微信平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用探討

曹 冬，曹 奔，喻璐穎

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410208)

大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者獲取信息的途徑越來(lái)越多，高校圖書(shū)館普遍面臨著紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率下降的困境，如何根據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務(wù)模式、吸引讀者利用圖書(shū)館、提高文獻(xiàn)利用率、通過(guò)什么方式和途徑推送信息是當(dāng)代高校圖書(shū)館必須思考的問(wèn)題。

1 微信平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1 滿(mǎn)足高校讀者的需求

高校圖書(shū)館微信平臺(tái)建立的目的，是向?qū)W校全體師生提供更加便利的閱讀服務(wù)，提高師生參與閱讀的興趣。與傳統(tǒng)圖書(shū)閱讀方式不同，師生可以根據(jù)自身的閱讀需求，在微信平臺(tái)上選擇與閱讀有關(guān)的內(nèi)容，在線(xiàn)上閱讀[1]。在高校圖書(shū)館中建設(shè)微信平臺(tái)模塊，是符合當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展要求的，讀者可以根據(jù)微信平臺(tái)迅速地獲取圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源。

1.2 開(kāi)辟新型信息服務(wù)手段

在高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微信服務(wù)功能：①可以向廣大讀者迅速地推送各類(lèi)信息；②讀者也可以利用微信平臺(tái)與圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，并獲取各類(lèi)文獻(xiàn)信息。

1.3 運(yùn)營(yíng)及構(gòu)建成本比較低

微信平臺(tái)是一款跨平臺(tái)的、性?xún)r(jià)比相當(dāng)高的通信軟件，它具有靈活、即時(shí)、智能、節(jié)省資費(fèi)的特點(diǎn)。廣大讀者通過(guò)微信平臺(tái)可以相互傳遞各類(lèi)信息。在高校圖書(shū)館增設(shè)微信平臺(tái)模塊，只需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行管理，就能為廣大讀者帶來(lái)快速便捷的信息服務(wù)，這樣極大地減少了運(yùn)營(yíng)和構(gòu)建成本。

1.4 傳播信息廣泛，服務(wù)方式多樣化

微信支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。高校圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)在廣大讀者之間開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，延伸和拓展了服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。現(xiàn)今，大多數(shù)高校圖書(shū)館的微信平臺(tái)為讀者提供了多樣化的個(gè)性化服務(wù)模式，比如湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的微信平臺(tái)增開(kāi)了座位查詢(xún)、新書(shū)秒借、超星讀書(shū)、試用電子資源等功能。

2 微信平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，我國(guó)80%的高校圖書(shū)館已設(shè)立微信公眾號(hào)，其中以“211高校”“985高校”為代表的重點(diǎn)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的覆蓋率為100%[2]。為了盡量滿(mǎn)足不同讀者的需求，各高校圖書(shū)館對(duì)微信平臺(tái)的建設(shè)付出了很多的努力，盡管如此，微信平臺(tái)在應(yīng)用中仍然存在著一些問(wèn)題。

2.1 微信的服務(wù)功能有待完善

大多數(shù)的高校圖書(shū)館雖然開(kāi)設(shè)了微信平臺(tái)，但是實(shí)際應(yīng)用上還存在一些不足。例如，圖書(shū)館開(kāi)通了咨詢(xún)模塊，但信息無(wú)法及時(shí)回復(fù)；圖書(shū)館設(shè)置了閱讀推送功能，讀者可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上閱讀，但資源仍然較匱乏，滿(mǎn)足不了廣大讀者的閱讀需求。這些問(wèn)題是圖書(shū)館必須要解決的困境。

2.2 個(gè)性化服務(wù)欠缺，服務(wù)不完善

圖書(shū)館微信平臺(tái)是高校數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置和整合的載體，它既能滿(mǎn)足師生的閱讀需求又能傳播豐富的文化信息[3]。現(xiàn)在大部分的高校圖書(shū)館微信平臺(tái)都是千篇一律的服務(wù)模式，缺少讀者導(dǎo)航服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)功能較少，所推送的信息多為通知、比賽和簡(jiǎn)單的文字信息，表達(dá)方式比較單一，缺乏個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)功能。現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后，導(dǎo)致圖書(shū)館工作陷于被動(dòng)，所以，微信平臺(tái)的建設(shè)亟待優(yōu)化。

3 高校圖書(shū)館中微信平臺(tái)的發(fā)展策略

3.1 優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容，建設(shè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

