耳鼻喉門診患者護理中存在的問題及處理措施

馮璐

摘要：目的：分析耳鼻喉門診患者護理中存在的問題，提出處理措施，觀察護理效果。方法：選取本院耳鼻喉門診2015年8月-2016年8月收治的患者88例作為樣本，將患者分為觀察組與對照組。對照組給予常規護理，觀察組在分析護理中存在的問題的基礎上，提出相應的處理措施。結果：觀察組護理風險發生率2.27%、患者護理滿意度97.73%，與對照組相比，優勢顯著（p<0.05）。結論：應將心理護理、健康教育等應用到耳鼻喉門診患者的護理中，同時，積極引導患者就診及檢查，降低護理風險的發生幾率，提高患者的護理滿意度。

關鍵詞：耳鼻喉門診;就診流程;交叉感染

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

前言：耳鼻喉門診患者數量大、疾病種類多、病情復雜，對護理質量的要求較高。如護理不善，護患糾紛的發生幾率較高。本文于本院耳鼻喉門診2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機選取88例作為樣本，分析了護理中存在的問題，提出了相應的處理措施，并對護理效果進行了觀察：

1 治療與方法

1.1一般資料

于本院耳鼻喉門診2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機選取88例作為樣本。以44例為1組，將患者分為觀察組與對照組。

觀察組患者包括男性25例、女性19例。年齡（20-62）歲，平均（51.88±1.17）歲。對照組患者包括男性24例、女性20例。年齡（21-61）歲，平均（51.89±1.20）歲。

兩組患者臨床資料對比，數據差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組給予常規護理，就診前，由分診臺護理人員告知患者診室的位置，囑患者自行于診室外等候就診。就診后，告知患者檢查室的位置，要求患者自行尋找檢查室檢查。

觀察組在分析護理中存在的問題的基礎上，提出相應的處理措施，以期提高護理質量，提高患者的護理滿意度：（1）就診前：耳鼻喉診室患者多數對醫院診室的分布情況不熟悉，如要求患者自行尋找診室就診，容易影響患者的就診效率，嚴重甚至容易延誤疾病的治療。當患者掛號后，應由導診人員引導患者至相應診室候診，同時告知患者就診的程序。與患者溝通，消除患者的焦慮與抑郁情緒，提高患者的護理滿意度。（2）檢查中：部分咽喉部位存在異常的患者，檢查過程中容易出現嘔吐現象，依從性差。護理人員需加強對患者的心理護理及健康教育，對患者加以鼓勵，指導患者正確呼吸，減輕患者的痛苦，使之依從性得以提升;門診檢查過程中，醫療器械接觸患者體液的幾率較高，如醫療器械消毒不嚴格，容易導致患者間交叉感染。應提高對醫療器械消毒問題的重視程度，預防交叉感染，提高患者的就診安全性。（3）就診后：由導診人員帶領患者采血、取尿、落實影像學檢查。自診室到檢查室的過程中，應告知患者做各項檢查時的注意事項，使之能夠密切配合醫生完成檢查。檢查后，需告知患者檢查結果的獲取時間及地點，確保患者能夠及時獲取檢查結果，避免延誤疾病的治療。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理風險的發生情況，包括依從性差、交叉感染、負面情緒嚴重3項指標。觀察兩組患者的護理滿意度。

1.4 滿意度評價方法

采用SPSS 20.0處理數據，當p<0.05時，認為數據差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理風險的發生情況

結果顯示，兩組患者護理風險的發生幾率對比，數據差異無統計學意義（p<0.05）。

2.2 兩組患者的護理滿意度

3 討論

耳鼻喉科門診護理中存在的問題，主要包括“患者依從性差”、“患者焦慮及抑郁情緒嚴重”、“交叉感染”及“患者對就診流程不熟悉”等[1]。

常規護理方法下，導診人員僅負責告知患者候診及檢查的地點，患者需自行至相應地點等候診斷及檢查。由于擔心病情、不了解檢查流程，患者的焦慮及抑郁等負面情緒常較為嚴重。加之檢查操作等的影響，患者的舒適度往往較低，交叉感染風險的發生幾率高，患者滿意度往往較低。本文研究發現，采用常規方法護理，44例患者中，依從性差者占比9.09%、交叉感染者占比2.27%、存在負面情緒者占比13.64%，護理滿意度79.55%。將心理護理及健康教育等應用到耳鼻喉門診患者的護理中，能夠有效解決上述問題。主動對患者加以安慰及鼓勵，同時指導患者配合醫生完成檢查，能夠有效提高患者的依從性。告知患者就診及檢查的流程，對患者負面情緒的緩解，具有積極意義。嚴格消毒醫療器械，是降低交叉感染問題發生幾率的主要途徑[2]。引導患者候診及檢查，可有效提高患者的就診效率，提高患者的護理滿意度。本文研究發現，采用上述方法護理后，患者護理風險發生率2.27%、患者護理滿意度97.73%，與常規護理方法相比，優勢顯著（p<0.05）。

綜上所述，應將心理護理、健康教育等應用到耳鼻喉門診患者的護理中，同時，積極引導患者就診及檢查，降低護理風險的發生幾率，提高患者的護理滿意度。

參考文獻：

[1]陳雄娟. 耳鼻喉門診患者護理中存在的問題及處理措施研究[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（25）：149-150.

[2]劉榮惠. 高齡耳鼻喉手術患者心理護理臨床效果分析[J]. 白求恩醫學雜志，2014，12（01）：101-102.