關于醫學院圖書館知識化服務與人文服務的探討

王 娟，李 輝，楊 青

(滄州醫學高等專科學校 圖書館，河北 滄州 061001)

知識化與人文服務是現代高等教育可持續發展的必然產物，也是社會和環境變化對圖書館影響的綜合結果。建立滿足醫學學科用戶科研和教育需求、滿足中國大學課程構成需求、作為學校教育與科研部門之間的溝通渠道，緩解大學圖書館危機的個性化知識與人文服務模式，有必要調整和轉換現有的服務模式，更新服務概念，并切換到新的服務模式。

1 醫學院圖書館管理現狀

圖書館管理創新已成為時代的主流，如果不創新，圖書館將失去自己的特色，成為時代的背景，醫學院圖書館也不例外，目前醫學院圖書館管理存在許多直接影響圖書館管理質量的問題。

1.1 服務意識缺乏

現代醫學院圖書館缺乏服務意識，傳統圖書館的核心是書籍，從某種意義上說，人們在傳統圖書館中只是單純的閱讀紙質版書籍，但是現代圖書館卻有很大的不同。現代圖書館的主要目的是為讀者提供優質的閱讀服務，并滿足他們的閱讀需求，因此，現代圖書館具有很強的服務性。圖書館管理員應具有服務意識，將讀者視為客戶一樣對待。但是，目前，我國許多醫學院圖書館管理人員缺乏服務意識，圖書館的服務質量大大下降，影響了讀者的閱讀積極性，醫學院圖書館的功能無法正常發揮。

1.2 知識數據獲取問題

圖書館知識數據相對于其他機構要復雜得多，不僅數量巨大，而且類型繁多。例如，音頻、視頻、圖片、文字等多樣形式。這樣龐大而又繁雜的數據處理，令大數據中心面臨著巨大壓力，如何在雜亂無章的數據中整理出真正有用的信息，需要利用大數據技術進行甄別和鑒定，同時建立數據處理中心，對數據處理進行規劃與管理，這樣可以省去不必要的麻煩，節約人力資源，為圖書館的高效管理提供幫助。

1.3 圖書管理人員服務綜合素質有待提高

在當今網絡信息技術的飛速發展中，人們強調以人為中心，并利用人的潛力來尋找聯系、創新并提高人們的適應能力。圖書管理人員目前面臨最多的問題就是素質良莠不齊。一些優秀的圖書館管理專業的畢業生無法進入圖書館工作。同時，在館人員也得不到關于綜合服務方面的培訓，再加上圖書館不注重創新技術的培訓，不思進取，依然沿用傳統落后的管理方式，造成了現今圖書館大數據方面的高端服務人才匱乏，人才的匱乏直接導致知識化服務與人文服務無法在圖書館管理上發揮其應有的效力，成為“空中樓閣”，這是大多數圖書館管理方面的現狀。

2 醫學院圖書館知識化服務優化策略

2.1 新技術助力醫學院圖書館知識化服務管理

技術是圖書館服務創新的第一推動力。進入5G時代，新技術日新月異，正在迅速改變人們獲取、處理、利用和分享信息的方式，催生智慧圖書館的到來。自大數據問世以來，圖書館數字化發展的趨勢更加明顯，圖書館的未來將更加廣闊，擁有更深的智能發展的空間[1]。許多大學圖書館都采用了先進的技術，例如創客空間、在線教室信件、信息可視化等，這些新的學習方法和新的教學方法已被教育界所接受。例如，慧科訊業技術公司是我國知名的人工智能科技企業，以信息處理技術為基礎，通過先進的人工智能技術為全球多家客戶提供創新數據服務。國內多家圖書館一直是慧科訊業技術公司的主要客戶，慧科訊業技術公司為這些機構提供了本地知識數據庫的分發，為大學圖書館和學生意見監測機構提供數據接口，并與學校合作在教育領域促進數字化轉型及大數據、人工智能在圖書館管理上的應用。

2.2 加強圖書管理員服務意識，培養尖端管理人才

大數據背景下需要培養圖書館員的數字管理意識，圖書館員在數字化的今天雖然起著一定的作用，但是在大數據的浪潮下，如果再不改變，進行科技深化學習，終究會被時代淘汰[2]。醫學院圖書館收藏的書籍具有較強的專業性，幾乎全部是醫學書籍，分類非常詳細，因此醫學院圖書館員應具有適當的醫學知識。醫學院圖書館管理員必須是圖書館信息化專家，具有收集信息的能力，并具有一定的醫學學術背景。因此，圖書館員需要增強學習意識，積極學習管理知識，提高自身素質。圖書館管理者應更加重視基礎服務和特色服務、服務效率、服務影響、數據挖掘等。建設實現智能準確的知識服務將成為圖書館數字化建設和服務的大趨勢。

