優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中基礎(chǔ)護(hù)理落實的難點及管理

李飛燕

摘要：目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中基礎(chǔ)護(hù)理落實的難點，提出管理措施，觀察管理效果。方法：選取本院護(hù)理人員作為樣本，將其分為觀察組與對照組。對照組采用常規(guī)方法管理。觀察組在分析基礎(chǔ)護(hù)理落實難點的基礎(chǔ)上，提出針對性的管理措施，要求護(hù)理人員實施優(yōu)勢的護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：觀察組基礎(chǔ)護(hù)理評分（97.45±2.31）、護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率4.35%、護(hù)理滿意度95.65%;對照組基礎(chǔ)護(hù)理評分（78.96±1.45）、護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率17.39%、護(hù)理滿意度82.61%。結(jié)論：醫(yī)院應(yīng)在分析基礎(chǔ)護(hù)理落實的難點的基礎(chǔ)上，通過改革護(hù)理管理制度及培訓(xùn)等方法，提高護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理水平，降低護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生幾率，提高護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;基礎(chǔ)護(hù)理;分層管理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量為決定醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的主要因素，如基礎(chǔ)護(hù)理措施落實不到位，對患者疾病治療的有效率及安全性均會產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。為提高護(hù)理質(zhì)量，本院于2015年1月-2016年1月實施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

于本院2015年1月-2016年1月實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間的護(hù)理人員中，隨機(jī)選取23例作為觀察組。護(hù)理人員資料如下：性別：男性1例、女性22例。年齡（20-45）歲，平均（33.43±3.10）歲。工齡（1-16）年，平均（6.95±1.75）年。學(xué)歷：大專8例、本科12例、碩士及以上3例。

同時選取2015年1月前未實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間的護(hù)理人員23例作為對照組。護(hù)理人員資料如下：性別：男性2例、女性21例。年齡（23-46）歲，平均（33.50±3.11）歲。工齡（2.5-15）年，平均（7.00±1.69）年。學(xué)歷：大專9例、本科11例、碩士及以上3例。

兩組護(hù)理人員資料對比，數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)方法管理。觀察組在分析基礎(chǔ)護(hù)理落實難點的基礎(chǔ)上，提出針對性的管理措施，要求護(hù)理人員實施優(yōu)勢的護(hù)理服務(wù)。方法如下：（1）難點一：部分患者對基礎(chǔ)護(hù)理的重要性存在誤解，認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理可有可無，進(jìn)而拒絕護(hù)理，依從性差。針對該困難，護(hù)理人員應(yīng)積極與患者溝通，耐心的向患者解釋每項護(hù)理服務(wù)的意義，使患者認(rèn)識到依從護(hù)理對疾病治療的重要性，進(jìn)而排除困難，提高護(hù)理質(zhì)量。（2）難點二：醫(yī)院患者疾病種類多，不同患者對護(hù)理的要求不同。以長期臥床者為例，為該類患者擦洗身體，為護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容之一。但如護(hù)理期間天氣變化過大，護(hù)理人員擔(dān)心為患者擦洗身體導(dǎo)致其感冒，則很難將該護(hù)理服務(wù)落實。針對上述問題，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的教育，使之認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理的意義。同時，應(yīng)對護(hù)理人員加以培訓(xùn)，提高其基礎(chǔ)護(hù)理水平，以提高各護(hù)理服務(wù)落實的安全性，提高護(hù)理質(zhì)量。（3）難點三：護(hù)理人員排班混亂，責(zé)任不明確，同樣容易對基礎(chǔ)護(hù)理的有效落實造成阻礙。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)不同科室的不同特點，為護(hù)理人員分配工作任務(wù)。并將分層管理的方法，應(yīng)用到護(hù)理管理過程中，明確各層次護(hù)理人員的護(hù)理工作內(nèi)容，以排除困難，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理評分及護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生情況。觀察兩組患者的護(hù)理滿意度。

1.4評分方法

由護(hù)士長為護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分，共100分。得分越高，代表護(hù)理質(zhì)量越高。

1.5滿意度評價方法

采用患者滿意度調(diào)查問卷評價，共100分。滿意：≥80分。一般：60-79分。不滿意：≤59分。

1.6統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件處理數(shù)據(jù)，當(dāng)p<0.05時，認(rèn)為數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理評分及護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生情況

結(jié)果顯示，觀察組基礎(chǔ)護(hù)理評分（97.45±2.31）、護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率4.35%，與對照組相比差異顯著（p<0.05）。

2.2兩組患者的護(hù)理滿意度

3討論

醫(yī)院患者人數(shù)較多，病情較為復(fù)雜，對專科護(hù)理的要求不一，但對基礎(chǔ)護(hù)理均具有較高的要求[1]。護(hù)理過程中，受患者因素、護(hù)理人員因素及醫(yī)院管理因素的影響，部分基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)很難展開。采用常規(guī)方法管理，患者對基礎(chǔ)護(hù)理的重要性認(rèn)識不足，護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理水平低，醫(yī)院管理方式不合理，護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生幾率通常較高。本文研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)管理方法下，護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理得分（78.96±1.45）。患者護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率17.39%、護(hù)理滿意度82.61%。

在分析基礎(chǔ)護(hù)理落實難點的基礎(chǔ)上，從各角度出發(fā)，提出相應(yīng)的管理措施，改革護(hù)理管理方式，是提高基礎(chǔ)護(hù)理水平，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的主要途徑。加強(qiáng)對患者的健康教育，能夠有效提高患者對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)重要性的認(rèn)識程度，使之能夠依從護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，可使護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理水平及責(zé)任意識得以提升，使之能夠積極謹(jǐn)慎的展開護(hù)理服務(wù)，在保證患者的安全的基礎(chǔ)上，提高護(hù)理質(zhì)量。從醫(yī)院的角度講，改革護(hù)理管理方式，根據(jù)科室患者特點的不同，為護(hù)理人員分配不同的護(hù)理任務(wù)，同時，實施分層管理，對護(hù)理管理效率的提升，及護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實，具有積極意義。本文研究發(fā)現(xiàn)，采用上述方法管理，護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理得分（97.45±2.31）。患者護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率4.35%、護(hù)理滿意度95.65%。與對照組相比，優(yōu)勢顯著（p<0.05）。

綜上所述，醫(yī)院應(yīng)在分析基礎(chǔ)護(hù)理落實的難點的基礎(chǔ)上，通過改革護(hù)理管理制度及培訓(xùn)等方法，提高護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦嬋.優(yōu)質(zhì)分級護(hù)理服務(wù)活動中基礎(chǔ)護(hù)理落實的護(hù)理管理[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（97）：176+185.

[2]李清，陳宏麗，王偉.優(yōu)質(zhì)分級護(hù)理服務(wù)活動中基礎(chǔ)護(hù)理落實的護(hù)理管理[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，32（11）：57.