優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)手顯微外科病房患者滿意度的影響

高婷

摘要：目的：探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)手顯微外科病房患者滿意度的影響。方法：本文選取2016年7月份至2017年8月份來院接受手外傷治療的患者108例，按照隨機(jī)分組方法，分成對(duì)照組和觀察組，每組患者54例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法。結(jié)果：觀察組術(shù)后各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在手顯微外科病房患者護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，有助于優(yōu)化術(shù)后各項(xiàng)指標(biāo)，提升患者護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);手顯微外科;滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）14-01

手外科主要是針對(duì)手部疾病的外科診療室，手是人類的重要器官，一旦發(fā)病，將會(huì)對(duì)人們的正常生活造成較大的影響。由于在日常的生活中，手的使用頻率較高，因此增加了手部的受傷概率。由于手部自身的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，對(duì)手術(shù)的精度要求較高，增加了治療工作的難度，護(hù)理工作直接影響手部手術(shù)質(zhì)量及效果，對(duì)護(hù)理工作提出了較高的要求。在手部手術(shù)后，患者常會(huì)疼痛現(xiàn)象，增加了患者的焦慮感及不安感，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有必要性。本文將108例手外傷患者作為主要的研究對(duì)象，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)手顯微外科病房患者滿意度的影響進(jìn)行分析，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料及方法

1.1 一般資料

本文選取2016年7月份至2017年8月份來院接受手外傷治療的患者108例，按照隨機(jī)分組方法，分成對(duì)照組和觀察組，每組患者54例。對(duì)照組男性患者25例，女性患者29例，年齡為20～45歲，平均年齡為（36.5±4.2）歲。觀察組男性患者26例，女性患者28例，年齡為22～46歲，平均年齡為（36.8±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

采用常規(guī)護(hù)理方法，護(hù)理內(nèi)容包括：術(shù)前心理教育、向患者介紹手顯微外科特點(diǎn)、對(duì)患者身體基本情況進(jìn)行檢查、保持病情內(nèi)的溫濕度;術(shù)后麻醉護(hù)理、飲食護(hù)理等。

1.2.2 觀察組

在對(duì)照組基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容包括：（1）樹立護(hù)理服務(wù)理念：將“以人為本”作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，在科室中張貼宣傳教育畫，向患者發(fā)放健康教育資料等，營造良好的科室氛圍。護(hù)士長(zhǎng)要承擔(dān)起向護(hù)理人員講授“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”理念的重任，強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的理解，從而為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)[1]。（2）心理護(hù)理：在整個(gè)治療過程中，護(hù)理人員要積極與患者進(jìn)行溝通和交流，了解患者的心理動(dòng)態(tài)，為患者排憂解難，消除患者的憂慮心理。（3）提升護(hù)理人員專業(yè)技能：加大對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)及專業(yè)技能學(xué)習(xí)，培訓(xùn)形式包括小組講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐技能訓(xùn)練、三級(jí)查房、切口護(hù)理等。（4）制定護(hù)理流程：嚴(yán)格按照護(hù)理接診、健康宣教、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理、出院指導(dǎo)護(hù)理流程開展護(hù)理工作[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的皮膚色澤正常、充血情況正常、皮膚溫度正常及傷肢制動(dòng)正常術(shù)后指標(biāo);觀察兩組患者的護(hù)理滿意度，要求患者認(rèn)真填寫醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，滿分100分，滿意：85-100分;一般滿意：70-84分;不滿意：70分以下。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件統(tǒng)計(jì)處理，以數(shù)（n）或率（%）表示計(jì)數(shù)資料，以檢驗(yàn)，P<0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者術(shù)后指標(biāo)對(duì)比

24h后，觀察組術(shù)后各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表1所示。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

觀察組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表2所示。

3 討論

近年來，醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)患關(guān)系受到了人們的廣泛關(guān)注，提升護(hù)理工作質(zhì)量，有助于提升患者護(hù)理滿意度，確保了醫(yī)患關(guān)系的合理構(gòu)建。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種新型的護(hù)理方法，主要是圍繞每一環(huán)節(jié)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，能夠協(xié)助患者完成各項(xiàng)護(hù)理工作，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的大大提升。手顯微外科作為醫(yī)院中的重要科室，主要用于治療手部創(chuàng)傷，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于提升手部創(chuàng)傷治療效果及質(zhì)量，幫助患者快速康復(fù)[3]。

本文表1中研究結(jié)果顯示，手術(shù)24h后，觀察組患者皮膚色澤正常、充血情況正常、皮膚溫度正常及傷肢制動(dòng)正常等術(shù)后指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式有助于改善患者臨床不良癥狀，避免了手術(shù)后對(duì)患者手部造成第二次創(chuàng)傷。表2中研究結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理滿意度為98.15%，對(duì)照組為81.48%，觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用，護(hù)理人員為患者提供了全心全意的服務(wù)，強(qiáng)化了護(hù)患之間的關(guān)系，緩解了患者的疼痛，降低了患者的焦慮及不安感，患者護(hù)理滿意度較高。

綜上所述，在手顯微外科病房患者護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，強(qiáng)化了各個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量，使護(hù)理工作更具針對(duì)性，有助于優(yōu)化術(shù)后各項(xiàng)指標(biāo)，提升患者護(hù)理滿意度，臨床疾病治療效果較為顯著，應(yīng)在手顯微外科病房中大力推廣使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝麗玫，羅嫵，張遠(yuǎn)鳳，麥慧英，彭夢(mèng)萍. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)手顯微外科病房患者滿意度的影響[J]. 中國醫(yī)藥科學(xué)，2016，6（05）：122-125.

[2]李曉葵. 護(hù)理流程在手足顯微外科患者護(hù)理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[J]. 大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，8（23）：236-237.

[3]焦耿軍，張華. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在改善斷指再植患者圍術(shù)期睡眠質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J]. 西部中醫(yī)藥，2014，27（06）：133-134.