大公共事件下廣西科技大學圖書館應急服務

1.1 應急響應

重大公共衛生事件擴散的第一時間全國各地的圖書館都會緊急關閉，暫停一切實體性的空間與資源服務，這是疫情暴發初期所有的圖書館采取的最直接有效的應急措施。但閉館不意味著停止服務，比如對外借圖書延長歸還時間、線上資源免費提供等服務。這些有效的舉措既能與讀者保持信息通暢，也防止圖書館館員與讀者之間、讀者與讀者之間的交叉感染。

1.2 應急紙質圖書借閱服務

突發事件下圖書館的緊急關閉，導致讀者無法直接進入館內借還書，但對紙質圖書有強烈需求的讀者，廣西科技大學圖書館積極推出“幫找書”服務。本校師生可登錄校園網查詢館藏書籍目錄，如果讀者查詢到所需書籍，可通過各校區QQ號聯系，留下取書信息：姓名+一卡通號+聯系手機+借閱圖書的書名、索書號、所在館藏地點等。然后各校區的工作人員把找到的圖書借閱到讀者一卡通上，將圖書消毒裝袋，隨后電話通知讀者在約定時間到圖書館門口取書。

1.3 應急資源服務

雖然停止圖書館館內服務，但是圖書館會盡最大力量及時滿足師生們的在線教學服務，在資源，文獻，服務上面向師生做好保障工作，盡量實現資源訪問24h不間斷。疫情下的校園防控嚴格，為了讓大家“宅家不閉網，停課不停學”，本校圖書館通過校園網的VPN(虛擬專網)服務器讓師生可以訪問學校購買的大部分文獻資源，比如CNKI(中國知網)、萬方、維普等數據庫開放了免費的下載服務，供師生們在校外也可以參考使用學校圖書館平臺服務，在文獻保障方面全心全意地為學校師生學習、教學、科研的開展提供便利。

1.4 應急心理服務

突發重大公共衛生事件后，學生的情緒波動會比較大，本校圖書館會積極開展各項線上活動，進行閱讀療法和競賽活動。比如通過微信公眾號，QQ群，推薦《一見你就好心情》《人生的起點和終點》《病毒星球》等書籍，以鼓勵、引導師生通過閱讀的力量，以堅定的信心和必勝的決心抗擊。與此同時，雖然不能像平常一樣線下開展各項專題活動，但是也不妨礙在家參加一些圖書館聯合舉辦的競賽活動，促進學生老師之間相互交流，相互鼓勵，這些活動可以積極有效地讓師生們放松心情，緩解壓力，在參賽中忘記憂傷，始終能保持一顆激情四射的心態。

2 排查廣西科技大學圖書館的衛生安全隱患

緊急關閉圖書館不是長久之計，在學生返校之前，本校圖書館應該發揮比以往更細致的作用，及時排查存在的衛生安全隱患，為讀者和工作人員創造更健康安全的環境。

2.1 書刊流通衛生問題

圖書館紙質圖書、報紙、雜志眾多，各種書刊在流通過程中，經過眾多讀者的反復瀏覽借閱，極易成為病菌傳播的媒介，比如本校圖書館，由主館和兩個分館組成，經常性的互通借閱，流動性巨大。尤其是在傳染病流行的高峰期，若是沒有及時做好預防、消毒等措施，就會大大增加傳遞感染病毒的衛生安全隱患。

2.2 公共物品衛生問題

圖書館內的公共物品種類眾多，使用率極高的閱覽桌椅、檢索機、自助借還機、電子閱覽室的電腦等，每天被頻繁使用，不可避免地會染上各種病菌。據調查，公用電腦鍵盤上的微生物數量為每平方厘米510個，公用電腦鼠標上的微生物數量為每平方厘米40-260個，并且病菌存活時間較長，可能引起消化道傳染病和呼吸道傳染病[4]。這些看不見的病菌都是不可忽視的傳播媒介。

2.3 空氣環境衛生問題

病菌通過空氣傳播極其迅速，在相對封閉的閱覽室、報告廳、書庫等都是讀者密集的場所。本校圖書館，對于老館來說，各項設施可能較為陳舊，并沒有各個場所均配備通風、抽濕等空氣流通設備，特別是在冬天，大多數情況下門窗緊閉，空氣不流通極易引起呼吸道疾病；對于新館來說，室內裝修，新設施設備入場使用，這些室內裝修材料和辦公用品散發出的甲醛、苯等有毒有害氣體也會增加空氣的污染[5]。