2.3 知識自助服務模式

圖書知識服務與書本資源的集成，通過有效地整合書本資源，實現大數據的資源共享，兩者相結合的目的是提高提供給用戶的單個資源廣度和知識深度。圖書與檔案信息資源集成的核心元素是將它們分別存儲在不同的知識主題中及不同的運行系統中，然后對存儲的資源進行一定的排序和重組，以獲得給定主題的知識庫，形成大數據庫。通過知識檢索與內容服務模型的應用，用戶在檢索信息時將獲得更豐富的信息，增加知識儲備量[3]。數據庫不再是圖書與檔案資源的詳細內容的簡單集合，而是知識的集合，是知識云數據庫的搬運者，實行知識的自助服務模式。

2.4 圖書檔案資源服務模式

根據外部特征，進行數字資源的有效整合，并進行統一檢索、統一導航等服務[4]。在圖書館中整合數字資源的相關知識服務，例如深入探索不同的數字館藏資源，分類存儲并為用戶提供相關知識服務，充分調動館員和用戶的創造力，充分整合數字資源，開展創新性的研發活動，實現資源服務創新。在此基礎上，提出了圖書檔案資源服務模式，模式分為信息服務、知識服務和知識開發服務三個層次。

3 醫學院圖書館人文服務優化策略

3.1 突出讀者的主體地位

人文主義的服務理念，需要以人為本，以讀者為中心。如果圖書館沒有讀者，圖書館本身就會失去其意義。對于今天的讀者來說，由于科學技術的發展帶來的便利，圖書館的印象逐漸淡化，但是高科技并不能給讀者提供人文服務和人文關懷，這是圖書館的優點，圖書館應強調讀者的主導地位并使讀者感到溫暖[5]。醫學院圖書館旨在根據醫學領域的特點培養有才華的人，并為學校提供各種服務，例如資源空間建設、學科建設、決策支持和獨特學習交流中心建設等。圖書館以閱讀文化的指導和傳播為工作方向，結合自身的環境特點和資源優勢，建設各種文化工程，舉辦各種強調醫學人文精神的文化展覽，創建獨特人文服務的圖書館，為學校的教育和科學研究提供了有力的保證，可以幫助實現創建一所實用、獨特和人文關懷型醫學院圖書館的目標。

3.2 優化圖書館環境，創造人文氣息

學校是知識的殿堂，圖書館是知識殿堂的心臟，它不僅執行了教育和科學研究中的重要任務，而且還是學校精神和文化氣質的象征[6]。醫學院圖書館應努力營造一個舒適的人文環境，整個環境要安靜、優雅、溫暖、別致，有書香人文氣息，安靜的圖書館環境使學生可以培養溫和性情并成為“有人情味”的醫生。例如，河北醫科大學圖書館積極對學校醫學圖書館進行人文情懷改造，將學生學習、生活、娛樂結合在一起，使學生在枯燥的學習之余，擁有一個休憩的港灣。圖書館設有咖啡廳和休閑閱讀區，方便學生緩解閱讀疲勞。各種自助設備使服務更加人性化，提高了工作效率。它還具有中外文化交流讀書空間、醫學人文閱讀空間、多媒體學習空間、創新發展空間、“閱讀與聆聽”空間以及醫學圖形空間，并通過各種獨立的服務提高了醫學生的人文素養，培養醫學生的藝術感。

3.3 加深圖書館的文化底蘊與價值

有些文化必須經歷洗禮和時間的沉淀才能具有獨特的品位，圖書館就是這樣一個擁有深厚文化底蘊的場所[7]。擴大圖書館的背景文化并替換舊設施并不意味著擴大文化遺產的傳播，而是當讀者進入圖書館時，他們會感到內心深處的震撼，讀者必定會沉浸在這一文化氛圍中。醫學院圖書館應充分利用其醫學信息資源和知識服務優勢，它已成為國家醫療衛生產業改革和發展以及醫療技術創新體系不可替代的重要支撐力量，并發揮了信息智囊團的作用[8]。醫學院應積極舉辦關于醫學歷史與醫學文化方面的展覽，例如，可以定期舉辦醫學歷史珍貴文獻圖片，以及舉辦關于中醫與中國傳統文化結合的相關書畫展覽，與中國傳統醫學文化進行互動，讓讀者觀眾“進入的是一個醫學的世界，走出的是一個藝術的世界”，使每一位讀者都能感受到醫學不是一個冰冷的學科，而是一個充滿人文情懷的學術領域。

4 結束語

醫學院圖書館是知識傳播的主要場所，是人文情懷培養的重要渠道，也是醫學院開展科學研究、醫學研究和教育的基礎。因此，建設醫學院圖書館對服務于師生，對醫學院的長遠發展至關重要。通過高質量的資源保證和知識服務為臨床醫學、醫學教育和科學研究的創新提供強有力的支持。筆者對知識服務和人文服務這兩個方面進行了深入說明，以促進醫學院校圖書館知識服務能力的提高，促進醫學院校圖書館的創新發展。