高校圖書(shū)館應(yīng)將進(jìn)步、先進(jìn)的資源信息作為導(dǎo)向，利用文獻(xiàn)資源，提升圖書(shū)館館藏資源建設(shè)。①構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系，積極開(kāi)展與文獻(xiàn)資源供應(yīng)商、新媒體發(fā)行單位、數(shù)字資源服務(wù)商等單位的合作。②創(chuàng)新高校圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)，建設(shè)具有特色的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源信息的收集和利用，推進(jìn)閱讀推廣、學(xué)霸沙龍、學(xué)科服務(wù)等資源數(shù)字化。③明確定位，結(jié)合本館的館藏特色和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新推送內(nèi)容，滿(mǎn)足讀者不同的文獻(xiàn)信息需求。高校圖書(shū)館微信平臺(tái)必須有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，這直接關(guān)系到圖書(shū)館微信平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員能對(duì)微信平臺(tái)的定位與功能進(jìn)行不斷地完善和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的要求。

3.2 完善高校圖書(shū)館與讀者之間的溝通機(jī)制

加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的交流聯(lián)系，構(gòu)建多元化微信服務(wù)模式是拓展和延伸高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重要途徑[4]。①將讀者信息動(dòng)態(tài)可視化，改變傳統(tǒng)的圖片與文字方式的推送，依托微信平臺(tái)自帶的語(yǔ)音短信、視頻聊天等即時(shí)化的信息手段，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者零距離的交流溝通，為讀者制定更優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化服務(wù)，健全圖書(shū)館讀者反饋機(jī)制。②完善菜單服務(wù)模塊，微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用可以采取內(nèi)嵌小程序、鏈接網(wǎng)頁(yè)、智能互動(dòng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進(jìn)行。例如，在高校圖書(shū)館“服務(wù)”中增加讀者答疑、新書(shū)秒借、預(yù)約專(zhuān)題講座、咨詢(xún)與反饋、座位系統(tǒng)查詢(xún)等個(gè)性化模塊，從技術(shù)上滿(mǎn)足廣大讀者的不同要求，有效提升讀者使用微信服務(wù)的體驗(yàn)感，不斷提高讀者關(guān)注和使用微信平臺(tái)的概率。③高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用本館特色和優(yōu)勢(shì)資源，改變深層次的閱讀內(nèi)容，推出言簡(jiǎn)意賅的微信沙龍、微信課堂、微信書(shū)評(píng)、微信視頻等服務(wù)模塊，為讀者開(kāi)設(shè)校內(nèi)精品課、圖書(shū)資源推送、即時(shí)信息互動(dòng)等微信服務(wù)，使用戶(hù)享有更多的自主選擇權(quán)，直接、高效地獲取所需知識(shí)[5]。

3.3 精準(zhǔn)讀者需求，建設(shè)多元化、智能化的微信服務(wù)平臺(tái)

高校圖書(shū)館的讀者都有明確的閱讀目標(biāo)，他們具有鮮明的個(gè)性化，尋求廣泛而多樣化的閱讀內(nèi)容，這正好契合了微信平臺(tái)靈活便利的特點(diǎn)。圖書(shū)館可以通過(guò)微信服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足高校讀者不同的閱讀需求，對(duì)讀者的閱讀方式進(jìn)行深層次的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，確保推送的閱讀內(nèi)容具有針對(duì)性和真實(shí)性，進(jìn)一步提高高校圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣的有效性。所以，高校圖書(shū)館想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，需要根據(jù)不同讀者需求制定形式多樣的個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)。

圖書(shū)館微信平臺(tái)的咨詢(xún)服務(wù)需要建立智能化的模式：①要注重咨詢(xún)與資源信息的無(wú)縫對(duì)接，在微信平臺(tái)中嵌入智能技術(shù)服務(wù)模塊。圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的不同需求信息制定多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自動(dòng)推送服務(wù)。②利用微信通信功能，通過(guò)智能化服務(wù)模式增加圖書(shū)館與讀者之間的咨詢(xún)互動(dòng)率。比如讀者提出關(guān)鍵詞“英語(yǔ)”，微信平臺(tái)可以迅速地推出英語(yǔ)類(lèi)的書(shū)目，方便讀者自由選擇。智能化模式的廣泛應(yīng)用，不僅可以提高圖書(shū)館的閱讀推廣效率，還可以調(diào)動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)積極性。

4 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代賦予了高校圖書(shū)館新的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代的新需求，不斷深化微信平臺(tái)服務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容，建設(shè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位等方式，來(lái)促進(jìn)高校圖書(shū)館更好地發(fā)展，為高校教學(xué)研究提供新鮮、充足的文獻(xiàn)資源。