3 廣西科技大學圖書館應對突發公共衛生事件的對策

圖書館是學習知識、提供知識的重要學習場所，健康、溫馨、安全的環境是本館需要籌備的。恢復正常開館，迎接師生返校，完善防控機制，做好各種預案，不留死角，不允許有任何絲毫的麻痹大意。對學生返校以后可能再次出現的疫情精準決策，科學防控，及時響應。

3.1 培訓防疫知識，提高整體素質

館員的防控意識，掌握的防控知識和手段，處理突發事件的能力決定了圖書館的防疫水平。因此，本校圖書館對全體館員進行防疫知識與技能培訓，通過在線視頻學習，模擬演練等方式對館員進行強化訓練，在實戰模擬中檢驗防控預案，確保防控預案精準、有效，對廣大師生負責。

3.2 儲備防疫物資，落實有效措施

本校圖書館儲備適用性強的防疫物資，比如環境消毒材料，館員一次性口罩、手套，供讀者使用的洗手液、免洗消毒液，以及配置圖書紫外線臭氧消毒儀，自助圖書殺菌機。并且定期對圖書館的公共設施進行徹底的清理消毒，特別是對一些容易被忽視的地方，比如門把手、電梯開館、衛生間等經常性接觸的公用物，也進行徹底的消殺。

3.3 宣傳防疫教育，加強衛生理念

本校圖書館會經常通過海報，館內信息滾動發布屏等方式向入館的師生傳遞防疫小提示，養成進館借閱書刊時自助消毒，使用電子設備后勤洗手等良好習慣，引導師生加強對疫情防控的警覺性，積極有效的科學面對。

3.4 改善室內空氣，營造舒適環境

創造良好舒適的環境是對讀者最大的服務，加強通風、購買綠植、有效的控制污染源盡可能改善空氣所帶來的問題。對于我館的主館來說，購買空氣凈化設備、加強室內通風；購進安全消殺儀器，對老舊物品查漏補缺，從而改善室內隱形的安全問題。對于新館，裝修材料、辦公家具一定要采用正規符合標準的設備，避免接觸超標的不合格產品；適當購買綠植，加強館內各處綠化環境，不僅可以凈化空氣，也可以美化環境，有利于身心健康。

4 應對突發事件的思考

面對來勢洶洶的重大公共衛生安全突發事件，高校圖書館遇到的困難也暴露出我們的一些相關工作的不足。體現出來的是我們平時的應急教育[6]不足，導致出現突發事件時應急意識不強，沒有應急預案或應急預案不夠全面，不具有可操作性等。許多發達國家已經把應急教育納入教學內容，如日本就格外重視對國民的應急教育，每個公民從小學到大學，直至走向社會，都始終把應急教育貫穿在生活與學習當中。我們國家的應急管理部門也強調把應急教育納入教材當中，高校圖書館更應該借鑒國內外在應對突發事件方面的教育經驗，開展應急教育工作，在新生入學入館培訓上增加應急教育講座以及考核項目，在制作入館指南時也可以把各項應急教育制作成漫畫的形式再發放，培養學生的安全意識與自救能力。高校圖書館作為高校師生群聚集點，各種突發事件都有可能發生，比如火災、地震、公共衛生等各類突發事件，既需要總體預案，也需要專項預案、部門預案。一旦突發緊急事件，高校圖書館才會處理得更加快速有效。值得注意的是，在編寫應急預案的時候一定要遵循科學性、系統性、全面性、完整性和可操作性，根據實際情況制定切實可行的有效應對方案。

5 結束語

突發重大的公共衛生事件對人流量密集、學生自我防御不足的高校圖書館帶來前所未有的挑戰，高校圖書館在應對各項危機下，每個館員都需要立足于本職工作，加強圖書館自身的建設，也需要發揮專長，仍然把讀者放在第一位，把服務擺在最前面。建立全民參與的突發事件預防機制，全社會參與的聯動預防體制，更充分的發揮好信息服務，凝聚力量，推動社會應急能力的建設。