優質護理服務在皮膚科臨床護理工作中的應用

查天香

摘要：目的 針對皮膚科患者開展優質護理服務觀察，確定臨床護理效果。方法 選擇了90名患者，分成兩組進行護理服務評分與滿意度的比對分析，常規組采用普通護理服務，試驗組使用優質護理服務。結果 組間數據比對差異明顯，常規組護理服務評分表現不如試驗組，常規組一級護理評分為（95.21±4.78），基礎護理（94.86±5.14），病房護理（96.18±4.57），試驗組分別是（98.35±5.13）、（97.64±5.51）、（99.55±4.95）。護理滿意度方面，常規組總滿意度為86.67%，試驗組為95.56%，同樣試驗組表現良好。結論 通過組間數據比對可以看出，在皮膚科臨床護理中采用優質護理服務后，護理服務質量與滿意度得到了雙向提升，證明優質護理服務具備臨床應用的優勢，對于皮膚科患者的治療有著積極的影響。

關鍵詞：優質護理服務;皮膚科臨床;皮膚科護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

皮膚科在醫院各科室中，護理有著特殊性，面對著各種皮膚病患者，部分患者長期受到皮膚病的困擾，身心疲憊、心理脆弱，甚至部分患者治療的依從性不夠。所以，為患者提供優質、滿意的護理服務顯得尤為重要，以此提高患者護理的滿意度，增強其治療的信心，加快患者的康復速度。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇90名患者作為研究對象，隨機平均分成兩組，常規組45名，男女比為27：18，最大年齡65歲，最小年齡23歲，試驗組45名，男女比為26：19，最大年齡63歲，最小年齡27歲，兩組患者中排除了重癥患者、癌癥患者，以及患有精神疾病與心理疾病的患者，征得患者本人與家屬同意后開展本次試驗觀察。兩組患者基本信息相差不大，具有試驗比對的可行性。

1.2實驗方法

常規組45名患者采用普通護理服務，試驗組在常規組的基礎上，增加優質護理服務，對兩組的護理結果進行比對分析。提供的優質護理服務具體如下所示。

1.2.1優質護理服務

皮膚科患者病情時間長，心理精神壓力大，增加了護理工作的難度，對護理人員的職業素養有著非常高的要求。一是強化服務意識，規范與約束自身的服務用語與護理行為，優質護理首先從自身做起，護理要積極主動、態度熱情，以自身護理服務的專業性換取患者的尊重;二是部分皮膚病患者受到疾病的影響，外貌發生改變，或者是由于皮膚病導致生活上的不便，患者受到了不公平的待遇或是歧視，因此心理與精神脆弱、敏感，甚至是對護理人員有些抵觸，需在護理服務中，對患者進行心理疏導，及時解答患者的疑惑，為患者提供周到、舒適的護理服務，緩解患者的焦慮抑郁情緒;三是營造優質的護理氛圍與住院環境，保持室內整潔、舒適、干凈、通風，護理注重人性關懷，增強患者對自身疾病的認識，樹立治療的信心，給予患者治療的希望，提高其治療的成效。

1.2.2優質管理服務

首先采取分級管理，護理經驗超過10年的護理人員，作為優質護理組長，超過5年的護理人員為副組長，工作1年以上的為優質護理服務的執行者，明確各級護理人員的工作職責，組長對優質護理負有指導、監督、溝通的職責，副組長輔助組長與普通護理人員開展護理服務;其次，針對不同的患者制定個性化護理方案，定時巡房，檢查護理人員實際的執行狀況，并進行考核;最后，做好護理服務全過程的監管工作，護士長與組長聯合開展監督工作，每周開一次例會，護理人員上報一周的護理情況，探討優質護理服務中的不足，共同商討解決的對策，每月進行一次業務技能培訓，持續提升護理人員優質護理服務水平，以為患者提供更加優質的護理服務。

1.3效果評價標準

本次觀察試驗采用如下兩個方面的評價指標，一方面是護理服務評分，采用護理部質控檢查分值，共設置一級護理、基礎護理、病房護理三項指標;另一方面是護理服務滿意度評價，使用本科室編寫的調查問卷，面向患者與家屬進行問卷調查，獲取患者的滿意度評價，總分100分，分數大于90分為非常滿意，90分至75分為滿意，低于75分為不滿意。

1.4統計學方法

觀察數據統計分析選用的是SPSS25.0軟件，（）為計量資料，t檢驗，%為計數資料，X2檢驗，當P<0.05時，表明差異具有統計學意義。

2.結果

2.1臨床護理服務評分

通過對兩組患者進行護理服務評分獲取了表1數據，試驗組護理評分整體高于常規組，其一級護理為（98.35±5.13），而常規組為（95.21±4.78），組間護理評分對比差異明顯。

2.2臨床護理服務滿意度

兩組患者總滿意度效果良好，但是試驗組非常滿意有32人，占比71.11%，總滿意度達到了95.56%，常規組非常滿意有25人，占比55.6%，總滿意度86.67%，數據比對要略差于試驗組。

3.討論

在優質護理服務中，嚴格執行責任制，合理分工，根據護理人員的專業水平，將其分配在合適的護理崗位，以及重新梳理皮膚科的護理工作流程，實行彈性排班，細化護理環節，盡可能簡化不必要的工作事項，使護理人員有更多的時間投入到優質護理服務工作中，完全滿足皮膚科不同時段對護理人員的需求，保證人員充足，及時為患者提供各種護理服務。

通過本次優質護理服務觀察試驗獲取的數據可以看出，采取優質護理的試驗組，在護理服務評分、護理滿意度等方面均好于常規組，像常規組病房護理評分為 （96.18±4.57），總滿意度為86.67%，試驗組分別是（99.55±4.95）與95.56%，從而證明優質護理服務在皮膚科臨床護理中具有應用的重要意義。

參考文獻：

[1]趙麗.簡述優質護理服務在臨床護理工作中的運用效果及評價[J].飲食保健，2019，6（11）：219.

[2]沈楠.優質護理服務在心胸外科臨床護理中的應用效果[J].大健康，2020，（23）：2.